Nordwolle Bewertungen 102

Wolle ist pflegeleicht und einfach schön, Wärme ausgleichend und langlebig. Meine jugendliche Tochter und ich tragen sehr gerne die grün-türkis-farbenenen Pullover, deren Form passt wie angegossen :) da haben wir Glück!

Heimische Wolle, super Natur Produkt, erhalten von seltenen Schaffen und Rassen.

Ich habe eine Hinriks Jacke für den Herbst gekauft. Sie ist schick sitzt gut und ich bin auch sonst sehr zufrieden. Ja sie ist etwas kratzig, ich siehe einfach etwas langärmeliges drunter.

Die Produkte halten wirklich, was sie versprechen und sind ihren Preis wert. Gerade im Vergleich zu der Konkurrenz (Jack Wolfskin, NorthFace u.a.), die im ähnlichen Preissegment sind. Meine erste Jacke sieht nach drei Jahren noch genauso aus, wie am ersten Tag. Die Verarbeitung wirkt so, als wenn sie auch die angedachten zehn Jahre Lebensdauer gut übersteht.

Der Kundenservice ist super freundlich und immer hilfsbereit. Großes Lob an das Team!

Vorsicht vor Vorkasse! Bei Matratzen sollte man sich zu 100% sicher sein, dass man die auch behalten will (was ohne Probeliegen bekanntlich schwierig ist). Bei Retoure wartet man ewig auf Antworten und Rücküberweisung. Ich hätte per PayPal bezahlen sollen. Die Kommunikation und das Problemmanagement sind eine Vollkatastrophe.

Ich habe nach viel Recherche bezüglich Härtegrad und passender Ausführung bei Nordwolle im November 2023 eine Matratze bestellt. VORAB hatte ich extra noch nach ihrer Retourenpolitik gefragt. Darauf ein "weiß nicht sicher aber wenn, dann eben die üblichen 14 Tage". Die stehen mir ja gesetztlich sowieso zu. Ich habe es also gewagt. Damit fing das Drama an:

1) Lieferung: Als Lieferzeit waren 3 Wochen angegeben. Ich erwarte zudem, dass mehrere Tage vor der Lieferung auch mal eine Nachricht kommt. Fehlanzeige. Ich war gerade zu einem Kurzurlaub in NL, als mein Nachbar sehr überraschend eine Nachricht schickte: Deine Matratze ist da. ???? Er war so nett, sie anzunehmen und bei sich zu lagern. EINEN TAG SPÄTER kam dann eine Nachricht von Nordwolle "Deine Matratze ist unterwegs". Aha. Danke auch. Zwei Tage später kam ich dann von meinem Kurzurlaub nach Hause. Der Karton, in dem das Ding geliefert wurde, war bei Anlieferung schon so zerrissen und mehrfach wieder geklebt, dass er nur noch entsorgt werden konnte.

2) Retoure: Leider war die Matratze zu hart. Ich schrieb sofort an Nordwolle mit der Frage, wie wir das mit der Rücksendung organisieren. Bekam nach einiger Zeit ein "wir melden uns später". Derweil lief ja meine 14-Tage-Rückgabefrist, von der ich wegen der Probleme bei der Lieferung schon 3 Tage verloren hatte (gilt ja ab Anlieferung). Da von Nordwolle keine weitere Info kam, habe ich auf ihrer Seite nach Retouren geschaut, den entsprechenden Retourenzettel ausgefüllt und auf eigene Kosten eine Spedition beauftragt, das Ding an die dort angegebene Adresse in Teplitz zurück zu transportieren.
Die Spedition konnte es dort offenbar nicht ausliefern, da sich Nordwolle auf ihre Kontaktaufnahme nicht meldete. Ich schrieb also nochmal. Daraufhin hieß es, in Teplitz würde man Matratzen nicht annehmen, die müssten an den Vertriebspartner Malie. Keine Adresse. Kein Ansprechpartner, nur eine Telefonnummer. Ich habe darauf bestanden, dass Nordwolle die Spedition damit beauftragt. Letztendlich bin ich auf den Zusatzkosten sitzen geblieben, obwohl der Fehler bei NW lag. Außerdem zwischendurch der Verweis, eigentlich würde man die Matratzen von der Retoure ausschließen, da sie als "Hygieneprodukt" gelten. Für alle zur Info: Das entspricht nicht geltender Rechtsprechung. Es gibt ein Urteil des BGH aus dem Jahr 2019, das eindeutig klärt, dass Matratzen nicht unter die Hygieneprodukte fallen und vom Online-Händler zurück genommen werden MÜSSEN. (BGH AZ: VIII ZR 194/16).

Nachdem sie dann endlich bei Malie ausgeliefert war, hörte ich wieder: Nichts. Es war mittlerweile Mitte Dezember. Ja, es gibt Weihnachtsgeschäft. Ja, es gibt Feiertage, aber bei so einer kostspieligen Angelegenheit erwarte ich gute Kommunikation. V.a. weil ja bisher auf Seiten NW schon einiges daneben gegangen war.

Ich schrieb, da die Matratze mittlerweile bei Malie angeliefert war, erwartete ich die Rücküberweisung des per Vorkasse gezahlten Betrags von immerhin über 1.100 Euro bis zum 31.12.23. Bis dahin passierte wieder: Nichts.

Auf eine Mahnung meinerseits von Anfang Januar bekam ich die Antwort, angeblich sei die Matratze verschmutzt angekommen. Eine Anfrage meinerseits beim Logistiker (der sehr viel professioneller agierte als NW) ergab, dass nichts in den Unterlagen darauf hindeutet, dass die Matratze in irgendeiner Weise beschädigt oder verschmutzt ausgeliefert wurde. Ich hatte sie - da der Karton ja schon beschädigt bei mir ankam - in zwei dicke Matratzenplanen eingewickelt. Ich bat um Beweisfotos und gab erneut eine Frist bis Mittwoch, 10.1.24.

Dreimal dürft ihr raten, ob ich bisher eine Antwort - geschweige denn eine Überweisung - erhielt. Richtig: Wieder nichts. Marco Scheel beschwert sich lautstark über Bürokratie, aber im eigenen Laden herrscht totales Chaos. Da steckt man wie Vogel Strauss den Kopf in den Sand und hofft wohl, dass Verbraucher auf die Rückzahlung von über 1.100 Euro verzichten. Jetzt muss wohl der Anwalt ran.

Was soll ich sagen, ich habe dort einen Pullover bestellt, nicht nur weil er gut aussieht, sondern auch weil mir die Produktionsweise gefällt.
Normalerweise trage ich Größe 38...manchmal 40 also Größe M. Alle meine sonstigen Pullover sind Größe M.
Da ich bei Nordwolle das erste Mal bestellt habe und einen legeren Look bevorzuge habe ich den Pullover in Größe L bestellt. Er kam relativ schnell. Anprobiert und ich sah aus, wie Wurst in Pelle. Sooooo eng und viel zu kurz. Ok dachte ich, dann schauen wir mal wie die messen.... es war erst einmal nichts zu finden auf der Homepage. Telefonisch kann man diese Firma auch nicht erreichen.
Also dachte ich.. wenn L soooo eng ist, dann müsste es mit xxl wohl besser gehen. Also umgetauscht.
Gestern kam der Pullover an...... genauso eng. Ich trage BH Größe AA.... trotzdem ging er kaum über die Brust. Ärmel natürlich viel zu lang (das habe ich aber erwartet.)
Ich weiß nicht, welche Maße man als Frau haben muss, um bei dieser Firma die richtige Größe zu finden.
Deshalb kann ich keine bessere Bewertung abgeben, da mein Körperbau nicht für diese Pullover geeignet ist.

Sehr cooles Unternehmen, coole Produkte. Der Messe Auftritt auf der Grünen Woche Woche war sehr cool aufgebaut und die Leute waren dort sehr nett.

Ich kenne Nordwolle aus dem NDR schaut unbedingt mal vorbei.

Ich habe mir und meiner Freundin vor kurzem eine Bettdecke von Nordwolle gekauft. Seitdem hat sich unser Schlaf um 1000% verbessert. Die Eigenschaften der Wolle sind super in diesen Decken. Super leicht, halten warm, aber man schwitzt nicht in der Nacht. Und das hat natürlich zur Folge dass man wohlig, ohne Störfaktoren die Nacht genießen kann. Der Versand war so wie angegeben, keine Verzögerungen, keine Beschädigungen und falls man doch eine Frage hatte wurde man auf der Website fündig. Ich als Freund deutscher Qualität wurde absolut zufrieden gestellt, keine Fehler am Produkt und somit bin ich mir ziemlich sicher, dass mir diese Decke lange erhalten bleibt!

Die Produkte stehen für sich.
Sie halten gut warm und sind hochwertig verarbeitet. Besonders die Bettdecke leistet hervorragende Dienste

Hervorragende Ware, in der angegeben Lieferzeit eingetroffen und der Kundenservice hat mich schriftlich ausgezeichnet beraten.
Die Preise sind für ein nachhaltiges Produkt aus Deutschland angemessen.

- Bestellt am 14.4.2023, Lieferzeit 10-12 Wochen, irgendwie sowas.
- 17. Juli 2023 von Nordwolle: "hiermit darf ich mitteilen, dass das Warten endlich bald ein Ende hat"
- 29. Sept. 2023: Nachfrage von mir. Antwort am gleichen Tag "Es sollte also auch bei dir Anfang Oktober endlich ein Pullover eintreffen".
- 1. Nov. 2023: Erneute Nachfrage von mir. Antwort am gleichen Tag: "Meiner Information nach sollen die Pullover alle in diesem Monat versendet werden"
- Am 2.12.2023 habe ich dann eine 7-Tage-Frist gesetzt, Geld zurück oder Ware. Am 11.12.2023 habe ich jetzt mein Geld zurückerhalten.
Zu keinem Zeitpunkt erhielt ich eine wahrheitsgemäße Aussage, wann die Ware kommt, oder wurde nachgefragt, ob ich mit der verlängerten Lieferzeit noch einverstanden bin oder mir alternativ etwas angeboten werden kann, was vielleicht früher lieferbar ist.

Eine Bestellung bei Nordwolle kann ich daher nicht empfehlen. Auch wenn ich das Konzept toll finde.

Auch ich habe im März einen Pullover bestellt, der nicht ausgeliefert wurde und bei Nachfragen stets hinhaltende Mails "von Melanie" bekommen. Den Auftrag habe ich dann am 23. Oktober storniert. Bis heute warte ich auf die Erstattung des vorab bezahlten Kaufpreises. Es kommt der Verdacht auf, daß bei Nordwolle nach dem sog. Schneeballsystem Handel betrieben wird.
Beweis: der Artikel wird seit meiner Bestellung Ende März durchgehend mit einer angegebenen Lieferfrist von 10 Arbeitswochen auf der HP von Nordwolle angeboten.

Ich habe im Juni einen Pullover bestellt. Nachdem im August immer noch keine Rückmeldung erfolgte, habe ich nachgefragt. Dort bekam ich dann die Information, dass es Schwierigkeiten bei Herstellung gab und jetzt eine zusätzlicher Hersteller beauftragt wurde. Die Lieferung würde dann in den letzten Septemberwochen, spätestens in der ersten Oktoberwoche erfolgen. Die Wochen verstrichen, ohne dass eine Information seitens Nordwolle erfolgte. Erst auf erneute Nachfrage bekam ich die Information, dass es noch zu Verzögerungen komme, jedoch die Bestellungen abgearbeitet würden. Es erfolgten noch dahingehende weitere email Kontakte, jedoch war „Marie“ nicht in der Lage genauere Angaben zu machen. Nach der Frist von Anfang November (die ich gesetzt habe), habe ich den Auftrag dann storniert, mit der Aufforderung eines Datums der Geldzurücküberweisung und dem Hinweis, dass ansonsten rechtliche Schritte erfolgen würden. Wenigste dieses erfolgte dann rechtzeitig. Ich werde keine Bestellungen mehr bei Nordwolle tätigen, da die Informationspolitik nett ausgedrückt unverschämt ist. Zudem arbeitet Nordwolle mit Vorabzahlungen, wobei die Lieferung fraglich ist. Leider musste ich einen Stern geben, den sie nicht einmal verdient haben.

Anfang des Jahres bestellte ich einen Sommerpullover .Man teilte mir mit dass sich die Lieferung verzögern könne , ob ich bereit sei etwas zu warten . War ich .Im Juli kündigte man an dass die Produktion läuft und ich "bald" den Pullover bekommen würde. Im August fragte ich nach , da hieß es es seien noch Betriebsferien . Auf weitere Nachfrage im September hieß es die Produktion laufe auf Hochturen , Anfang Oktober sollte der Pullover da sein . Ende Oktober war kein Pullover da .Es reichte mir und ich bat um Storno und Rückerstattung . Daraufhin hieß es über paypal sei eine Rückerstattung nicht möglich und bat um meine Kontonummer .Auch nach der gesetzten Frist erhielt ich keine Zahlung .Auf Nachfrage hieß es die Kollegin sei im Urlaub ... Ausser freundlichen Hinhaltephrasen passiert nichts . Wer Geld nimmt , das Produkt nicht liefert und dann dem Kunden nicht umgehend die Zahlung zurück erstattet erscheint mir als absolut unseriös und nicht empfehlenswert !!

Die Jacke ist vom Material her in Ordnung. Die Passform läßt zu wünschen übrig. Eine telefonische Abklärung ist NICHT möglich - mit der Begründung, dass hierfür keine Kapazitäten zur Verfügung stehen und lt.Aussage „ die Hände gebunden „ sind.
Für eine Jacke dieser Preisklasse würde ich mir einen anderen Service erwarten. Ich kann die Firma daher nicht empfehlen und würde auch dort nichts mehr kaufen.

Ich habe die Jacke heute erhalten und bin bisher mit der Beratung und dem Service sehr zufrieden. Es ist eben kein Produkt von der Stange um den Kritikern mal entgegen zu sprechen wer ein Naturprodukt erwirbt bekommt auch ein solches.

Ich habe die Jacke Tambor Holle gekauft und bin vollauf zufrieden mit der Beratung und der Jacke (die Ärmel wurden gekürzt).

Ich habe am 26.6.21 einen Mantel bestellt, nach Rechnungserhalt im Juli bezahlt und im August eine Lieferung erhalten.
Der Mantel saß nicht. Habe ihn Mitte September persönlich in Putbus abgegeben. Es wurde von dem Mitarbeiter festgestellt, dass er nicht korrekt genäht war. Mir wurde eine Neuliefetung in 8-10 Tagen zugesichert.

Am 29. November habe ich meine Bestellung storniert und um Rückerstattung des Betrages gebeten.

Kommunikation gleich Null. Telefonisch NICHT erreichbar. Vertröstende Antworten auf Mails nach 10-14 Tagen.
Für mich sehr
ent-Täuschend.

Aus mehreren Gründen absolut nicht zu empfehlen:

1) Laut Homepage ist dem Unternehmen angeblich "Nachhaltigkeit" besonders wichtig. Dann wurde ich darüber informiert, dass die Schur in Polen und Belgien gewaschen und dann in Süddeutschland gewebt wird, bevor die Jacke in Sachsen genäht wird - um sie dann zurück zur Ostsee zu schicken. Im Ernst: Das soll nachhaltig sein? Die Wolle quer durch Europa zu fahren?

2) Auf der Homepage (FAQ) steht zudem:

"Wir produzieren komplett in Deutschland und darum sind wir fair!"

Ich gehe mal davon aus, dass ich keinen weiteren Weltkrieg verpasst habe. Danach gehören Polen und Belgien also wohl eher immer noch nicht zu Deutschland. Die Aussage ist somit schlicht gelogen!

3) In anderen Bewertungsformen haben diverse Käuferinnen und Käufer über die schlechte Qualität der Jacken berichtet: Der Stoff sei dünn, würde sich bereits bei Nieselregen vollsaugen, die Kapuze sei unbequem und der Kundenservice sei sehr schlecht. Zugleich wird erwähnt, dass diese negativen Bewertungen auf der Homepage des Unternehmens nicht freigeschaltet würden - was ja wohl alles sagt.

4) Nach dem Widerruf hat es mehrerer Aufforderungen und dem Einschalten von PayPal bedurft, um den Kaufpreis erstattet zu bekommen.

Ich habe mir die Jacke Rasmus gekauft und war zunächst auch ganz zufrieden. Bei Regen zeigten sich dann allerdings deutliche Mängel.
Die Kapuze und der Nackenbereich sind aus Filz. Das saugt sich bereits bei leichtem Nieselregen mit Wasser voll und leitet die Feuchtigkeit nach innen. Nach einer Stunde Nieselregen war die Jacke innen völlig durchnässt.
Der Nackenbereich ist auch nicht gefüttert, sodass man an dieser Stelle schnell auskühlt.
Wenn man die Kapuze nicht aufsetzt, wird der Kragen nach hinten gezogen und drückt vorne unangenehm gegen den Hals.
Mein Feedback auf der Seite war dementsprechend ehrlich und nicht gerade positiv. Allerdings wurde die Bewertung nach fast zwei Wochen immer noch nicht genehmigt.
Stattdessen bekam ich nach einer Woche eine Mail ("Wir nehmen die Kritik ernst", "Produktionsfehler", "Wie können wir das Problem lösen?", ...).
Ich hatte mich für den Lösungsvorschlag "Umtausch" entschieden und warte jetzt seit fast einer Woche vergeblich auf eine Nachricht, wie es weiter geht.
Den Kundenservice finde ich mangelhaft und als Kunde fühle ich mich nicht ernst genommen.
Auch die Bewertungen auf der Seite spiegeln für mich nicht die wirkliche Qualität der Produkte wider.