Lightinbox Bewertungen 

Livraison laborieuse...
Commandees le 30 Novembre, les guirlandes sont arrivees le 18 Decembre. Certes 2 ou 3 filiales en Europe mais apparemment pas le stock..... Leur service client reagit vite et bien aux emails avec des explications precises. Mais il serait judicieux d'avoir du stock en Europe (surtout pour Noel....).

Une arnaque ! Les prix affichés sont hors taxe. Ensuite il faut payer les frais de douane (35€)en supplément sinon vous ne recevez pas le colis et vous n êtes pas remboursé ! Enfin les vêtements reçus ne sont pas du tout conformes aux photos. Et quand vous demandez le remboursement impossible à joindre... Ne vous faites pas avoir comme moi ! 100€ de perdu !

Buenos días
Desde el mes de octubre realicé una compra de más de 6,000.00 mexicanos.
Pagando el seguro y la entrega express, el día 7 de noviembre llegó el pedido con un cargo de aduanas.
dicho cargo nunca apareció mencionado en su página a la hora de comprar por lo que rechace el pedido cuando llegó para ver qué pasaba.
Después de unos días los pude contactar por messenger ya que en su página es imposible.
Llegamos a un acuerdo de bonificación de dicho impuesto.
(Cabe mencionar que las personas que contestan son diferentes cada día y por lo que note es que nadie revisa el historial del trámite cada respuesta era que si ya había pagado los impuestos, les comentaba que acepte que enviaran el producto y se pagarían los impuestos ya el que los cobra es DHL contra entrega).
El caso es que ellos se comprometieron después de varios días por medio de su departamento de logística a contactar a DHL para que me fuera enviado el producto.
Cosa que no ocurrió y después de algunos días me envían un mensaje y un número de guía 9803502354 para que yo realizará el rastreo.
Situación que me pareció muy poco profesional.
El personal de DHL me indico en un principio que este estaría en guarda por 30 días.
Lightinbox me responde el día de hoy indicanonme que el paquete a Sido destruido y que no hay nada que hacer.
Se siente una impotencia ya que es imposible comunicarse con ellos y hablar con alguna persona responsable y conciente de que todo este mal entendido no es imputable a un servidor.
En pago efectuado equivale a un mes y medio de sueldo y con esta pandemia es muy difícil conseguirlo
Algo que era para un regalo para mi madre ya que debido a la pandemia el confinamiento para personas mayores es delicado y nunca pensé que terminaría de este modo.
Tengo en mi messenger todo el historial para que que en caso de servir de algo se vea que yo cumplí en tiempo y forma con todo lo que se me indicaba.
Agradezco la atención y ojalá alguien pudiera apoyarme en este penoso caso.
saludos

What kind of company that does not send confirmation of order, delivery information? I placed an order on 21 October, meant to receive order in 7 days. Today is 13th November. All I see is money taken by company from my account 😞. I have given one star, just to confirm it's an on line business, where you can order goods. As of receiving them, well that depends on luck I presume. Still waiting, almost 3 weeks now.

Françoise Domer
mar. 10 nov. 11:30 (il y a 20 heures)
Ayant acheté plusieurs caméras de surveillance IP à un prix très compétitif , je suis parvenue sans connaissances en informatique à les installer en wifi sur mon ordinateur et mon smart phone.
Je suis très satisfaite de la communication avec ce site et les délais de livraison sont très acceptables.
J' ajoute que j' achète régulièrement des vêtements sur ce site qui propose entre autres des robes originales à des prix très attrayants. J' ajoute que les tailles tiennent davantage compte des standards européens.
Je suis très satisfait de ce site marchand et le recommande vivement.

Je ne comprends pas que ce site soit encore autorisé. A fuir

Hi No answer when I try to cancel the products due to no shipping information. #39978943 is the order and I have placed an info on site but no info back

Louise

Je me permets de publier un avis suite à mes problèmes avec Lightinthebox. Au final, ils m'ont remboursé l'intégralité de ma commande + les frais de renvoi des marchandises (38 euros : Chine). Ce fut laborieux mais nous avons pu trouver un accord.

This company is 100% a scam. I advise anyone to avoid them and save time and money. I bought something on the 7th of September and arrived on the 21st beside the fact that the items were supposed to arrive 5-7 days after the purchase. What I got was a pair of see-through leggings and a pair of shoes that smelled toxic. Neither of the items had a label or a box and when I asked to send the items back they informed me I had to pay the return I checked and it was £19 to send the items back to China. They also told me I should have marked the parcel as a "gift " What kind of scam is this? I am trying to solve the situation and get my money back and send them back the garbage they gave me but I won't hesitate to contact the International Consumer Protection and Enforcer Network (ICPEN) and to take further legal action. I really hope this is can be solved asap.
UPDATE
I have received the full refund. Glad everything was sorted but still annoyed I had to fight to get my money back.

ce site est une arnaque, les produits ne sont pas conformes, les tailles ne correspondent pas, très mauvaise qualité. Vu que c'est de la lingerie ils ne reprennent pas et ne remboursent pas. Je me faisais une joie et bien je suis très décue. Ne jamais commander sur ce site

J ai acheté une paire de chaussure de sport sur ce site. Rien n était précisé quand a d'éventuels droits de douanes . A l arrivée on me demande de payer 34 euros de droits de douanes pour une paire à 60 euros. C est du vol. A éviter absolument

Le vrai nom est "Light In The Box" (cf. les avis sur Lightinthebox).
Contrairement aux avis de la majorité des lecteurs francophones, je dois contredire leurs propos (je n'ai aucun intérêt dans cette entreprise) ou expliquer comment fonctionne ce webmarchand chinois car je leur ai commandé plusieurs en articles au fil des mois.
J'ai commandé des maillots, cuissards et veste pour le cyclisme en plein pic des commandes, début juin. Une commande est restée en souffrance pendant plus d'1 mois car 2 articles sur les 6 commandés étaient épuisés. Ils proposent de choisir un autre produit avec ristourne ou un remboursement des articles manquants. A vous de choisir. Finalement, suite à mon instance de livrer ce qu'ils avaient en stock, ils ont expédié la commande en plusieurs colis.
Pour le suivi de la commande, soyez patient. Pendant les pics d'été, le délai d'attente varie entre 4-5 jours pour obtenir une réponse et rarement par la même personne et n'aide pas toujours.
En temps normal, vous avez une réponse le lendemain. Rien ne sert d'envoyer plusieurs e-mails et des rappels ; vous n'êtes pas seul à commander chez eux. Une astuce : même en plein rush mi-août, contactez-les par email avant 9h du matin en Europe, souvent ils répondent dans l'heure ou avant midi.
Pendant les pics d'activité, le statut de la commande ne change pas durant 4 à 7 jrs ("Processing") jusqu'à l'expédition ("Shipped").
En temps normal pour un article de stock, l'expédition est faite en 24 heures. Une fois en transit (pris en charge par DHL), le colis est livré en 15 jours calendrier durant l'été. Mais on est loin de leur "livraison rapide" ou c'est relatif ! Au pire, la commande quitte la Chine 10 jours après la commande ! Au total, il se peut qu'elle n'arrive à domicile que 5 semaines après la commande ! Malgré mes demandes pour un mode d'expédition plus rapide, LITB n'expédie rien par avion.
Les tailles sont anormales. Un sleeve hiver XL est un mélange de XXL pour le buste et S pour les bras, un short M ressemble à un S. LITB m'a demandé des détails et des photos du problème qu'ils ont transmis au fabricant pour correction.
Un pantalon M ressemble à une taille L (la taille dépasse le nombril) et j'ai dû le faire réajuster par une couturière.
NB. Il faut souligner qu'acheter des maillots élastiques (juste au corps) via Internet n'est pas évident sans pouvoir les essayer; on se trompe facilement d'une ou deux tailles malgré les tableaux de mesures. C'est aussi valable chez les webmarchands européens.
Il est parfois difficile d'obtenir un article à sa taille (soit il est trop serré soit trop lâche ou mal ajusté) car ce sont des tailles non européennes ou dans cet exemple des vêtements serrants.
A la commande, le système coche automatiquement l'inclusion des frais ou taxe supplémentaire à la réception. Donc il n'y a pas de frais supplémentaire à la réception (sans cet exemple Chine vers Luxembourg).
Contrairement à ce que disent certains clients, en cas de problème soumis au Service Client, il reste en contact avec vous jusqu'à résolution. Lorsque je me suis plaint qu'un délai de livraison dépassait les 20 jrs ouvrés (alors qu'un colis commandé plus tard était déjà arrivé), ils ont enquêté et m'ont ensuite informé de la date de réception estimée à domicile.
Il est vrai que parfois on n'obtient pas un refund total mais dans ce cas il y a souvent d'autres articles que le client a conservé. Ou, comme le précise leur police, il n'y a pas d'échange/refund si l'article a été lavé (ce que j'avais fait) ou les étiquettes coupées.
Conclusion : C'est probablement le meilleur webmarchand chinois de ce type malgré les problèmes, mais qu'ils cherchent à résoudre (= 1 bon point).
Echange ou remboursement facile (2e bon point). Vaste choix y compris en couleurs (3e bon point)
Tissus d'excellente qualité (4e bon point) = 4 étoiles.
A refaire ? Oui, mais vérifiez deux fois les tailles et n'hésitez pas à les contacter et à échanger ou demander un refund en cas de problème. Vous aurez selon le cas, un échange, un refund (remboursement total ou partiel) ou un reward (bon à valoir).

I outlined reasons to avoid Lightinbox after 2 of 3 items I ordered arrived late despite me paying for Express delivery. Plus I had unanticipated import charges & clothes were poor quality. Now they advise the 3rd item is no longer available — but I can have discount off next buy! But they have had the payment & express delivery surcharge in their bank for nearly 4 weeks now. No apology, no refund offer. Complete fraud. My worst impression now double bad...

Forkert adresse auto indsat, ingen kontakt via mail trods jeg gjorde opmærksom på det omgående efter køb. Derfor ingen varer.

ATTENTION!! commande jamais reçue,suivi de commande traité par algorithme donc personne au téléphone. service minable et pitoyable. Fuyiez!!! site chinois qui n'est rien d'autre qu'un site d’arnaque et en plus le site Paypal à fini par lui donner raison. j'aurais à priori reçu ma commande, il n'en est rien. Je me suis fait voler. Pour moi c'est réglé: (PLUS JAMAIS!!!!) surtout plus de sites chinois.

A la livraison on m’a demandé de paye des frais!!

J ai passer une commande article jamais reçu. Je n'arrive as a les joindre car sur le site cela me dit que ma.commande est en attente de paiement alors que jai payé via PayPal. Une arnaque ce site!!

I have updated my review and 1 star
Rating to 3 stars
For the customer services
I cannot upgrade my star rating for the company
As of yet I haven't ordered anything
But I now will put my faith into the company as they was as good as their word and credited my money
Back within 7 days for my cancelled order
I will try to order from them now in the future
And all being well would like to a 5 star rating
I would like to give a special thank you to Ismail

For handling my ticket issue

Bonjour
Ismail superviseur

Je viens de recevoir une commande parmis de tous Les autres commandes que j'avais placés avec une erreur dans la commande # 200519050037470230.Men"s Leather /Nappa leather spring & Summer La couleur que j avais commandé cest brown et on m a envoyé une autre couleur.allez regarder dans la commande vous allez voir que c est brown color size 8.
Je veux savoir comment je dois faire pour retourner la chaussure ?
j ai payé 173.28 DHL pour la livraison alors que je n ai pas reçu ce que j avais commandé mais DHL a bien livré la commande.
Eat ce que c est moi qui doit payer pour expedier le colis encore ?
Vous devez envoyer l adresse avec le code postal de l entreprises pour le retour du colis.
Je préfere que vous retourner le colis par DHL parce que ça fait longtemps que j attendais mea colis.
Merci Ismail pour votre aide.j attend votre réponse
N.B l'erreur viens de vous alors vous devez assumer tous Les consequences.
Merci.
Gérald

Service très incorrecte,j’ai été débitée de 150€ pour commande de chaussures passée début mai2020 mais je n’ai rien reçu . J’ai effectué la capture d’ecran pour avoir une trace de ma commande et quand je leur pose la question la réponse est toujours floue et je ne sais toujours pas ce que ma commande est devenue. Ma commande porte le numéro 200517043743