Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant mon expérience au magasin Roi de Matelas à Villeneuve d'Ascq. Un grand merci à Sébastien, qui a été d'une aide précieuse lors de ma visite. Il a su écout... Mehr ansehen
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J'ai acheté un matelas auprès du roi du matelas en juin 2022 a plus de 800€ . Tout s'est parfaitement passé, conseils, livraisons... Apparemment le matelas était aéré et a mémoire de forme. Il est dép... Mehr ansehen
Suite à une commande sur le net: En 4 jours ouvrés le roi du matelas n’a pas réussi à contacter son transporteur pour reporter au lendemain une date de livraison unilatéralement choisie... Mehr ansehen
Achat d'un sommier "tapissier" 90x200 cm et d'un matelas 90x200cm également. Le sommier est plus petit que la mesure annoncée en longueur et en largeur, et le matelas dépasse. Résultat pas terrible du... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Matratzengeschäft
- auch in
- Bettenfachgeschäft
- Innenarchitekt
- Möbelgeschäft
- Schlafzimmermöbelgeschäft
- Wohnmöbelgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Le Roi du Matelas, c’est l’expertise literie au service de votre sommeil. Spécialistes du matelas, du sommier et des accessoires de literie (oreillers, surmatelas, protections, couettes, etc.), nous mettons notre savoir-faire au cœur de chaque recommandation pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Parce qu’un bon matelas influence directement la qualité du repos, nous vous guidons selon votre morphologie, vos préférences de confort (ferme, équilibré, moelleux) et vos habitudes de sommeil. Nous proposons une expérience complète grâce à notre site e-commerce et à notre réseau de magasins en France, Belgique et Luxembourg. En ligne, vous pouvez parcourir et comparer nos produits facilement, accéder à des informations claires et préparer votre choix à votre rythme. En magasin, vous bénéficiez d’un atout essentiel : tester les différents conforts et technologies, poser toutes vos questions et être conseillé par des équipes formées à la literie. Cette complémentarité permet un parcours simple et flexible : repérer un modèle sur le site puis le confirmer en boutique, ou découvrir en magasin et finaliser l’achat en ligne selon ce qui vous convient. Notre engagement, c’est aussi un service client performant : disponibilité, écoute et réactivité avant, pendant et après votre achat. Nous faisons le maximum pour offrir une expérience fluide, transparente et rassurante, afin que vous puissiez choisir votre literie en toute confiance. Avec Le Roi du Matelas, vous choisissez des experts engagés pour votre confort et votre satisfaction, du premier conseil à vos premières nuits.
Kontaktinformationen
350 rue des Verdiers, 59390, Lys-lez-Lannoy, Frankreich
- 03 59 55 37 13
- serviceclient@leroidumatelas.fr
- leroidumatelas.fr
2,9
Akzeptabel
31 Bewertungen
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A Fuir
Suite à une commande sur le net:
En 4 jours ouvrés le roi du matelas n’a pas réussi à contacter son transporteur pour reporter au lendemain une date de livraison unilatéralement choisie par le dit transporteur …
Le transporteur que je n’ai pas réussi à contacter hormis à travers une boîte vocale, prétend faussement m’avoir envoyé préalablement un sms m’informant de la date livraison, hors je n’ai jamais reçu ce SMS et encore moins validé la date de livraison par retour de sms comme l’a prétendu celui-ci !
Le seul sms que j’ai reçu de ce transporteur m’informai à 8h00 que j’allais être livré dans la matinée le jour ou justement j’étais absent!
Enfin Le roi du matelas, en 4 jours ouvrés ne m’a jamais recontacté comme il s’y était engagé lors de nos trop nombreuses conversations téléphoniques, pour m’informer de la situation de ma commande et me confirmer la date de livraison souhaitée …
Le roi du matelas prétend n’avoir pas réussi à joindre par téléphone son transporteur durant les 4 jours évoqués et que celui-ci n’a pas répondu à leurs mails.
Afin de mieux maîtriser leur logistique je leur suggère d’essayer à l’avenir les pigeons voyageurs…
A priori je ne suis pas le seul à avoir eu ce genre de problème avec ce site d’achat en ligne, hélas je n’ai découvert les avis similaires trop tard….
J’ai donc perdu plus d’une semaine et déconseille fortement ce site d’achats en ligne car leur communication et leur logistique sont vraiment désastreuses
16. Oktober 2026
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2eme commande en ligne 2eme galère
2eme commande en ligne 2eme galère. Un service client inaccessible, aucune information, aucune réponse. Je trouve ça inadmissible de traiter ses clients de la sorte. J'ai commandé le 29 juillet et rien depuis. Silence radio
29. Juli 2026
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Minable Enseigne
En rentrant chez moi après mon achat d’un coffre + matelas, j’ai remarqué que la vendeuse m’a fait une fausse réduction, elle m’a dit qu’elle m’a enlevé 100 euros mais elle m’a rajouté 99 euros pour garantie de 10 ans qui ne marche pas. Après réflexion et que j’ai vu dans d’autres magasins moins cher, j’ai appelé dans le 24 heures pour annuler mon achat car la livraison était prévue 15 jours après. Le vendeur a refusé et il m’a proposé un bon d’achat qui était 2033, euros en précisant qu’ils vont rester avec une marchandise en plus. Le pire c’est que il y a 5 ans, le délai de livraison chez eux n’était pas respecté et qu’ils avaient un souci avec leur fournisseur des coffres qui se trouvait à l’étranger, ils n’ont jamais voulu me rembourser mon acompte, j’ai été obligée d’acheter le matelas car ils l’avaient en stock. À fuir ce magasin. D’autres enseignes prennent des marchandises même déballer
29. August 2026
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Tromperie et publicité mensongère
Nous avons acheté en mars 2026 3 matelas dont 2 de dimension 80x190 qui ne nous donnent pas satisfaction. Dans le contrat de vente, il est stipulé un service des 200 nuits à l'essai. Etant dans les délais, nous avons repris contact avec l'agence de Saint-Malo qui nous a vendu ce matériel et qui refuse la reprise de celui-ci sous prétexte que ce sont des dimensions exceptionnelles comme stipulé dans les conditions générales de ventes sans indiquer quelles dimensions sont exceptionnelles.
Or, après recherche, il s'avère que la dimension 80x190 fait bien parti des dimensions standard. Il y a donc tromperie de la part du "roi du matelas" et publicité mensongère. Il ne faut donc pas se fier à ce service que détourne effrontément le "roi du matelas".
Ils nous ont vu et eu une fois, mais ce sera la seule quelle qu'en soit le lieu
27. August 2026
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J'ai acheté un matelas auprès du roi du…
J'ai acheté un matelas auprès du roi du matelas en juin 2022 a plus de 800€ . Tout s'est parfaitement passé, conseils, livraisons... Apparemment le matelas était aéré et a mémoire de forme. Il est déplorable a cette date 08 2026 complètement aplati sur les bords, creu par endroit, (vive les douleurs) et nous allons devoir en changer mais plus jamais la bas !
26. August 2026
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Accueil chaleureux
Accueil chaleureux
Très à l’écoute du besoin
Très bon conseils
Merci à Sebastien du magasin de Villeneuve d’ascq
17. August 2026
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Nous avons été très bien accueillis…
Nous avons été très bien accueillis dans le magasin de Schweighouse et utilement conseillés.
Gentillesse et sourire en prime.
9. Mai 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre très beau retour concernant notre magasin de Schweighouse.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes et que l’accompagnement, la gentillesse et le sourire de nos équipes vous ont particulièrement satisfait. Offrir une écoute attentive, comprendre les besoins de chaque client et proposer des conseils clairs, précis et adaptés fait pleinement partie de l’expérience que nous nous engageons à offrir chaque jour.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos mots récompensent pleinement l’investissement de nos conseillers au quotidien pour offrir un accompagnement attentif, personnalisé et de qualité.
Nous vous remercions sincèrement pour vos 5 étoiles et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Marina
Service client
Bon conseil
Bon conseil , bon a cueil. Bons produits
15. April 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos conseils, l’accueil ainsi que nos produits aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous font très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
Marina
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous donne entière satisfaction.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Marina
J’allais commander et puis j’ai testé…
J’allais commander et puis j’ai testé leur click& collect … il a fallu que je rafraîchisse pas moins de 8 fois le panier avant de découvrir un résultat ahurissant… le click and collecte supposé GRATUIT a conservé les 49 euros de frais de livraison … donc rien que ça, ça sent l’arnaque ! Je me disais aussi, encore un site où les tarifs sont juste un poil en dessous de la concurrence pour inciter le client … c’est bien tenter mais ça prend pas avec moi. J’espère juste que les gens commencent à avoir l’automatisme de venir sur Trustpilot pour vérifier les sites … un site qui a une moyenne en-dessous de 4, c’est qu’il y a un début de souci sur sa fiabilité … hé bien leur moyenne va encore baisser grâce à la note … aucune pitié pour les mauvais ou les escrocs, ils n’en ont jamais eu pour nous.
6. März 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de votre expérience sur notre site.
À la suite de votre avis, nous avons procédé à plusieurs vérifications approfondies concernant le Click & Collect. À ce jour, aucun dysfonctionnement similaire à celui que vous décrivez n’a pu être reproduit de notre côté : lorsque cette option est proposée, elle n’intègre pas de frais de livraison.
Il est donc possible qu’un affichage ponctuel, un paramétrage temporaire ou une mauvaise interprétation des options au moment de votre test ait prêté à confusion. En aucun cas notre volonté n’est d’induire nos clients en erreur, et nous attachons une importance toute particulière à la transparence de nos conditions tarifaires comme à la qualité de l’expérience proposée.
Nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous afin de comprendre plus précisément ce que vous avez constaté. Notre service client est à votre disposition par téléphone, par chat et par email, et pourra reprendre votre parcours avec vous de manière détaillée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis ; ce type de retour reste toujours utile pour nous permettre de rester vigilants et d’assurer le niveau d’exigence que nos clients sont en droit d’attendre.
Bien cordialement,
Quentin
Service client
Un très bon accueil une très bonne…
Un très bon accueil une très bonne conseillère.
Nous avons trouvé un super combo lit coffre, matelas, tête de lit.
Un magasin où le conseil et l offre sont au rendez-vous rien à voir avec leur voisin d en face ou nous nous sommes rendus fort déçus par l accueil et le conseiller
13. Februar 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour Isa,
Un grand merci pour votre chaleureux retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil en magasin ainsi que les conseils apportés par notre équipe. Savoir que vous avez trouvé le combo lit coffre, matelas et tête de lit qui vous convient nous fait particulièrement plaisir.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos mots récompensent pleinement l’investissement de nos conseillers au quotidien pour offrir un accompagnement attentif, personnalisé et de qualité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe du magasin
Magasin de Bruay la Buissière.
Magasin de Bruay la Buissière.
Conseil, amabilité au top.
Excellent accueil.
Je recommande ce magasin.
24. Jänner 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour sur notre magasin de Bruay-la-Buissière.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des conseils, l’amabilité de notre équipe ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin.
Bien cordialement,
L’équipe du magasin de Bruay-la-Buissière
Calais et Dunkerque au Top !!
De passage sur le magasin de Calais et Dunkerque pour différents achat vendeur et vendeuse au top je recommande !!😉
17. Jänner 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Un grand merci pour votre très beau retour.
Nous sommes ravis de lire que vos passages dans nos magasins de Calais et de Dunkerque vous ont donné entière satisfaction. Vos compliments sur l’accueil et le professionnalisme de nos vendeurs et vendeuses feront très plaisir aux équipes concernées.
Merci également pour votre recommandation, qui nous touche beaucoup et nous encourage à continuer à offrir le meilleur accompagnement à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans nos magasins.
Bien cordialement,
L’équipe service client
parfait j’ai bien reçu mon matelas il…
parfait j’ai bien reçu mon matelas il me va très bien !
20. Jänner 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre matelas et qu’il vous convient parfaitement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons d’excellentes nuits et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe service client
63% de 1*
Waouh j'ai reçu une pub d'eux et un grand merci aux gens qui relatent leurs mésaventures
Ca respire l'arnaque de loin
Je me méfie des Trop bon ou très mauvais avis mais là c'est chaud et ça concurrence SFR et last minute qui sont la crème de la M0uise surtout last minute des voleurs avec pas pignon sur rue
Bref le roi du matelas t'es pas une É TOILE sauf pour la notation
19. Jänner 2026
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous regrettons la perception que vous semblez avoir de notre enseigne.
Toutefois, votre commentaire ne relate pas une expérience d’achat ou de service vécue directement avec notre société, mais davantage une impression fondée sur la lecture d’autres avis. Dans ce contexte, il nous paraît difficile d’y répondre sur des éléments concrets.
Nous attachons pourtant une importance réelle à la satisfaction de nos clients et au traitement sérieux de chaque situation lorsqu’elle nous est signalée directement.
Bien cordialement,
Le service client
Je déconseille fortement
Je déconseille fortement
Achat a Leers 59
Prix du matelas 650 e
Au bout de 2 mois je m'enfonce au milieu
Je suis dégoûtée
13. November 2025
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre achat effectué à Leers.
La satisfaction de nos clients est une priorité essentielle pour nous, et il n’est évidemment pas normal que vous ressentiez un tel inconfort après seulement deux mois d’utilisation.
Avez-vous déjà pris contact avec le service client du magasin dans lequel vous avez effectué votre achat ? Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à le faire afin que votre situation puisse être examinée avec attention.
Soyez assurée qu’une solution pourra vous être apportée après étude de votre dossier. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
Enseigne pas sérieuse
Enseigne pas sérieuse. Soyez vigilant quant a vos achats la qualité ni est vraiment pas. Le SAV se trouve être une usine à gaz.Déplorable sur toute la ligne. Le magasin dont je relate les exploits ici est celui de Henin Beaumont (62) Merci à Messieurs Valentin et consorts les Rois du mensonge et de la roulade dans la farine.
22. Dezember 2025
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience dans notre magasin de Hénin-Beaumont.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous regrettons vivement que votre prise en charge ainsi que le suivi SAV vous aient laissé une telle impression. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et examiner votre dossier avec toute l’attention nécessaire, nous vous invitons à prendre contact avec le magasin concerné ou avec notre service client si cela n’a pas encore été fait.
Soyez assuré(e) que chaque retour est pris au sérieux et qu’une solution peut être recherchée lorsque cela est nécessaire. Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
Mais où est donc passé le SAV ?
Achat d'un matelas de haute qualité (quasi 1000€) et un an après, le matelas se déforme fortement.
Suite à un message sur le site du Roi du Matelas, on me demande de prendre contact avec le magasin où je l'ai acheté et de remplir un dossier (photos + infos).
Le dossier a été fait en juillet. Après plusieurs relances, je suis allé directement au magasin voir le responsable qui m'a reçu, a vu les photos et valide le fait que le matelas a un défaut.
Problème : c'est le service SAV (qui m'a dirigé vers le magasin vendeur initialement) qui doit statuer sur le dossier pour permettre de débloquer le dossier, chose qu'il ne fait pas malgré mes relances et celles du responsable du magasin....
Ca dure depuis 4 mois et je pense que je vais attendre encore longtemps !
5. Juli 2025
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement face à une situation qui dure depuis plusieurs mois.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et il est particulièrement regrettable qu’après la constitution de votre dossier en juillet, ainsi que vos nombreuses relances et celles du responsable magasin, vous soyez toujours dans l’attente d’un retour du SAV.
Nous vous remercions d’ailleurs d’avoir suivi l’ensemble des démarches demandées. Au vu des éléments que vous mentionnez, et notamment de la validation du défaut constaté par le responsable du magasin, nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à ce blocage.
Nous vous invitons à nous transmettre à nouveau vos coordonnées ainsi que la référence de votre dossier auprès de notre service client afin qu’un point puisse être fait dans les meilleurs délais avec le service concerné. Une situation comme celle-ci ne doit pas rester sans réponse.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons pouvoir permettre un traitement rapide de votre dossier.
Bien cordialement,
Le service client
Très satisfait et ravi
13. November 2025
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait et ravi de votre expérience. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et encourage nos équipes à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Bien cordialement,
Le service client
Accompagnement par le vendeur vraiment incroyable, très à l'écoute et apporte des réponses claires qui correspondent exactement à ce que nous cherchions
C'est rare d'avoir autant d'accompagnement par un vendeur dans un magasin alors ma visite vaut ce commentaire et les 5 étoiles vraiment méritées. Nous avons passé un peu plus d'une heure chez Le roi du matelas où le vendeur nous a posé beaucoup de questions et a été extrêmement à l'écoute de tout ce qu'on lui demandait (confort, délais livraison car déménagement, et surtout le prix). Il nous a fait 2 propositions sur lesquelles nous avons beaucoup hésite mais finalement, nous sommes partis sur notre coup de coeur, le matelas hôtelier. Ravis de cette expérience et surtout de ce vendeur qui connaissait par coeur les produits. Nous avons recommandé ce magasin à nos amis s'ils cherchaient un matelas car pour nous, c'est certain que nous y retournons si nous avons besoin de quoi que ce soit en literie
5. November 2025
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Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Un immense merci pour ce magnifique retour.
Nous sommes particulièrement heureux de lire que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes et que l’accompagnement de notre vendeur vous a autant marqué. Prendre le temps d’écouter, de comprendre les besoins de chaque client et d’apporter des conseils clairs, précis et personnalisés fait pleinement partie de l’engagement que nous souhaitons offrir au quotidien.
Nous sommes ravis que cet échange vous ait permis de trouver le matelas qui vous correspond, et plus particulièrement votre coup de cœur, le matelas hôtelier. Savoir que vous êtes repartis satisfaits, après un accompagnement attentif sur le confort, les délais de livraison et le budget, est une très belle récompense pour nos équipes.
Votre recommandation auprès de vos proches nous touche tout particulièrement. C’est la plus belle marque de confiance que vous puissiez nous accorder.
Nous vous remercions sincèrement pour vos 5 étoiles et aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau pour vos futurs projets literie.
Bien cordialement,
Quentin
Service client
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