Mister Spex Bewertungen 

Habe einige Brillen bei Mister Spex in den letzten Jahren gekauft und hatte bisher nie Problem! Die Brillen waren immer in guter Qualität und der Partner Optiker in der Nähe ist auch super ! Ich kann Mister spex nur empfehlen, klar kann mal ne Lieferung länger dauern wie überall aber hier bekommt man meiner Meinung nach immer noch online die beste Qualität. Auch wenn mal ne retoure ansteht wird diese nach meiner Erfahrung schnell bearbeitet ! Ich werde auch zukünftig meine Brillen hier bestellen!

Ich habe extra mehr Geld für meine Brillengläser bezahlt, da sie angeblich mit Blaulichtfilter seien. Zufällig habe ich mich auf die Brille gesetzt und die Gläser gingen kaputt. Bei Fielmann wurde mir bestätigt, dass diese Gläser jedoch definitiv ohne Blaulichtfilter sind. Ich fühle mich von Misterspex betrogen und empfehle einen seriösen Optiker.

Konstruktionsfehler im Rahmen, schlechter unpersönlicher Kundenservice. Keine Reklamation möglich. Das wäre bei einem regionalen Optiker nicht passiert.

Also, ich bin ja ein Mensch, der wenig Bewertungen schreibt, aber auch bei der nächsten Bestellung bin ich von dem Unternehmen immer mehr enttäuscht!
Meine Brillengestelle habe ich zeitnah wieder zurückgesendet um ein Paket mit meiner neuen Brille ist seit 20.12 angekündigt.

Natürlich gibt es Feiertage, aber auch andere Unternehmen auf dieser Welt arbeiten und schaffen es auch, ihre Ware zu versenden.
Die Bearbeitungszeit fand ich bei meiner ersten Bestellung wesentlich schneller, wenn man die Ausrede mit Feiertagen hier mal außen vor lässt.

Da denkt man sich, fragte mal kurz einen Menschen im Unternehmen und verwendet den Chat, aber auch dort nur die typischen Ausreden und man wird auch sofort verabschiedet, weil man keine Lust hat über dieses Thema wohl zu schreiben. Im Anschluss wird der Chat geschlossen, ohne dass man überhaupt sich verabschiedet hat oder eine Nachfrage stellen könnte.

Wenn das Service ist, hat dieses Unternehmen im neuen Jahr noch einiges zu lernen.
Aber wie sagt man so schön wer billig kauft kauft gerne mal falsch so wie es hier passiert. Dann lieber wohl ein paar Euro mehr in die Hand nehmen und einen Service erhalten als ein Unternehmen das einfach nur Kunden abgefertigt und mit angeblich günstigen Preisen lockt echt sehr schade.

Die Idee mit der digitalen Anprobe und mit dem probieren der Gestelle, finde ich an sich super aber wenn alles andere hier ewig dauert, ist das echt schon sehr schade und hoffe, dass diese Bewertung beim richtigen landet, der vielleicht hier ein paar Hebel in Bewegung setzt.

Das war wohl meine letzte Brille sofern diese mal irgendwann ankommt die ich aktuell benötige, da meine letzte kaputt gegangen ist.
Trotz allem wünsche ich dem Unternehmen und allen Mitarbeitern dort natürlich ein frohes neues Jahr 2025. mit freundlichen Grüßen ein aktuell nicht wirklich zufriedener Kunde.

Keine Antwort, keine Hilfe, 600 Euro weg und keine Brillen

Kundenservice 👎

Kunde bleibt auf Kosten sitzen

Ich bestelle meine Kontaktlinsen seit Jahren im Abo bei Mr. Spex, die letzte Lieferung (31.10.24) wurde als geliefert deklariert was aber nicht der Fall war, ich habe die Ware einfach nicht bekommen. Der Versuch mit Mr. Spex persönlich in Kontakt zu treten um die Sache schnell zu klären ist nicht möglich.
Stattdessen gibt es nur den Kontakt-Chat über meinen persönlichen Mr. Spex Account, darin wird mir bestätigt das es Probleme bei der Lieferung gibt und man sich innerhalb von zwei bis drei Werktagen meldet. Diese Aussage bekomme ich seit dem 08.11.2024 bei etlichen versuchen ohne das jemand von Mr. Spex auf mein Anliegen reagiert.
Absolut schlechter Kundenservice !!! Ich habe mein Abo gekündigt möchte aber natürlich mein Geld zurück bzw. die Ware geliefert bekommen.

Weder Service noch Qualität stimmen. Ich hatte nur Ärger Nachdem ich eine Brille mit nur einem Nasenflügel erhielt. Nebst der 4 Wochen dauernden Nachlieferung Stelle ich nun fest das die Gläser nur in der Mitte gut sind. Periphär sieht man schlecht... meine bisher teuerste Brille 330€ vom Glas her jedoch schlechteste Brille. Egal welch günstig Glas ich bisher hatte es war stets besser. Einmal und nie wieder. War ein missglückter Versuch.

Von der Beratung bis zum Verkauf und Versicherungsabschluss hat mich Elhinda sehr freundlich, kommunikativ und professionell begleitet.
Sie war sehr offen und ist auf meine Wünsche und Bedürfnisse eingegangen und auf ihre Empfehlung hin, habe ich mich für eine tolle Brille entschieden! Ich war und bin sehr zufrieden mit ihrer Beratung!

Sehr gute Erfahrung.
Schnell, professionell und jeder Zeit über den Verlauf meines Brille informiert.

Zu empfehlen.

Es ist so traurig, die letzten drei Bestellungen nur mit Problemen. Sowohl die Qualität der Arbeit als auch die ständigen Verschiebungen (teilw. 6 Wochen). Das war es jetzt für mich mit Mister Spex. Nicht nochmal. Jetzt ist genug.

Habe meine mittlerweile 3. Brille hier gekauft.
Diese sollte für den Arbeitsplatz sein.
Nachdem ich die Brille bekommen habe, war es zunächst noch etwas ungewohnt und ich habe, wie von der Verkäuferin erklärt, gedacht ich muss mich noch an die neue Brille gewöhnen.
Nach einiger Zeit habe ich dann am Arbeitsplatz aufgegeben die Brille zu nutzen, da hier keine Besserung in Sicht war. Lediglich zum Buch lesen oder auf dem Handy zu schauen war die Brille perfekt.
Als ich mir nun, nach ein paar Monaten, eine weitere neue Brille kaufen wollte, ist mir aufgefallen das die Sehwerte bei der letzten Brille nicht passen.
Hier wurden ganz offensichtlich die Werte der Achse Links/Rechts vertauscht.
Das lies sich auch relativ einfach kontrollieren, da ich bereits mehrere Brillen hier gekauft hatte.
Es handelt sich hierbei also um einen klaren Fehler bei der Herstellung bzw. Mitarbeiterfehler der links und rechts vertauscht hatte.
Ich habe mich damit nun an den Support gewandt und dieser teilte mir mit das ich Pech gehabt habe und aus dem Kulanzzeitraum raus bin.
Klar bin ich das, ist auch schon etwas her das ich die Brille gekauft hatte, allerdings liegt hier ein klarer Mangel vor und die Mangelhaftung erlischt nicht nach "30-Tagen".
Sie bieten mir nun eine kostenpflichtige Neuverglasung an, welche ich selbstverständlich NICHT annehmen werde und dort mit Sicherheit keine Brille mehr kaufe.

Ich habe am Dienstag zwei Brillen bestellt. Lieferzeit beträgt 5-13 Werktage. Heute (Samstag) um 21:48 erhalte ich eine Mail, dass sich meine Bestellung bis ENDE AUGUST verzögert, da die Kontaktlinsen (?) nicht lieferbar sind. Kein Kundenservice bzw. Rückfrage per Mail oder Kontaktformular möglich (Samstags nur per Chat und Telefon zwischen 9:00-14:00 Uhr erreichbar)

Ich habe keine Kontaktlinsen bestellt. Verzögert sich meine Bestellung trotzdem so lange? Das wären dann ZWEI Monate Lieferzeit für zwei Brillen, die nach Angaben auf der Webseite vorrätig sind?

Die Mail:
„wir müssen dir leider mitteilen, dass sich die Lieferung deiner Kontaktlinsen etwas verzögert.

Der Hersteller hat uns mitgeteilt, dass es derzeitig Lieferschwierigkeiten gibt. Hiervon sind aktuell alle Kontaktlinsenanbieter betroffen.

Wir möchten dich daher noch um etwas Geduld bitten.

Der Versand deiner Kontaktlinsen erfolgt voraussichtlich zwischen dem 26.08.2024 und dem 31.08.2024.

Sobald wir weitere Informationen vom Hersteller erhalten bzw. deine Bestellung versenden können, senden wir dir eine E-Mail.

Mit besten Grüße aus Berlin
Dein Team von Mister Spex“

Eine Retoure mit erfolgreichen Sendungsstatus wird nicht verbucht und somit erhalte ich Mahnbescheide. Ich als Kunde habe alles getan, was zu tun ist. Kundenservice hält mich hin. Es ist nicht mein Problem, wenn intern die Retoure nicht vorliegt. Kauf war am 7.4! Heute ist der 29.Mai!

Bestelle meine Kontaktlinsen seit Jahren über Mister Spex. Hab die meisten probiert und immer was passendes gefunden, je nachdem wofür ich die Linsen gebraucht habe, ob für die Arbeit, im Urlaub, auf Festivals. Bin mit dem Angebot und den Preisen zufrieden.
Lieferung bisher auch immer einwandfrei.

Herausragender Kundenservice

Selten einen so freundlichen und dienstleistungsorientierten Kundenservice erlebt. Unproblematisch, lösungsorientiert und freundlich - ich bin absolut begeistert. Ein großes Dankeschön ans Team!

Abwicklung und Bestellung war in Ordnung. Leider war mir nicht bewusst das es in der Umgebung von Basel KEINEN Partneroptiker gibt. Der naechste Optiker ist in Zuerich was etwas eine Stunde Fahrtzeit entfernt ist. Also fuer uns hier in der Umgebung von Basel ist Mister Spex nur bedingt eine Option. Brille anpassen oder auch ab und zu mal neu anpassen und justieren muss nun schon macnhmal sein. Wenn einer bereit ist dafuer zwei Stunden zu fahren ist das OK. Ist aber nicht OK fuer mich

Sehr guter Service. Meine erste Brille von Mister Spex und ich bin sehr zufrieden. Die Beratung war sehr gut und alle Mitarbeiter sehr zuvorkommend.

Mittlerweile meine dritte Brille von Mister Spex, alle im Store in Karlsruhe gekauft. Beratung gut, Preise gut, die oft nutzbaren Rabatte machen es noch besser. Die Auswahl an Brillenfassungen ist sehr gut, die Auswahl an Gläsern und die übersichtlichen Tarife dafür finde ich sehr angenehm. Einziger Nachteil ist der relativ weite Weg, da ich 70km fahren muss. Aber ansonsten sehr empfehlenswert.