MoPla Solutions GmbH Bewertungen 

Mein Ticket wurde auf einem anderen Namen ausgestellt. (Ich habe kein Phishing Mail oder ähnlicher bekommen, deswegen tippe ich auf einen Fehler oder eine Sicherheitslücke bei denen.
Da ich so nicht fahren kann, habe ich eine Nachricht ans Service geschickt, aber keine Antwort bis jetzt erhalten. Nur der Hinweis, dass es dauern kann.
Es gibt keine Möglichkeit sie telefonisch zu kontaktieren.
Ich kündige diesen service.

100% vertrauenswürdig

Sehr cooles Unternehmen,
hab beim Gewinnspiel gewonnen

Bin Top zufrieden! Immer wieder gerne.

Ich habe die Fahrt bestellt, damit ich schneller ankomme. Leider hat die Fahrt viel länger gedauert. Dann wäre es besser gewesen, den Bus zu nehmen.

Heute ist der erste September. Das bezahlte Ticket lässt sich in der App nicht finden man soll erneut buchen aber das geht auch nicht. Bei der Kündigungsfunktion steht das ich mein Ticket noch bis Monatsende nutzen kann und zum 30.09. Kündige. Kundenservice nicht erreichbar. App wurde aktualisiert, alles geschlossen abgemeldet erneut angemeldet mit den login Daten. Nichts funktioniert. Fehler eindeutig bei mopla.

Leider habe ich mit mo.pla keine gute Erfahrung gemacht. Bei einer Bestellung am Monatsende wurde zwar darauf hingewiesen, dass das Deutschlandticket noch für den laufenden Monat gilt, aus meiner Sicht aber nicht deutlich genug, welche unmittelbaren Kosten und Folgen daraus entstehen. Obwohl der Monat praktisch beendet war, wurde der volle Preis berechnet und das Abo anschließend automatisch verlängert.

Besonders enttäuschend war der anschließende Kundenservice. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts zeigte sich mo.pla nicht bereit, eine kundenfreundliche Kulanzlösung anzubieten. Stattdessen wurde hauptsächlich auf Bestellprozess und Vertragsbedingungen verwiesen.

Mein Hinweis an andere Verbraucher: Prüft bei einer Buchung zum Monatsende sehr genau den angezeigten Leistungszeitraum, die automatische Verlängerung und die Kündigungsfristen. Auch wenige verbleibende Stunden können offenbar zur Berechnung eines vollständigen Monats führen.

Ein transparenterer Buchungsvorgang und etwas mehr Entgegenkommen in nachvollziehbaren Ausnahmefällen würden das Vertrauen in den Anbieter deutlich verbessern. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich mo.pla derzeit nur eingeschränkt empfehlen.

Ticket vor Fahrtantritt gekauft und bezahlt, in der App als gültig mit Barcode angezeigt – bei der Kontrolle konnte das Prüfgerät es trotzdem nicht lesen. Ergebnis: erhöhtes Beförderungsentgelt, obwohl ich bezahlt hatte.
Auf zwei schriftliche Anfragen an den Support, mir die Gültigkeit des Tickets zu bestätigen, kam bis heute keine Reaktion – nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Technische Fehler passieren. Aber ohne erreichbaren Support zahlt man sie selbst. Nicht empfehlenswert.

Super support, danke für die guten Services in Augsburg!

Kundenservice hilft! Vielen dank

Kundenservice Katastrophe keine Erreichbarkeit, Ticket gesperrt obwohl Zahlung erfolgt!

Ich weis nicht wo ich anfangen soll ! Reinste abzocke dieses unternehmen dürfte es garnicht geben, an Unverschämtheit nicht zu überbieten, Ticket bezahlt und dennoch gesperrtes Deutschland Ticket,

Kundenservice überhaupt nicht zu erreichen,& auf Email wird auch nicht geantwortet.

Danke für nichts und nie wieder sehen.

Langsamer Support, Ticket wird einfach gesperrt. Nur E-Mail Support. Ich wollte mein Ticket entsperren, die Entsperrung war kompliziert und dauerte sehr lange, also musste ich mir ein Abonnement bei einem anderen Anbieter nehmen. Im Endeffekt war ich also gezwungen, zwei Tickets zu bezahlen. Absolut nicht empfehlenswert.

Sehr enttäuschender Kundenservice – wochenlange Wartezeit

Meine Erfahrung mit mo.pla ist leider äußerst enttäuschend. Damit kein falscher Eindruck entsteht: Es ging hier nicht darum, bewusst mehrere Deutschlandtickets zu buchen oder ein Ticket zu nutzen und anschließend eine Erstattung zu verlangen.

Mein Vater wollte ursprünglich für mich ein Deutschlandticket für Juni 2026 kaufen. Aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Buchungssystem wurde das Ticket jedoch bereits am 30.05.2026 gekauft und war dadurch nur noch für Mai gültig. Er schickte mir anschließend einen Screenshot dieses Tickets. Da ich räumlich von ihm getrennt lebe, ging ich aufgrund der unterschiedlichen Ticketdaten davon aus, dass dieses Ticket nicht mehr aktiv bzw. bereits erledigt war.

Als ich im Juni ein gültiges Ticket benötigte, kaufte ich deshalb selbst ein weiteres Deutschlandticket am Bahnschalter. Dieses habe ich tatsächlich genutzt.

Erst später stellte sich bei einem Besuch bei meinem Vater heraus, dass das ursprünglich über mo.pla gebuchte Ticket gar nicht gekündigt worden war und weiterhin lief. Dadurch waren mehrere Tickets parallel vorhanden.

Wichtig: Die über mo.pla laufenden Tickets wurden von mir im Juni und Juli überhaupt nicht genutzt. Für meine tatsächlichen Fahrten hatte ich bereits ein anderes Deutschlandticket gekauft.

Ich habe mo.pla daraufhin eine sehr ausführliche und detaillierte E-Mail geschrieben und den gesamten Sachverhalt Schritt für Schritt erklärt. Ich habe sogar ausdrücklich eingeräumt, dass es sich um ein familiäres bzw. organisatorisches Missverständnis handelte, und nicht behauptet, dass mo.pla rechtlich zu einer Erstattung verpflichtet sei. Ich habe lediglich um eine faire Kulanzlösung gebeten und insbesondere darum gebeten, zumindest die Kosten für Juli zu erstatten.

Auf eine Antwort musste ich anschließend wochenlang warten.

Als die Antwort schließlich kam, war ich erneut enttäuscht. Nach meiner sehr ausführlichen Schilderung hatte ich erwartet, dass mein konkreter Einzelfall tatsächlich individuell geprüft worden wäre. Stattdessen entstand bei mir der Eindruck, dass meine ausführliche E-Mail letztlich nur anhand der allgemeinen Vertragsbedingungen abgearbeitet und mit einer entsprechenden Ablehnung beantwortet wurde.

Mir ist bewusst, dass mo.pla möglicherweise rechtlich nicht zu einer Erstattung verpflichtet ist. Darum geht es mir bei dieser Bewertung auch nicht. Es geht mir um den Umgang mit einem Kunden, der sich die Mühe macht, einen komplizierten Sachverhalt detailliert zu erklären, wochenlang auf eine Antwort wartet und anschließend nicht das Gefühl bekommt, dass sein individueller Fall ernsthaft geprüft wurde.

Ein Unternehmen muss nicht jede Kulanzanfrage akzeptieren. Aber gerade bei einem solchen Fall hätte ich zumindest eine erkennbare individuelle Prüfung und eine kundenorientierte Kommunikation erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich mo.pla nicht weiterempfehlen und künftig nicht mehr nutzen.

1 Stern – 0 Sterne wären für meine persönliche Erfahrung angemessener.

Ich habe die Option der Ticketpause genutzt. Während der Pause wurden die Kündigungsbedingungen geändert. Dies habe ich nicht mitbekommen und entsprechend der alten Kündigungsbedingungen fristgerecht gekündigt. Aus Sicht von MoPla galt die Kündigung erst für den Folgemonat und haben entsprechend abgebucht. Ich habe im Laufe eines Monats 4x eine Mail geschrieben und ausschließlich automatisierte Antworten bekommen. Auf meine Mails wurde sogesehen nie wirklich reagiert. Da ich dann irgendwann eine Rückbuchung veranlasst habe, hat Mopla ein Mahnungsverfahren gestartet. Ich bin gespannt wie die Sache weiter geht. Aber eine Firma die man bei Problemen oder Missverständissen nicht erreichen kann hat nicht viel Wert. Ob ich nochmal diese Plattform nutzen werde, hängt sehr stark davon ab wie die Sache ausgeht und wieviel Ärger sie bis zur finalen Entscheidung verursachen

Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, schlecht wenn man ein Problem hat. Katastrophal und aus meiner Sicht unverschämt ist, dass man nur den Kundendienst per Mail anbietet und dann bis auf einen automatischen Replay tagelang nicht antwortet. Das Deutschlandticket ist schließlich nicht ganz billig und das nicht funktionieren ist mit erheblichen Kosten verbunden. Wen interessiert es? mo.pla jedenfalls nicht :(

Ergänzung: mo.pla versucht diese Bewertung löschen zu lassen, dafür ist offensichtlich Zeit da. Es scheint der Trend bei Google oder hier zu sein Bewertungen dadurch zu schönen, dass die Löschung kritischer Kommentare erfolgt statt die Arbeit zu verbessern. Die Fakten: Mailanfrage 30.07.26 14:21 Antwort rund 4 Tage später am 03.08. 12:13

Sehr enttäuschender Kundenservice von mopla.

Nach dem Kauf eines Deutschlandtickets konnte ich plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es ein Problem mit meinem Google-Konto gab. Ich habe mich sofort an den Support gewandt und die gesamte Situation ausführlich erklärt, inklusive Zahlungsnachweis und allen wichtigen Informationen zum Ticket.

Trotz meiner detaillierten Nachrichten habe ich nur standardisierte Antworten erhalten, die überhaupt nicht auf mein konkretes Problem eingegangen sind. Es wirkt so, als würden die langen Nachrichten nicht einmal gelesen werden.

Ich habe nicht verlangt, etwas Unmögliches zu tun. Ich wollte lediglich Hilfe beim Zugriff auf mein bereits bezahltes Ticket oder eine sinnvolle Lösung für das Problem. Leider wurde mir dabei nicht geholfen.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten schickt, anstatt sich mit dem Fall zu beschäftigen.

Wenn bei mopla ein ungewöhnliches Problem auftritt, scheint man als Kunde keine echte Unterstützung erwarten zu können. Ich hoffe, dass das Unternehmen seinen Kundenservice verbessert und Anfragen in Zukunft wirklich individuell bearbeitet.

JEDEN MONAT bucht Mopla das Geld zum Anfang des Monats ab. Ungefähr zum 10ten des Monats bekomme ich eine Ankündigung, dass die Zahlung abgebucht wird. Das ist deutlich verspätet und eine Frechheit. Kundenanfragen werden wortlos ignoriert.

Früher war mopla für mich der beste Anbieter für das Deutschlandticket. Genau deshalb habe ich dort am 11. des Monats ein Ticket gekauft, weil mopla früher eben keine Abofalle hatte.

Mittlerweile wurde das geändert. Obwohl ich das Ticket direkt nach dem Kauf gekündigt habe, muss ich trotzdem einen zweiten Monat bezahlen, den ich weder wollte noch nutzen werde.

Besonders enttäuschend ist die schlechte Kommunikation. Überall wird nur die Gültigkeit bis zum nächsten Monat angezeigt. Dass man nach dem 10. automatisch für zwei Monate zahlt, wird aus meiner Sicht nicht deutlich genug hervorgehoben.

Ich fühle mich als Kunde getäuscht. Aus einem früher kundenfreundlichen Anbieter ist leider genau die gleiche Abofalle geworden wie bei allen anderen. Das Deutschlandticket soll den ÖPNV attraktiver machen und nicht Kunden mit solchen Regelungen überraschen und das Geld aus den Taschen ziehen…

Anfangs, als MoPla seinen Dienst Myway in Augsburg angeboten hat, waren wir sehr froh, einen günstigen Anbieter zu haben, der uns von A nach B bringt. Auf dem Land, ÖPNV sehr dünn, Taxi muss in den meisten Fällen aus Augsburg gerufen werden, hohe Anfahrtskosten. Dann aber, schnell Ernüchterung. "Besondere Bedürfnisse" bedeutet nämlich nicht nur, dass man einen Rollstuhl hat, es gibt auch etwa Menschen mit Sehbeeinträchtigung. Bei der derzeitigen Praxis bei MoPla ist es kaum möglich, ein Fahrzeug zu bestellen, sofern es sich nicht gerade um eine Privatadresse handelt. Der Fahrer und der blinde Fahrgast werden sich meist nicht finden. Oft kam es zu Problemen und bislang war der Fahrer für den Fahrgast nicht erreichbar und auch Rückfragen bei einer Zentrale gibt es nicht. Wir haben daraufhin Kontakt mit MoPla aufgenommen und die Probleme geschildert. Man sagte uns, die Probleme würden langfristig gelöst. Nun hat MoPla in Augsburg seinen Dienst MyWay pausiert und am 01.07.2026 wieder begonnen, hatte Monate Zeit. Aber die App ist immer noch nicht barrierefrei, die gleichen Mängel, die ich in einem ausführlichen Audith an die Firma gesendet habe sind immer noch da, die App ist nie aktualisiert worden und bei "Besondere Bedürfnisse" gibt es halt immer noch nur Rollstuhl. Für Senioren, Menschen mit Behinderung ein echter Schlag ins Gesicht. Große Versprechungen, Vertröstungen und nichts passiert. Dabei ist diese Firma angetreten, den Nahverkehr aufzumischen. Also ich merke nichts davon und zudem ist der Preis mittlerweile schon so nah ans Taxi gerückt, dass sich der Stress für die paar wenigen Euro gar nicht mehr lohnt. Wenn ich ein Taxi bestelle, dann kann ich dem Fahrer mitteilen lassen, dass ich sehbehindert bin und er reagiert entsprechend. In der MoPla-App bin ich nur eingeschränkt, wenn ich einen Rollstuhl mein Eigen nenne.