pets Premium Bewertungen 1 524

Antwort von pets Premium

8. Jan. 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung erneut beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Das ist selbstverständlich nicht der Qualitätsanspruch, den wir an unseren Versand stellen – und schon gar nicht die Erfahrung, die Sie als Kunde machen sollten.

Wir wissen, wie wichtig eine einwandfreie Lieferung ist, besonders wenn es um die Versorgung Ihres Tieres geht. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto der beschädigten Ware zu, damit wir den Vorfall schnell für Sie klären und eine passende Lösung veranlassen können. Gleichzeitig geben wir das Feedback direkt an unser Logistikteam weiter, damit die Verpackungsqualität überprüft und verbessert wird.

Seit 2011 setzen wir alles daran, Tierfreunde zuverlässig mit hochwertigem Futter zu versorgen – dazu gehört auch ein sicherer und sorgfältiger Versand. Es tut uns aufrichtig leid, dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

8. Jan. 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Lieferung trotz Verschiebung früher als gewünscht zugestellt wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen und kundenorientierten Service.

Wir möchten sicherstellen, dass Lieferanpassungen korrekt umgesetzt werden und prüfen gerne, was in diesem Fall schiefgelaufen ist. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer oder weitere Details zukommen lassen, kümmern wir uns umgehend darum und sorgen dafür, dass zukünftige Lieferungen gemäß Ihren Vorgaben erfolgen.

Seit 2011 setzen wir alles daran, Tierfreunde bestmöglich zu unterstützen – dazu gehört auch ein Service, auf den Sie sich jederzeit verlassen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

23. Dez. 2025

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unseres Futters so zufrieden sind – Ihr positives Feedback dazu bedeutet uns viel.

Umso mehr bedauern wir, dass die Verpackung bei Ihrer aktuellen Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und der Zustand des Pakets durch den Transport beeinträchtigt wurde. Eine stabile Verpackung, die sowohl das Produkt schützt als auch ressourcenschonend ist, hat für uns einen hohen Stellenwert. Ihr Hinweis zur Kartongröße und zur Menge des Füllmaterials ist für uns sehr wertvoll, und wir geben dieses Feedback an unser Logistikteam weiter, damit wir unsere Prozesse weiter optimieren können.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben – nur so können wir uns stetig verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

23. Dez. 2025

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und möchten uns aufrichtig für den Zustand Ihrer Lieferung entschuldigen. Dass sowohl der Karton als auch beide Futtersäcke in dieser Form beschädigt bei Ihnen angekommen sind, entspricht in keiner Weise unseren Qualitätsansprüchen.

Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst. Identische Einschnitte in den Futtersäcken dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Wir werden den Vorgang umgehend intern an unser Logistikteam weitergeben und prüfen, an welcher Stelle der Prozess fehlerhaft war. Nur so können wir sicherstellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.

Seit 2011 setzen wir alles daran, Tierfreunde zuverlässig mit hochwertigem und unversehrtem Futter zu versorgen. Umso wichtiger ist uns Ihr Hinweis, denn er hilft uns, unsere Verpackungs- und Versandprozesse weiter zu verbessern.

Bitte wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen in diesem konkreten Fall schnell und unbürokratisch weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

25. Nov. 2025

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre neutrale Bewertung. Es freut uns, dass Sie die schnelle Lieferung positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Verpackung bei Ihrer Bestellung nicht einwandfrei war und einige Dosen beschädigt angekommen sind.

Seit 2011 setzen wir alles daran, Tierfreunde zuverlässig mit hochwertigem Futter zu versorgen – dazu gehört selbstverständlich auch eine sichere und stabile Verpackung. Dass dies bei Ihnen nicht gewährleistet war, entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Damit wir den Vorfall prüfen und eine passende Lösung für Sie finden können, senden Sie uns gern Ihre Bestellnummer sowie Fotos der beschädigten Artikel an unseren Kundenservice. Wir möchten sicherstellen, dass solche Fälle künftig vermieden werden.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben – nur so können wir unseren Service stetig verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

14. Okt. 2025

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie zunächst den Eindruck hatten, Ihre Bestellung verzögere sich und Sie keine Rückmeldung erhalten. Wir verstehen gut, dass das frustrierend ist, wenn man auf das Futter seines Hundes wartet.

Nach unserer Prüfung wurde Ihre Bestellung am 10.10. erfolgreich zugestellt – wir hoffen, das Paket ist inzwischen gut bei Ihnen angekommen und alles war zu Ihrer Zufriedenheit. Sollte es dennoch Unstimmigkeiten gegeben haben, wenden Sie sich bitte gern direkt an service@petspremium.de – unser Team hilft Ihnen jederzeit weiter.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bestellabwicklung grundsätzlich zufrieden waren. Wir werden daran arbeiten, die Kommunikation rund um den Versand künftig noch transparenter zu gestalten, damit solche Missverständnisse gar nicht erst entstehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team