Norlys Bewertungen 67

Forsøger at sige mit tv- abonnement op (tidligere boxer, som er opkøbt af Norlys). Sidste mandag sad jeg i kø på tlf kundeservice i 45 min, tabte tålmodigheden trykkede på 1 for at blive ringet op, det skete aldrig. I dag mandag d 30 sept har jeg foreløbigt ventet i 2 timer og 54 minutter i kø!!!!!

Bryder loven og løber fra aftaler

For at gøre et meget lang historie kort, så forårsagede Norlys's skødesløshed os et økonomisk tab på 32.000 kroner.

Norlys nægtede at ville betale og den erstatning norlys kunne tilbyde os var 25 kroner ELLER tre måneders internet.

Derfor endte vi med at stævne Norlys, og den 16 august blev vi enige om et forlig på 10,000 kroner.

Den 19 august havde Norlys åbenbart ombestemt sig, og kom med en række yderligere krav for at indgår et forlig.

Krav jeg afslå, hvorefter deres juridiske chef fortalte mig at Norlys nu slet ikke ville indgå et forlig med mig længere.

Seriøst hvor har jeres medarbejdere gået i skole?
Aftalen VAR allerede indgået, og er juridisk bindende.
Derfor kan ikke løbe fra aftalen fordi jeg ikke vil acceptere flere af jeres.

Det står vitterligt i aftalelovens § 1

"Tilbud og svar på tilbud er bindende for afgiveren. Reglerne i §§ 2-9 kommer til anvendelse, for så vidt ikke andet følger af tilbuddet eller svaret eller af handelsbrug eller anden sædvane."

At jeres juridiske leder enten ikke kender loven, eller bevidst ignorere den, fortæller så meget om jeres virksomhed.

6. dag uden streamningpakke, som blev bestilt i maj.
Fik bredbånd i juli, og ny router, som ikke fungerer optimalt. Vi har altid kunne modtage det trådløsesignal hos Boxer, som blev opkøbt af Norlys, men nu virker det trådløse kun optimalt i det rum, hvor den står.
Ren elendighed.
Ventetiden er ernorm, når man ringer, og sidst opgav jeg efter 70 minutters venten.
Medarbejderne kan heller ingenting gøre. De beklager, men hvad kan jeg bruge det til?

80 minutter!!!
Så lang ventetid tog det, inden jeg måtte give op på telefonen, da jeg ringede til Norlys kundeSERVICE. I mandags den 01 juli lykkedes det mig så, efter oceaner igen, at få fat i en medarbejder.
Efter et stykke tid, hvor medarbejderen rodede med nogle ting i forbindelse med mit forehavende, sagde hun lige et øjeblik (jeg sagde, at jeg var ude og handle, så hun ikke brugte for lang tid på, at finde svar på mit spørgsmål), og jeg skulle lige vente, så ville hun vende tilbage straks.
Efter 15 minutters venten, er der så pludselig en stemme der siger "vi glæder os til, at hjælpe dig, ventetiden vil være ca. 40 minutter" der måtte jeg så ENDNU ENGANG opgive, log hun ventede aldrig tilbage igen.
Nu sidder jeg så her onsdag den 03 juli og har fået et "tilbud" om, at blive ringet op, ventetiden vil være 20 minutter. Jeg har nu IGEN IGEN ventet en time og INTET ER SKET, ABSOLUT INTET.
ER DER FOR HE... IKKE EN VOKSEN TIL STEDE I DET FIRMA DER FORMÅR, AT RINGE MIG OP!!!!!

I would like to warn anyone considering buying an internet solution from Norlys to think again, as I found the level of service and support absolutely appalling. From the very get go, Norlys displayed an extravagant lack of logistical and administrative skill, first forgetting to transfer my Internet to my new apartment, then telling me that I was online, only to inform me later that I would need a fibre box installed into my apartment block -- with associated delays. Subsequent appointments to install the internet went unmet, while calls to Norlys' service department left me with the unmistakable impression that no-one had the slightest idea how to help. On at least three occasions my Norlys helper told me that my account had not been properly registered. Other times Norlys "helpers" appeared baffled by my case and promised to "investigate and call back immediately," only to refrain from doing so. Today, over 8-months after being originally told that I was online I now have an internet connection in my home. Words fail me.

Utrolig ukompetente uprofessionelle medarbejdere..
Jeg ændrede min tv pakke i november 2023 og har fuld forståelse for at der kan være en 'overgangsperiode'...
Men idag 26 marts 2024...VENTER JEG STADIG PÅ MIN REGNING, jeg har ringet, jeg har skrevet og nu har jeg mødt op personligt i forretningen...ALTSAMMEN FORGÆVES, DE HOLDER ÉN HEN MED SNAK ALT IMENS REGNINGEN BLIVER HØJERE OG HØJERE !
UTROLIG DÅRLIG KUNDESERVICE, DE ER SÅ LIGEGLADE MED KUNDERNE...
JEG HAR SAGT MIN TV PAKKE OP, HAR EN MÅNEDS OPSIGELSE OG HAR TÆNKT MIG AT GÅ IND OG STARTE GANSKE GRATIS IGEN... Streaming er ikke muligt for mig i øjeblikket, men jeg er igang med at tjekke mine muligheder andetsteds.
Ekspedienten i butikken var noget af det mest arrogante og ubehjælpsomme samt utroværdige...Og jeg kan kun advare eventuelle nye kunder på det kraftigste !
Da jeg gik ud af forretningen tog en anden kunde kontakt til mig, hun havde også oplevet rigtig dårlig service !
MEN FORTSÆT ENDELIG, NORLYS...I MISTER FLERE OG FLERE KUNDER PÅ DEN MÅDE.

Norlys accepterer ikke en opsigelse af abonnement.
Jeg har betalt en regning for 3 måneder, selvom jeg havde opsagt abonnementet.
Den ene medarbejder erkender fejlen og lover pengene retur.
En anden medarbejder accepterer ikke dette.
Det er så uprofessionelt.

I går talte vi med en medarbejder, der lovede at 0-stille og efterfølgende skabe 'forbindelse' til vores bestilte tv-abonnement. Han ville sluttelig sende en mail til os med en forbindelse hertil.
Vi har ikke modtaget denne email - og dermed heller ingen 'forbindelse'.
Nu sidder vi så her dagen derpå - og har ventet i telefonen i godt en time - fra kl. 09.03. - for at skabe kontakt til Norlys. Der er musik på - og besked om at vi skal være klar med kundenr. Vi er SÅ KLAR og har ventet i 1 time og 10 min. Øv

I mandags modtog vi et pænt svar fra Norlys her på Trustpilot - på vores 1-stjernede anmeldelse.
Tak for din anmeldelse.

"Vi er kede af at i har oplevet besvær ved flytning af aftale. Det er bestemt ikke hensigten, og vi vil meget gerne undersøge om vi kan fremskynde processen herfra.
Hvis du blot vil sende os en mail på trustpilot.dk, gerne med kundenummer eller anden relevant information i forbindelse med din aftale hos os, så kigger vi straks på sagen samt sørger for at du modtager kompensation for den tid i ikke har kunne anvende internettet.
Vi ser frem til at høre fra dig, og ønsker jer en god dag."

Jeg sendte straks alle oplysninger.............men
igen igen er der radio-tavshed.
Kontakter igen i dag Norlys pr. telefon. De bekræfter at jeg intet kan gøre for at få mit internet op at køre, før den 15.11.
Flytning er meldt start oktober til Norlys, hvor abonnementet "bare" skulle flyttes (råd fra Norlys)

Til gengæld slutter den kække unge mand i kundeservice af med; "Du må endelig sige til hvis der en andet jeg kan hjælpe med"

Tak, men nej tak - jeg vil bare gerne have internet - som jeg faktisk betaler for pt.

Norlys er elendigt.... jeg har aldrig oplevet så dårlig en kundeservice...

Har stået uden internet for anden gang på 2 uger..

De trykker på de forkerte knapper og gør mere skade en gavn..

De melder aldrig tilbage med noget som helst!

Skulle have haft teknikker besøg.. kom der nogle eller ringede der nogle?... ALDRIG..

Vil hellere skide i en spand fyldt med giftslanger , end jeg vil være kunde hos Norlys...

Der kom en tekniker for at tilslutte internet i dag, han kunne ikke finde ledningen udenfor og mente så vi skulle grave indkørslen op for at få tilsluttet internet, men havde bestilt fiber. Måtte ringe til kundeservice og informere om, at vi havde bestilt fiber, som er eneste indgang til vores hus. De kunne godt kunne se der var sket en fejl og fik ændret det. Troede så alt var i orden, men så kom der ingen ordrebekræftelse, kunne så ringe og rykke for denne. Så kom den og her kunne jeg se, at mit nye fiber først ville træde i kræft efter mit andet var stoppet (kan/vil ikke undvære internet). Kunne så ringe igen og spørge hvad det her gik ud på, da jeg havde informeret om, at mit nye internet skulle virke inden det opsagte sluttede. Fik besked på, at det ikke var muligt, så jeg stoppede samarbejdet med det samme. Så må vi se om de har styr på, at jeg ikke ønsker deres ydelse efter denne dårlige service på internet/fiber. Kan nu bruge dagen i morgen på, at få kontakt til min nuværende udbyder for at stoppe opsigelsen hos dem.

Jeg sagde tilbage i 2022 ja tak, da Norlys tilbød at oprette en fiberforbindelse på vores adresse i Vanløse.

Der har ikke været andet end bøvl med installationen, som de lovede ville være klar i løbet af juni/juli måned. Jeg har nedefor listet et par af de punkter som er galt:
1.) Fiberinstallationen er stadig ikke færdig (her midt sep.).
2.) Fliserne i fortovet ligger så skævt, at folk snubler i dem og flere er gået i stykker.
3.) Vores forhave lignede noget, hvor menige soldater har forsøgt at grave skyttegrave (dette har jeg selv fikset)
4.) Vores mursten, på udvendig side af huset, flækkede efter elektrikeren borede igennem (inde fra og ud. Kæmpe fejl 40, hvis du spørger mig). Elektrikeren monterede derefter bare fiberkasse oven på. Det var så skidt at boksen på ca. 15 x 20 cm ikke kunne dække det (dette har jeg selv fikset)
5.) Kablet kommer pt. op midt i vores indkørsel, hvor der bare har sat en kegle op... Den har stået der i over 4 måneder (lidt træls ikke at kunne anvende sin carport...)

Når man kontakter Norlys siger medarbejderne, vi giver besked, men der sker intet (jeg har ringer 4 gange nu og skrevet 3 mails).

Norlys har, efter hvad grundejerforeningen siger, hyret en hoved-entreprenør, som så igen har hyret under-entreprenør fra et østeuropæisk land, så INGEN vil tage ansvaret for det skod arbejde, der er udført i hele kvarteret, hvor samtlige fortove nu er decideret ødelagt..! :'( Så træls!

Min anbefaling er klar; HOLD JER LAAAANGT væk fra Norlys. De har SÅ travlt med at få etableret ny forbindelse i jorden, at de slet ikke har tid til at gøre noget færdigt.

P.S.
De som takkede ja tak til TDC's tilbud har nu fået fibernet, og deres fortove er reetableret.

Hey
Pænt god dag til Norlys

Det kan da godt være jeg ikke er kunde ved jer men derfor kan I da godt lære og høre efter og tag konsekvensen af det folk siger til jer
Jeg gjorde det i en god mening seriøst for at hjælpe jer
Nu står Norlys som nogen man ikke kan stole på, rent ud sagt som nogle KLAMHUGGERE
Nu risikere I Norlys bare og miste en kunde, jeres service er helt til rotterne
Se bare den næste der måtte flytte ind her hvor jeg bor kan risikerer at jeres fiber ikke virker FRA starten
I kære Norlys kan komme til måske kommer det til og koste ekstra fordi I ikke ville HØRE efter i TIMEN, da der blev kaldet på jer, jeg fortrækker og være diskret, derfor nævneres ingen navne
Norlys vil ALDIG være glemt
Håbere derfor der vil være flere der ser med
Jeg ringede 2 gange i dag
Norlys har på denne skabt sig selv en rigtig DÅRLIG reklame
Husk lige når folk ringer, SÅ tag DEM seriøs
Også selv om de ikke er KUNDER
For dette her har ikke noget med og gøre og jeg er kunde ved jer og gøre eller ej, har det?????
Håber ikke længere det bedste

God dag og alle de venligste hilsner
MIG

hvor længe vil I ågermænd og svindlere skrue op for omkostningerne? over 100% dyrere hvert kvartal...dette er bare en fidus...skal vi bare give dig alle vores penge? er det det du vil? Glem det!

Hold jer væk fra Norlys.
Mange problemer gjorde at vi skiftede til det gamle selskab - ikke Norlys, da de ikke kunne levere udstyr til tiden.
Vi vælger at opsige vores abonnement. Får derefter en regning og en rykker for noget som vi aldrig har modtaget eller brugt. Der oveni skriver Norlys at de lukker for vores signal!!!!!!!
Som vi aldrig har brugt.
Så undskyld Norlys luk det bare - vi har jo aldrig brugt det. Som i også kan se . Det er aldrig aktiveret.
Jeg har prøvet at komme igennem på telefonen til kundeservice men efter 1 time har jeg simpelthen lagt røret på.
Dårligere service findes ikke!!!!

Utrolig at Norlys bare lukker for deres telefon, når de synes de har for mange opkald.

Hvis I har så mange opkald at I ikke har folk nok ansat til at betjene jeres kunder, så kunne det være Norlys skulle til at se deres hjemmeside efter, for dårlig information.
Kunne være I skulle til at oplyse noget bedre om de regninger I sender ud.
Kom med en ordentlig forklaring på skift af FlexEL til puljeEl
”Min rene elpris” kom med en forklaring hvad I mener med dette !
Så kunne det være I ikke får så mange opkald….
Ikke engang en mail. Adr. har I, så man kan skrive, når I ikke gider tage telefonen.
Men det har I vel heller ikke folk nok til at svare på ?
Jeg var rigtig glad for mit Energi-midt, men skal love for Norlys når ikke Energi-midt i service
Har endnu aldrig handlet med et firma der er så dårlig som Norlys.
I er total ligeglad med jeres kunder!
I gider ikke tage telefonen
I gider ikke svare på mail.
I sætter jeres el priser op med 127 % fra den ene mdr. til den anden
I svare ikke på, om det er gået i orden at man har skiftet til en anden el aftale!

Har aldrig oplever en dårligere service, ingen I deres kundecenter kan tage en beslutning og når der bliver lovet noget bliver det ikke overholdt. Lederkald som skulle afhjælpe problemer tager min 48 timer inden de måske kontakter en,(er stadig ikke blevet kontaktet) lange vente tider på besvarelse af telefon kald, 1-3 dages svartid på mails og bekræftelser tager 1-2 dage.