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J’ai passé commande le 21/01/2026, un lot de 16 masques (52,97 €), Confirmation d’Expédition le lendemain, sauf que mon colis n’est jamais arrivé au point relais. Malgré mes deux réclamations au... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Les produits rien à redire mais j’ai eu la désagréable surprise dans les boites de 4, ne trouver que 2 soins . Alors je demande aux gens d’être vigilants sur leur livraison . La prochaine fois j’ouvri... Mehr ansehen
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J'utilise la crème liftante depuis maintenant plusieurs mois et je suis ravie du résultat, les poches et les cernes disparaissent après séchage ainsi que les rides et les sillons nasaux sont beaucoup... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
My SOS Beauty propose des solutions immédiates à des problématiques de peau. Son premier produit est un gel liftant qui efface les rides et les poches en quelques minutes seulement.
Kontaktinformationen
231 RUE SAINT HONORÉ, 75001, PARIS, Frankreich
- mysosbeauty.com
3,0
Akzeptabel
277 Bewertungen
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Masque commander jamais reçu le service…
Masque commander jamais reçu le service client me dit que le colis a était perdu par colis privé il vont me le renvoyer mais plus. D’un mois après colis encore perdu par colis privé je pense ne jamais recevoir cette commande il ne réponde plus au mail envoyer pour le remboursement à fuir.
8. März 2026
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Les produits rien à redire mais j’ai eu…
Les produits rien à redire mais j’ai eu la désagréable surprise dans les boites de 4, ne trouver que 2 soins . Alors je demande aux gens d’être vigilants sur leur livraison . La prochaine fois j’ouvrirai les boites sitôt la livraison
24. Dezember 2025
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Antwort von My SOS Beauty
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite des produits, mais sincèrement désolés pour cette erreur dans votre commande.
Ce type de situation reste très inhabituel, et nous comprenons parfaitement votre déception en découvrant qu’il manquait des soins dans les boîtes reçues.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande ainsi que des photos des produits reçus et des emballages, afin que notre équipe puisse vérifier cela et vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre vigilance et pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos contrôles.
L'équipe My SOS Beauty
J’ai passé commande le 21/01/2026
J’ai passé commande le 21/01/2026, un lot de 16 masques (52,97 €),
Confirmation d’Expédition le lendemain, sauf que mon colis n’est jamais arrivé au point relais.
Malgré mes deux réclamations auprès de « colis privé » le 03/02 et le 24/03 aucune réponse, aucun remboursement, aucun renvoie, rien …
J’essaie donc Trustpilot sous conseil d’une amie.
Dans l’attente …
Élodie
22. Jänner 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Bonjour Élodie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui est effectivement loin de l’expérience que nous souhaitons offrir.
Après vérification, votre colis a malheureusement été déclaré perdu par le transporteur Colis Privé. Nous comprenons votre frustration, surtout après vos relances restées sans réponse de leur côté.
De notre côté, nous n’avions pas reçu de message vous concernant, ce qui explique que nous n’ayons pas pu intervenir plus tôt pour résoudre la situation.
Nous tenons cependant à vous rassurer : nous vous avons contactée directement ce jour afin de régulariser votre commande dans les plus brefs délais et de vous la renvoyer.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous avoir alertés.
Bien à vous,
L’équipe My SOS Beauty
Masque sans film protecteur et cassé en…
Masque sans film protecteur et cassé en morceaux dans le sachet, ne tient pas en plus, je déconseille
10. April 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun message adressé à notre service client à ce sujet, ce qui ne nous a pas permis de vérifier la situation avec vous.
Nos masques sont bien conditionnés avec un film protecteur. En cas d’anomalie à réception, des photos prises dès l’ouverture nous permettent généralement de contrôler rapidement le produit et d’apporter une solution adaptée.
Par ailleurs, la texture de ce masque est particulièrement délicate et nécessite une manipulation soigneuse lors de l’ouverture et de la mise en place.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe My SOS Beauty
Commande passée le 20 mars et toujours…
Commande passée le 20 mars et toujours rien!!! Je pense que c’est une arnaque
Je suis furax contre toute cette pub via les influenceuses… mais quelle arnaque organisée c’est honteux!
20. März 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et surpris par votre note.
Après vérification, votre commande a bien été passée le 20 mars en fin de soirée, et le suivi transport indique une livraison en boîte aux lettres le 25 mars.
Sauf erreur de notre part, nous ne retrouvons toutefois aucun échange de votre part auprès de notre service client, ce qui ne nous a pas permis de vous accompagner plus tôt ni de vérifier la situation avec vous.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Nous vous invitons à contacter notre support avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le point avec vous et vous apporter une réponse adaptée si nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe My SOS Beauty
Très bon produits
Très bon produits, la composition est clean pour la plupart (sur yuka les notes sont excellentes entre 81 et 100%, oui oui 100%!)
Seul petit bémol, l'odeur ... Ça sent le Vinaigre, j'ai l'impression d'être un gros cornichon tout juste sorti de son bocal... Mais on ne peut pas avoir la qualité et l'odeur!
Malgré ça, je recommande, en plus la livraison est hyper rapide 😁
4. April 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez la composition de nos produits ainsi que la rapidité de livraison.
Et nous avouons que votre comparaison nous a bien fait sourire ! Certaines formules peuvent effectivement avoir une odeur plus marquée selon les ingrédients utilisés. Cela dit, nous n’excluons pas non plus qu’il puisse s’agir d’un produit présentant une anomalie.
Notre service client reste donc à votre disposition pour échanger avec vous, identifier précisément le produit concerné et vérifier avec vous si une solution adaptée doit être mise en place.
Merci encore pour votre confiance et pour ce joli retour.
Bien à vous
L'équipe My SOS Beauty
L'effet Waouh n'est pas là
Comme beaucoup je me suis laissée séduire par les nombreuses influenceuses Insta, Tiktok, bref... qui sont rémunérées pour en faire la promo..bon côté livraison, emballage rien à redire je n'ai pas trop attendu et les produits sont bien protégés.. maintenant en toute honnêteté l'effet Waouh, le fameux Glow, les rides qui fondent comme par magie on va pas se mentir on en est très loin.. cela reste un bon masque tout au plus..la curiosité c'est effectivement le fait que au bout d'une heure il se solidifie sur la peau qui absorbe le produit..la présentation est très mal foutu dans le sachet on a du mal à déplier les parties du masque et la stabilité sur le visage est compliqué.. il ne faut absolument rien faire et ne pas bouger du tout durant la 1 er heure ou risque que le masque glisse jai peine à croire que l'on dorme avec.. la partie inférieure est petite et ne couvre pas entièrement le bas et pourtant j'ai un visage plutôt tres fin.. je n'ai pas pu le garder 4 h car certaine partie du visage absorbent rapidement le produit et une fois sec le masque se décolle j'ai donc du le découper par endroit pour arriver au bout des 4 heures.. une fois entièrement enlevé ma peau a l'air fraîche mais pas tendue comme le montre les publicités et les rides n'ont pas disparues lol bon peut être qu'une utilisation régulière amène plus de résultat.. une chose positive jai une peau ultra sèche et particulièrement réactive et la aucun effet secondaire..maintenant rien d'exceptionnel par rapport à d'autre masques tissu qui apportent autant de résultats et qui tiennent leurs promesses en 30 minutes..je ne pense pas recommander mais soyons honnête le rapport qualité prix est validé
30. März 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et honnête, nous apprécions la transparence de votre avis.
Concernant l’effet “Glow”, nous comprenons que vous n’ayez pas observé de résultats immédiats. Il est important de noter que pour obtenir des effets visibles, notamment une peau repulpée et rebondie, nous recommandons une utilisation régulière sur un mois, une fois par semaine. Chaque peau réagit différemment et ces effets peuvent prendre un peu plus de temps pour se manifester.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoin de conseils.
Bien à vous,
L'équipe My SOS Beauty ❤️
Très bons produits
Je ne connaissais pas ces produits, j'en suis très satisfaite, la routine anti âge est top avec un vrai effet liftant et tenseur. Les produits sont très agréables. Du coup j'ai commandé une routine pour mes 2 filles. Il y a eu un petit problème à la livraison il manquait le gel liftant dans le carton. Cela a été très vite résolu et j'ai pu recevoir les 2 gels manquants avant l'anniversaire de mes filles. Super SAV !!
26. März 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes également heureux d’avoir pu résoudre rapidement le petit souci rencontré lors de la livraison, et surtout que les gels aient pu arriver à temps pour l’anniversaire de vos filles.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe My SOS Beauty
Je teste masques collagène et masques backuchiol
J’ai acheté un pack masques collagène, un pack masques bakuchiol. J’ai utilisé 2 masques collagène (la première fois toute la nuit, pffff… ! la seconde fois 4 heures). Aujourd’hui je viens de tester un masque backuchiol. En terme de résultats : peau beaucoup plus éclatante avec le collagène, et petit avantage sur les ridules et les sillons nasogéniens. Donc préférence très nette pour le collagène et résultats objectivés par des photos de près avant et le lendemain de la pose. Cependant, il faut se mettre d’accord sur ce que l’on peut attendre de ces produits. On ne perd pas 10 ans en 4 heures, il ne faut pas être naïf non plus. Je vais poursuivre avec les masques collagène pour voir si les effets sont cumulatifs dans le temps. Pour ce qui est de la tenue, je reste tranquille 30 mn pour éviter que le masque ne glisse. Une fois qu’il adhère bien je reprends mes activités. Pour celles qui trouvent la procédure trop longue, le masque Talika est bien (mais moins efficace pour mon âge)et le temps de pause de 45 mn.Sinon, juste une remarque sur les commentaires négatifs dûs aux allergies : toute molécule peut entraîner une réaction allergique. La réaction immunologique du corps ne remet pas en cause la qualité du produit (par exemple : on peut faire des allergies très graves avec du chocolat et même avec du chocolat haut de gamme).
11. März 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé et particulièrement constructif 🙏
Nous sommes ravis de constater que vous avez pu observer des résultats visibles, notamment en termes d’éclat et sur certaines zones ciblées. Votre analyse est très juste : ces soins apportent des bénéfices progressifs et leur efficacité s’inscrit davantage dans la régularité que dans une transformation instantanée.
Merci également pour votre retour d’expérience sur l’utilisation, qui sera très utile à d’autres clientes.
Nous partageons totalement votre point concernant les réactions cutanées : chaque peau étant unique, certaines sensibilités individuelles peuvent exister, indépendamment de la qualité du produit.
Nous vous remercions pour votre confiance et serons ravis de vous accompagner dans la suite de votre routine afin d’observer les effets sur le long terme 💛
À très bientôt,
L’équipe My SOS Beauty
J ai commandé le gel liftant instantané …
J ai commandé le gel liftant instantané qui est complétement inutile.....sauf si vous voulez ''perdre''20€ - la remise +- 15-16€
De plus, je ne trouve pas ma commande dans mon compte!
16. Februar 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec le gel liftant instantané ne vous a pas apporté la satisfaction attendue. Les résultats peuvent parfois varier selon la façon dont le produit est appliqué ou le type de maquillage utilisé.
Concernant votre commande, il arrive qu’elle n’apparaisse pas dans le compte lorsque l’achat a été effectué avec une adresse e-mail différente de celle utilisée pour créer le compte. Notre service client peut bien sûr vérifier cela rapidement pour vous.
Votre satisfaction reste importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L’équipe My SOS Beauty
Pas sérieux
Grosse déception déjà lors de la commande. Achètes soit disant en promo, le pack de masques commandés passe tout de suite après ma commande à 30% de réduction…. Les réductions fleurissent comme sur les sites chinois (les produits dont d’ailleurs fabriqués en chine, c’est important de le savoir). Étant donné qu’aucun geste ne m’est proposé, je décide tout de même de conserver la commande. Essai du premier masque hydrogel, une CATASTROPHE ! Grosse réaction allergique, plaques rouges, visage gonflé. On pourrait penser que ce sont des choses qui arrivent, c’est vrai, mais la encore, aucune réponse à mon mail envoyé au service client avec photos à l’appui. Bref, site à fuir
15. Jänner 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Bonjour Carole,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Concernant les promotions, nos offres évoluent régulièrement selon nos opérations commerciales. Il peut arriver qu’un produit bénéficie d’une remise différente quelques jours après un achat, ce qui ne remet pas en cause le sérieux de notre marque mais correspond au fonctionnement classique du e-commerce.
Concernant l’origine de fabrication, nos produits sont développés selon un cahier des charges strict et répondent aux normes européennes en vigueur, indépendamment du pays de production. La conformité et la sécurité sont des priorités absolues pour nous.
Nous sommes en revanche particulièrement attentifs à votre retour concernant la réaction cutanée décrite. Même si une sensibilité individuelle peut toujours survenir avec un produit cosmétique, cela reste rare et doit être analysé sérieusement. Nous n’avons pas retrouvé de demande restée sans réponse, mais il est possible qu’un message ne nous soit pas parvenu.
Nous vous invitons à nous recontacter directement en nous précisant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une solution adaptée.
L’équipe My SOS Beauty
super gel liftant cernes et poches
j'aime beaucoup le gel liftant pour les cernes et poches il se pose facilement et il agit en quelque minutes , parfait lorsqu'on est un peu pressée , le résultat me rend plus confiante en moi
9. Februar 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Bonjour Nicole,
Un grand merci pour votre retour si positif 🌟
Nous sommes ravis que le gel liftant vous apporte satisfaction!
Merci pour votre confiance 💛
L’équipe My SOS Beauty
Site a fuir
Site a fuir, j’ai commander une crème ils disent qu’ils ont livré au point relais mais le point relais me dit que non !! J’y suis allé deux fois de suites et à deux reprises ils m’ont dit non !!!
1. Februar 2026
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Antwort von My SOS Beauty
Bonjour Christelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration.
Lorsque le suivi indique “livré”, cela signifie que le colis a été scanné par le transporteur comme déposé au point relais. Il peut toutefois arriver qu’un colis soit en cours de traitement au relais, mal scanné ou temporairement indisponible lors de votre passage.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur et trouver une solution rapide. Notre objectif est évidemment que vous receviez votre commande.
Nous restons à votre disposition pour régulariser la situation au plus vite.
L’équipe My SOS Beauty
Produits excellents et sav très efficace
Les produits sont de très bonne qualité!
J’ai eu un petit incident de livraison sur ma dernière commande. Colis privé ne m’a pas livrée et ne m’a donné aucune information.
Le service client de MySosBeauty a été parfait et d’une efficacité remarquable!
Ils ont renvoyé une commande identique en transporteur rapide (Chronopost) pour que je la reçoive dans les temps et ont demandé le rapatriement du premier colis!
Un grand merci 🙏🏼
19. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von My SOS Beauty
Bonjour Janice,
Un immense merci pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous satisfasse et que notre service client ait pu vous accompagner efficacement malgré l’incident de livraison.
Lorsque ce type de situation se présente, notre priorité est toujours de trouver une solution rapide afin que nos clientes ne soient pas pénalisées par un problème de transport.
Merci pour votre confiance et votre bienveillance, cela compte énormément pour nous.
L’équipe My SOS Beauty
Manque de service client
J'ai passé commande le 30 décembre. Après deux semaines, je contacte le service client car celui ci n'est pas arrivé. On me répond rapidement qu'il faut patienter 7 jours afin d'ouvrir une recherche auprès du transporteur. La recherche n'ayant rien donné, on m'informe qu'un autre colis va m'être envoyé le 23 janvier. Mon colis refait surface le 25 janvier. Cette fois il est livré au mauvais endroit (j'avais choisi un point relais à 50 mètres de mon domicile il arrive dans une autre ville). J'écris donc au service client car je cumule quand même les problèmes avec ce colis, leur proposant de réaliser comme convenu le nouvel envoi et que je laisse repartir le colis arrivé au mauvais endroit. Après une semaine, je n'ai plus aucune réponse ! Aucun geste commercial de leur part. Que les produits soient bien ou pas, je ne commanderai plus c'est certain!
31. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von My SOS Beauty
Bonjour Pauline,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Lorsqu’un colis rencontre un retard, un délai est effectivement nécessaire avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès du transporteur. Ces démarches peuvent malheureusement prendre du temps, ce qui peut expliquer l’allongement des délais que vous évoquez.
Concernant la livraison dans un point relais différent de celui sélectionné, il arrive que le transporteur modifie le point de dépôt en cas de saturation ou d’imprévu logistique. Nous comprenons toutefois que cela ait été contraignant pour vous.
Nous sommes également désolés d’apprendre que vous n’auriez pas reçu de réponse à votre dernier message. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre dossier et vous apporter une solution rapide, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou nous écrire directement à notre service client avec vos coordonnées ?
Nous restons bien entendu à votre disposition pour régulariser la situation dans les meilleures conditions.
L’équipe My SOS Beauty
Masques au collagène à fuir
Si seulement on pouvait mettre zéro étoile… et si je pouvais revenir en arrière pour éviter de dépenser autant pour rien !
J’ai commandé un lot de 4 masques au collagène et surprise ! (Et quelle surprise…) Quand on ouvre l’emballage, les produits dégoulinent sur nos doigts et dans l’emballage-même, le « tissu » du masque est donc collé sur lui-même, les deux côtés sont plein de produits, on ne sait même plus quel côté se pose sur la peau… et de toute façon, il glisse directement si l’on tente de le mettre. Quant à dormir avec… si vous avez envie que vos draps boivent les produits, pas de soucis, mais ce n’est pas mon cas.
Quand je paie plus de 30€ avec la livraison (qui est assez longue…), je ne m’attends pas à ce que ces 30€ finissent par me glisser entre les doigts !
Pourtant, leur com’ est très bien faite et j’y croyais vraiment. Que ce soit une marque de cosmétiques pas forcément très connue et reconnue ne me dérangeait pas, le résultat semblait bluffant. Malheureusement, je n’ai même pas pu en voir ne serait-ce qu’un millième puisqu’il est impossible de les utiliser.
J’ai l’habitude d’utiliser des masques, et c’est vraiment la première fois que je me retrouve face à cette situation.
Je suis extrêmement déçue d’avoir suivie les yeux fermés des influenceuses que je pensais honnêtes et une marque qui paraissait respectable.
6. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von My SOS Beauty
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons votre frustration.
Nos masques au collagène sont volontairement fortement imbibés de sérum : c’est précisément cette richesse en actifs qui permet d’optimiser l’hydratation et l’efficacité du soin. L’excédent de produit peut effectivement surprendre à l’ouverture, mais il ne s’agit pas d’un défaut. Le sérum restant peut d’ailleurs être appliqué sur le cou, le décolleté ou les mains afin d’éviter toute perte.
Concernant l’application, le masque comporte un film protecteur à retirer avant la pose. Une fois positionné sur peau propre et sèche, il doit adhérer naturellement. Si le masque semble glisser, cela peut être lié à un excès de sérum non réparti ou à un léger ajustement nécessaire lors de la mise en place. Pour plus de confort, nous conseillons également de l’appliquer en position allongée, le visage détendu : dans ces conditions, le masque reste parfaitement en place.
Nous sommes toutefois étonnés que vous indiquiez qu’ils soient “impossibles à utiliser”, car de nombreuses clientes les utilisent sans difficulté particulière lorsqu’ils sont appliqués selon les recommandations.
Nous regrettons également votre perception concernant notre communication. My SOS Beauty est une marque engagée dans la qualité de ses formulations et la transparence, et nous ne travaillons qu’avec des partenaires qui testent réellement nos produits.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et comprendre plus précisément votre expérience afin de vous apporter une solution adaptée.
L’équipe My SOS Beauty
J’adore les masques vraiment la peau…
J’adore les masques vraiment la peau est magnifique bravo au vendeur et facile à appliquer quand on l’enlève j’avoue belle peau direct mais c’est un peu long je le garde la nuit facile à dormir avec ne dérange pas. Je vais recommander
19. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von My SOS Beauty
Un grand merci pour votre message et pour votre retour si positif 😊
Merci également pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nous 🫶🏼
Au plaisir,
L'équipe My SOS Beauty
Vraiment que les masques non aucun intérêt ucun…
Vraiment que les masques non aucun intérêt ne tienne pas sur la peau non pas de produit dessus et vraiment de mauvaise qualité a fuire vite
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von My SOS Beauty
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos masques n’ait pas été satisfaisante.
Nos masques sont conçus pour être appliqués sur une peau propre et sèche et sont pré-imprégnés en actifs. Leur tenue et le ressenti peuvent toutefois varier selon le type de peau et les conditions d’application, ce qui peut expliquer une expérience différente d’une personne à l’autre.
Afin de pouvoir vérifier votre commande et mieux comprendre la situation rencontrée, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande. Cela nous permettra d’analyser votre dossier et, le cas échéant, de vous proposer une solution adaptée.
Votre retour reste important pour nous et contribue à l’amélioration continue de nos produits et de l’expérience client.
Bien cordialement,
L’équipe My SOS Beauty
Service client décevant
Très déçue du service client. Je laisse 2 étoiles car au moins le service client répond, c’est déjà ça.
J’ai passé commande via le lien d’une influenceuse sur Instagram. J’ai été déconnecté du site, mon panier était prêt. J’avais choisi 2 cadeaux offerts pour 60€ d’achat et j’avais décoché l’option livraison verte cochée par défaut à 0,99€. À mon retour sur le site je n’avais plus qu’à valider mon paiement.
Une fois la commande validée et le paiement effectué je m’aperçois que les cadeaux n’apparaissent plus et que j’ai payé l’option livraison verte. J’écris au service client qui me répond pour la faire courte que c’est de ma faute et me propose un avoir de 20€ sur ma prochaine commande. Je n’en veux pas puisque la valeur des cadeaux est supérieure à ce montant et cela m’obligerait à repasser commande et payer des frais de port.
Aucune autre solution proposée, ils ne veulent rien savoir c’est de ma faute et cela ne serait pas équitable pour les autres clients de me renvoyer les cadeaux que j’avais pourtant bien choisis…
J’ai quand même testé un masque, et il faut bien se l’avouer, rien de transcendant!
Je ne passerai plus commande, le service client étant pour moi la principale qualité dont doit faire preuve une entreprise.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von My SOS Beauty
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons néanmoins apporter quelques éléments de clarification.
Concernant les cadeaux offerts, ceux-ci doivent impérativement être sélectionnés et apparaître dans le panier au moment de la validation de la commande pour être pris en compte. Après vérification de votre dossier, la commande a été finalisée sans que les cadeaux ne figurent dans le récapitulatif. Dans ces conditions, il ne nous est malheureusement pas possible de les ajouter a posteriori, une fois la commande transmise à notre entrepôt.
Vous évoquez une déconnexion liée à Instagram ou à la validation bancaire. Celle-ci a effectivement pu avoir un impact sur la prise en compte de certains éléments du panier s’ils ont été sélectionnés avant cette étape. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante. Toutefois, aucun dysfonctionnement technique n’a été constaté sur notre site au moment de la validation de la commande et, une fois le paiement confirmé, seuls les éléments présents dans le panier font foi.
Concernant l’option livraison verte, celle-ci est proposée par défaut, avec la possibilité d’être décochée avant validation. Là encore, une fois la commande confirmée, il n’est malheureusement plus possible de modifier les options de livraison.
Afin de reconnaître la déception occasionnée, un avoir de 20 € vous a été proposé à titre commercial, bien que la situation ne résulte pas d’une erreur de notre part. Cette proposition visait à apporter un geste commercial tout en restant cohérents et équitables vis-à-vis de l’ensemble de nos clientes.
Nous sommes désolés que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes. De notre côté, nous restons attachés à une application transparente et identique de nos offres, tout en demeurant disponibles et à l’écoute.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de l’expérience client.
Bien cordialement,
L’équipe My SOS Beauty
Les masques au kabuchiol sont vraiment…
Les masques au kabuchiol sont vraiment agréables, je les laissent poser toutes la nuit pour un max d'effets.
Le résultat est là avec une peau plus rebondie, plus souple et le glow est bien présent.
Je recommande à 100%
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von My SOS Beauty
Merci infiniment pour ce superbe retour ✨
Merci pour votre confiance et votre recommandation à 100 % 💖
À très bientôt,
L’équipe My SOS Beauty
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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