MasterCubeStore Bewertungen 

Antwort von MasterCubeStore

1. Juli 2026

Hallo Michael,

Bitte beachten Sie, dass Trustpilot nicht unser Kundenservice-Kanal ist. Bei Problemen mit einer Sendung oder anderen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@mastercubestore.de.

Wir haben Ihre Bestellung am 24.06. korrekt versendet, und die Sendung konnte über den Tracking-Link verfolgt werden.
Die Zustellung selbst wird nicht von uns durchgeführt, sondern vom gewählten Postdienstleister.
Laut Sendungsverfolgung wurde am 30.06. ein Zustellversuch unternommen. Da niemand angetroffen wurde, wurde das Paket in eine Paketshop-Filiale gebracht. Dort wurde es am 01.07. abgeholt.

Sollte diese Information nicht korrekt sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen
Benjamin F.
MasterCubeStore Support

Antwort von MasterCubeStore

29. Juni 2026

Hallo Romina,

Wie ich Ihnen bereits in meiner E-Mail vor drei Tagen erklärt habe, wird der Zustellprozess leider nicht direkt von uns abgewickelt.

Wir haben keinen Zugriff auf die internen Systeme des Versanddienstleisters, da es sich dabei um ein externes Unternehmen handelt. Deshalb können wir leider nicht genau einsehen, an welchen Abholort das Paket zugestellt wurde.

Falls Sie keine Benachrichtigung, E-Mail oder SMS mit Informationen zur Abholung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den gewählten Versanddienstleister. Dieser sollte Ihnen genau mitteilen können, wo das Paket abgeholt werden kann.

Mit freundlichen Grüßen
Benjamin F.
MasterCubeStore Support

Antwort von MasterCubeStore

24. Juni 2026

Hallo Damian,

Wir bitten unsere Kunden grundsätzlich darum, uns direkt zu kontaktieren, wenn ein Problem auftritt, bevor eine Bewertung abgegeben wird. Wir können ein Problem leider nicht lösen, wenn wir darüber nicht informiert wurden.

Trustpilot ist eine Plattform für Bewertungen, jedoch nicht unser direkter Kundenservice-Kanal. Wenn ein Problem mit einer Lieferung auftritt, bitten wir daher darum, uns direkt zu kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und aktiv helfen können.

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir die Pakete nicht persönlich zustellen. Die Zustellung erfolgt durch den beim Checkout ausgewählten Versanddienstleister. Es tut uns leid, dass bei Ihnen ein Zustellversuch als fehlgeschlagen markiert wurde, obwohl Sie nach eigener Aussage zu Hause waren. Dieser konkrete Teil der Lieferung muss jedoch direkt mit dem Versanddienstleister geklärt werden.

Wie Sie in Ihrer Bewertung selbst schreiben, scheint das Problem beim Versanddienstleister zu liegen und nicht bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung durch MasterCubeStore. Aus diesem Grund finden wir, dass diese Bewertung kein faires Bild von unserem Service vermittelt, insbesondere da wir vorab nicht über das Problem informiert wurden.

Wir können sehen, dass Sie Deutsche Post für Ihre Bestellung ausgewählt haben. Deutsche Post ist einer der größten Versanddienstleister in Deutschland. Daher können wir leider nicht aufgrund eines einzelnen fehlgeschlagenen Zustellversuchs aufhören, Deutsche Post zu nutzen oder unser gesamtes Versandsystem ändern.

Wir bieten jedoch 3 verschiedene Versandoptionen nach Deutschland an. Bei zukünftigen Bestellungen können Sie daher gerne eine der anderen verfügbaren Versandoptionen wählen, wenn Sie Deutsche Post nicht nutzen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Benjamin F.
MasterCubeStore

Antwort von MasterCubeStore

19. Juni 2026

Hallo Regina,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid, dass die Geschenkverpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn die Verpackung anders wirkt als erwartet, besonders wenn sie als Geschenk gedacht war.

Auf der Produktseite weisen wir darauf hin, dass das Bild der Geschenkverpackung nur als Beispiel dient und Farbe, Geschenkpapier sowie Schleife variieren können:

„Bemerkung: Farbe und Aussehen des Geschenkpapiers und Geschenkbandes sind zufällig und stimmen nicht unbedingt mit dem Bild auf der Website überein.“

Zur Shashibo Cube möchten wir ergänzen, dass die Papiermuster an den Ecken bewusst nicht vollständig umgefaltet sind. Das soll das Risiko verringern, dass das Papier beim Falten der vielen Formen und Muster reißt. Dies ist daher Teil des Designs und kein Produktionsfehler.

Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass Ihr Produkt einen konkreten Mangel aufweist, können Sie uns gerne Fotos zusenden, damit wir den Fall genauer prüfen können :)

Mit freundlichen Grüßen
Benjamin F.
MasterCubeStore Support

Antwort von MasterCubeStore

2. Juli 2026

Hallo,

Wir möchten kurz klarstellen, dass wir ein dänischer Webshop und Händler sind. Viele Puzzle- und Cube-Produkte werden jedoch in China hergestellt, auch Produkte von bekannten Cube-Marken. Das bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt mit Artikeln von Temu oder AliExpress vergleichbar ist. Wir verstehen aber natürlich, dass es frustrierend sein kann, wenn die Qualität nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Bezüglich der Anleitung stimmen wir Ihnen zu, dass eine ausschließlich chinesische Anleitung nicht ideal ist. Wir werden prüfen, ob wir für dieses Produkt eine verständlichere Anleitung bereitstellen können.

Es tut uns leid, dass dieses Produkt nicht zu Ihren Erwartungen gepasst hat. Wenn es jedoch einen konkreten Defekt oder ein bestimmtes Problem mit dem Artikel gibt, schauen wir uns den Fall selbstverständlich gerne genauer an.

Mit freundlichen Grüßen
Benjamin F.
MasterCubeStore Support