Nespresso Austria Bewertungen 124

ich bin seit dem Jahr 2000 Kunde bei Nespresso. Jahresvolumen an Kaffee in Euro gerechnet rund 1200,- - 1500,-, schwankend.
Für Nespresso sicher ein Klacks- ABER...
Nachdem ich meine Professional Maschine zurückgegeben habe, weil für Firmenkunden leider eine sehr geringe Auswahl an Kaffeesorten, wurde meine Zahlungskondition von 1 Monat zahlungsziel beibehalten, obwohl ich auf die normalen maschinen mit weit höherer Auswahl an Kaffee umstieg.
In den letzten beiden Monaten ( 9/23 und 10/23) bekam ich nach 14 Tagen plötzlich Mahnungen. Ich korrespondierte und telefonierte etliche male mit Nespresso- man cancelt einseitig eine Jahrzehnte währende Vereinbarung, gibt dem Kunden nicht mal Bescheid drüber und schasselt nur mit Standardfloskeln ab!! Nicht einmal die Rechnungsauszüge aus den letzten 8 Jahren, die ich übermittelte, schienen als Beweis zu gelten...Gut- für mich war`s das! Nun ist Nespresso das letze Unternehmen des berühmt berüchtigten Nestle` Konzerns, das ich (wie auch schon sehr viel andere Konsumenten) boikottiere.
Danke an den neuen Leiter von Nespresso Österreich-Daniel Schneider- neue Besen kehren nicht immer gut!!

Leider ist der Kundenservice absolut unterirdisch Falsche Auskünfte, falsche Rechnungen falsche Mahnungen seit 4.10.2023 versuche ich, erfolglos, eine Richtigstellung zu erreichen

Beschwerde wurde zur Zufriedenheit gelöst, rasche freundliche Rückmeldung.

Habe bei Nespresso meine erste Bestellung getätigt, für Erstbestellung wurden Tassen versprochen diese jedoch nicht erhalten, nach ersten Anruf - ja werden nachgeliefert, nach zweiten Anruf - bei nächster Bestellung würde ich diese erhalten. Das soll man verstehen, wäre ja dann keine Erstbestellung mehr, wahrscheinlich kann ich dann darum streiten, naja, die können sich diese Tassen sonst wo..... und hoffe die haben mich auf meinen Wunsch aus ihrer Kartei gestrichen, bevor ich bei denen nochmals bestelle verschenke ich lieber die Maschine. Mir geht es hier ums Prinzip.
3 Sterne für den Kaffee der schmeckt und wenn auch enttäuschend schnellen Rückruf.

Schneller guter und zuverlässiger Kundenservice der sogar Samstags und Sonntags erreichbar ist. Ich habe bzgl. eines Problem mit dem Wasserbehälter dem Kundenservice geschrieben. Ich hatte eine schnelle Antwort sowie den Wasserbehälter bekommen. Sogar 2 Stück mehr. Ich bedanke mich für den schnellen Reibungslosen und netten Service.

Nach dem Kauf von zwei Kaffeemaschinen war es unmöglich, an die beim Kauf vereinbarten Tabs (2. Teil, den ersten Teil bekommt man beim Kauf) zu kommen. Obwohl ich die Emailadresse am Formular korrigiert habe, wurde diese nicht erfasst. Auch wurden wir nicht informiert, dass bei der Auswahl der Tabs Kosten entstehen, für die man eine Rechnung (per Email) bekommt. Man erfährt auch nicht, dass man neben dem Gutschein mit QR-Code auch noch den Kaufbeleg der Maschine zu Nespresso mitnehmen muss, um die Tabs zu bekommen. Nach nun fast 2 Monaten und insgesamt 4 erfolglosen Besuchen bei Nespresso - und schon einigem Frust auf unserer Seite - hat ein Anruf beim Kundenservice unsere Meinung wieder ins Positive gekehrt. Wir kamen an Tamila, die zwar neu, aber sehr freundlich, interessiert und lösungsorientiert war. Ihr zur Seite stand Kika, die mithalf, den mühsamen Prozess mit uns zu durchlaufen und schlussendlich haben beide - hartnäckig und zielstrebig, dabei stets sehr freundlich - erreicht, dass wir auch die versprochenen Tabs Teil 2 erhalten haben. ein großes DANKESCHÖN an die beiden.

Da zahlt man 3,90€ dass an einem gewissen Tag zu einer gewissen Uhrzeit seine Sachen geliefert bekommt ,und dann wartet man ewig nach angegebenen Zeit !wofür fann 3,90 € bezahlen!totale Abzocke an den Kunden!Werde nicht mehr bestellen.

Echt mieser Service. Hatte ein Problem bei der Erstellung eines Abos, wurde zuerst von einem Bot im Kreis geschickt. Ein Mitarbeiter meinte dann, man werde mich in Kürze zurück rufen. Am nächsten Tag erhielt ich ein Mail, dass man mich am Vortag 1 Stunde (soviel zu in Kürze) zurückzurufen versucht aber nicht erreicht hätte, was nicht stimmte. Ich habe inzwischen mein Benutzerkonto gelöscht, echt kein Umgang mit Kunden.

Bin sehr enttäuscht 😞 bin seit Anfang dabei sehr schlechtes Service brauchte Hilfe zur entkalkung meiner Maschine, die haben null Ahnung, wer half YouTube??

Ersatzteil zwei Mal falsch geliefert, warte seit mehr als einem Monat auf den korrekten Wassertank. Stattdessen bekommen wir Mahnungen, heute mit Anwalts- bzw. Inkassodrohung und Liefersperre!!!
(Rechnungsbetrag war 10 Euro, bin seit vielen Jahren Nespresso-Klubmitglied).

Ich kann auch auf mein Konto In der Nespresso-Website nicht zugreifen:
"Der Fehler 703 auf der Nespresso Website weist auf einen offenen Betrag auf Ihrem Mitgliedskonto hin. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungen. Sobald Ihre Zahlung beglichen ist, steht Ihnen unsere Online Boutique wieder zur Verfügung"

Schlechtestes Kundenservice überhaupt. Nicht lösungsorientiert und kompliziert.

Die Lieferung prompt, sehr positiv, lediglich der Preis ist zu hoch, leider sehr negativ

Wir sind schon ewig Nespresso Kunden, weil wir von den kleinen Kaffeemaschinen und er einfachen Handhabung begeistert waren- der Kaffee schmeckt uns auch- bis heute.
ABER- wie gesagt seit langer zeit Nespresso-Kunden merken wir ganz stark, dass die Maschinen zwar immer billiger werden- aber auch nicht mehr lange halten- unser letztes Gerät- gekauft im Mai 2021- 125 Euro ca- funktioniert bereits im März 2022 nicht mehr-nicht einmal mehr ein Jahr Lebensdauer geht gar nicht mehr- zzgl. zu den steigenden Tabspreisen.
Jedenfalls- der Kundendienst sehr hilfsbereit- geduldig- aber was hilft es, wenn der zugesicherte Abholsservice (für Reparatur und Ersatzgerät) nicht kommt- man einen neuen Termin ausmacht und wieder 4 h einfach während der Hauptarbeitszeit auf Wartemodus stehen soll- nicht nur dass, das gerät nach so kurzer Zeit kaputt ist, wir nun bald eine Woche ohne Kaffeemaschine da stehen- es gibt schlimmeres- aber arbeitende Menschen auf Wartemodus zu schalten ist definitiv KEIN gutes Kundenservice!!!
PS: Bereits heute auf einen Kaffeeautomat umgestiegen und von Nespresso verabschiedet!!!

Ich würde 0 Sterne geben wenn das gehen würde.
Habe am Black Friday eine Verturo Maschine gekauft und nach zwei Wochen war sie auch schon kaputt. Hab die Maschine abholen lassen am 29.12.2021 und habe bis 15.02.2022 keine Maschine bekommen. Zuerst hieß es ich bekomme eine neue innerhalb von 2 Wochen und plötzlich hieß es NEIN sie wird repariert. Weitere 8 Wochen später hieß es dann sie bekommen keine Ersatzteile sondern eine Austauschmaschine ich soll 1-2 Tage warten, nach 4 Wochen hatte ich immer noch keine, ich habe in den 4 Wochen alle 2 Tage angerufen und mir wurde immer versichert meine Maschine kommt und ich werde kontaktiert von einem Mitarbeiter wann aber es passierte nichts. Jedes Mal wird man nur hingehalten und Heute am 09.03.2022 plötzlich bekomme ich eine SMS das meine Maschine fertig von der Reparatur ist nach 71 Tagen also 18 Wochen. Sowas ist eine absolute Frechheit ich wurde die ganze Zeit nur hingehalten von dieser tollen Firma mehr nicht, die Mitarbeiter putzen sich nur auf den letzten ab und tun so als könnten sie nichts machen. Mehr als lächerlich dieses Verhalten und das werde ich nicht so hinnehmen.

Nespresso ist eine Abzocke sondergleichen. Laut Info-Mail bekommen man bei einem Abo bei Kauf von 90 - 400 Kapseln eine gewisse Anzahl geschenkt. Es ist aber kaum ersichtlich, das man sich da auf eine automatische Lieferung einlassen muss. Nie wieder Nespresso!!!!

Sehr sehr enttäuschend...seit Tagen warte ich trotz mehrmaliger Intervention auf einen Rückruf vom technischen Support wegen meiner zwar neuen aber schon zum zweiten Mal defekten Maschine...

Wir haben mit einer kleinen Kapselmaschine begonnen und haben nun die Vertuo und den Barista Milchaufschäumer sowieso einige Tassen, Kannen und den Thermobecher...Aber nicht nur die Qualität der Produkte, sondern auch die Qualätit der Mitarbeiter überzeugt!
Besonders der junge Herr im Shop in der Plus City. 1A!!

Ich habe gerade die dritte Kaffeemaschine von nespresso/ de longhi gekauft und zum dritten und sicher letzten Mal ist sie defekt!!!!
Bei der ersten funktioniert die Entkalkung nicht
Dreimal eingeschickt und dreimal mit demselben Fehler retourniert
Ich hab eine neue latissima pro gekauft bei der zweiten Verwendung ist ein Teil abgebrochen
Ich hab die Maschine zurück gebracht und musste mich mit einer Gutschrift abfinden
Nun, ein halbes Jahr später die dritte, Gran latissima, 369 Euro
Ausgepackt und nach der ersten Verwendung bereits Wasser auf der Arbeitsfläche. Der Wassertank ist undicht

Die Nesspressoapp ist Mist! 😥

Ein absoluter Verbrecherverein!

Halten nicht einmal die gesetzliche Gewährleistung ein, sitzen seit 5 Wochen auf unserer Maschine, die wir zuvor bereits 2 Wochen einschicken mussten, weil jede 8. Kapsel explodiert ist.

Von einem Austausch ist keine Rede, was sie mit unserer Maschine seit 5 Wochen machen, will uns keiner sagen.

Nach dem ersten Einschicken ist sie jedenfalls defekter und mit mehr Kratzern am Gehäuse zurück gekommen, als wir sie hingeschickt haben.

Mit Abstand der mieseste und unfreundlichste Kundenservice (nun ja, die Leute sind ja auch Wiener..) den ich je bei irgendeinem Shop im Internet erlebt habe.

Man kauft extra die teuerste Maschine im Sortiment und wird dann so veräppelt und das von einem Verein, der Milliardenumsätze macht.

Nie wieder werde ich etwas von Nespresso/Nestle kaufen, das steht nach diesen insgesamt 7 Wochen Verarscherei nun für mich fest!

Der nächste Schritt wird also wieder mal der Rechtsanwalt sein. Traurig, dass der Rechtsschutz heutzutage schon wichtiger ist als eine Haftpflichtversicherung :/