Persafe Bewertungen 59

Prima klantenservice, mooi bandje van zacht materiaal. Maar: dit systeem werkt alleen via de mobiele telefoon van de hulpvrager. Bij alarm gaan de handsfree functie van telefoon aan voor communicatie. Er zit dus geen microfoon in de knop zelf. Dit handsfree systeem werkt tot een afstand van maximaal 10 meter. Maar als de hulpvrager in een huis met meerdere etages/kamers woont is die communicatie bij alarm dus niet mogelijk. Helaas wordt dat in de beschrijving op de website niet duidelijk aangegeven. Er staat dat ook als de hulpvrager geen mobiel gebruik, het toch werkt. En dat is dus niet het geval. Daarom teruggestuurd.

Duidelijke en heldere communicatie. Je krijgt snel antwoord op vragen.
Het apparaat zelf werkt ook prima. Zeker een aanrader!

Mijn klant had zich op dezelfde dag aangemeld, maar ook weer afgemeld voor een persoonsalarmering. De afmelding is echter nooit door Persafe administratief verwerkt. Elke maand werden er zogenaamde abonnementskosten via een automatische incasso afgeschreven, terwijl mijn klant nooit een persoonsalarmering had gekregen. Zelfs nadat er een "stopkaart" naar hun adres was gestuurd, ging de automatische afschrijving vrolijk door. Uiteindelijk is de incassomachtiging door de bank geblokkeerd.
Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar voor administratieve klachten, alleen voor technische klachten.
Mijn ervaring is dus dat de administratie rondom persoonsalarmering bij Persafe absoluut niet op orde is en sterker nog: ver onder de maat blijkt te zijn.

Vanwege onze zwaar autistische zoon die daardoor erg kwetsbaar is voor pesterijen, ingesloten worden, klappen krijgen op het achterhoofd, achtervolgd worden en ga zo maar verder (triest maar waar, zwakste schakel) en uiteraard komt dit ook door een verharding van de samenleving hadden wij besloten om over te gaan tot de aanschaf van een persoonlijk alarm, uiteindelijk na lang zoeken zijn we terecht gekomen bij Persafe.
Om te beginnen was de telefoniste uitermate vriendelijk en stuurde mij gelijk wat informatie toe.
In het weekend was het alarm al besteld.
De installatie is zeer goed te doen door de instructies goed te lezen, neem hiervoor wel de tijd.
Tijdens het bestellen heb ik mij meteen aangemeld voor telefonisch support.
Dit kon eigenlijk niet beter, de klantenservice was buitengewoon goed. De medewerker was heel geduldig, nam alle tijd en luisterde naar mijn vragen.
De werking van het alarm en dit is zeker niet onbelangrijk werkt subliem!
Mijn zoon draagt het dag en nacht gaat er mee douchen, sporten en slapen.
Ook krijgen we een notificatie wanneer hij de zorginstelling verlaat en wanneer hij weer terugkomt.
Eind conclusie:

Service was uitstekend en hulpvaardig.
Werking alarm, subliem!

In ieder geval voelt mijn zoon zich nu een stuk veiliger. Zodra er wat aan de hand is drukt hij 3 seconden op het alarm, zodat wij meteen kunnen reageren.

Prima service, geduldige medewerker en duidelijke uitleg! Prima alarmknop met ketting voor mijn 82-jarige vader!

Het installeren van het Persafe alarm ging wat lastig, maar de uistekende helpdesk heeft, goed en duidelijk, prima geholpen!
Bij het testen per ongeluk, omdat ontvanger niet goed ingesteld stond, bij de alarmcentrale ingesteld.
Prima! Geruststellende. ervaring

De monteur gaf een duidelijke instructie om de persoonsregistratie te activeren. Daarnaast ook een goede instructie gehad over het gebruik.
Vooralsnog lijkt het een super handig en makkelijk systeem.

Vriendelijke, geduldige medewerker die de tijd nam om ons te ondersteunen in het installeren van de noodknop. Heel tevreden!

Super duidelijke uitleg gehad en meneer nam ook allw tijd zodat mijn moeder het rustig kon uitvoeren op haar telefoon.
Alarm werkt perfect en geeft ons een veilig gevoel mocht er iets gebeuren dat er hulp meteen wordt ingeschakeld.

Voor het polsband model gekozen omdat het niet opgeladen hoeft te worden (eenmaal per twee jaar batterij vervangen). De polsband is van een soepel en zacht aanvoelend materiaal. Helaas bleek er na een dag dragen een jeukende uitslag te ontstaan. Retourneren kan niet omdat het gedragen is. Het installeren van de app ging met de duidelijke handleiding goed.

Duidelijke uitleg. Vriendelijk.

Sinds 2 jaar heb ik een persafe alarmknop. Als ik vragen heb wordt ik altijd zeer vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice, en nemen ze alle tijd voor mij. Tot voor kort gelukkig geen echte noodsituatie gehad waarbij ik hem nodig had. Een paar weken geleden ben ik echter gevallen en kon niet bij mijn telefoon. Ik drukte de alarmknop in en het alarm kwam meteen bij mijn contactpersonen binnen. Ze konden op hun telefoon meteen zien wie het dichtste bij mij in de buurt was dus die is ook meteen gekomen. Zonder mijn alarm zou ik de hele nacht op de grond hebben gelegen. Ik voel mij erg veilig met mijn alarmknop van Persafe .

Wij vonden de app op de telefoon zeer gebruiksvriendelijk en duidelijk. Wat ook erg prettig is is dat, wanneer er alarm gemaakt is, je direct in contact kunt komen via de luidspreker van de telefoon. Dat stelt iemand erg gerust en je kunt duidelijk maken dat hulp onderweg is.
Ook hulp van de medewerkers is prima. Zeer te spreken over persafe.

Vorig jaar aangeschaft voor mijn moeder (80 jaar). Continue gedoe sindsdien. Vanwege verschillende loze noodoproepen polsbandje omgeruild voor nieuw polsbandje. Helaas nog steeds loze noodoproepen. Veelvuldig contact met klantenservice. Er wordt veel beloofd maar niets waargemaakt. We hebben om de zoveel tijd weer een loze noodoproep. De standaard reactie van Persafe is dat dit niet mogelijk is, daarmee min of meer suggererend dat mijn moeder zelf op de alarmknop zou hebben gedrukt. Uit eigen waarneming kan ik zeggen dat dit beslist niet het geval is. Meerdere keren werd een noodoproep verzonden terwijl ik bij mijn moeder was en ik zag dat zij echt niets deed wat het alarm zou kunnen activeren. Als een alarmering aan 1 kernkwaliteit zou moeten voldoen is het toch wel betrouwbaarheid. Helaas ervaren wij dat heel anders.

Niet bereikbaar
Geen begeleiding
Inloggen niet mogelijk.

De handleiding is zo slecht en de app zo ongebruikersvriendelijk dat het ons niet gelukt is om de service werkend te krijgen (en ik ben werkzaam in de IT!) Helpdesk onbereikbaar, maar je kunt een bandje inspreken. Wel kun je tegen betaling iemand krijgen die het voor je instelt. Spijt van de aankoop en we gaan het zo snel mogelijk opzeggen! Frustratie en onduidelijkheid. De app zit slecht in elkaar en gebruikt een website (dus ga je uit de app). Ik ga op zoek naar een andere oplossing.