iWell Solutions Bewertungen 734

Antwort von iWell Solutions

4. Okt. 2024

Gentile Cliente,

ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha descritto e comprendiamo pienamente il suo disappunto. vogliamo essere chiari che l’attività di EUREKA SRL è completamente separata e indipendente da eventuali vicende che hanno coinvolto altre aziende del gruppo iWELL in passato. Stiamo lavorando intensamente per riorganizzare il servizio di assistenza e supportare i clienti nel miglior modo possibile.

Ci scusiamo per le difficoltà che ha incontrato nel tentativo di contattarci. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per migliorare le comunicazioni e rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza.

La invitiamo a contattarci direttamente al nostro centralino al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it, così potremo organizzare al più presto l'intervento di manutenzione della sua caldaia.

La ringraziamo per la pazienza e la comprensione, e restiamo a sua completa disposizione per risolvere la situazione.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

4. Okt. 2024

Ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto e comprendiamo il suo disappunto. Vogliamo essere chiari che l’attività di EUREKA SRL è completamente separata e indipendente da eventuali vicende che hanno coinvolto altre aziende del gruppo iWELL in passato. La invitiamo a contattarci direttamente al nostro numero di assistenza 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Saremo lieti di aiutarla a risolvere il problema dei filtri e a ripristinare il corretto funzionamento del suo apparecchio nel più breve tempo possibile.

La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per supportarla e speriamo di poter trasformare la sua esperienza in una positiva.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

4. Okt. 2024

Gentile Cliente,

siamo dispiaciuti di leggere la sua recensione e comprendiamo il suo malcontento. Desideriamo chiarire che la situazione che ha coinvolto Ecofam, la precedente società legata al marchio iWell, è stata causata da eventi esterni legati a decisioni statali che hanno avuto ripercussioni su molte aziende in Italia. Purtroppo, a farne le spese sono stati sia i collaboratori che i clienti, e capiamo il disagio che questo può aver causato.

Eureka SRL è un'azienda completamente indipendente e non coinvolta nelle vicende passate. Continuiamo a lavorare con impegno per offrire prodotti e servizi di alta qualità, come dimostrano le numerose assistenze che forniamo ogni giorno. Ci rammarica che la sua insoddisfazione l'abbia portata a formulare affermazioni poco corrette nei nostri confronti.

Siamo sempre disponibili a chiarire eventuali dubbi o perplessità e a trovare una soluzione che possa soddisfarla. La invitiamo quindi a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it per discutere della sua situazione.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

25. Sept. 2024

Gentile Salvatore,

siamo dispiaciuti nel leggere la sua esperienza riguardo all'assistenza e comprendiamo pienamente il suo disappunto. Ci teniamo a ringraziarla per le parole positive sui nostri prodotti, ma ci rammarica sapere che il servizio di assistenza non abbia soddisfatto le sue aspettative.

La invitiamo a contattarci direttamente al nostro numero di centralino 0459610367. Saremo lieti di fornirle tutto il supporto necessario per risolvere le problematiche che ha riscontrato, e faremo il possibile per garantirle un servizio all'altezza delle sue aspettative.

Grazie ancora per il suo feedback, ci aiuterà a migliorare.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

4. Okt. 2024

Gentile Cliente,

siamo profondamente dispiaciuti per i disagi che ha riscontrato con il suo filtro dell'acqua e per le difficoltà nell'ottenere assistenza. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo per l'inconveniente.

Desideriamo informarla che la nostra azienda, EUREKA SRL, è completamente indipendente e non coinvolta nelle vicende che hanno interessato altre società del gruppo iWell in passato. Purtroppo, eventi esterni hanno colpito molte aziende nel settore, causando disagi sia ai clienti che ai collaboratori.

Il nostro impegno è rivolto a fornire prodotti e servizi di alta qualità, e stiamo lavorando intensamente per migliorare il nostro servizio di assistenza. La invitiamo a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Saremo lieti di affrontare la sua situazione nel dettaglio e trovare una soluzione al più presto.

Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a crescere e migliorare, e speriamo di poter trasformare la sua esperienza in una positiva.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

25. Sept. 2024

Gentile Andrea,

ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha avuto e comprendiamo pienamente la sua frustrazione. Siamo consapevoli delle difficoltà incontrate in passato e ci stiamo impegnando al massimo per migliorare la situazione. Con il cambio di proprietà, stiamo lavorando sodo per rimettere tutto in ordine e fornire ai nostri clienti l'assistenza che meritano.

La invitiamo a contattarci direttamente, o se preferisce, fornirci più informazioni così che possiamo fare tutto il possibile per assisterla al meglio e risolvere la sua situazione.

Grazie per la sua comprensione.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

4. Okt. 2024

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto. Vogliamo assicurarle che la nostra azienda non è fallita; siamo pienamente operativi e stiamo lavorando attivamente per supportare tutti i nostri clienti. Eureka Srl è un'attività completamente separata e indipendente dalle vicende che hanno coinvolto altre aziende del gruppo iWell in passato.

Il nostro obiettivo è fornire prodotti e servizi di alta qualità e risolvere eventuali problemi nel modo più efficiente possibile. Purtroppo, senza ulteriori dettagli o riferimenti, non possiamo verificare la sua situazione specifica. La invitiamo a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Saremo lieti di assisterla e trovare insieme una soluzione.

Siamo sempre disponibili a chiarire eventuali dubbi o perplessità e ci impegniamo a fare del nostro meglio per soddisfare le sue esigenze.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

4. Okt. 2024

Gentile Cliente,

ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato con il suo impianto di purificazione dell'acqua e comprendiamo la sua frustrazione per la mancanza di assistenza. La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per noi, e siamo sinceramente dispiaciuti che in questa occasione non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative.

Per poter risolvere il problema nel più breve tempo possibile, la invitiamo a fornirci qualche informazione in più o a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Faremo del nostro meglio per assisterla e trovare una soluzione rapida.

Speriamo di poterla riavere presto tra i nostri clienti soddisfatti e che possa tornare a consigliarci come ha detta sua ha fatto in passato.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

12. Sept. 2024

Gentile Michele,

ci dispiace molto per la sua insoddisfazione e comprendiamo il suo malumore. Teniamo a precisare che la caldaia che ha acquistato con gli ecobonus non è stata pagata interamente da lei, ma per il 35%, mentre la restante parte doveva essere coperta dallo Stato. Purtroppo, lo Stato non ha mantenuto gli impegni presi, causando enormi difficoltà a molte aziende, inclusa la nostra.

Fortunatamente, Iwell è ancora in piedi, nonostante le difficoltà, e stiamo lavorando duramente per riorganizzarci e riprendere a fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Comprendiamo che non sia stato facile ottenere i 300 euro di bonus, ma la invitiamo a considerarsi fortunato, vista la situazione generale.

Siamo consapevoli che per un certo periodo abbiamo avuto difficoltà nel rispondere alle richieste, ma ora siamo di nuovo operativi e disponibili. Può contattarci al numero che trova sul nostro sito, dove il nostro centralino sarà pronto a fornire supporto. Inoltre, abbiamo notato che ha accettato di eseguire le manutenzioni con l’azienda da noi indicata, e le garantiamo che faremo del nostro meglio per migliorarci costantemente.

Siamo caduti, ma ci stiamo rialzando, e continueremo a lavorare per offrire un servizio sempre migliore. Grazie per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

9. Sept. 2024

Gentile Antonella,

siamo molto dispiaciuti di leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio che sta affrontando. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità, e ci preme sempre risolvere eventuali problemi nel modo più trasparente e professionale possibile.

Tuttavia, per poter verificare nel dettaglio la sua situazione e fornirle una soluzione adeguata, le chiediamo gentilmente di fornirci il suo numero cliente (ID Sgn) o qualsiasi altra informazione utile per identificarla nel nostro sistema. In questo modo potremo controllare il suo caso e capire esattamente cosa sia accaduto.

Restiamo a disposizione per risolvere quanto prima questo inconveniente. Apprezziamo la sua collaborazione e ci scusiamo per eventuali disagi che potrebbe aver vissuto.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell

Antwort von iWell Solutions

9. Sept. 2024

Gentile Nicola,

ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto per la situazione. Vorremmo però precisare che noi, come azienda, abbiamo subito gravi disagi a causa di decisioni esterne che ci hanno penalizzato pesantemente. Purtroppo, le promesse dello Stato non sono state mantenute, causando difficoltà non solo a noi come azienda, ma anche ai nostri clienti, come lei ha giustamente sottolineato.

Ci teniamo a chiarire, però, che non tutto quanto riportato nella sua recensione corrisponde ai fatti. Lei ha versato un contributo pari al 35% dell'importo complessivo, ovvero 350 euro, e non i 900 euro come indicato. La nostra azienda, nonostante le difficoltà, si è comunque proposta di restituire questo importo offrendo manutenzioni scontate rispetto al prezzo di mercato.

Da parte nostra, abbiamo fatto l'impossibile, ma purtroppo non è stato sufficiente. Vista la nuova situazione in cui ci siamo trovati, stiamo ancora tendendo una mano ai clienti per garantire che possano eseguire le manutenzioni, che sono obbligatorie, ad un prezzo di mercato più basso. Abbiamo collaborato con un'azienda che conosce bene le nostre caldaie e ha accettato di prendere in carico il nostro parco clienti. Anche questa operazione ha comportato per noi una perdita economica significativa, ma nonostante tutto siamo qui, mettendoci la faccia e rispondendo a una situazione che non è dipesa da noi, ma dallo Stato che, purtroppo, ha disatteso tutti.

La ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team di Iwell