Lancôme Bewertungen 

Première commande sur ce site. J'ai droit à des cadeaux gratuits pour un montant minimum d'achat, et m'assure qu'ils sont bien ajoutés au panier, donc en stock. A la réception du colis, les cadeaux n'y sont pas. Je le signale et on m'envoie un code de 20% de réduction sur une prochaine commande, ce qui oblige évidemment à repasser commande. Or, les produits avaient bien été ajoutés au panier, ils ne peuvent donc pas évoquer l'excuse de la "rupture de stock". Ils sont donc en rupture de contrat de vente, car la commande avait été validée et payée, elle doit donc être expédiée telle quelle. Pour une marque de luxe, leur service client est déplorable. C'était ma première et dernière commande, et je ne recommande absolument pas ce site.

Honteux ! Lors de ma commande le cadeau prévu était absent dans le colis Je demande la raison On me répond rupture de stock (évidemment) en compensation on me donne un code promo (ce qui me pousse à commander encore) De + ce code n'est pas valide Site déplorable C'est un manque de respect total A fuir !!!;

Une honte, LANCOME L ARNAQUE, A FUIR...Commande faite et prélevée le 29 octobre, nous sommes le 7 décembre toujours rien, 38 jours pour acheminer un parfum ! Ils se renvoient la balle. Aucune excuse , aucun mail de LANCOME. Une honte, je les contacté au moins 10 fois ! Rien...JE DÉCONSEILLE , SCANDALEUX

Une honte!
Commande passée d un calendrier de l avent le 30 11 21 sur leur site.( pour offir)
A ce jour le 6 décembre, leur service est incapable de me renseigner sur l envoie de mon colis qui est toujours en préparation chez eux.
Je ne peux actuellement pas être remboursé car il faut attendre l arrivée du colis. J ai proposé qu on me Le livre chez moi car j avais choisi un point relay pour la gêne occasionnée. Ils sont incapable de répondre à ma demande
Service incompétent et non aidant. Aucune proposition n a été proposée.
Première et dernière fois chez eux !

Chaque fois que j'essaie d'envoyer un mail au service client, je reçois une réponse "copie-paste" - pas d'information, pas d'explication. C'est dommage c'est une grande marque quand même ! Il me semble qu'ils ne même pas lisent mes mails...

Service client virtuel par tchat totalement inutile car me dit que je dois contacter le service client.
Lui ne pouvant transférer ma demande ? C'est drôle il me semble que les deux bossent pour et chez Lancôme, non ??
Bref, service client ensuite obtenu via mail: demande pour "échanger" un des 2 mêmes cadeaux qui se mettait automatiquement dans le panier lors de ma première commande. Ah bah ils ne peuvent pas !
De plus, honteux pour une boutique qui se veut de luxe : ils sont radins avec les échantillons.
Très déçue je blackliste Lancôme !

Un carton réceptionné de 6 fois la taille du coffret lancôme sans aucune protection, et les échantillons cadeaux posé à à même le carton..
Zéro mise en valeur..
Pour un produit de "luxe" C'est vraiment dommage..

Le bonheur absolue ! Après m’être faite arnaquée en beauté par une marque dite “naturelle et éthique “ je les cite sans problème: comette cosmetics ( au secours !)
Forte de cette mauvaise expérience, j ai souhaité investir dans de vrais produits et surtout dans une enseigne sérieuse quitte à y mettre un budget plus important et j ai découvert la gamme “Absolue”
Que dire … j adore j adore j adore ! Des résultats visibles en moins de deux semaine (constaté également par mes proches 🥰)
J ai pris toute la gamme et le fais sérieusement deux fois par jour … l oleo sérum, sérum yeux revitalisant, soin regard revitalisant et la crème fondante soft cream
Livraison rapide, soignée avec pleins de cadeaux à chaque fois trop cute 🌺
J ai pu poser des questions en ligne et j ai eu toutes les réponses souhaitées, je ne retrouve pas le nom de la personne mais je la remercie beaucoup car j avais beosin d être rassurée après ma mauvaise expérience précédemment citée.
J’ai souhaité un jour renvoyé un produit,( test ultime pour garantir le sérieux d une enseigne) j ai pu le faire sans problème, gratuitement en étant remboursée rapidement ! Professionnalisme assuré, merci pour votre sérieux!! 👏🏻
Oui le budget est élevé mais les résultats sont là… produits de qualité et le plaisir d acheter à une enseigne sérieuse qui respecte sa consommatrice 🌺💖
Bravo c’est comme ça qu’on fidélise une clientèle 👍🏻

Commande qui n’a jamais été livrée , reconnue par l’interlocuteur Lancôme, interrogé au téléphone.
Date réception prévue le 4/11/2021. Dysfonctionnement de livraison, de fait, cette commande est annulée par Lancôme.
Nous sommes le 12/11 et malgré ma réclamation, je ne suis toujours pas remboursée .
Je dois attendre…quoi?
Je n’ai rien reçu, j’ai payé et j’attends!
Je subventionne Lancôme…

sur Le site on vous appâte avec de jolis cadeaux promis si vous effectuez des achats d’un certain montant mais, oh surprise, à la réception de la commande il n’y a aucun cadeau!
Le service clients vous répond gentiment qu’il va transmettre cette anomalie au service compétent mais vous rappelle quand même qu’il est indiqué sur le site que les offres sont soumises aux stocks disponibles...
À quoi sert ce service clients? Une réponse automatique vous invitant à aller vous faire voir ailleurs ferait aussi bien l’affaire !

Service client catastrophique
Site pas du tout pratique
Ma commande n a pas abouti sans aucune raison..
Maintenant le parfum que je voulais est en rupture de stock.
Je rate l offre dont je voulais bénéficier.
Service client catastrophique pas en France.
Quel honte pour une si belle marque ! Ils n ont pas les moyens d investir dans un site leur propre stock et un service client ?
Expérience client gâché !

J'adore tous les produits Lancôme ,
c'est ma marque préférée

Service clientèle déplorable… Ma première commande c’est bien passé, mais en commandant le deuxième fois sur leur site,j’ai rencontré des problèmes, la dame de service client parlait à peine la langue française, la deuxième dame sur laquelle je suis tombée, ne savait pas quoi répondre à mes questions,en me précisant toujours qu’elle va informé le service concerné. Là, je reçois mon colis, mais il manque le cadeau fidélité que j’ai choisi, malgré le fait qu’il était bien indiqué quand j’ai validé ma commande. Un des coffrets est abîmé, mais suite des nombreuses avis négatif, j’ai peur de retourner le produit et attendre des mois pour le remboursement. J’adore la marque, mais je recommanderai jamais sur leur site, service client nul et incompétent. Très déçue

Lancome ne m’a pas remboursé un produit défectueux (ayant provoqué une allergie) et retourné. Dossier en cours depuis 5 mois. Vous êtes malhonnêtes. Vous jouez avec la santé des clientes avec vos composants dangereux (sensation de brûlures à l’œil dans mon cas).

Service client CATASTROPHIQUE : ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi. Aucune démarche proactive... Bref, une catastrophe en matière de respect du client. Je blackliste Lancôme de ma shopping list...

Bonjour,
J’aimais beaucoup les produits Lancôme et j’ai voulu passer mes commandes directement sur le site Lancôme.fr d’autant qu’ils proposaient un programme de fidélité très attrayant.
J’ai dû contacter le service client car sur mes deux commandes, il manquait des échantillons qui figuraient sur le bon de livraison et non dans mon colis ! Et surtout aucune nouvelle du programme de fidélité qui soit disant proposait un cadeau au bout de deux commandes. Le service clientèle ne pouvait pas m’envoyer les échantillons manquants, car ce n’est pas dans leurs prérogatives et ne pouvait pas m’informer sur le programme fidélité. Ils m’ont renvoyée vers le service consommateurs, qui m’a répondu au bout de 20 mn d’attente pour m’informer que le programme fidélité n’existe pas en France !!!!!
Ce programme fidélité apparaît sur le site, j’ai reçu des mails publicitaires à ce sujet mais il n’existe pas !!!!!!
Ça s’appelle de la publicité mensongère et le site Lancôme est franchement décevant. Quant à leur service clientèle, il est d’une inefficacité totale.
Je suis vraiment très très déçue.

Les produits sont certes au top mais le service client est une catastrophe ! Chaque fois que vous retournez un produit, il faut des plombes et des mails pour être remboursée !!! Vous faites des mails, on vous répond à côté ! Ma dernière commande retournée en date du 26 avril a été réceptionnée le 30 avril et au 17 mai toujours pas de remboursement ! Et c’est pareil à chaque fois !!! Je suis très étonnée qu’une marque de prestige comme Lancôme puisse avoir un service client aussi nul ! Dommage je ne commanderai plus.

emploi de perturbateurs endocriniens pouvant contribuer au développement de certaines tumeurs et autres substances nocives (propylparabene, cyclopentasiloxane, phenoxyethanol...)

Je suis particulièrement atterrée de constater qu’une marque haut de gamme ayant les moyens de mener des recherches et de développer des produits respectueux de la santé de tous ne le fasse pas peut être pour des raisons d’économie ou encore par paresse.

Aucun respect pour la clientèle.

Lancôme France, service client de la vente en ligne, personnel non qualifié, sans suivi, incompetence voir inexistant, ... j'ai passé 3 commandes en aout 2020 Environ 80€, 80€ et 150€ (generalement j'achète dans le grande magasin LFY, BHV, etc). Et j'ai remarqué qu il n'y a pas les factures électronique de mon paiement en linge disponible sur mon compte pour les clients à télécharger, Ni factures électronique fournies enPDF Jointe avec l'email de confirmation de commandes, Et non également, Pas de factures en papier dans les colis avec les produits reçus.

J'ai donc écris à Lancôme pour demander les 3 factures des 3 commandes, presque 10 jours je n'ai personne qui me fournir ces documents. J'ai appelé 3 fois service clients, mais ligne coupé, ligne transferé coupé,et laissé message. Le service client m'a repondu qu'il fallait 72h pour que le comptabilité me fournir ces documents, mais 1 semaine passée (SANS NOUVELLES) ...

Je suis d'origine asiatique, et cliente fidèle de Lancôme Depuis plus de 10ans (dépensé pour Lancôme au moins 500€/ an) j'ai constaté que la qualité de personnel en France décevante (gendre de racisme) ainsi la qualité de produits Lancôme sont dégradée (fond de teint,ex: liquid transparent séparé de texture creme, moins efficace sur les gamme de soins anti-age, le parfume Maison Lancôme ne dure pas longtemps, etc.)

*La vente de merchandise en ligne via un site internet, (comme en grand magasin) l'établissement d'une facture est toujours obligatoire. Mais LANCÔME France, la vente en linge ne pas responsable à leurs obligations de facturation (électronique ou papier) pour les clientes meme sur la demande.

Je viens de recevoir un échantillon de parfum de la part de Lancôme
ce matin. Il s agit de Idole. Je conseille fortement.il sent super bon. On ressent bien la note fleurie. Jusqu'à présent j achetais La Vie est belle. Je vais donc changer de parfum. Il reste bien sur la peau.belle découverte