migros-service.ch Bewertungen 

Ich habe am 29. August ein Tablet bei Migros in die Reparatur gegeben. Es handelte sich um ein minimes Hardware problem. Es wurde mir gesagt, dass die Reparatur höchstens 2 Wochen dauern würde. Nach 2 Wochen wurde es nicht reparariert, daher kontaktierte ich den Service. Die Mitarbeiter des Services bestätigten mir, dass die Reparatur abgeschlossen sei und das Gerät bereits zurückgesendet wurde. Eine Woche später schilderten sie mir, dass es sich bei dieser Angabe um einen Fehler handelte, die Reparatur dauere noch einigen Wochen. Nun ist der 28. September, das Gerät immernoch nicht bei mir zurück, auch keine Gewissheit, wann es zurückkommen wird. Anrufe werden kaum entgegengenommen und beim Schreiben einer Mail wird daraufhingewiesen, dass der Service zurzeit zu viele Anfragen hätte und daher die Antwort sich verzögern würde.
Kein Wunder, wer Wochenweise nicht arbeitet, hat nunmal irgendwann mal stress…
Besser andere Service angebote nutzen und Migros Service bewusst boykottieren!!!

Bestellbestätigung Nr: 907008098

Habe am 12.9.2022, mit Vorauszahlung,
2 Dichtungen für Kaffeemaschine bestellt,
mit der Anlieferadresse: Migros-Filiale Grenchen,
worauf folgende Bestätigung kam:
Ware "verfügbar" (Lieferfrist mind. 3 Tage).

9 Tage nach der Bestellung, erhielt ich von
online-shop@migros-service
folgende Nachricht:
"Leider verzögert sich Ihre Bestellung".

Nach 2 Wochen, habe ich meine Ware immer noch nicht erhalten, bzw. die Ware ist immer noch nicht in der Filiale angekommen !

Frage: Wie kann es sein, dass ein "verfügbarer" Lagerartikel mehr als 2 Wochen benötigt, um in eine andere Filiale zu senden???

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Nach 3 Wochen ( Artikel, plötzlich "ausverkauft" !!! ):

Nachricht der Migros-Service, 4.10.2022:

Sehr geehrter Kunde

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig . Daher bedauern wir es sehr, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Wunschprodukt momentan "ausverkauft" ist.
Der Grund: Laut unserem Lieferanten ist es derzeit nicht klar wann dieser Artikel wieder lieferbar sein wird und in Abklärung.
Falls Sie Ihre Bestellung annullieren möchten, bitten wir Sie, uns Bescheid zu geben. Ansonsten setzen wir alles daran, Ihnen Ihr Produkt "schnellstmöglich zu liefern.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen behilflich sind und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mein Feedback über Migros-Service:

Ich kann diesen Kunden-Service nicht mehr ernst nehmen.
Da wird man nur noch vertröstet mit ( Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig ),
angelogen mit (ware lieferbar ab Lager, Lieferfrist mind. 3 Tage),
und zudem alles wird fortlaufend, zeitlich hinausgeschoben.

Frage: Wie kann es sein, dass ein lieferbarer Lagerartikel mehr als 3 Wochen benötigt, um in eine andere Filiale zu senden???

Das ist eine sehr unsportliche ( eher schlampige ) Leistung der Migros-Service, und das...für nur 2 Dichtungen ( = 0815-Verschleissteil ).

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Unpersönlich und unglaubwürdig:
Ich bin mir von früher, besseren Service der Migros gewohnt, aber heute..., da wird man nur noch mit automatisierten Standardbriefen vertröstet, angelogen, in die endlose Warteschlange gestellt,
und mit Anrufen, welche man direkt mit dem Support haben will, sogar noch bestraft ( mind. 8 Rp. / Min) , muss also für sein Anliegen auch noch bezahlen.
Für mich..., ein definitives "NO-GO" !!!

Mein Tipp:
Finger weg, von einer "so lausigen" Service-Stelle !!!

Mein TV machte am 1.Juli 22 keinen wank mehr. Na dann dachte ich mir habe ich zum Glück eine 5 Jahres Garantie welche mir ja noch 1 Jahr zusteht. TV angemeldet. Service brauchte zwei Wochen um das Gerät abzuholen und eine weitere Woche um einen Ersatz zu stellen, da der Ersatz bei der ersten Anfahrt bereits an einen anderen Kunden gegeben wurde. Garantie wurde aufgrund eines anderen Fehlers einen Einbrennschaden des Kika Logos (da meine Kinder gerne KIKA schauen, also Achtung an alle die einen OLED TV haben, den gleichen Sender über eine grössere Zeitspanne zu schauen, insbesondere wenn es KIKA ist geht unter falsche Handhabung eines OLED Gerätes und verwirkt gemäss Sertronic (Drittfirma) jegliche Garantie, bitte schicken sie Ihre Kinder zum Nachbarn KIKA schauen das schont Ihr Gerät). Dieser Schaden hat nichts mit dem eigentlichen Betrieb zu tun, weil auch mit diesem kann man TV schauen und dieser Fehler wurde von mir weder beanstandet noch hatte ich die Erwartung das dieser Repariert werden soll. Ich wollte lediglich das mein Gerät sich wieder einschalten lässt. Ich hatte dann fast zwei Wochen mit dem Service telefoniert und es ging nicht vorwärts es kam keine kompetente Antwort. Man wurde schlicht und einfach hingehalten, weil das Repaircenter keine Rückmeldungen gab. Ich bekam am Schluss die Nummer der Sertronic (nicht Migros / Drittfirma). Diese Firma scheint darauf aus zu sein mit falschen Tatsachen zu kommunizieren, um Garantieleistungen zu prellen. Den der wahre Grund warum das Gerät nicht mehr lief hatte man bis zu meinem Anruf verschwiegen. Es ist das Netzteil, welches nicht mehr funktioniert. Man probierte mir zu erklären das ein Einbrennschaden sprich, wenn ihre Kinder TV schauen ein Benutzerfehler ist und man mit TV schauen die gesamte Garantie des Gerätes verliert. Schlimm finde ich das eine solche Entscheidung in der Kompetenz der Drittfirma liegt, obwohl man sich in der Garantieverlängerung der Migros befindet und es in deren Entscheidung liegt inwieweit es ein Garantiefall ist. So da war der Punkt, an dem ich einen Gang höher geschaltet habe. Erst als ich es richtig eskalierte kam Schwung in die Sache. Plötzlich kümmerte sich die Vorgesetzte im Callcenter um mein Anliegen. Plötzlich konnte man eine Offerte für den wahren Grund des Defektes erstellen. Die Reparatur konnte dann auch als Garantiefall abgewickelt werden. Am 8. September 2022 nahm diese Geschichte ein Ende. Mit der letzten Botschaft die als Zettel am TV hing der externen Firma. Das Netzteil könnte auch Defekt sein, weil man es Zuviel ein und ausgesteckt haben könnte. Das Gerät hing 3,5 Jahre an der Wand davor war es scheinbar über 1000h im Shop betrieb sprich im Laden als Demo wer weiss wie viel Mal es dort eingesteckt und ausgesteckt war. Ich habe ein paar Dinge in meinen Leben gelernt. Es gibt Firmen diese wollen dich über das Ohr hauen und finden für alle Schäden eine Ausrede das der Kunde schuld ist. Es gibt Firmen, die ein starkes Potenzial haben sich zu verbessern im Rahmen der Dienstleistung. Eine Garantieverlängerung hilft nur dem Umsatz des Unternehmens. Die Aufwand / Kostenrechnung geht nicht auf für den Kunden. Lehre daraus: Melectronics wird in meinem Einkaufserlebnis nicht mehr berücksichtigt. Freunden und Kollegen werde ich tunlichst abraten bei melectronics einzukaufen. Garantieverlängerungen werde ich keine mehr abschliessen in meinem Leben. Dann schmeisse ich das Gerät beim nächsten Mal lieber in die Mulde als mit Reparatur noch so komische drittfirmen ohne jegliche Kundenkompetenz und nach meinem empfinden am Rande der Legalität zu unterstützen.

Rasenmäher für Service in der Filiale abgegeben. Es dauere etwa 2 Wochen, was mich schon erstaunt hat, aber war halt Saison. Inzwischen über 1 Monat vergangen und weder eine Rückmeldung noch kann die Service-Helpline erreicht werden. Unterirdisch!!!

Hallo anscheinend haben sie das Produkt nicht an Lager bitte stornieren sie meine Bestellung und erstatten sie mir mein Geld umgehend zurück
Auftragsnummer: 906545860

Ganz mieser Kundendienst keine Antwort bekommen

Seid dem 22.12.21 ist mein Fernseher defekt er wurde
2 mal geholt und wieder gebracht ohne das der Fehler behoben wurde.
Katastrophal, trotz sofortigen telefonieren und Mail schreiben ,höre ich überhaupt nichts mehr.
Der Kundenservice hotline ist sehr schlecht.

ca. Ende Januar haben wir eine Delizio-Kapselmaschine in Aktion gekauft. Beim Ausprobieren haben wir festgestellt. dass sie kein Wasser ansaugt. Sofort zurückgeschickt zum Umtausch. Schon 3 x telefoniert und 1 x schriftlich angefragt. Immer nur vertröstet aber bis heute keine neue Maschine, aber Fr. 99.-- bezahlt. Das ist inakzeptabel. Nie mehr über migros-service kaufen.

Ende letzter Woche habe ich meinen bei der Migros gekauften Milchschäumer 1.5 Monate nach Ablauf der Garantiefrist zur Reparatur gebracht. Der Schäumer sieht aus wie neu, nur dass das Schäumerrädchen nicht mehr dreht. Man beschied mir, dass ich mit Kosten von mindestens 60.- sfr. rechnen müsse. Das Gerät hat mich damals 79.- sfr. gekostet! Es bleibt mir nichts anderes übrig als den Apparat, der , wie ich den Reaktionen der Migrosmitarbeiter entnehmen konnte, sehr Fehler anfällig ist, zu entsorgen.
Das bei einem Unternehmen, dass sich rühmt der weltweit nachhaltigste Detailhändler zu sein. Eine Schande!

Rechungen werden an Byjuno AG gegeben ohne den Kunde zu helfen

Bestellen Sie irgend wo, nur nicht online bei migros oder interio. Wenn nicht alles geliefert wird, ist alles reklamieren umsonst!!!!

ZUM SERVICE DER MIGROSKLUBSCHULE OSTSCHWEIZ:
BELOGEN, BETROGEN UND ABGEZOCKT WENN MAN KURSE MACHT. FALSCHE VERSPRECHUNGEN ZUHAUF, VON WEGEN BERUFSCHANCEN VERBESSERN! MAN WIRD IN DIE FALLE GELOCKT UND DANN DARF AUCH JEDER X- BELIEBIGE SUBUNTERNEHMER "UNTERRICHT" GEBEN. MOBBING INCLUSIVE. BIS IN HÖCHSTE EBENE! FINGER WEG! ES GIBT GUTE ALTERNATIVEN WO MAN NICHT DAS GELD SINNLOS AUSGIBT!

L.R.