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Das sagen Bewerter
Zu Ihrem Service möchte ich feststellen, dass zwar zunächst eine nicht bestellte Brille geliefert wurde, dass dann aber die Anerkennung meiner Einwendungen sehr professionell erfolgt ist und auch... Mehr ansehen
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Ich habe wirklich ein paar Ansprüche an Brillen - seit ich nun mehrere Brillen der wohl beliebtesten/bekanntesten Optikerfirma gekauft habe - immer entspiegelt etc. / ich immer diejenige war, der bei... Mehr ansehen
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Ich habe mir eine Brille bestellt und war erst skeptisch, aber sie sieht genauso aus wie auf den Bildern, die Stärke passt perfekt und sie sitzt sofort ohne Anpassung – für den Preis wirklich top, ich... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
By offering an expansive range of glasses that suits your unique optical needs completely, Lensmart will give you a perfect eyeglasses shopping experience. Our mission at Lensmart is to bring you stylish and comfortable glasses with ergonomic designs at the most reasonable prices. Lensmart is committed to the highest quality of its products delivered with honesty, originality, and authenticity.
Kontaktinformationen
5636 birchbay ct. Rancho Cucamonga ca , 91737, Rancho Cucamonga, Vereinigte Staaten
- 1(678) 664-9621
- cs@lensmartonline.com
- lensmartonline.com
4,6
Hervorragend
10 151 Bewertungen
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Vorsicht vor Lensmart
Vorsicht vor Lensmart – mangelhafte Ware, keine Erstattung trotz Nachweis
Ich habe bei Lensmart eine Brille bestellt, die mit einem deutlichen Mangel geliefert wurde (Verarbeitungsschaden, Tragen unmöglich). Ich habe diesen Mangel sofort belegt – mit Fotos und genauen Erklärungen.
Dennoch wurde ich über Wochen hingehalten, immer wieder mit Ausflüchten und der Bitte, den PayPal-Fall zu schließen, damit man mir dann freiwillig das Geld zurückzahlt.
Das ist eine übliche Masche bei solchen Händlern: Erst versprechen, dann vertrösten.
Nachdem ich den Fall korrekt bei PayPal eingereicht hatte (mit Beweislage), wurde er nach fast 3 Wochen ohne echte Prüfung abgelehnt. Lensmart verweigerte in der Zwischenzeit jede echte Lösung.
Ich bin sehr enttäuscht – sowohl vom Kundenservice als auch vom Umgang mit offensichtlichen Mängeln.
❌ Keine Kaufempfehlung – besonders wenn es Probleme gibt.
Wer Wert auf Kulanz, Qualität und ehrlichen Umgang legt, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
🔹 Nachtrag zur Bewertung vom [16. August 2025]:
Ich habe inzwischen Rückmeldungen von Lensmart erhalten. Leider kann ich den PayPal-Fall nicht mehr schließen, da dieser bereits durch PayPal endgültig abgeschlossen wurde und ich keinen Zugriff mehr darauf habe.
Lensmart hat mir zwar einen Austausch angeboten, allerdings gegen Zuzahlung für neue Gläser (z. B. bei Wunsch nach Gleitsicht). Eine genaue Information über die Höhe der Kosten steht derzeit noch aus. Sollte mir eine faire, transparente und kundenfreundliche Lösung angeboten werden, bin ich gerne bereit, meine Bewertung entsprechend zu überarbeiten. Derzeit warte ich auf weitere Klärung.
16. August 2025
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Antwort von Lensmart
We apologize for the inconvenience and have never refused a refund. We were willing to reissue a new pair of glasses for the defective frames, but you declined and requested a refund. We respect your wishes and are willing to refund you, but we noticed that you've opened a dispute. Unfortunately, disputes can cause refunds to fail, and we've repeatedly informed you of this. Rest assured, once you've closed the dispute, we'll confirm and issue a refund promptly. Thank you for your understanding and cooperation.
Mittlerweile würde ich 0 Sterne…
Mittlerweile würde ich 0 Sterne vergeben. Der Kunden"service" ist unterirdisch. Das selbe Problem habe ich nun mindestens 6 mal beschrieben und entweder wollen oder können sie nicht verstehen dass 7 mm dezentrierter Augenabstand ro Seite bei einer Gleitsichtbrille mit -7dpt NICHT in der akzeptablen Abweichung liegen. Die Brillen sind einfach Schrott und unbrauchbar! Ich bin jetzt richtig sauer!
14. August 2025
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Antwort von Lensmart
Sorry, we make them according to the prescription data in your order. Our glasses will undergo quality inspection before shipment, which includes degree testing. You contacted us saying that you can't see clearly through the glasses and that the PD was made incorrectly. Sorry, the sticker on the progressive lens only indicates the area distribution, not the exact degree position. If you think we made a mistake, could you please provide us with a test video for confirmation? If the glasses are made incorrectly, we will definitely provide you with a solution. If you cannot provide it, there are many factors that affect the wearing effect of glasses. We are also willing to find the reason for your unclear vision and provide you with a solution. Could you please cooperate with our customer service to answer the question? Thank you for your cooperation.
Hab schon zweimal dort bestellt
Hab schon zweimal dort bestellt. Preis Leistung ist unschlagbar. Die Brillen sind richtig schön. Ich kann das nur empfehlen.
15. Juli 2025
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Antwort von Lensmart
Thank you for your review.
Glad to hear you are satisfied with our products. We will keep on improving! If you have any problem, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com. Thank you for choosing Lensmart！
Ersatz gestellt
Mir wurde nach ausführlicher Abklärung ein Ersatz zur Verfügung gestellt.
2. Juli 2025
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Antwort von Lensmart
Thank you for your valued review.
We will keep on improving! If you have any problem, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com , we will do our best to provide you with satisfactory service. Thank you for choosing Lensmart!
Wunderschöne Brille🥰
Wunderschöne Brille🥰. Ich bin seit über einem Jahr Stammkunde und habe mittlerweile viele Brillen bestellt. Günstig und tolle Qualität 👌🏻
12. Juni 2025
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Antwort von Lensmart
Thank you for your review.
Glad to hear you are satisfied with our products. We will keep on improving! If you have any problem, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com. Thank you for choosing Lensmart！
Absolut schlecht
Absolut schlecht . Rücksenden kann man nicht. Brillen haben gefehlt und die die da sind sind billig waare . 1000mails wollten sie die Erstattung machen und das ist nie passiert . Dieser Shop gehört gesperrt .
28. Mai 2025
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Antwort von Lensmart
Sorry for the inconvenience. We have checked with the warehouse many times and your package is not missing any items. If you received less items or the package is damaged, can you please contact the post office to ask or ask them to provide relevant proof? We will provide you with a solution at that time. Thank you for your understanding.
Super aufgefallene Brillen Qualität…
Super aufgefallene Brillen Qualität sehr gut kundendienst hilft bei jedem Problem.
28. Mai 2025
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Antwort von Lensmart
Thank you for your review.
Glad to hear you are satisfied with our products. We will keep on improving! If you have any problem, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com. Thank you for choosing Lensmart！
Best customer service
Best customer service. Awesome quality and fast shipping. Love it!
25. April 2025
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Antwort von Lensmart
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Extraordinary service
Extraordinary service, really fast answering!
11. April 2025
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Antwort von Lensmart
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Katastrophe
Katastrophe, sobald es um Rückgabe geht.
Habe nach deutschem Gesetz den Widerspruch schriftlich innerhalb der gesetzlichen Frist eingereicht.
Widerspruch wird nicht akzeptiert, es wird immer wieder rumdiskutiert, ich bekomme keine Rücksendeadresse und mein Geld nicht zurück.
Habe jetzt Paypal Käuferschutz eingeschaltet und hoffe, sie können das klären.
Sollte ich wirklich eine Rücksendung in die USA vornehmen müssen, weiß ich noch nicht, ob ich es machen werde.
Finger weg, so günstige Brillen, da muss irgendwo ein Haken sein.
3. April 2025
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Antwort von Lensmart
Sorry for not giving you a good customer experience! Could you provide your order number? We will check it for you. If you have any questions, welcome to contact our customer service and we will do our best to solve it for you! Thank you very much understanding~
Super Kundenservice.
Super Kundenservice.. tolle Brillen..
12. Dezember 2024
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Antwort von Lensmart
Thank you for your valued review.
We will keep on improving! If you have any problem, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com , we will do our best to provide you with satisfactory service. Thank you for choosing Lensmart!
Enttäuschung- Dioptrie falsch, Brille passt nicht
Retoureadresse liegt in USA. Vorsicht! weil die Retoure wegen unbezahlbare Postkosten nach USA, absolut ungünstig ist. Rücksendkosten muss man selbst zahlen und wird nicht zurück erstattet!
Ich bescwere mich bei Ihnen, dass habe ich eine Brille mit eine falsche Dioptrie erhalten. Unbenutzbar. Original Rezept habe ich Ihnen verschickt.
Retoure funktioniert nicht, weil man die Retoure nach USA zurück
schicken muss.
Die Transportkosten solle Sie mir zurück zahlen.Es kostst nach USA 46,50 Euro.
Es ist nicht mein Fehler , dass ich eine falsche Brille bekommen!
Ich bin total enttäuscht. Zahlen Sie bitte mein Geld sofort zurück
Bestell-Nr: C24111397101989231
Eigentlich noch die Brillehalter war auch beschädigt.
Ich finde Ihre Dienstleistung schlecht!
Sorry, Sie können nicht gut lesen. Ich habe das geschrieben, dass der Brillehalter beschädigt und ich habe Fotos auch geschickt." the glasses case was broken during shipping. "
Bitte nochmal lesen! Die Brille passt mir nicht, die Dioptrie auch passt nicht. Ich sehe gar nichts, leider. Die Brille steht anders wie bei Online-Probe. Aud meine Nase passt nicht und steht nicht normal an meinem Gesucht. Der Nasehalter man kann nicht ändern, fix.
25. November 2024
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Antwort von Lensmart
Sorry for not giving you a good customer experience!We are working hard to resolve the issue for you. We made it for you according to the prescription uploaded in your order. We noticed that you purchased reading lenses. There are two different ways to customize reading lenses. Can you please tell us which way you need to customize your reading lenses? We can adjust the lenses for you. When you contacted us, you said that the glasses case was broken, but the glasses were not damaged. Is there a problem with the frame now? Regarding the return shipping cost, our policy has stated that the returned goods need to be sent back by yourself. We are deeply sorry for the inconvenience caused to you. Our customer service has provided you with a solution and is awaiting your response. Once we get your reply, we will deal with it as soon as possible and we will definitely solve the problem for you! Thank you for your understanding!
Sorry for the inconvenience. We made them according to the prescription you uploaded in your order. However, there are many factors that affect the wearing effect of glasses, and you bought reading lenses, which have two different customization methods. We are willing to find out the reason for your unclear vision and provide you with a solution. If you want to return the product for a refund, we will also handle the return procedure for you. Regarding the return shipping fee, our policy clearly states that the customer needs to send the product back by himself. We are deeply sorry for the inconvenience caused.
Sorry, if the frame is not suitable, we provide replacement service. We noticed that you have contacted our customer service to process the return and refund. Once we receive your returned glasses, we will arrange a refund for you immediately. Thank you for your understanding and patience~
I love the glasses and the quality is…
I love the glasses and the quality is soooo good!
1. November 2024
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Antwort von Lensmart
Thank you for your review.
Glad to hear you are satisfied with our products. We will keep on improving! If you have any problem, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com. Thank you for choosing Lensmart！
Tolles Produkt und toller Service
Tolles Produkt und toller Service
5. November 2024
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Schnelle Lieferung und sehr nette…
Schnelle Lieferung und sehr nette Arbeiter
24. September 2024
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We will keep on improving! If you have any problem, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com , we will do our best to provide you with satisfactory service. Thank you for choosing Lensmart!
Sehr schöne Brille,und Preise .
Sehr schöne Brille,und Preise .
Ich habe mich Bestellt aus Austria.Dadurch ich habe falsch eingetragen mein Rezept ,habe sofort email gekriegt von Lensmart.Jetrz hama alles geklärt und ich ewarte auf meine Brille.Allso Komunikation ist spitze.
Danke
6. September 2024
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Thank you for your valued review.
Your satisfaction is the biggest motivation for us to continue to make progress. If you have any difficulty with your glasses, Please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com , we will do our best to provide you with satisfactory service. Thank you for choosing Lensmart. Have a nice day!
Absolut enttäuscht
Wenn ich könnte, würde ich glatt gar kein Stern geben. Bin absolut enttäuscht von der Firma. Habe mir dort eine Brille gekauft mit zusätzlichen Sonnengläsern, die per Magnet befestigt werden. Abgesehen davon, dass die Brille viel zu groß ist, halten nicht mal die Gläser der Sonnenbrille richtig. Die Fassung ist irgendwie verbogen und rutscht immer wieder aus der Halterung. Somit kann ich die Brille nicht mal als Sonnenbrille verwenden. Reklamation nur wenn ich die Versandkosten in Höhe von fast 50 Euro selber zahle. Ich bekomme eine Brille mit schlechter Qualität und muss dann auch noch drauf zahlen. Bei dieser Firma werde ich nie wieder bestellen und sie auch nicht empfehlen 😞😡😞😡
4. August 2024
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Antwort von Lensmart
Sorry for the inconvenience.
Lensmart offers a 365-day warranty (warranty will be determined by the date of the parcel signed) covering clear defects in material and workmanship. If you have any questions, please contact our customer service by cs@lensmartonline.com and we will do our best to solve it for you! Thank you very much understanding~
Ich kann’s ehrlich gesagt nicht…
Ich kann’s ehrlich gesagt nicht glauben.
Bin durch Instagram Werbung auf diese Seite gelangt.
Habe dann gedacht „ach komm, probiers mal“.
Und nun habe ich für 27€ (!!!) eine super schöne Brille.
Man muss die mm Angaben am besten mit einer bereits vorhandenen vergleichen. Dann wird sie auch passen.
Denn wie es mit Umtausch ist, weiß ich nicht.
Habe gerade schon meine nächste bestellt. 👏🏼☺️
5. Juli 2024
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Antwort von Lensmart
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We are glad to hear that you are satisfied with our products. Your satisfaction is the biggest motivation for us to continue to make progress. If you have any difficulty with your glasses, please feel free to contact us through cs@lensmartonline.com, we will do our best to provide you with satisfactory service. Thank you for choosing Lensmart！
Schöne Brillen, sitzen super
Ich habe 2 Brillen bestellt und bin damit sehr zufrieden.Die Brillen kamen gut verpackt an, sogar ein Etui war dabei. Das war meine erste aber sicher nicht letzte Bestellung. Hier findet man auch mal andere Brillen. Der Versand ging recht zügig.
5. Juli 2024
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Die Service war perfekt.
1. Juni 2024
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