leroidumatelas.be Bewertungen 

Entreprise manifestement sans service après-vente !
Magasin d'Arlon.
Sommier cassé après 2 mois.
Aucune nouvelle du SAV 3 semaines après ma plainte, même pas un accusé de réception.

Début août 2026 nous avons acheté deux sommiers chez le roi du matelas à Arlon. Le modèle acheté nous a été vendu comme plus solide que notre ancien sommier.
Un des deux sommiers s'est cassé après moins de deux mois d'utilisation.
Début octobre 2026 nous avons introduit une plainte auprès du service après vente. Depuis : RIEN! PAS DE RETOUR! AUCUNE REACTION DE LEUR PART! Or le sommier est toujours sous garantie.
Le matelas est donc posé à même le sol depuis début octobre 2026!

À fuir absolument ! Commande passée début juillet avec une promesse de livraison rapide. Après 3 mois d’attente et d'innombrables reports, le gérant n'a même pas été capable de respecter les dates qu'il s'était lui-même engagé à tenir par écrit une semaine plus tôt. De plus, suite à l'annulation de la commande pour faute du magasin, le délai légal de remboursement de 14 jours est aujourd'hui dépassé et je n'ai toujours pas récupéré mon argent. Aucun respect du client et gestion lamentable. Allez voir ailleurs !

Le matériel sommier et matelas sont de piètre qualité. J'ai eu un sommier cassé après deux semaines ( ils l'ont correctement remplacé sous garantie), mais le matelas se déforme également après deux années...

J’ai commandé un matelas en ligne pendant les soldes, un modèle mi-ferme que j’avais testé en magasin avant de l’acheter. On m’annonçait une livraison sous 4 à 6 semaines. Au bout de 6 semaines, toujours rien. J’ai alors contacté le service client par mail et par téléphone pendant 10 jours. Je n’ai reçu qu’une réponse automatique par mail et je tombais à chaque fois sur le répondeur.
C’est seulement en insistant en magasin que mon dossier a été transmis, et là on m’apprend que le matelas était déjà en rupture de stock au moment de ma commande. Personne n’avait pris la peine de me prévenir. On m’a proposé à la place un modèle plus mou ou plus dur, alors que j’avais justement choisi un mi-ferme.
J’ai finalement été remboursée trois semaines plus tard (au total trois mois plus tard), mais entre-temps les soldes étaient finies.
Vendre un produit qui n’est pas disponible sans prévenir, puis rester injoignable, c’est vraiment décevant. Je ne recommande pas du tout.

Achat d’un lit.
Expérience lors la vente très bien.
Expérience lors de la livraison ; CATASTROPHIQUE , my home delivery,c’est terrible un tel comportement des livreurs !!!!
Par contre vendeur du magasin hyper réactif, super serviable. Il s’est déplacé en personne pour régler le problème.
Conclusions
Roi du matelas: très bien et service excellent !!!!
My Home delivery: abominable !!!!!

J'ai récemment commandé deux matelas pour un montant total de plus de 800€. En tant qu'étudiant, je travaille d'arrache-pied (H24) à côté de mes études pour alléger les charges de mes parents. J'ai mis cet argent de côté pour un but précis : faire un beau cadeau à ma mère qui sort d'un cancer du sein, afin de lui offrir un matelas de qualité pour qu'elle puisse enfin se reposer et récupérer correctement.

N'étant pas sûr de la taille exacte de son lit, j'ai posé la question avant de commander. On m'a garanti qu'en cas d'erreur de dimension, un échange serait possible sans aucun souci et, surtout, que je conserverais le bénéfice de la promotion en cours.

La taille s'est avérée incorrecte. J'ai donc ramené le matelas en magasin pour commander la taille en dessous. Et là, surprise : le magasin refuse de commander le nouveau matelas sous prétexte qu'ils "n'y arrivent pas". On me force alors à accepter un bon d'achat, alors que j'étais même prêt à leur laisser les 80€ de différence pour simplifier l'échange !

Je rentre chez moi pour recommander depuis mon domicile avec ce bon de 480€, et je découvre que la promotion est terminée. Le matelas est revenu au prix fort, contrairement à ce qui m'avait été formellement promis.

Depuis, c'est le parcours du combattant :

Mails envoyés : on me répond que le traitement sera "plus long" car j'ai déjà contacté le SAV.

Appels : plus d'une trentaine d'appels à des jours et heures différents, sans jamais aucune réponse.

Chat en ligne : silence radio, j'ai l'impression d'être blacklisté.

Résultat : je me retrouve avec un bon d'achat inutilisable car je n'ai pas les moyens de rajouter la différence de prix (qui n'aurait jamais dû exister). C'est écœurant de se tuer au travail pour essayer de soulager sa famille et de faire plaisir à sa mère malade, pour au final se faire avoir de la sorte.

C'est un cruel manque d'humanité, de professionnalisme et des méthodes de vente douteuses. J'attends une résolution rapide de la part de la direction. (Commande n°220004627)

absolument scandaleux!!!!
Nous avons effectué un achat et demandé un click & Collect fin juillet pour 2 sommiers. Depuis Ni le magasin selectionné, ni le service client ne nous donn e une date de livraison. Ils nous mentent à chaque appel assurant que le colis arrivera la semaine suivante depuis 6 semaines. Nous avons demandé un remboursement si la livraison n'arrivait pas et évidemment, le service client ne répond plus...à fuit pour vos achats en ligne!

nous avons été le roi du matelas Verviers très bonne expérience très bien reçu très bien conseillé ambiance extra

Mise à jour du 8 septembre 2026
Malgré leur réponse publique ci-dessous, Le Roi du Matelas n'a jamais repris contact avec moi, n'a effectué aucune nouvelle vérification et ignore totalement les relances de Testachats. Nous nous retrouvons avec un matelas inutilisable après 1 an et un mépris total du client. En discutant autour de moi, plusieurs proches m'ont confirmé avoir subi la même mauvaise expérience. C'est consternant : un matelas est un investissement important et cette enseigne ne cherche absolument pas à fidéliser sa clientèle. Je me sens flouée et volée. À l'avenir, je me tournerai vers des enseignes fiables comme IKEA, où la qualité et le respect du consommateur sont au rendez-vous.

Avis initial — 3 juin 2026
Expérience déplorable. La qualité est inadmissible : mon matelas s'est affaissé en à peine un an (il suffit de lire les nombreux retours négatifs sur Testachats pour constater le problème récurrent de matériaux).
Malgré la souscription d'une assurance « Sérénité », le SAV est un véritable parcours du combattant conçu pour décourager les réclamations. On vous exige un dossier interminable (photos sous tous les angles, mesures complexes, détails du sommier...), avant de vous opposer des clauses abusives : la moindre trace d'utilisation (art. 9.3) ou l'ABSENCE D'EMBALLAGE D'ORIGINE — conservé après un an ! — annulent la garantie. Une stratégie de découragement systématique qui méprise les consommateurs.

Gentillesse de la vendeuse qui a remplacé gratuitement un pied de support pour sommier. Merci beaucoup!

Je travaille actuellement dans cette entreprise et je ne peux que la recommander. La direction est à l’écoute et valorise ses collaborateurs, ce qui donne envie de s’investir au quotidien.
Les opportunités d’évolution sont réelles, et on se sent soutenu dans son développement professionnel. C’est une entreprise dynamique, humaine et en constante progression.
Le roi du matelas est la meilleure école pour performer. Je m'y vois encore très longtemps...

Surmatelas acheté 570€!!
Après 3 mois d'utilisation, complétement défoncé, la garantie est quasi impossible à activer, paperasserie mise en place pour ne pas l'assumer!
Je déconseille vivement, allez chez Ikea!

2 matelas (+/- 400 €/pc) achetés chez "le Roi du matelas de Alleur. 5 ans après, avec une utilisation peu intensive, les matelas sont complètement déformés (pas défoncés) donc un évident et visible défaut de fabrication.
Réaction du SAV et du magasin plus que médiocre mais malheureusement hors garantie...donc pour ce prix, allez chez IKEA

Service excellent. Conseils de qualité. Je suis très satisfaite de mon nouveau matelas. De plus, les prix attractifs. Merci à vendeur Dylan , magasin de Gosselies

Super contente de mon achat, le personnel est sympathique et compétent. Si vous avez besoin d'un bon sommeil, n'hésitez pas.

Les soldes à moins 70% sont une supercherie!!!! Au tout début de la période des soldes, le seul matelas sur lequel s’appliquent les 70% n’est plus disponible dans aucune taille!!! On me propose ainsi un autre matelas beaucoup plus cher sur lequel on propose de me faire généreusement 15% ce qui est une remise commerciale généralement pratiquée sur les matelas en période normale!!! Ce genre de pratiques est inacceptable!

Avant les soldes on me propose Matelas Ebene - 160x200 cm d’occasion servi logiquement 30jours on me fait 15% on me le propose à 989€ maintenant c’est les soldes à 15% sur un neuf sauf qu’il est maintenant en neuf à plus de 1000€ je ne comprends pas vos calculs j ai demandé 50% mais là je n’ai aucune réaction
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client ? Il aurait pu reprendre avec vous le détail de l’offre, vérifier les possibilités disponibles et vous orienter vers la solution la plus adaptée. HELaS pas de nouvelles juste un code promo 5%

Contrairement à ce que disent certains avis, j'ai eu une bonne expérience avec le service client.
Le matelas ne me convenait pas, il a été repris aux conditions énoncées, sans difficultés, et dans un délai raisonnable.

J'enlève une étoile car le matelas acheté sur le site ne correspondait pas du tout à la description qui en était faite (pas moelleux pour un sou, contrairement à ce qui était décrit)

Equipe très accueillante et sympathique mais un SAV qui n'est pas du tout a la hauteur du prix des matelas.

J'ai acheté un matelas a plus de 1000 euros qui 8 mois après le déclanche une énorme sciatique, le SAV ne veut rien savoir car j'ai le mal de dos est apparu après les 200 nuit d'essai et me conseil de racheter un matelas.

Dans quel monde on vit quand on dis a quelqu'un de redepenser une telle somme après avoir fait un tel investissement même pas un an avant

Je trouve ça vraiment limite quand on vend des matelas a ce prix là