Lensmart Bewertungen 10 148

Ich empfehle dringend, keine Brillengläser über diese Website zu bestellen. Die gelieferten Gläser entsprachen nicht der angegebenen Sehstärke und waren nicht nutzbar.

Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurde eine Rückerstattung verweigert, und eine fachgerechte Korrektur über den Kundenservice wurde nicht angeboten. Stattdessen erhielt ich lediglich Angebote wie Rabatt auf den nächsten Einkauf oder Hinweise, die Streitigkeit über PayPal „einvernehmlich“ zu lösen – was meiner Meinung nach die berechtigten Verbraucherrechte umgeht.

Die Brillenfassungen sind von mittlerer Qualität. Positiv sind nur der Preis und die große Auswahl.

Dieses Verhalten zeigt deutlich, dass der Shop Probleme mit mangelhaften Produkten und Verbraucherrechten nicht professionell löst.

Habe meine Bestellung noch nicht erhalten ,also kann dazu noch nichts sagen. Aber hatte Kontakt mit dem Service da mein Bestellverlauf im Kundenkonto nicht hinterlegt war. Super schnell Antwort erhalten und Problem gelöst,sehr netter Kontakt 😊 Hoffe die Brillen sind auch so super❤️

Unverschämt,kann durch die Brille nichts lesen.Die meinten ich solle die Brille zurückschicken und ja kein Ups.Sie würden mir lediglich das Gestell ersetzen ,was grad mal 20 Euro kostete.Versand in die USA kostet aber um die 50 Euro . Diese Firma ist sehr unseriös.
Bestellt bei firmo , dort sind sie sehr freundlich und entgegenkommend.Und die Brille kostet auch nicht mehr.......

Lensmart kann ich nur empfelen.Komunikation war sehr gut.

Ich kann nur warnen! Meine Ware ist nie angekommen, der Paketdienst hat es auf sich genommen und erneut frei gegeben zum erneuten Versand, dieser wurde aber von Lensmart nie getätigt. Da Klarna pausiert wurde. Da die Ware aber nicht angekommen, kann ich ja eine Bestellung nicht abschließen und als erfolgreich abschließen. Ein ewiges im kreis drehen. Dann wurden mir Versandkosten von 7,28€ in Rechnung gestellt. Service wiederholt sich eher frech, erklärt aber nichts plausibel, ständiges hin und her für Wochen. Evtl. Sprachbarrieren. Also im Ausland bestellen gibt nur Ärger. Kann ich somit nicht empfehlen.

Ich habe wirklich ein paar Ansprüche an Brillen - seit ich nun mehrere Brillen der wohl beliebtesten/bekanntesten Optikerfirma gekauft habe - immer entspiegelt etc. / ich immer diejenige war, der bei jedem Online-Meeting niemand in die Augen gucken konnte weil ich so blende, muss ich wirklich sagen, bin ich so unendlich dankbar und überrascht über meine beiden Modelle. :) Super eingestellt mit der Sehstärke, da hatte ich Sorge. Ließen sich beim Optiker vor Ort noch hinter den Ohren einstellen und fertig. Ich werde mehr bestellen. Komplimente gab es auch schon.

Ich habe 3 Brillen bestellt und war ich total überrascht vo der Qualität.
Ich bin sehr zufrieden mit die hochwertige Qualität sowie die Lieferzeit. Außerdem einfache Schritte zur Brille konfigurieren (easy).

Also danke Lensmart.
Ich kann nur weiterempfehlen :)

Ich habe zum ersten mal bei Lensmart bestellt! Alles gut gelaufen und die Qualität der Brillen ( Gestell u. Gläser) ist super!
Ich hatte ein Problem mit der PD und habe Lensmart angeschrieben.
Sie haben sich zeitnah bei mir gemeldet und wir haben das Problem gelöst! Guter Service!
Ich würde wiederkaufen!

Meine Brille ist ebend angekommen. Ich bin total glücklich. Durch die gute Führung auf der Seite passt meine Brille perfekt. Lieferzeit war auch absolut in Ordnung. Die Verarbeitung der Brille macht einen tollen Eindruck.

Ich bin wirklich sehr zufrieden. Zum einen habe ich beim bestellen der Brillen einen Fehler bei den Gläsern gemacht und habe mich an den Kundenservice gewendet, welche die Bestellung ungehend korregierten, sie waren sehr freundlich und es war einfach sie zu kontaktieren und die Brillen sind auch richtig bei mir angekommen. Außerdem sind die Brillen wirklich sehr schnell zu mir geliefert worden, eigentlich schneller als im Fachgeschäft, bei mir waren sie nach 10 Tagen nach der Bestellung da. Ich bin vom Fach und kann sagen, das die günstige Qualität nicht schlechter ist als die bei "normalen" Optikern. Auch in Deutschland sind Fassungen in günstigen Preisklassen z.B aus Spritzgusskunststoff. Ich habe mir günstige Modele bestellt und die Kunststoffgläser sind entspiegelt und gehärtet. Für den Preis bekommt man die so günstig nirgendwo. Wenn man seine Daten kennt und nichts kompliziertes brauch, eine gute Wahl.

Also ich habe schon 5 Brille von Lensmart gekauft, und bin sehr zufrieden! Alle meine ältere Arbeitskollegen waren skeptisch, aber als ich meine Brillen gezeigt habe, sie wollen auch von Lensmart bestellen! PreisLeistung - MEGA!!
Es ist nicht egal, dass du für Brille 600€ zahlst, oder 60....NATÜRLICH FÜR DAS SELBE QUALITÄT!!!!!
Ich kaufe Brille ausschließlich nur von Lensmart! :)

Ich bin begeistert.
Bestellt hatte ich das Model Eloise als Gleitsichtbrille mit photochromen Gläsern, UV und Blaulichtfilter. Mit sehr dünnen Kunststoffgläsern. Und genau das habe ich bekommen. Das Gestell ist schön und passt. Evtl. muss ich es bei einem Optiker etwas geradebiegen lassen. Man sollte vorher die Brillenmaße prüfen, Gestellbreite, Glashöhe etc. Evtl. eine ähnliche Brille bei einem Optiker anprobieren und schauen ob es gefällt. Dann ist an den angebotenen Modellen nichts auszusetzen. Meine Augen unterscheiden sich stark, auch das hat Lensmart hinbekommen. Alles fein und ich würde auch wieder bestellen.

Habe mehrere Brillen bestellt und bin im großen und ganzen zufrieden. Die Brillen sitzen sehr gut und die Sehstärke ist korrekt. Leider wurden bei einer Brille zu dicke Gläser eingearbeitet. Und bei einer Brille waren die Gläser locker. Aber nach mehrfacher Kontaktaufnahme wurde
mir in beiden Fällen eine neue Brille zugesandt. Preis Leistung sehr gut und empfehlenswert.

Schnelle Lieferung, sehstärke passt,sehr schöne Brillen,bin sehr zufrieden

Ich habe bei Lensmart eine Brille bestellt, aber sie haben mir falsche Gläser geschickt. Als ich die Rücksendung beantragen wollte, haben sie sie zunächst abgelehnt. Erst nach mehrmaligem Nachfragen hieß es, ich solle das Paket auf eigene Kosten in die USA zurückschicken, um mein Geld zurückzubekommen.
Der Rückversand von Deutschland in die USA kostet jedoch rund 60 €, während die Brille selbst nur 45 € gekostet hat – völlig absurd!

Ich habe mich auch an PayPal gewandt, aber sie konnten in diesem Fall nichts tun, weil es sich um eine individuell angefertigte Ware handelt. Achtung an alle, die mit PayPal bezahlen: Bei solchen Artikeln kann keine Beschwerde eingereicht werden, also bekommt ihr euer Geld nicht zurück.

Mein Fazit: Wenn ihr bei dieser Firma bestellt, müsst ihr damit rechnen, dass ihr die Ware – egal in welchem Zustand – behalten müsst. Selbst wenn sie falsch oder unzufriedenstellend ist, eine Rückgabe ist praktisch unmöglich.
Kundenservice miserabel, keine Verantwortung, absolut nicht zu empfehlen!

Tolle, moderne und ausgefallene Brillen. Große Auswahl. Ich bin begeistert. Der Kundenservice antwortet sehr schnell und ist stets sehr freundlich und bemüht.

Ich habe 2 Brillen gekauft. Beide sehen wunderschön aus. Super Kundenservice und schnelle Rückantwort bei Fragen bzw Problemen. Werde dort in Zukunft öfters meine Brillen kaufen. TOP!

Habe bei Lensmart zwei teure Brillen gekauft, die nach drei Wochen geliefert wurden. Die Qualität der teuren Gestelle ist unterirdisch, billigster Kunststoff. Bei einer Brille lässt sich der linke Bügel nicht ohne Gewalt aufklappen, der rechte ist so locker, dass dieser fast abfällt. Trotz Fotos und Videobeweis zieht sich der Fall nun schon mehrere Tage, ohne dass Lensmart hier tätig wird und mir eine Rücksendung erlaubt.

Mein Tipp: Gehen sie lieber zu Mr. Spex oder Brillen.de, zahlen die 20€ mehr für ihre Brille und sie bekommen sehr gute Qualität zu einem sehr guten Preis. Ich kann Lensmart überhaupt nicht weiterempfehlen.

Nachtrag 01.09.25: Nun will Lensmart ein weitere Foto der defekten Brille zugeschickt haben und fragt mich zudem, wie denn die Brille zu so einem Zustand gekommen sei? Ich: "Mehr als ausgepackt habe ich sie bisher nicht"

Nachtrag 3.9.2025:

Lensmart verlangt von mir, dass ich den geöffneten Paypal Fall sofort schließe, da sonst keine Rückerstattung erfolgen könne. Das habe ich abgelehnt, da in diesem Fall ich den Paypal Fall zu einem späteren Zeitpunkt nicht wieder öffnen kann, so dass ich auf die Willkür von Lensmart angewiesen wäre. Lensmart würde mich nach dem einseitigen Abschließen des Falls ganz sicherlich ghosten, was Lensmart im Schriftverkehr auch nicht ausdrücklich ausgeschlossen hat.

I‘m very happy with my new glasses. It looks good and the quality is very good

Vorsicht vor Lensmart – mangelhafte Ware, keine Erstattung trotz Nachweis

Ich habe bei Lensmart eine Brille bestellt, die mit einem deutlichen Mangel geliefert wurde (Verarbeitungsschaden, Tragen unmöglich). Ich habe diesen Mangel sofort belegt – mit Fotos und genauen Erklärungen.

Dennoch wurde ich über Wochen hingehalten, immer wieder mit Ausflüchten und der Bitte, den PayPal-Fall zu schließen, damit man mir dann freiwillig das Geld zurückzahlt.
Das ist eine übliche Masche bei solchen Händlern: Erst versprechen, dann vertrösten.

Nachdem ich den Fall korrekt bei PayPal eingereicht hatte (mit Beweislage), wurde er nach fast 3 Wochen ohne echte Prüfung abgelehnt. Lensmart verweigerte in der Zwischenzeit jede echte Lösung.

Ich bin sehr enttäuscht – sowohl vom Kundenservice als auch vom Umgang mit offensichtlichen Mängeln.

❌ Keine Kaufempfehlung – besonders wenn es Probleme gibt.

Wer Wert auf Kulanz, Qualität und ehrlichen Umgang legt, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.

🔹 Nachtrag zur Bewertung vom [16. August 2025]:

Ich habe inzwischen Rückmeldungen von Lensmart erhalten. Leider kann ich den PayPal-Fall nicht mehr schließen, da dieser bereits durch PayPal endgültig abgeschlossen wurde und ich keinen Zugriff mehr darauf habe.

Lensmart hat mir zwar einen Austausch angeboten, allerdings gegen Zuzahlung für neue Gläser (z. B. bei Wunsch nach Gleitsicht). Eine genaue Information über die Höhe der Kosten steht derzeit noch aus. Sollte mir eine faire, transparente und kundenfreundliche Lösung angeboten werden, bin ich gerne bereit, meine Bewertung entsprechend zu überarbeiten. Derzeit warte ich auf weitere Klärung.