Hausgeräte Kundendienst Miesen Bewertungen 

Einfache und schnelle Terminvereinbarung, Pünktlichkeit, freundlicher, kompetenter und hilfsbereiter Techniker (Herr Müller), der alles sehr genau und korrekt erklärt hat, schnelle und einwandfreie Problemlösung

Ich beauftragte die Fa. Miesen mit der Reparatur unserer Waschmaschine, bei der sehr offensichtlich ein eingerissener Dichtring ausgetauscht werden musste. Beim Termin ging ich davon aus, dass das Problem an unserer Waschmaschine direkt behoben wird – das Modell war vorab bekannt und der Defekt klar erkennbar. Der Techniker kam jedoch ohne das notwendige Ersatzteil, prüfte nur kurz und erklärte, dass dieses erst bestellt werden müsse. Hierfür wurde mir bereits eine Rechnung ausgestellt, ohne dass das Problem gelöst wurde.
Der Kostenvoranschlag offenbarte dann ein sehr fragwürdiges Preisgefüge: Für das Original-Ersatzteil wurde der dreifache (!) Preis im Vergleich zum Onlinehandel verlangt. Nachdem ich das ablehnte, wurde der Preis des Ersatzteils leicht reduziert – dafür aber die Arbeitskosten im Gegenzug erhöht. So entsteht leider der Eindruck, dass das Unternehmen seine vermeintlich „fairen“ Anfahrts- und Arbeitskosten durch deutlich überhöhte Ersatzteilkosten refinanziert. Da Kosten für Ersatzteile erst benannt werden, wenn bereits die ersten Arbeitskosten entstanden sind, geht man wohl davon aus, dass der Kunde das schon akzeptieren wird.
Auf mein letztes Vorschlagsangebot zur Einigung erfolgte keine Reaktion mehr, und auch ein zuvor vereinbarter Termin zum Einbau des Ersatzteils wurde ohne Absage einfach platzen gelassen.
Bezahlt habe ich letztlich für eine zehnminütige Begutachtung – das Problem wurde jedoch nicht gelöst.
Besonders ärgerlich war zudem die schlechte telefonische Erreichbarkeit und fehlende Rückmeldungen trotz mehrfacher Nachfragen.
Insgesamt ein sehr unzufriedenstellender Service, den ich nicht weiterempfehlen kann.

Nicht zu empfehlen. Mein Kühlschrank kühlte nicht mehr, weswegen ich den Kundendienst von MIESEN angefordert habe. Der Techniker schien sehr unbeholfen. Konnte den Fehler nicht klar erkennen, meinte, es läge am Moror, der ausgetauscht werden müsste. Allerdings war er sich nicht sicher, ob damit der Fehler behoben wäre. Evtl. könnte es auch die Elektronik sein, was richtig teuer werden würde. Den Motor müsste ich dann aber trotzdem zahlen, auch wenn das Problem bei der Elektronik liegen würde. Für den Kostenvoranschlag inkl. Anfahrtspauschale hat er knapp 130 € berechnet. Letztendlich haben wir einen neuen Kühlschrank gekauft und werden das nächste Mal einen echten „Fachmann“ bei Problemen kontaktieren.

Der Techniker ist zu Termin nicht gekommen, hat aber viel später als der angegebener Zeit angerufen und gesagt das er nicht kommen kann weil er steck in Stau und es ist sowieso zu spät.
Er sagte, er meldet sich um ein neue Termin mit mir zu vereinbaren. Das ist leider nicht passiert, dann habe ich ihn zurückgerufen uns auf Mailbox gesprochen und bis Dato kein Rückmeldung erhalten.
Ich empfinde es als respektlos und inakzeptabel!

Kompetenter Techniker.

Kompetenter Service. Sehr freund. Preis in Ordnung. Volle Zufriedenheit.

Die Techniker haben einen Schaden repariert, für den ein anderer Betrieb gar nicht erst anfahren wollte, weil es sich nicht um ein Markengerät handelt und kein Garantiefall vorlag.

Die erfolglose Reparatur wurde von Firma Miesen per Mail bestätigt. Trotzdem hatte ich ja bezahlt. Entschuldigung von der Firma, man wolle die Reparatur nachholen und der Monteur würde sich dafür kurzfristig melden. Ich habe daraufhin den Termin bei einem anderen Kundendienst für 9den nächsten Tag, 8.10.2025, abgesagt und um einen Anruf des Miesen Monteurs am nächsten Tag gebeten. Darauf wurde mir per Mail mitgeteilt, daß der Monteur krank wäre und sich ,falls wieder gesund,in der darauffolgenden Woche melden würde.
Mein Einwand das wäre nicht kurzfristig, wurde damit beantwortet, das für meine PLZ nur dieser eine Monteur zur Verfügung stände. Bis zum 18.10.2025, hat sich dieser Monteur, oder ein anderer Mitarbeiter bei mir gemeldet. Ich konnte deshalb drei Wochen nicht waschen. Gestern, am 18.10.2025 hat dann der andere Kundendienst freundlicherweise kurzfristig die Reparatur erledigt. Ursache war, wie ich der Firma Miesen schon anfänglich mitteilte, die defekte Wasserzuleitung. Es wurde unproblematisch einfach der Wasserhahn ausgewechselt. Der Miele Waschtrockner musste nicht auseinandergenommen werden und er ist auch nicht, wie der Kundendienst Miesen behauptete, ireperabel kaputt.
Ich habe nun die Reparatur zweimal bezahlt.

Gestern einen Termin gemacht, 1/2 Stunde später kam schon ein sehr höflicher Monteur. Er fand nach meinem Problem mit dem Geschirrspüler sofort den Fehler. Reparatur war direkt erledigt.
Fazit: Toller Service, gute Preise, höflicher Techniker.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und der Weiterleitung an die Geschäftsführung gibt es bis heute keine Lösung zu meinem Fall und zur Schadenregulierung. Der Schaden wurde im Rahmen der Reparatur durch den Techniker verursacht, doch weder eine verbindliche Rückmeldung noch eine Klärung erfolgte. Nach Wochen des Wartens und wiederholter Nachfrage entsteht der Eindruck mangelnder Kundenorientierung und Verantwortungsübernahme.
Da auch die zuletzt gesetzte Frist ohne Reaktion verstrichen ist, wird die Angelegenheit nun an den Verbraucherschutz/Rechtsbeistand übergeben.

Leider haben wir von dieser Firme keine gute Erfahrungen gemacht. Wir hatten am 17.03.2025 einen Termin mit einem Techniker von dieser Firma für die Reparatur von unserem Miele Waschtrockner vollintegriert vereinbart.
Der Techniker hat uns für die Feststellung, daß es sich um einen Lagerschaden und um einen lockeren Antriebsriemen handelt € 155,00 in
Rechnung gestellt und auf Barzahlung bestanden.
Laut dem Techniker gibt es von Miele auch keine Ersatzteile mehr. Wir haben die Rechnung in Höhe von € 155,00 vor Ort Bar bezahlt, da wir mittlerweile den Eindruck hatten, daß der Techniker nicht sehr kompetent war. Wir dachten, daß mit der Barzahlung der Rechnung wir von dieser Firma nichts mehr sehen und hören.

Leider wurden wir eines Besseren belehrt, da wir gestern, am 09.10.2025 ein Schreiben von einem Insolvenzverwalter aus Bonn erhalten haben, mit dem Hinweis, daß ein Insolvenzverfahren gegen diese Firma jetzt eingeleitet worden ist und daß die Zahlung der Rechnung vom 17.03.2025 in Höhe von € 155,00 noch aussteht.
Wir werden dieser Forderung des Insolvenzverwalters natürlich widersprechen.
Daher können wir vor dieser Firma nur warnen, da das ganze Geschäftsgebahren sehr fragwürdig ist.

Herr Trif ist ein kompetenter und sehr netter Mitarbeiter. Er hat den Fehler schnell gefunden und unkompliziert behoben. Sehr zu empfehlen.

Die Online-Terminvergabe hat sogar noch für denselben Tag funktioniert. Es musste eine Spülmaschine reparariert werden, Der Techniker hat 15 Minuten vorher angerufen, dass er da sein wird. Die Analyse und Reparatur haben zum Erfolg geführt, ohne dass Teile getauscht werden mussten. Die Preise für Anfahrt und VDE-Prüfung wurden eingehalten und die Abrechnung nach Aufwand erfolgte korrekt. Die Zahlung ging direkt vor Ort über Girocard; die Rechnung kam direkt nach der Zahlung per Email. So sollten Reparaturen immer ablaufen. Vielen Dank - ich werde den Service weiterempfehlen.

Wir waren sehr zufrieden mit der Arbeit. Der Termin kann sowohl online, als auch per Telefon vereinbart werden. Man bekommt den Namen des Handwerkers genannt, dieser war pünktlich und sehr freundlich. Der Fehler war schnell gefunden und wurde verständlich erklärt. Direkt vor Ort gab es einen Kostenvoranschlag, sodass man direkt entscheiden konnte ob die Reparatur vorgenommen werden soll. In unserem Fall war die Reparatur schnell durchgeführt, sodass unsere Waschmaschine nun wieder läuft.

Super Service. Freundlich, zuverlässig und kompetent.

Wir haben den Auftrag erteilt, und der Techniker hatte sich gemeldet und hat dann die Induktionsfeldplatte bestellt. Das war im Mai. Bis heute hat sich keiner gemeldet.

Wenn man dort anruft, geht nur das Standard-Tonband ran und danach legt es automatisch auf.

Sie sind nicht korrekt

Terminvereinbarung war perfekt.
Der Techniker war kompetent und freundlich.
Alles in allem war ich sehr zufrieden

Monteur war pünktlich und sehr kompetent. Humane preise. Er arbeite sehr sauber und machte keinerlei Unordnung.

Ich habe heute angerufen, weil unsere Induktionsglasplatte getauscht werden muss. Die Dame am Telefon wollte/konnte nichts dazu sagen, weil sie "professionel" bleiben wollen. Ich verstehe den Satz leider nicht... Es muss ein Techniker kommen, war ihre einzige Aussage. Die Info über die damit verbundenen Kosten blieben natürlich aus. Sehr professionel!