Délai de livraison long et absence de réponse du service client. 10 jours après l’expédition, j’ai essayé de contacter le service client via mail. Je n'ai eu aucun retour de leur part. J’ai finalement... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Commandé une tente pour enfant Arrivée toute déchirée au niveau des coutures, envoyee photos doivent donner suite et toujours rien J ai appelé plusieurs fois et jamais de réponse et on n est jamai... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Disons à moitié satisfaite. Après une réception de colis décevante l'article ne correspondait en rien à ce qui était affiché sur le site internet, le service après vente est topissime. Un grand merci... Mehr ansehen
J aurais aimé connaître le délai de livraison et l origine du produit. Dommage: pas de notice de montage, pas de protections pour les pieds des bâtons, pas de proposition de tapis, sinon jolie coul... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Boutique dédiée aux enfants et à leur developpement via la personnalisation de leur chambre avec des : Ciels de lit, tipis, veilleuses, peluches, tapis, tirelires, boîtes à musique et d'autres accessoires de décoration. Mon Univers Enfant est un magasin en ligne spécialisé dans la décoration de la chambre d'enfants.
Kontaktinformationen
Frankreich
- mon-univers-enfant.com
2,5
Mangelhaft
23 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Délai long et absence de réponse du SAV
Délai de livraison long et absence de réponse du service client. 10 jours après l’expédition, j’ai essayé de contacter le service client via mail. Je n'ai eu aucun retour de leur part. J’ai finalement reçu le la veilleuse commandée 14 jours après son expédition.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour ,
Désolé si vous avez eu une telle expérience.
Je vous aurais donné une réponse plus pertinente j'avais les références de la commande.
Agréable journée 🙂
Commandé une tente pour enfant
Commandé une tente pour enfant
Arrivée toute déchirée au niveau des coutures, envoyee photos doivent donner suite et toujours rien
J ai appelé plusieurs fois et jamais de réponse et on n est jamais rappelé
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour,
Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients.
J'espère que nos échanges ont permis de répondre à vos préoccupations avec l'envoi du nouveau produit gratuitement.
Agréable journée 🙂
Si on pouvait mettre 0 étoile je le…
Si on pouvait mettre 0 étoile je le ferais.
Le colis est arrivé quasiment un mois après dans un emballage qui sentait le produit chimique de plus la boîte était abîmée.
Le service client est inexistant et c’est clairement une plateforme de dropshipping ! Passez votre chemin pour le bien de votre santé mentale
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mon Univers Enfant
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le délai de livraison, celui-ci était effectivement estimé entre 7 et 14 jours ouvrés, comme indiqué lors de votre commande. Toutefois, nous comprenons parfaitement que l’attente ait pu vous sembler longue et nous en sommes navrés.
En ce qui concerne l’état du colis et l’odeur mentionnée, cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le remonter à nos partenaires logistiques afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Par ailleurs, notre service client s’efforce de répondre à chaque demande sous 24h, et nous avons bien échangé à plusieurs reprises afin d’assurer le suivi de votre commande jusqu’à sa livraison.
Votre satisfaction reste notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
Antwort von Mon Univers Enfant
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit correspond parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Commande passé pour les 4 ans de ma…
Commande passé pour les 4 ans de ma petite fille 3 semaines avant son anniversaire. Malheureusement je n'ai pas eu son cadeau à temps!
Juste un geste de remboursement de 4.95€ de frais de port!
Honteux, je ne recommande pas ce site
2. Februar 2026
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit du cadeau d’anniversaire des 4 ans de votre petite fille.
Lors de votre commande, notre message du 2 février 2026 précisait que nos délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés. Votre colis a été livré le 17 février et, bien que conforme aux délais annoncés, nous comprenons qu’il ne soit malheureusement pas arrivé à temps pour l’événement.
Suite à votre message, nous avons procédé spontanément au remboursement des frais de port (4,95€).
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et trouver une solution qui vous conviendrait.
Bien cordialement,
Cabane très grande et très sympa
Cabane très grande et très sympa.
Offerte à un bébé d'un an qui était enchanté
21. Jänner 2026
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre adorable message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la cabane a plu et qu’elle a fait le bonheur de ce petit bout d’un an !
Savoir que nos produits participent à de jolis moments est la plus belle des récompenses pour nous.
À très bientôt,
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour,
Votre commande passée le 26 janvier a été livrée le 4 février, soit dans le délai annoncé sur notre site (7 à 14 jours ouvrés).
Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue et nous travaillons continuellement à réduire nos délais.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, et si tout est désormais en ordre, nous serions ravis que vous puissiez mettre à jour votre avis.
Bien cordialement,
J’ai commandé une cabane qui est…
J’ai commandé une cabane qui est honnêtement de très mauvaise qualité , j’ai donc demandé le retour , j’ai dû payer le retour ( nous sommes en 2025 ) 11€ , à ce jour depuis le 6 janvier le
Colis n’a toujours pas été récupérer ! Il va m’être retourné demain . C’est honteux , j’ai payé les frais de retour , une cabane que j’ai payé et je ne suis pas remboursée . J’attends un retour du marchand !
6. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors du retour de votre commande.
Nous n’avions jusqu’à la publication de cet avis reçu aucune information de votre part concernant les informations de retour du colis, ni lien ou numéro de suivi nous permettant d’en assurer le suivi.
Afin de ne pas prolonger votre attente, nous aivons procédé à votre remboursement sans attendre la réception et la vérification de l’article, contrairement à ce qui est habituellement prévu dans nos conditions de retour.
Le remboursement a bien été effectué sur votre moyen de paiement initial.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour,
Votre commande passée le 5 janvier a été livrée le 21 janvier, soit dans le délai annoncé sur notre site (7 à 14 jours ouvrés).
Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue et nous travaillons continuellement à améliorer nos délais de livraison.
Encore désolé pour le désagrément.
Bien cordialement,
Disons à moitié satisfaite
Disons à moitié satisfaite. Après une réception de colis décevante l'article ne correspondait en rien à ce qui était affiché sur le site internet, le service après vente est topissime. Un grand merci à cette équipe qui doit essuyer de grosse déception client. La réponse a été immédiate avec un remboursement totale de la commande sans retour de l'article. Certainement que je n'ai pas eu de chance et que mon expérience reste exceptionnelle.
20. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Très bon service consommateurs
Très bon service consommateurs
Inquiète de la livraison de ma commande pour Noël, le service m'a répondu rapidement et m'a rassurée, en effet elle est arrivée à temps.
Finalement, l'article ne convenait pas et j'ai obtenu le remboursement de ma commande sans problèmes.
2. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mon Univers Enfant
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous rassurer concernant la livraison et que votre commande soit arrivée à temps pour Noël.
Même si l’article ne convenait pas, nous attachons beaucoup d’importance à proposer un service simple et réactif, notamment pour les remboursements.
Merci encore pour votre confiance et peut-être à bientôt !
Bien cordialement,
Aucune indication de mon suivis de…
Aucune indication de mon suivis de colis ,emballé n importe comment à moitié ouvert,vielleuse chère pour un morceau de plastique bien chinois …honteux
21. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Article non reçu
Je ne peux pas donner mon avis sur le produit car je ne l'ai toujours pas reçu.J'ai passé ma commande le 28 novembre: une cabane pour mes neveux pour Noël. Je pensais vraiment qu'en commandant un mois avant Noël je le recevrais bien avant mais à présent je doute de le recevoir à temps !!!!
N'ayant toujours pas de nouvelles la semaine dernière, j'ai essayé de contacter Mon univers enfant par mail ainsi que par téléphone. Je n'ai pas pu les joindre au téléphone mais par contre après quelques jours d'attente ils ont répondu à mon mail en s'excusant pour la livraison qui prend plus de temps que prévu. Je n'ai pas d'autres informations pour le moment.
J'espère recevoir la cabane dans les jours qui viennent.Quoi qu'il en soit,cette expérience ne me donne vraiment pas envie de recommander ce site.
28. November 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et pour l’inquiétude que cette situation a pu engendrer, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre commande a bien été prise en charge, mais a malheureusement subi un retard indépendant de notre volonté, lié aux fortes contraintes logistiques de cette période. Nous reconnaissons également que nos délais de réponse n’ont pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses à ce sujet.
Nous suivons votre livraison avec attention et restons mobilisés afin que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nous vous assurins que votre colis vous parviendra avant Noël.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Site français origine Canada
Site français, je pensais commander en France mais non l'article est venu du Canada. Résultats des frais de douane facturés et une livraison avec un suivi compliqué.
Quant à l'article, il sera offert pour Noel espérant qu'aucune pièce ne sera manquante sinon j'ose imaginer la galère pour avoir la pièce manquante du Canada. Bref rester vigilant lors d'une commande pour être certain que cela vienne de France et n'engendrera pas de frais supplémentaire en plus des frais de livraison
28. November 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous souhaitons apporter quelques précisions : nous travaillons avec des fournisseurs et partenaires logistiques situés en France, en Europe et, lorsque cela est nécessaire, à l’international. Cela permet de proposer une large gamme de produits, mais peut effectivement entraîner, dans certains cas, un acheminement depuis l’étranger.
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont généralement compris entre 7 et 14 jours, et peuvent être légèrement prolongés durant la période des fêtes en raison de l’affluence. Nous regrettons sincèrement les désagréments liés au suivi rencontrés dans votre cas.
Concernant l’article, si jamais vous constatiez le moindre problème ou une pièce manquante, notre service client restera bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la clarté de nos informations, et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Conforme à notre demande et fiabilité…
Conforme à notre demande et fiabilité de la livraison
24. November 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est conforme à votre demande et que la livraison s’est déroulée dans de bonnes conditions. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande.
Article de très mauvaise qualité
Article ne correspondant pas à mes attentes au niveau des matériaux utilisés. Délai de livraison long. Cependant le service après vente a été réactif et j’attends à présent le remboursement.
26. November 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la qualité de l’article et le délai de livraison n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont importantes et seront transmises à notre service qualité et logistique afin d’améliorer nos produits et services.
Nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Je n ai toujours pas réceptionné mon…
Je n ai toujours pas réceptionné mon colis et aucun réponse à mes mails ni téléphone un vrai arnaque. Ne commandé surtout pas sur ce site a fuir
28. November 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude et sommes désolés pour le manque de communication. Après vérification, votre commande a bien été livrée le 12 décembre.
Si vous n’avez pas réceptionné le colis, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou du transporteur, et à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Déçue
Comme provenant de Ali express : information non communiqué lors de la commande.
Qualité de l’objet faible, carton de livraison idem. Plastique du radio réveil souple : pas de bonne qualité.
23. November 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Nous sommes désolés que le produit et l’emballage n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur la qualité du radio-réveil et du carton de livraison sont précieuses et seront transmises à notre service qualité afin d’améliorer nos articles à l’avenir.
Nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
Livreur ne c'est pas présenté…
Livreur ne c'est pas présenté obligation de récupérer le colis en point relais.
Pas de guide de montage.
Tissus tache !
Ça fait beaucoup.
Espérons que le produit ne sera pas un déjeuner de soleil ...
12. November 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant la livraison, le tissu et l’absence de guide de montage.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
J aurais aimé connaître le délai de…
J aurais aimé connaître le délai de livraison et l origine du produit.
Dommage: pas de notice de montage, pas de protections pour les pieds des bâtons, pas de proposition de tapis, sinon jolie couleur du tipi et bonnes finitions.
23. Oktober 2025
Antwort von Mon Univers Enfant
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que la couleur et les finitions du tipi vous plaisent. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’absence de notice de montage, les protections pour les pieds des bâtons et la proposition d’un tapis. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.