TOP Preis/Leistung! Super zuverlässig! Lediglich ein Stern Abzug, weil z.B. Server schnell gesperrt werden, wenn man den Speicherplatz überreizt (passierte bei mir nachts durch automatische Backups).... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
seit vielen Jahren sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis. Minimalistisches Angebot, aber das gut gemacht. Eine Auswahl an stärkeren MFA Verfahren (FIDO Token, Passkey) würde ich mir noch wünschen.
Unternehmen hat geantwortet
Die Vorabinfos zum Gutschein-Newletter bei einem geringen Rechnungsbetrag oder bestimmten Produkten könnten besser sein. Nutzlos,wenn ich ihn nicht einlösen kann. Beste Grüße Alexander
Es hat unerwartet lange gedauert, jemanden ans Telefon zu bekommen, um ein dringendes Problem zu lösen, als es dann aber klappte, hatte ich einen sehr engagierten Berater dran, der mir super weiter... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über netcup
Vom Unternehmen geschrieben
Was wir bieten
netcup bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen rund um die Bereitstellung und Betreuung von Webhosting-Accounts, Domains und Servern an.
Der in Karlsruhe ansässige Internet Service Provider (ISP) betreut mittlerweile über 100.000 Kund:innen - darunter Privatpersonen sowie namhafte Unternehmen.
Ein breites Produktspektrum mit hohen Qualitätsstandards zu fairen Preisen macht unseren Erfolg aus.
Unsere User:innen schätzen das breite Produktportfolio und die hohen Qualitätsstandards von netcup, die durch zahlreiche unabhängige Tests bestätigt werden.
Kontaktinformationen
Emmy-Noether-Straße 10, 76131, Karlsruhe, Deutschland
- +49 721 / 7540755 - 0
- mail@netcup.de
- netcup.com
4,0
Gut
2732 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Antwort von netcup
Hallo mikrap,
herzlichen Dank für deine positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Abwicklung deiner Bestellung sowie dem gebotenen Preis so zufrieden bist.
Wir tun weiterhin unser Möglichstes, damit dies so bleibt.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Bester Hoster in allem was das Internet…
Bester Hoster in allem was das Internet so hergiebt. Insbesondere Preisleistung und Kundenservice überzeugen mich immer wieder.
1. Mai 2026
Antwort von netcup
Hallo Jürgen Lech,
herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du als Kunde so zufrieden bist und in deiner Bewertung insbesondere den Kundenservice sowie das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis hervorhebst.
Wir wissen dein Feedback sehr zu schätzen.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Antwort von netcup
Hallo Devilfish,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du als Kunde zufrieden bei uns bist – wir geben weiterhin unser Möglichstes, damit dies auch in Zukunft so bleibt.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Enttäuschender Support trotz gutem Rootserver
Ich war wirklich sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit netcup. Auf den RS 2000 G12 KVM-Rootserver hatte ich mich sehr gefreut, und die Leistung an sich war auch wirklich gut. Leider gab es bei meinem Server jedoch ein Problem mit dem Arbeitsspeicher.
Ich habe den Support daraufhin mehrfach kontaktiert und sogar konkrete Schritte zur Reproduktion des Problems mitgeliefert. Anfangs kam einmalig die Rückmeldung, dass sich ein Techniker das anschauen würde. Danach passierte jedoch nichts mehr.
Ich habe dem Support zunächst über eine Woche Zeit gegeben. Nach weiteren Nachfragen und nochmals einer Woche ohne jegliche Reaktion habe ich mich schließlich entschieden, das Produkt wieder zu kündigen.
Bis heute kam keinerlei weitere Rückmeldung von netcup. Das finde ich wirklich erschreckend und sehr enttäuschend, gerade wenn es um ein technisches Problem bei einem Rootserver geht. Die Serverleistung war gut, aber der Support war in meinem Fall leider nicht zuverlässig.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Guardian
vielen Dank für dein offenes Feedback – auch wenn wir es natürlich schade finden, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst.
Wir bedanken uns für die Bereitstellung weiterer Informationen, sodass wir dich einer Kundenkartei zuordnen konnten.
Es freut uns natürlich, dass die Serverleistung deinen Erwartungen entsprochen hat. Umso mehr bedauern wir, dass das Arbeitsspeicherproblem nicht zu deiner Zufriedenheit bearbeitet wurde. Wir können nachvollziehen, dass diese Situation frustrierend für dich war und dich enttäuscht hat – dies entspricht auch nicht unseren eigenen Ansprüchen. Dein Feedback werden wir intern in jedem Fall an die zuständige Stelle weitergeben.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Support Zeiten viel viel viel zu hoch
Support Zeiten viel viel viel zu hoch. Ich wollte eine Rückerstattung für mein Produkt und musste fast einen ganzen Monat auf eine Rückmeldung warten! Erst habe ich überlegt zu netcup zu wechseln, aber wenn es schon so heftig beim Support scheitert, nein danke!
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Justin,
wir wissen zu schätzen, dass du dir die Zeit für eine Bewertung nimmst und deine Erfahrung teilst – umso bedauerlicher finden wir es, dass du mit der Bearbeitung deines Anliegens nicht zufrieden warst.
Wir können nachvollziehen, dass du mit der Bearbeitungsdauer deiner Rückerstattung unzufrieden warst. In der zuständigen Abteilung herrscht aktuell ein erhöhtes Ticketaufkommen, weshalb sich Antworten bedauerlicherweise verzögern können. Dies entspricht jedoch nicht der Norm. Dein Feedback nehmen wir aber gerne auf und werden es intern entsprechend weitergeben.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Antwort von netcup
Hallo Baur Thomas,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr, dass du mit der Preisgestaltung sowie der Zuverlässigkeit unserer Produkte so zufrieden bist – wir tun weiterhin unser Bestes, damit dies auch in Zukunft so bleibt.
Dein Feedback wissen wir zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Top Preis Leistungsverhältnis!
25. April 2026
Antwort von netcup
Hallo Katrin Birnbaum,
herzlichen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden bist – wir tun weiterhin unser Möglichstes, damit dies so bleibt.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Der Kunden-Support war Kompetent und…
Der Kunden-Support war kompetent und zügig.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Datenputzer,
wir freuen uns sehr, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast!
Es ist schön zu hören, dass unser Support-Team dir bei deinem Anliegen rasch und kompetent weiterhelfen konnte – dieses Lob geben wir gerne intern weiter.
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Gutschein hat nicht funktioniert.
22. April 2026
Antwort von netcup
Hallo Matthias M,
vielen Dank für dein Feedback.
Das sollte normalerweise natürlich nicht passieren – wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gerne sind wir bei der Lösung des Problems behilflich. Auf Basis deiner Aussage in der Bewertung können wir nicht nachvollziehen, auf welchen Gutschein du dich genau beziehst.
Damit wir ein eventuell vorliegendes Missverständnis aufklären können, würden wir dich bei Interesse bitten, dass du mit unserem Support-Team über das netcup Help Center in Kontakt trittst – wir werden dein Anliegen dann gerne prüfen.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Account durch Systemfehler gesperrt – Support lässt Kunden im Stich!
Ich bin absolut fassungslos, wie Netcup mit zahlenden Kunden umgeht. Wegen eines internen Systemfehlers bei Netcup (ein fehlerhafter automatischer Einzug blockiert das System für manuelle Zahlungen) ist mein Account für dringend benötigte Neubestellungen komplett gesperrt. Ich bin dadurch völlig handlungsunfähig.
Obwohl ich das Problem sofort gemeldet habe und mir der telefonische Support bereits vor Tagen fest zugesichert hat, die fehlerhafte Sperre manuell aufzuheben, ist absolut nichts passiert. Meine Anfragen werden von der zuständigen Abteilung offenbar komplett ignoriert und einfach ausgesessen.
Diese anhaltende Blockade gefährdet mittlerweile massiv meine laufenden Kundenprojekte, sodass ich bereits gezwungen bin, auf andere Provider auszuweichen. Ein so unzuverlässiger Support und derart festgefahrene interne Prozesse sind für Geschäftskunden eine absolute Zumutung.
22. April 2026
Antwort von netcup
Hallo Christoph Braun,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern – auch wenn wir es bedauerlich finden, dass diese nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir können nachvollziehen, dass diese Situation frustrierend war. In der zuständigen Abteilung herrscht derzeit ein erhöhtes Ticketaufkommen, was leider dazu geführt hat, dass dein Anliegen nicht mit der Priorität bearbeitet werden konnte, die es verdient hätte. Diese Verzögerung bedauern wir ausdrücklich.
Ebenso werden wir dein Feedback intern weitergeben, um Vorkommnisse wie diese in Zukunft idealerweise vermeiden zu können.
Liebe Grüße
das netcup-Team
sehr guter Service und sehr verlässlich
21. April 2026
Antwort von netcup
Hallo Florian,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unseren Services und deren Zuverlässigkeit zufrieden bist – wir tun weiterhin unser Möglichstes, damit dies so bleibt.
Dein Feedback wissen wir in jedem Fall sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Top Service
Der Kundenservice ist nicht nur erreichbar, sondern auch freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
Die Servergeschwindigkeiten sind im Vergleich zu unserem vorherigen Anbieter und auch anderern Anbietern spürbar schneller.
Weiterhin ist die Preispolitik hervorzuheben.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo K. Kummert,
herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Support so zufrieden bist und die Freundlichkeit sowie die rasche und kompetente Bearbeitung von Anfragen erwähnst. Ebenso finden wir es schön zu hören, dass du die Geschwindigkeit der Server sowie auch das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorhebst.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Antwort von netcup
Hallo Volker Kaczinski,
herzlichen Dank für deine positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass alles zu deiner Zufriedenheit verläuft und du auch unseren Support in deiner Bewertung hervorhebst – wir tun unser Möglichstes, damit dies weiterhin so bleibt.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Antwort von netcup
Hallo Alex,
herzlichen Dank für deine positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist – wir geben weiterhin unser Möglichstes, damit dies auch in Zukunft so bleibt.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Super Service
Super Service! Selbst am Wochenende wurde ich angerufen und mein Problem umgehend gelöst. Vielen Dank!
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Marcus,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden warst und dir auch am Wochenende rasch weitergeholfen werden konnte – dieses Lob geben wir gerne intern weiter und geben weiterhin unser Möglichstes, damit dies auch in Zukunft so bleibt.
Wir wissen dein Feedback sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Gutes Preisleistungsverhältnis, große Produktpalette
Netcup bietet ein sehr gutes Preisleitungsverhältnis und eine sehr große Produktpalette an. Der Service bzw. Support ist unschlagbar.
Netcup arbeitet fast ausschließlich mit Plesk Oberflächen. Ist nicht jedermanns Sache und war für mich einfach sehr gewöhnungsbedürftig.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Helmut,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass dich unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Produktpalette anspricht und du mit unserem Support ebenfalls sehr zufrieden bist. Wir können natürlich nachvollziehen, dass gewisse Einstellungen oder Tools je nach persönlicher Vorliebe etwas komplizierter zu nutzen sein können, doch unser Support-Team steht bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dein Feedback wissen wir in jedem Fall sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Furchtbar schlecht
Furchtbar schlecht, wir sind so froh, dass wir dort weg sind!!!! Das Hosting unserer Firma wurde von einem Tag auf den Anderen ohne Vorwarnung gesperrt. Via E-Mail oder Internetseite waren wir tagelang nicht mehr erreichbar.
Firmen-Internetseiten bei diesem Anbieter zu betreiben ist horrend.Wir waren sogar eine der Erstkunden dort, jahrelang soviel Geld gezahlt und dann so eine Hausnummer. Es gibt bessere provider die unser Geld verdient haben, nie wieder netcup- meiden sie dieses Unternehmen!!!!
1. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von netcup
Hallo Justus Ronan,
es ist schade zu hören, dass deine letzte Erfahrung nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist.
Da wir dich intern unter diesem Namen keiner Kundenkartei zuordnen können, fällt es uns schwer, genauer auf dein Feedback eingehen zu können.
Zunächst können wir natürlich verstehen, dass eine solche Situation frustrierend sein kann. Auf Basis deiner Schilderungen hört es sich nach einem Abuse-Fall an – ein Abuse-Hinweis wird erstellt, wenn ein mögliches Sicherheits- oder Systemproblem erkannt wird. Je nach Fall kann es bei akuter Gefahr zu einer vorübergehenden Sperre deiner Produkte kommen. Dies dient deinem Schutz sowie dem Schutz anderer Kunden im Netzwerk und auf der gleichen Hardware. Ebenso unterliegen wir als Infrastrukturanbieter gewissen Vorschriften.
Da wir – wie oben bereits erwähnt – keine genaue Einsicht auf deinen Fall nehmen können, können wir nicht weiter prüfen. Bei Interesse kannst du dich jedoch gerne weiterhin an unser Support-Team wenden.
Liebe Grüße
das netcup-Team
Der Service ist super und der Support…
Der Service ist super und der Support immer hilfsbereit. Mir wurde immer Zeitnah geholfen und sämtliche Probleme wurden behoben. Auch preislich einer der atraktivsten Anbieter.
17. April 2026
Antwort von netcup
Hallo Robin Zais,
vielen herzlichen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service sowie dem gebotenen Support so zufrieden bist und dir stets rasch und kompetent weitergeholfen werden konnte. Ebenso finden wir es schön zu hören, dass du auch unsere Preisgestaltung positiv hervorhebst. Wir tun weiterhin unser Möglichstes, damit dies auch in Zukunft so bleibt.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
Gute Leistung, aber unfaire Vertragslogik
Erst einmal muss man festhalten, dass Netcup seit mehreren Jahren mein Vertragspartner ist und ich dort einige Projekte umgesetzt habe. Hinsichtlich der Stabilität gab es in dieser Zeit kaum Anlass zur Kritik. Ausfälle waren selten, und wenn doch einmal ein Problem auftrat, wurde es in der Regel zügig und zuverlässig gelöst. Wartungsarbeiten werden rechtzeitig angekündigt.
Kritisch sehe ich jedoch die Veränderungen in den Geschäftspraktiken der letzten Zeit.
Ein zentraler Punkt ist nun die fehlende Möglichkeit, Domains eigenständig zu verwalten oder zu kündigen. Dieser Prozess erfordert inzwischen den Kontakt zum Kundenservice, der telefonisch nur eingeschränkt erreichbar ist. In meinem Fall betrug die Wartezeit zuletzt rund 58 Minuten (angerufen zwischen 14 Uhr bis 16 Uhr), begleitet von wiederkehrenden Hinweisen zu Phishing.
Nach erfolgreicher Entfernung einer Domain aus dem Webhosting-Paket zeigt sich eine weitere Einschränkung: Die frei gewordenen Domain-Slots werden nicht mehr erneut dem Kontingent gutgeschrieben (wie es einmal war und bei anderen Anbietern noch immer ist). Möchte man diese Kapazität später wieder nutzen, muss die Domain separat und kostenpflichtig im Jahrestarif hinzugebucht werden.
Aus wirtschaftlicher Sicht wirkt dieses Modell wie ein klassisches Upselling. Während das Webhosting-Paket selbst etwa 50 € jährlich kostet, fallen für zusätzliche Domains jeweils rund 25 € an. Bereits bei zwei Domains entspricht dies nahezu einem weiteren vollständigen Jahrestarif.
Hinzu kommt das darauf nochmals eine zusätzliche Gebühr anfällt, um diese Domain überhaupt wieder in das bestehende Webhosting integrieren zu können, da die ursprünglichen Domain-Slots nicht wieder freigegeben werden. Damit entstehen faktisch doppelte Kosten für eine Leistung, die zuvor bereits Bestandteil des Tarifs war.
Für den Kunden ergibt sich daraus eine wenig attraktive Situation: Entweder akzeptiert man die zusätzlichen Kosten oder man zieht eine Kündigung des bestehenden Vertrags in Betracht, um ein neues Paket mit wieder inkludierten Domains abzuschließen. Letzteres kann jedoch nicht im Sinne einer langfristigen Kundenbindung sein.
Andere Anbieter lösen diese Punkte deutlich kundenfreundlicher, insbesondere durch:
- eigenständige Domainverwaltung ohne Supportkontakt
- geringere Belastung des Kundenservice wegen Selfservices
- transparente und nachvollziehbare Kostenstruktur, keine doppelt und dreifachen Upsells an Bestandskunden
Ich hätte mir gewünscht, dass man nach einer gewissen Laufzeit eines bestehenden Tarifs zumindest die Möglichkeit einräumt, einzelne Domain-Slots wieder zu aktivieren, beispielsweise einen von drei kostenlos. So ließe sich vermeiden, dass Kunden faktisch zur Kündigung gedrängt werden.
Dass sich ein laufender Vertrag refinanzieren muss, ist nachvollziehbar. Dennoch gäbe es, wie bereits beschrieben, durchaus Mittelwege, die deutlich kundenfreundlicher gestaltet werden könnten.
Abschließend stellt sich die Frage, welches Modell nachhaltiger ist: die langfristige Bindung bestehender Kunden oder kurzfristige Mehreinnahmen durch zusätzliche Gebühren, die im Zweifel zur (dauerhaften) Kündigung führen.
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Vor einem Jahr, hätte ich eine Bewertung von vier Sternen gegeben, doch den neusten Umständen her, reichte es leider nur noch für zwei Sterne.
16. April 2026
Alles super
Schnelle Registrierung, guter Service, Top Preise, einfache Bestellung. Bin seit einigen Jahren Kunde und immer sehr zufrieden.
15. April 2026
Antwort von netcup
Hallo Felix,
herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du als Kunde seit mehren Jahren so zufrieden bei uns bist und dabei insbesondere die Preisgestaltung, den Bestellvorgang sowie unseren Service so positiv erwähnst – wir tun unser Bestes, damit dies so bleibt.
Dein Feedback wissen wir sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
das netcup-Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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