My Selleria Bewertungen 

Antwort von My Selleria

29. Apr. 2025

Dear Michael,
We know it may be uncomfortable to pay extra taxes and fees when purchasing your favourite equestrian items online. Unfortunately, it's something that we cannot manage.

The application of import taxes depends on the law of the UK Government only. Unfortunately, we cannot estimate those costs in advance, as it may vary on local regulation.
Our Sales Conditions section is pretty clear about this matter, and customers who read the policies are warned about such circumstances, as you can read:
"IMPORTANT NOTE FOR ORDERS EXTRA EU: Please remember that you don’t pay VAT when you purchase in Italy, but you will pay when the courier delivers to you the customs fees for import in your country".

We’re sorry if this caused any inconvenience, but hope the products you received met your expectations.

Best regards,
My Selleria

Antwort von My Selleria

14. Apr. 2025

Dear Angelika,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear about the customs charges on your order.

However, we would like to clarify that everything is clearly indicated in our website. The address is written in our Company Profile as well as on the footer, while Sales Conditions have a dedicated page on our website that you can easily retrieve and read anytime.

We can see your frustration about the import tax, but we believe important to say how your order was shipped to the United Kingdom, which is still outside the European Economic Area. This means that any order imported from an EU country may be subject to customs duties and local VAT, as per UK regulations. Unfortunately, these charges are not determined by us, and vary based on the destination country and the category or value of the goods. We always recommend checking with your local customs office when placing an international order.

We’re sorry if this caused any inconvenience, but hope the products you received met your expectations.
If you have any further questions or need assistance, we remain at your full disposal.

Best regards,
My Selleria

Antwort von My Selleria

12. Feb. 2025

Gentile Rocco,
pensiamo di aver dimostrato la nostra disponibilità e flessibilità a venirle incontro oltre le policy aziendali prolungando a sei mesi la durata del codice di credito, in via del tutto eccezionale. Comunemente, la durata dei codici di credito è di un mese e mezzo, sia che il cliente sia al suo primo acquisto, sia che sia un cliente altamente fidelizzato.

Cerchiamo di andare incontro nel miglior modo possibile alle richieste personali di ognuno, senza risposte standardizzate e/o automatizzate, che renderebbero la comunicazione a una sola via a favore dell'azienda, come capita in tantissimi ecommerce oggi giorno.
Anche questo è un motivo per cui il nostro Servizio Clienti è così ben apprezzato e rende My Selleria un'azienda diversa dal resto del mondo. A testimonianza nostra parlano le migliaia di recensioni positive verificate che riceviamo quotidianamente, che immaginiamo abbia visionato prima di riporci la sua fiducia.

Per quanto concerne ciò che ci contesta, questa richiesta non ha potuto essere esaudita in quanto come ha ben sottolineato è prettamente un tecnicismo contabile che non può essere modificato per ragioni di sistema utilizzato, da cui fortunatamente non dipende il fatturato aziendale. Come ha riportato nella recensione, il tutto è trasparentemente messo nero su bianco nelle condizioni di vendita del nostro sito, a disposizione anche dell'AGCOM che ha in precedenza citato su altri portali in cui denigrava il nostro lavoro.

Siamo davvero rammaricati per il protrarsi di questa vicenda, non siamo soliti intervenire pubblicamente per difendere la nostra correttezza dinnanzi a delle politiche che, fin prova contraria, l'utente accetta consapevolmente in piena trasparenza.

Restiamo a disposizione,
My Selleria