Lieferung nicht korrekt
Ich hatte Einladungskarten bestellt und auch extra einen Probedruck liefern lassen. Nach der endgültigen Lieferung stellte sich, als ich die Karten frankieren wollte, heraus, dass mir die falschen Briefumschläge mitgeliefert wurden, die nicht dem Umschlag entsprachen, der mit dem Probedruck geliefert wurden. Durch die falsche Größe habe ich nun eine Porto Differenz von 34 €. Ich hatte jetzt schon viel Arbeit mit dem Beschriften der Umschläge und möchte nicht alles noch einmal machen müssen. Ich ärgere mich sehr. Das spricht in diesem Unternehmen nicht für eine gute Qualitätssicherung und Endkontrolle und darf nicht passieren. Es ist unprofessionell.
Antwort von Maison June - Maison June
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie falsche Briefumschläge erhalten haben und Ihnen dadurch zusätzlicher Aufwand sowie Mehrkosten entstanden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, insbesondere da Sie bereits einen Probedruck erhalten hatten und viel Zeit in die Vorbereitung investiert haben. Bitte entschuldigen Sie diesen Fehler in unserer Qualitätskontrolle.
Unser Kundenservice hat bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um den Vorgang zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.