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Nonnendamm 33, 13627, Berlin, Deutschland
2,8
9 Bewertungen
Hat 80 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Wir füttern unsere Hündin leila jetzt seit über einem Jahr mit Naturalis BARF und sind absolut begeistert. Ihr Fell hat sich sichtbar verändert, es glänzt richtig toll. Seit der Umstellung ist sie viel ausgeglichener, vitaler und einfach rundum fitter. Man merkt ihr richtig an, wie gut ihr das Futter tut. Für uns die beste Entscheidung ,wir würden nie wieder etwas anderes füttern!
Eine Tüte Futter stinkt bestialisch und hat eine gräuliche Farbe,
auf Nachfrage kam - das wäre völlig normal.
Nein, ist es nicht.
Ich bestelle hier nicht mehr.
Antwort von Naturalis Barf
Guten Abend Frau Soenius,
Sie haben das erste mal bestellt und wir haben es Ihnen vernünftig erklärt, anbei nochmal was wir Ihnen geschrieben haben . Und das Pansen stinken kann ist definitiv nichts ungewöhnliches.
Guten Abend Frau Soenius,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das Foto.
Wir haben uns die Aufnahme genau angesehen.
Die hellere bzw. gräuliche Optik des Lammfutters ist bei luftgetrocknetem Trockenbarf nicht ungewöhnlich und entsteht durch den Trocknungsprozess sowie natürliche Schwankungen in den verwendeten Rohstoffen (z. B. Fett- und Pansenanteile).
Auch der von Ihnen beschriebene intensivere Geruch ist bei Lamm – insbesondere durch den enthaltenen Pansen – produkttypisch und stellt keinen Hinweis auf Verderb dar.
Der Vergleich mit einer anderen Lieferung ist in diesem Fall nicht aussagekräftig, da es sich um unterschiedliche Chargen handeln kann, die bei Naturprodukten sichtbare Unterschiede aufweisen, wie auf unserem Lieferschein angegeben, möchten wir kurz darauf eingehen:
Die Zusammensetzung und Zutaten unserer Produkte sind selbstverständlich immer identisch. Da es sich jedoch um ein reines Naturprodukt handelt, das schonend luftgetrocknet wird, kann es zu Abweichungen in Optik, Geruch oder Konsistenz kommen, da es naturbedingte Schwankungen der Rohstoffe gibt und Naturprodukte niemals immer exakt gleich in Optik, Geruch oder Konsistenz sind.
Diese Unterschiede entstehen durch natürliche Gegebenheiten der Rohstoffe und stellen sie keinen Qualitätsmangel dar – im Gegenteil: Sie sind ein Zeichen dafür, dass wir ausschließlich unverfälschte, naturbelassene Zutaten verwenden.
Wir verkaufen diese Tüten täglich und wie Sie anhand der aktuellen Bewertungen sehen können gibt es keine Probleme.
Die Unterschiede in Helligkeit und Geruch gibt es tatsächlich schon immer und sind wie beschrieben bei einem Naturprodukt völlig normal.
Uns ist der Geruch unserer Produkte selbstverständlich bekannt. Als Familienbetrieb füttern wir unser Trockenbarf auch selbst täglich an unsere eigenen Hunde.
Die aktuell im Umlauf befindliche Charge entsprechen zudem den Produkten, die derzeit auch von anderen Kunden gefüttert werden – entsprechende Rückmeldungen oder Auffälligkeiten liegen uns hierzu nicht vor, auch alle aktuellen Bewertungen beziehen sich auf dieselbe Charge.
Pansen kann durchaus stinken und wird auch dementsprechend beschrieben
So wird er typischerweise wahrgenommen:
stallartig → wie Kuhstall / Bauernhof
erdig & modrig → wie feuchtes Heu oder Gras, das gegoren ist
säuerlich → leicht fermentiert (weil es vorverdautes Pflanzenmaterial ist)
dumpf-fleischig → nicht frisch wie Muskelfleisch
Viele sagen:
→ Mischung aus Gülle + feuchtem Heu + altem Gras
Liebe Grüße
Marcel
Mein Hund hat das Futter leider nicht vertragen weshalb wir das Futter zurückgeben wollten. Nach zig Anrufen und schreiben meldete sich endlich jemand.
Der fragte ob es mein Ernst wäre und das sie besseres zu tun hätten.
Der Kundendienstmitarbeiter war richtig frech und die ganze Korrespondenz komplett daneben. Drecksverein!
Antwort von Naturalis Barf
Sehr geehrte Frau Aleena,
wir nehmen jede Rückmeldung ernst – auch wenn wir den geschilderten Ablauf so nicht nachvollziehen können.
Zu Ihrer Darstellung möchten wir Folgendes klarstellen:
Eine Rückgabe ist im Rahmen unserer Bedingungen grundsätzlich möglich. Die Behauptung, wir hätten uns trotz „zig Anrufen und Schreiben“ nicht gemeldet, entspricht nachweislich nicht unserem Systemprotokoll. Anrufe einer 0800 Nummer aus der Schweiz sind auch überhaupt nicht möglich.
Ebenso weisen wir die Unterstellung zurück, unser Mitarbeiter habe sich respektlos geäußert. Ein solcher Umgang entspricht nicht unserem Anspruch und passt nicht zu unserem dokumentierten Schriftverkehr. Desweiteren sind Reklamationen und Rücksendungen immer nur schriftlich möglich wie in unseren Agbs angegeben und auch unter der Hotline Nummer wird angeben das diese auschließlich nur für eine Fachberatung für Hundefutter ist und alles weitere nur schriftlich möglich ist.
Sollte es hier ein Missverständnis gegeben haben, sind wir selbstverständlich bereit, den Sachverhalt erneut zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Pauschale Beleidigungen helfen leider niemandem weiter – wir stehen jedoch jederzeit für eine sachliche Klärung zur Verfügung.
Bisher ist der Stand das es keinen Kauf von Ihnen gab und Sie uns eventuell verwechseln mit dem Unternehmen Naturalis Dog Schweiz, was auch Ihr Wohnort wäre?
Mit freundlichen Grüßen
Naturalis Team
Meine Hunde lieben es. Allerdings werden meine (teilweise konstruktiv und ehrlich formulierten) Bewertungen nicht bei den Produkten angezeigt. Das wundert mich schon ein wenig.
Antwort von Naturalis Barf
Einen schönen guten Morgen, Ihre Bewertung zu unserem Produkt Lila Karotte taucht nicht auf, weil Sie diese Bewertung unter unser Produkt Lamm Trockenbarf geschrieben haben. Liebe Grüße
Naturalis
Wir sind sehr zufrieden mit dem Futter. Unser Hund hat es problemlos angenommen und freut sich jeden Tag über das Gesunde Futter. Sein Fell ist weicher und schöner geworden.
Ergänzung zu der am 04 September 2025 abgegebenen Bewertung:
Nach erneuter Kontaktaufnahme meinerseits Anfang Oktober 2025 per Mail (mit dem Hinweis auf vorbehaltlich rechtliche & zivilrechtliche Schritte sollte ich das Geld nicht rückerstattet bekommen), wurde mir taggleich geantwortet und mitgeteilt, dass man noch die Bankverbindung von mir benötigt. Diese habe ich eingereicht und das Geld wurde letztlich am 08.10.2025 erstattet.
Ich sehe leider keine Möglichkeit, mehr Sterne zu vergeben. Hintergrund ist weiterhin der Umgang mit mir als Kunde:
- Zuletzt wurde ich am 25.02.2026 kontaktiert mit dem Hinweis einer "Abmahnung zur Bewertung" und vorbehaltlich rechtlicher Schritte, sollte ich die Bewertung nicht anpassen -> Da das Geld ausgezahlt wurde, sei die Bewertung objektiv nicht zutreffend. Angemessen wäre: Da das Geld MITTLERWEILE ausgezahlt wurde, ist die Bewertung objektiv nicht MEHR zutreffend. Daher wird um Anpassung gebeten.
- Die allgemeine Reaktion des Unternehmens im Februar 26 auf meine Bewertung von Anfang September 25 spricht für sich.
- Das Einbringen einer noreply-Adresse ist abwegig: Den Retourenwunsch hatte ich an die in den AGB angegebene Mailadresse adressiert. Die weitere Korrespondenz lief sämtlich über die Absenderadresse des Retourenbegehrens bxrxtxnx-at-nxtxrxlxs-xaxf.xe. Von dieser Mailadresse kam eine Antwort am 04.10.2025 und entspricht auch der Absendermailadresse in der "Abmahnungs-Mail".
Originalbewertung vom 04.09.2025
Die bestellte Ware wurde sehr schnell geliefert. Leider nahm mein Hund das Futter überhaupt nicht an. Ich habe daher fristgerecht von der Rückgabe Gebrauch gemacht. Ausschließlich der "Umgang" mit meiner Reklamation führt zu der von mir abgegebenen Bewertung.
Entsprechend der Widerrufskriterien habe ich sämtliche Ware am 21.07.2025 auf eigene Kosten auf den Weg gebracht und laut Sendungsverfolgung wurde diese am 28.07.2025 angenommen. Bis 04.09.2025 heute habe ich weder eine Retoureneingangsbescheinigung noch eine Gutschrift erhalten. Trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits kam bisher keine Reaktion vom Kundenservice.
Antwort von Naturalis Barf
Sehr geehrte Frau U.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Rücksendung ist laut Sendungsverfolgung am 28.07.2025 bei uns eingegangen. Eine Auszahlung konnte jedoch zunächst nicht erfolgen, da uns keine Bankverbindung von Ihnen vorlag. Diese wurde auch nicht automatisch übermittelt und das haben wir Ihnen auch nachgwiesen das wir die Bankdaten nicht in Ihrer Überweisung sehen können.
Nach Erhalt Ihrer Bankdaten am 4.10.2025 und dem Nachweis per Screenshot das wir Ihre Bankverbindung nicht sehen können, wurde der Betrag am 08.10.2025 nachweislich überwiesen. Die Überweisung ist in unserem System dokumentiert.
Wir haben auf Ihre Nachrichten reagiert und die Rückerstattung vorgenommen, als alle erforderlichen Daten vollständig vorlagen und darauf hingewiesen das Sie auf eine automatische Systemmail geschrieben haben die nicht überwacht wird und darauf wurde auch in der automatischen Mail an Sie hingewiesen, da Sie das wahrscheinlich übersehen haben kam es letztendlich zu der Verzögerung.
Vor diesem Hintergrund können wir die Darstellung, es habe keinerlei Reaktion oder Gutschrift gegeben, so nicht stehen lassen.
Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung entsprechend anzupassen.
Mit freundlichen Grüßen
Naturalis Team
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