MyDermaCare Bewertungen 86

Antwort von MyDermaCare

13. März 2026

Olá Christiane,

Agradecemos o seu comentário e lamentamos que a consulta não tenha correspondido às suas expectativas.

Importa esclarecer que a qualidade de uma orientação médica não se mede pelo número de produtos sugeridos, mas pela adequação da proposta terapêutica ao diagnóstico, ao contexto clínico e à informação disponível no momento da avaliação. Em medicina, uma abordagem mais extensa não é necessariamente uma abordagem melhor.

Também por esse motivo, não consideramos apropriado colocar no mesmo plano a avaliação de um dermatologista com respostas genéricas geradas por ferramentas de IA, que não substituem ato médico, não assumem responsabilidade clínica e não têm acesso ao enquadramento completo de cada caso.

Acresce que, quando um doente já realizou previamente uma terapêutica, essa informação é particularmente relevante para o correto ajustamento do plano terapêutico. Se esse dado não constar de forma suficientemente explícita no questionário inicial, pode justificar-se uma reformulação posterior da abordagem, precisamente através do canal de mensagens disponível na plataforma, entre paciente e médico.

Lamentamos, por isso, que não tenha optado por utilizar esse meio de comunicação connosco, o que teria permitido reavaliar o caso e ajustar a terapêutica, se necessário.

Ainda assim, não consideramos que a comparação feita com um chatbot gratuito traduza com rigor o valor clínico, a responsabilidade médica e o grau de individualização inerentes a uma consulta de dermatologia.

A equipa MyDermaCare

Antwort von MyDermaCare

11. März 2026

Agradecemos o seu feedback!
O nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez melhor, e sua opinião é fundamental para isso. Se houver algo que possamos melhorar ou qualquer dúvida que possamos esclarecer, não hesite em contactar.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível!

Antwort von MyDermaCare

11. März 2026

Agradecemos o seu feedback!
O nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez melhor, e sua opinião é fundamental para isso. Se houver algo que possamos melhorar ou qualquer dúvida que possamos esclarecer, não hesite em contactar.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível!

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11. März 2026

Agradecemos o seu feedback!
O nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez melhor, e sua opinião é fundamental para isso. Se houver algo que possamos melhorar ou qualquer dúvida que possamos esclarecer, não hesite em contactar.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível!

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11. März 2026

Agradecemos o seu feedback!
O nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez melhor, e sua opinião é fundamental para isso. Se houver algo que possamos melhorar ou qualquer dúvida que possamos esclarecer, não hesite em contactar.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível!

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11. März 2026

Agradecemos o seu feedback!
O nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez melhor, e sua opinião é fundamental para isso. Se houver algo que possamos melhorar ou qualquer dúvida que possamos esclarecer, não hesite em contactar.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível!

Antwort von MyDermaCare

9. März 2026

Olá João,

Agradecemos o seu comentário e lamentamos que a consulta não tenha correspondido às suas expectativas.

Importa, no entanto, clarificar um ponto essencial. A referência a uma suposta garantia de segurança “100%” não traduz com rigor a resposta à orientação do seu dermatologista. Em medicina, não existem medicamentos ou tratamentos isentos de risco em termos absolutos. O que existe é a análise do perfil de risco-benefício de cada opção terapêutica, tendo em conta os antecedentes pessoais, a medicação habitual, as potenciais interações medicamentosas e a situação clínica descrita.

É com base nessa avaliação que uma terapêutica pode ser considerada clinicamente adequada e segura para um determinado contexto, ou, pelo contrário, ser excluída em favor de outra alternativa. Esse é o princípio que orienta a prática médica responsável e a prescrição na nossa plataforma.

Nesse sentido, sempre que exista qualquer reação adversa a um tratamento, o procedimento adequado é contactar diretamente a equipa, para que a situação possa ser reavaliada e, se necessário, ajustada. No presente caso, porém, não recebemos qualquer contacto da sua parte com esse objetivo.

Lamentamos, por isso, que tenha ficado com uma perceção negativa da consulta.

Ainda assim, não consideramos que a sua descrição traduza adequadamente o critério clínico subjacente ao plano terapêutico proposto, nem a forma como este tipo de decisão médica é tomado.

A equipa MyDermaCare

Antwort von MyDermaCare

11. März 2026

Agradecemos o seu feedback!
O nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez melhor, e sua opinião é fundamental para isso. Se houver algo que possamos melhorar ou qualquer dúvida que possamos esclarecer, não hesite em contactar.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível!

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11. März 2026

Agradecemos o seu feedback!
O nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez melhor, e sua opinião é fundamental para isso. Se houver algo que possamos melhorar ou qualquer dúvida que possamos esclarecer, não hesite em contactar.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível!

Antwort von MyDermaCare

4. März 2026

Olá,

Antes de mais, agradecemos por ter partilhado a sua experiência e lamentamos sinceramente que a consulta não tenha correspondido às suas expectativas.

Após recebermos o seu comentário, falámos diretamente com o Dr. Miguel Costa para perceber o que poderá ter acontecido. Em relação à falta de resposta à sua mensagem, o Dr. Miguel informou-nos que teve recentemente alguns problemas com o sistema de notificações da plataforma, o que fez com que algumas respostas de pacientes não fossem devidamente sinalizadas. Assim que se apercebeu da situação, respondeu o mais rapidamente possível. Ainda assim, reconhecemos que a resposta deveria ter chegado atempadamente e lamentamos o transtorno causado.

Relativamente ao conteúdo do tratamento ou às decisões clínicas, por motivos de confidencialidade médica não temos acesso a essa informação. As mensagens trocadas e os detalhes clínicos da consulta são visíveis apenas para o médico e para o paciente. Por esse motivo, quando existe algum problema de comunicação ou uma mensagem que possa ter ficado sem resposta, a nossa equipa não consegue ter visibilidade sobre essa situação a menos que sejamos contactados por uma das partes.

Agradecemos também por nos ter alertado para este problema. Este tipo de feedback é importante para identificarmos falhas e melhorar continuamente o serviço.

Caso alguma situação semelhante volte a acontecer, temos também um email de suporte disponível precisamente para este tipo de situações, permitindo-nos intervir rapidamente e garantir que a comunicação entre médico e paciente decorre normalmente.

Mais uma vez, agradecemos o seu feedback e lamentamos a experiência que teve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa MyDermaCare