J’ai commandé des paires de faux cils le 5 août 2026, et ma commande est toujours en attente de traitement ! Je pense que le site a fermé, mais qu’ils continuent malgré tout à encaisser les paiements…... Mehr ansehen
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Commande passez le 01/05 et toujours rien reçut ni remboursement. J’ai essayer de les contacter mail service client du site Facebook et insta rien aucune réponse. ARNAQUE
J’ai commandé il y a un an des faux cils volume russe qui n’ont pas tenu au bout de deux utilisations la partie aimanté c’est détaché. En bataillant avec le service client ils ont finit par me renv... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Spécialistes des Faux Cils Magnétiques
Kontaktinformationen
Avenue des Champs-Elysées, 75008, Paris, Frankreich
- contact@luxycils.com
- luxycils.com
1,5
Ungenügend
44 Bewertungen
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Des cils magnétiques à fuir
J'ai acheté (cher) une paire de faux cils magnétiques. Après avoir visionné plusieurs vidéos, lu et relu le mode d'emploi, j'ai essayé de poser les cils. Les clips magnétiques se sont détachés à la première tentative et le produit est inutilisable. Le service clients a rejeté la responsabilité sur moi et refusé de me dépanner. Pourtant, j'ai gardé toutes les précautions, j'ai l'habitude de porter et manipuler des lentilles de contact et réussir de travaux manuels de précision. J'ai l'intention de refaire l'expérience avec une autre marque, beaucoup moins chère, parce que la qualité ne suit pas manifestement pas le prix. De plus, le site de cette marque ne publie que des avis positifs, et affirme d'avoir 98% de clientes satisfaites, ce qui est en contradiction avec ce qu'on lit sur d'autres sites.
15. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxycils
Chère cliente,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées avec nos faux cils magnétiques.
Chez Luxycils, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Nous assurons un double contrôle de qualité rigoureux : un immédiatement après la fabrication et un autre juste avant l'expédition à nos clients. Cela garantit que chaque produit envoyé est en état parfait et prêt à être utilisé.
Nous prenons note de votre commentaire concernant la manipulation des faux cils et le service après-vente. Il est important de souligner que, bien que nos produits soient conçus pour être robustes, ils peuvent être endommagés s'ils ne sont pas manipulés conformément aux instructions fournies. Cependant, nous comprenons que des incidents peuvent survenir même avec la plus grande prudence.
En guise de reconnaissance de votre situation et avec l'intention de rétablir votre confiance en notre marque, nous souhaitons vous proposer un geste commercial. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client, en mentionnant cette communication, pour que nous puissions discuter ensemble d'une solution satisfaisante.
Votre retour est précieux pour nous et contribue à l'amélioration continue de nos produits et services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer la qualité réelle de nos produits et l'efficacité de notre service client.
Cordialement,
Géraldine
Service Clientèle
Luxycils
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