Kundeservice Yousee Bewertungen 

Yousee aner ikke hvad de gør ved folk. Jeg er grædefærdig hver gang der kommer en ny, forkert regning. Pga flytning i august måned, lavede de en fejl, og vi har kæmpet, grædt, brugt tid og penge - intet hjælper, og de værste, dem i toppen af yousee er fuldstændig ligeglade

0 stjerner

Her efter 7 måneder er det stadig ikke lykkedes at komme ud af min abonnement på YouSee Streamer. YouSee bliver ved med at sende regninger, pengene trækkes på konto og så er der ellers en kamp for at få pengene tilbage. Hver gang lover YouSee, at nu har de styr på det. Lige indtil næste måned, og næste måned, og næste måned...... Troede at det var slut, men så i går fik jeg endnu en regning.

Jeg er dybt chokeret over at læse anmeldelserne over jer.
Jeg undlader helt at skrive noget, da alle de anmeldelser taler for sig selv.
Den eneste gode anmeldelse er Trust Pilots eksempel.
Anette larsen

Helt forfærdelig kundeservice, man møder en helt uduelig robot, chatbot, og det er endog meget vanskeligt at finde et telefonnummer man kan ringe til. Når man så er heldig at komme igennem, så får man at vide at køen er for lang, så man skal ringe dagen efter. Det resulterede i at vi opsagde alle aftaler med YouSee

Har været så uheldig at vælge YouSee til installation af fibernet. Alt er gået galt.
De kan ikke finde ud af at levere. Det skulle være sket for 65 dage siden.
Men sende regning på den ikke leverede ydelse, det kan De hurtigt finde ud af.
DER ER INGEN DIALOG - INGEN INFORMATION - INGENTING.
En langstrakt og MEGET dårlig kundeoplevelse.
Så nu pludselig ud af det blå har De annulleret ordren - uden forudgående orientering eller forklaring.
Dagen herefter modtages så ny mail med følgende besked: Dit abonnement på YouSee Play 10 er opsagt ??? og signalet til TV er slukket. Helt på Deres initiativ - igen uden orientering.
De er klart helt uduelige til at håndtere de produkter som De sælger. Personalet er kanske enkelt ukvalificerede og uden nogen interesse i at give en rimelig og anstændig kundebetjening.

I burde ikke have lov til at drive forretning-i forlanger rykkerbebyr for noget der er betalt!
Jeg købte en Tablet ved jer-skule i første omgang betale 1kr -og i fik mit kontonummer-men om så i ikke sender mig regning med rykkerbebyr-når vi aftalte at det skulle køres over min bank-men nej-der skal tjenes flere penge-spiller dumme-og sender mig regning på mail-det var ikke aftalen-det skulle trækkes i banken-men jeg vil have mine 100kr-og desuden har i gjort det endnu en gang-trods jeg talte med en medarbejder få dage siden-desuden betalte jeg d.19-1 -0026-i har fået jeres småpenge!!
Min Sagfører er underrettet-da jeg ikke støvsuger min Tlf dagligt for rykkere fra Yousee-da vi har en aftale om at de skal betales over min bank-godt de 7 mdr snart er gået-så jeg kan få fred og komme videre!!
Pas på derude mht at bruge Yousee!!

Desværre hoppede min mand og jeg med begge ben i deres fælde, ALT er gået galt fra 1. dag.
Vore bredbånd skulle pludselig nedlægges, og erstattet af trådløs 5G, okay så langt så godt. Vi har haft en kamp med den nye router vi fik i den forbindelse, i 2 MÅNEDER, har vi hver dag måtte hive stikket ud og ind af den for at få internet. ALT er forsøgt, til sidst – efter 2 måneder fik vi endelig byttet den.
Vi skiftede samtidig vores mobilabonnement til You See, kæmpe fejl! Dagen kom hvor vi skulle skifte, men modtog ikke noget nyt simkort! Vi blev lovet at vi ville få de første 3 måneder til halv pris, men det fik vi ikke, da vi kontaktede dem, lød det som om, at det skulle vi da kompenseres for, men det var kun indtil vi lagde røret på, og fik denne mail fra dem:

Hej
Du har talt med en af vores kolleger om en situation, som du måske kan få kompensation for. Derfor har du anmodet om at få penge tilbage.
Din anmodning om kompensation er afvist
Vi kan ikke give dig penge tilbage. Det kan vi ikke, fordi din anmodning ikke lever op til vores minimumskrav for, hvornår vi giver kompensation.
Hvad kan du gøre nu?
Vi forstår, at det måske ikke var det resultat, som du havde håbet på.
Har du spørgsmål?
Vi er selvfølgelig klar med hjælp, hvis du har spørgsmål. Kontakt YouSee - Hvad kan vi hjælpe dig med?

Venlig hilsen
YouSee

Jeg køber en ny mobiltelefon,og får derved ændret mit abonnement. Abonnement bliver lidt dyrere.jeg gør opmærksom på at jeg har tilknyttet datadelings kort.og forsat skal bruge dem.sælger oplyser at det vil jeg forsat have. Men nu er mine datadelingskort blevet lukket.selvom jeg betaler for dem. Jeg kontanter yousee, de siger nu at jeg ikke kan få det mere...jeg synes det er for dårligt. Yousee burde undersøge sagen, da opkaldet bliver optaget.så nu vil jeg skifte udbyder hilsen Jan oldhøj kunde nr 629515598.

Venter nu på 3. uge på tekniker til simpel opgave. Ingen besked når tekniker alligevel ikke kommer på angivet tidspunkt. Det lugter af monopol-lignende tilstande. Kundeservicen er utilfredsstillende, YouSee😞

Sød kundeservice, der bare ikke kan hjælpe med noget som helst! Jeg ville skifte abonnement, men kundeservice kan ikke rådgive om et nyt abonnement, da de ikke har mulighed for at se, hvor meget data jeg bruger. Så måtte jeg vente en måned for selv at kunne tjekke. Jeg kan nemlig ikke se de foregående måneder men kun den jeg er på vej ud af. Så ingen har overblik over noget som helst. Mit nuværende abonnement udløber på en bestemt dato, så jeg ringer en uge før udløb for at ændre det, men nej det kan ikke lade sig gøre, for jeg skal ringe dagen EFTER det er udløbet for at ændre til et nyt. Jamen så venter jeg da bare i en alenlang kø igen og lytter til den rædselsfulde ventemusik. Ren molboagtig manglende effektivitet!

Rædselssfuldt forløb, hvor jeg både har talt med chatbots og mennesker, som først og fremmest benyttede teknikker, der skulle tjene til at holde mig i mit abonnement så længe som muligt.
Jeg havde en forbindelse, som aldrig virkede, og som de krævede penge for.

Trods flere henvendelser til Yousee fremsender Yousee stadig besked om manglende betaling trods abonnement er opsagt på afdød person. Jeg blev som øvrige gange jeg har været i kontakt med Yousee meddelt, at nu skulle det ikke ske mere.
Jeg håber så det ikke igen bliver nødvendigt at side i en håbløs lang telefonkø for at opnå meddelmådig service fra en Yousee medarbejder.

Den værste og mest ynkelige hjælp, du nogensinde kunne få. Utroligt uerfarent og uhøfligt personale.

Meget dårligt uddannede medarbejdere. Jeg har sammenlagt brugt 3 arbejdsdage på at få ordnet ting for min gamle far - fordi medarbejderne hele tiden skulle kontakte kollegaer, der heller ikke kunne løse problemet. Brug alle andre end YouSee, hvis ikke du allerede er fanget i deres spind

Kevin startede med at præsentere sig selv, og det lød som han gjorde det med et smil. Dejlig start, når man tænker på hvor let hans job kan blive stressende. Dernæst hjalp han med super dygtighed og gode forklaringer og præsterede det bedsteman kan ønske sig af support. TUSIND TAK KEVIN :) Du er en gevinst for YouSee

Var i dag vidne til noget rystende oplevelse i Yousee forretning i Køge.
En ældre dame havde besvær med telefon mm.
Samtale/betjening havde foregået noget tid da jeg kom, men tonen, svar, vejledning var helt ved siden af fra ekspedienten. Grov og nedladende.
Har jeg sagtflere gange, hvis du ikke forstår vil vi ikke hjælpe dig, du hører ikke efter med meget mere.
Alle ekspedienter var unge mennesker, der ved min påtale mente det ikke var et problem, da de havde forsøgt at forklare damen hvordan.
Kan Yousee ikke træne ekspedienter i kundeservice ?
Hvad med Yousee ansætter seniorer til at hjælpe ældre mennesker der ikke er vokset op med teknologien.
Det var faktisk rystende at høre på kunde betjeningen

Kære YouSee Kundeservice,

Jeg skriver for at indgive en klage over min oplevelse i jeres YouSee-butik i Amagerbro Center onsdag den 14/01-2026 omkring kl. 14:20.

Jeg henvendte mig i butikken for at få hjælp til at betale min regning, efter at der to gange tidligere er sket fejl fra jeres side, hvor mit betalingskort ikke er blevet korrekt tilmeldt jeres gamle system. I butikken fik jeg oplyst, at jeg kun kunne betale med kontanter, og at der ikke var andre betalingsmuligheder i butikken.

Jeg spurgte herefter den kvindelige medarbejder, om hun havde mulighed for at gå ind på mit kontonummer, da jeg havde en idé til, hvordan regningen kunne betales. Medarbejderen svarede, at det ville være spild af hendes tid, og at det ikke kunne lade sig gøre. Hun udtalte desuden, at hun “vidste, hvad jeg ville”, og at det alligevel ikke ville hjælpe.

Jeg oplevede denne måde at tale til mig på som meget uprofessionel og respektløs – især da jeg som kunde blot forsøgte at finde en løsning for at undgå at modtage endnu en rykker, når fejlen ikke skyldes mig. Det var særligt bemærkelsesværdigt, at denne samtale fandt sted, mens butikschefen var til stede.

Heldigvis hjalp butikschefen mig efterfølgende ved at printe min regning med betalingsoplysninger, så jeg kunne betale den via min bank. Dette var netop den løsning, jeg oprindeligt foreslog, men som medarbejderen afviste uden at undersøge muligheden.

Jeg vil gerne understrege, at en sådan behandling fra en medarbejder gør, at jeg seriøst overvejer, om jeg fortsat ønsker at være kunde hos YouSee. Kundeservice og respektfuld kommunikation er afgørende for mig som kunde, og denne oplevelse har desværre givet mig et meget negativt indtryk.

Jeg håber derfor, at butikschefen vil tage en dialog med medarbejderen om kundeservice og omgangstone, så andre kunder ikke får en lignende oplevelse.

Jeg ser frem til at høre fra jer og håber, at I vil tage min klage alvorligt.

Med venlig hilsen
Li

Var ingen service - kun forvirrende, besværlig og utroværdige informationer, som ikke løste noget men kun førte til, at jeg måtte skifte internetudbyder.

Privat fibernet-kunde siden august 2025 – og det er først nu, det virker (indtil det ikke gør igen).

Jeg har samlet set brugt omkring 30 timer på kontakt med YouSee via AI-chat, den såkaldte kundeservice og flere teknikersamtaler. Den gennemgående oplevelse er, at det aldrig er YouSees problem, når deres produkt ikke virker – ansvaret placeres konsekvent hos kunden.

Kundeservice fremstår ineffektiv, ukoordineret og uden ejerskab. Organisationen lever i en bureaukratisk boble, som i effektivitet sagtens kan konkurrere med Post Danmark eller DSB i 1970’erne. Man starter forfra hver gang, og der er ingen sammenhæng mellem support og teknikere.

Når det endelig virker, er produktet fint – indtil næste gang forbindelsen bliver ustabil, hakker eller går ned.

Det er så absolut ringe service! Meldt flytning slut November, stadig ingen internet/tv midt Januar!!! Der er ingen der ved end noget, og man får at vide at man bare skal vente!
Kigger nu nye veje, da jeg ikke får noget at vide! Skod firma!!!