Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht. Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es länger und ist etwas komplizierter.
Unternehmen hat geantwortet
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktinformationen
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Deutschland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Gut
1813 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Attraktive Strompreise und ein…
Attraktive Strompreise und ein unkomplizierter Anbieterwechsel über Check24. Der Kundenservice war sehr gut erreichbar, ohne lange Wartezeiten. Meine Anfrage wurde freundlich und effizient innerhalb weniger Minuten geklärt.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Utku Cakir,
erstmal möchten wir Sie bei Mainova herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde begrüßen zu dürfen.
Schön zu hören, dass Sie mit unseren Preisen, dem Service und unserem Wechselprozess zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Chat
Schnelle Hilfe im Chat, kompetente Auskunft
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Seidel,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihnen schnell helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die Erfahrung mit Fiona S
Die Erfahrung mit Fiona S. war perfekt. Die Anfrage (per Kontaktformular) für eine temporäre Stundung vom 12.02.2026 war am Donnerstag den 19.02.2026 noch nicht bearbeitet. Das Kontaktformular ist scheinbar völlig sinnlos. Gott sei Dank hat Fiona S. alles in einer Minute geklärt und meine Stundung gewährt und im System eingetragen! Vielen Dank
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Franco De Nobili,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Fiona S. das Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Danke für Ihre Geduld!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
super
super, sofort Hilfe, Vertragsumzug hat einwandfrei geklappt
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Eva Wo,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Mitnahme Ihres Vertrages einwandfrei geklappt hat, und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und kompetente Hilfe
Der Mitarbeiter Hassan B. hat sich schnell und freundlich um mein Anliegen gekümmert.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Johanna Kaps,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Hassan B. Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Bisschen konfus
Ich habe einen Vertrag vereinbart, in der ich Abschläge von 50€ wollte, es wurden aber 66€. Uber die Internetseite habe ich es versucht zu ändern ging aber nicht. Einloggen ging auch nicht, ein Passwort hat gefehlt, welches ich angeblich bekommen habe. Aber mit den mir gesendeten Kundennummer un Passwort klappte es auch nicht. Da musste ich Sie anrufen, und mir wurde gesagt, daß nicht 12 Monate berechnet hat sondern 9 Monate oder so. D Warum? Das Einlogproblem wurde aber erledigt.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Alp Demirel,
danke für Ihr Feedback!
Ihr Abschlag wird für 11 Monate berechnet, da im 12. Monat die Jahresabrechnung erfolgt. In diesem Monat wird der tatsächliche Verbrauch ermittelt und mit den bereits gezahlten Abschlägen verrechnet. Da Ihr abgeschlossener Abschlag also auf 11 Monate verteilt wird, zahlen Sie monatlich mehr. Am jährlichen Gesamtbetrag, ändert sich aber nichts.
Wir hoffe, wir konnten Ihnen hiermit weiterhelfen!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Hilfreicher Kontakt, aber Telefon wäre besser
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es länger und ist etwas komplizierter.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Robert Heckert,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung!
Wir vermuten, dass Sie über ein Vergleichsportal Ihren Vertrag abgeschlossen haben, und dadurch nur Online beraten werden können. Wenn Sie das nächste Mal einen Vertrag über unsere Website abschließen, können Sie uns auch jederzeit telefonisch kontaktieren.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr netter Kontakt
Sehr netter Kontakt. Schnell hilfe
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Jenny Schork,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Danke an Herrn Christian Franke!
Herr Christian Franke hat mir blitzschnell geholfen, nachdem ich zuvor in einem ersten Chat über 1 Stunde auf eine Antwort gewartet hatte. Exzellent!
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Urban,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Christian Franke Ihnen schnell helfen konnte und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr effizient
Mir konnte in kurzer Zeit geholfen werden
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Claudia Schulte,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt wieder schnell Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Live Chat
Schnelle Hilfe im Live Chat, da die Website Erfassung nicht funktionierte.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Dora,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat bei der Erfassung Ihres Zählerstandes helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt…
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt hergestellt und sogar das Problem gelöst. Ein Traum.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Bruno Soriano,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback! Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind- dann haben Sie jetzt schnell Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Es war alles gut funktioniert und nett.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Mustafa ÇINAR,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Top Kundenservice
Schnelle und unkomplizierte Auskunft
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Babyball,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Live Chat super schnell und einfach
Live Chat super schnell und einfach. Keine lange Wartezeit. Freut mich das es sich endlich geändert hat. Wärme Abteilung. Mitarbeiter kümmern sich auch sehr schnell und setzen es auch sofort um
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Jorgo,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen zum Thema Wärme schnell lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
1 Stern – absoluter Tiefpunkt im Kundenservice
Seit über 4 Wochen versuche ich, einen klaren Fehler von Mainova klären zu lassen .. jedoch ohne Erfolg.
Mein Stromvertrag wurde fälschlich zum 16.01. beendet, obwohl mein Kündigungswunsch eindeutig zum Monatsende (31.01.) war. Die Folge:
Ersatzversorgung mit Mehrkosten
fehlerhafte Abrechnung (0 kWh Verbrauch)
blockierter Anbieterwechsel
Chaos im System
Ich habe mehrfach angerufen, zahlreiche E-Mails geschrieben und den Live-Chat genutzt.
Jedes Mal dieselbe Antwort: „Ihr Anliegen ist in Bearbeitung, wir melden uns in Kürze.“
👉 Es meldet sich niemand.
👉 Kein Fehler wird anerkannt.
👉 Keine Korrektur, keine schriftliche Bestätigung.
Der absolute Tiefpunkt:
Nachdem ich im Chat ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigung gebeten habe, dass die durch Mainova verursachten Mehrkosten nicht von mir zu tragen sind, wurde der Chat kommentarlos beendet – stattdessen bekam ich einen Trustpilot-Bewertungslink.
So geht man nicht mit Kunden um.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mainova ist zu langsam liest die Mails…
Mainova ist zu langsam liest die Mails nicht komplett und man darf unmöglich zwei Sachen auf einmal klären das klappt nie weil sich niemand die Mühe macht alles zu lesen Geschweige denn Probleme zu verstehen.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Heiner Ballastalla,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Alternativ zur E-Mail möchten wir Ihnen unseren Live-Chat empfehlen: https://www.mainova.de/livechat.
Hier helfen wir Ihnen ohne Wartezeit direkt zu Ihrem Anliegen weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Super netter und kompetenter…
Super netter und kompetenter Mitarbeiter ☺️
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Elisabeth Strobel,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Fühle mich betrogen
Fühle mich über den Huckel geschoben. Ende November 2024 wurde Vertrag über 12 Monate mit 28,91 cent/kwH ab 01.01.25 vereinbart. Abgerechnet werden aber 30,19 cent! Das sind wohl Steuererhöhungen, die zu dem Zeitpunkt bereits bekannt waren, aber nicht mit eingepreist und nicht in der Vertragsübersicht ausgewiesen worden sind. Im ganz klein Gedruckten findet sich ein Hinweis, dass Steuererhöhungen von der Preisgarantie ausgenommen sind. Ist ja auch bekannt. Ich erwarte aber wenn ich 5 Wochen vor Vertragsbeginn ein Angebot bekomme, dass das eingerechnet ist, zumindest aber klar ausgewiesen ist. So wie es andere Anbieter auch machen. Ich fühle mich betrogen. MAINOVA - ganz klar KEINE EMPFEHLUNG.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag AchtzigPlus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass die Preisänderung zum Jahresbeginn enttäuschend wirkt.
Die staatlichen Bestandteile des Strompreises sind nicht Teil unserer Preisgarantie und werden jedes Jahr zum 1. Januar angepasst. Deshalb kann der endgültige Preis vom Angebot abweichen, auch wenn der Vertrag kurz vorher abgeschlossen wurde. Diese Anpassungen geben alle Energieversorger verpflichtend weiter.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Bis jetzt alles Reibungslos und ein…
Bis jetzt alles Reibungslos und ein super Service der persönliche Online Support erhält von mir glatte 10 Punkte.
Schnell,nett unkompliziert ☺️
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Thomas Watzke,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.