Phoenix Print - Ihre Druckerei Bewertungen 154

Super Service, sehr nette Mitarbeiter.
Nur zu empfehlen gerne wieder

Mir wurde sehr schnell geholfen bzgl. der Bestellung. Es wurde rechtzeitig geliefert und sie sehen vollkommen in Ordnung aus. Vielen Dank für die zügige Bearbeitung für die Band Querbeet.

Die Produktqualität ist durchweg hervorragend und übertrifft meine Erwartungen.

Festivalbändchen bestellt sind super geworden, der vorab Vorschlag würde auf mein bitten nochmals verändert. Die Lieferung war schneller als gedacht.

Katastrophal und völlig unprofessionell! Die geballte Inkompetenz, Unzuverlässigkeit, Kundenunfreundlichkeit und Dreistigkeit von Phoenix Print hat mich gute 500€ und verdammt viele Nerven gekostet.

Ich habe bei Phoenix Print Festivalbänder für eine Veranstaltung bestellt und im Rahmen der Bestellung den spätmöglichsten Liefertermin abgeklärt. Dieser wurde ausdrücklich bestätigt.

Als dann einige Tage vor der Veranstaltung noch immer keine Informationen zum Versand der Bestellung vorlagen, habe ich Phoenix Print erneut kontaktiert. Dort sagte man mir, man habe mir "vor wenigen Tagen eine Mail geschrieben" (die seltsamerweise als EINZIGE von über 30 Mails im Rahmen dieser gesamten Konversation nicht bei mir ankam...), weil man den Versanddienstleister von Hermes auf DPD ändern müsse, weil die Bänder sonst nicht rechtzeitig ankommen. Da ich auf diese angebliche Mail nicht geantwortet habe, könne man nur noch per DHL Express versenden und das würde 89,25€ kosten, die ich als Kunde zahlen soll.

Da ich auf die Lieferung angewiesen war, schlug ich vor, dass ich 50% dieser Kosten übernehme - was eigentlich schon bescheuert war, denn wieso soll ich 45€ bezahlen, wenn Phoenix Print nicht rechtzeitig produziert oder versendet?

Phoenix Print hat daraufhin in schlechtem Deutsch, weil vermutlich der Support nur per Google Translate läuft, über mehrere Mails mit mir herumdiskutiert und dann irgendwann widerwillig zugestimmt, meinen Vorschlag anzunehmen.

Diese gesamte Diskussion dauerte bis zum späten Nachmittag und ich dachte, nach der Zustimmung wird mein Paket nun endlich mit dem teuren DHL Express am nächsten Morgen verschickt. Nein, dem war nicht so...

Phoenix Print schickte mir irgendwann am Abend gegen 21:30 Uhr eine Zahlungsaufforderung für DHL Express per Paypal. Am nächsten Morgen versuchte man mich irgendwann um 7:00 Uhr telefonisch und per Mail zu erreichen, um mir, wie ich später herausfand, mitzuteilen, dass ich die Zahlung umgehend leisten müsse, sonst kann man das Paket nicht verschicken.

Ich fasse also zusammen: Phoenix Print braucht zu lange für Produktion und Versand, dreht Däumchen anstatt mich zu kontaktieren (wenn diese Mail jemals verschickt wurde und keine Antwort kommt, wieso ruft man dann nicht an oder schreibt noch mal, wenn es so dringend ist?) kann nur noch per DHL Express rechtzeitig liefern, will von mir als Kunden, dass ich knapp 90€ dafür bezahle und geht dann nicht mal in Vorkasse, um die wirklich letzte Möglichkeit zu nutzen, dass ich mein Paket rechtzeitig bekomme.

Nach meiner sachlichen Beschwerde und einer Aufforderung, den Kaufbetrag zu erstatten, kamen dann noch Schuldzuweisungen und völlig unangemessene Bemerkungen, wie (original Zitate) "Wir haben Ihnen 50% Rabatt für die express Lieferung gegeben - welche Firma macht das?" oder auch "Wir haben die Bänder rechtzeitig produziert. Das war kein Problem. Sie sagen falsche Infos. Sie denken dass wir die Bänder nicht produziert haben. Wir haben das getan. Es handelt sich um den Versand und nicht um Produktion."

Um diese Wall of Text abzuschließen und vielleicht noch mal für ein Schmunzeln zu sorgen: Da Phoenix Print nicht gewillt war mir mein Geld zu erstatten und auf meine letzte Mail auch gar nicht mehr reagiert hat, habe ich bei Paypal einen Fall eröffnet. Phoenix Print bot mir in seiner zweifelhaften Güte eine Teilerstattung in Höhe von 7,61€ an. Wofür ich dann die restlichen 65,46€ vom Gesamtbetrag bezahlt hätte, müsste mir Phoenix Print noch mal erklären. Denn ich habe auch über drei Wochen nach dem zugesicherten Liefertermin noch keine Ware erhalten, während Phoenix Print schamlos mein Geld einbehalten und die Kommunikation mit mir als Kunden eingestellt hat. Eine Lösung für das Problem finden? Nicht im Interesse von Phoenix Print.

Aufgrund des klaren Sachverhalts hat mir Paypal immerhin den Kaufbetrag erstattet. Die Einnahmen durch die Festivalbändchen von ca. 500€ sind natürlich dank Phoenix Print weg.

Ich kann daher wirklich jedem dringend raten, lieber ein paar Euro mehr auszugeben und bei einem seriösen Anbieter zu bestellen.

Top Service!! Schnell Antwort und Schnelle Lieferung!! Vielen Dank für die super Zusammenarbeit !! Ich würde jederzeit wieder bestellen !!

Unkomplizierte Abwicklung, sehr guter Kundenservice, schnelle Lieferung, gute Qualität. Wir bestellen hier wieder.

Preis/Leistung top!!! Qualität super. Kompetente Beratung, schnelle Beantwortung bei Fragen, Flexibel bei Sonderwünschen! Ich würde jederzeit wieder bestellen.

Von der Beratung bis zur Bestellung und Lieferung alles Top. Preis-Leistung ist bestens. Bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Bestelle sicher wieder.

Alles top. Hervorragende Kommunikation und super Kundenservice. Anfragen wurden sehr zeitnah beantwortet und zufriedenstellend gelöst.

Absolut zu empfehlen.

Die Festivalbändchen wurden schnell und unkompliziert produziert und zugesandt, es hat alles sehr gut funktioniert.

Ich bin sehr zufrieden! Bestellung, Lieferung, Qualität - alles top! 👍🏻 Empfehle ich gerne weiter.

Gute Kommunikation, schnelle Lieferung, ordentliche Ware, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

500 lanyards within 10 Days.
Great and fast service.
Many thanks!

Bin voll und ganz zufrieden
Sehr schnell und super Qualität jederzeit gerne wieder

Super Verarbeitung, selbst kleinste Buchstaben waren super zu lesen, Farblicher Übergang nicht verlaufen oder unsauber abgegrenzt.

Sehr gute Qualität, schnelle Lieferung, alles bestens, gern wieder!

Im Bestellprozess wäre es hilfreich, den Upload-Bereich klar zu kommunizieren, ebenso die Termine+Kosten der jeweiligen Lieferung, ob Express oder nicht.

Herzliche Grüße und weiter so!

Freundliches team auch nei stressiger bestellung sehr höflich und kompetent

Phoenix Print hat sich sehr große Mühe gegeben, unsere Festivalbändchen zu produzieren. Die Druckvorlage wurde gewissenhaft kontrolliert. Der Versand lief reibungslos und das Ergebnis ist toll!

Freundlicher rascher E-Mail Kommunikation zu den Daten. Sehr gute Preis-Leistung. Qualität der Bändel sind Top und sind schon eingefädelt!
DANKE