Phoenix Reisen Bewertungen 

Wenn ich nur vorher die Bewertungen gelesen hätte!
Eine sehr kostspielige Kreuzfahrt wird zum Albtraum, zumindest fängt sie nicht so an wie ich es mir vorgestellt hatte, wir haben eine Heckkabine auf einer Dahabeya gebucht und müssen 20 Stunden geparkt an eine schmutzigen Nilinsel abwarten, Motorengeräusche ertragen abwarte das sich das Schiff füllt und ablegt, dafür müssen wir am nächsten Tag schon 6 Uhr aufstehen

Das Auftreten von Phoenix Reisen bei Problemen bezüglich ausgefallener Flugreisen ist eine Katastrophe. Da werden Flüge von Lufthansa nicht durchgeführt, es mussten demzufolge Bahntickets gebucht werden. Auf Kostenerstattung wartet man vergebens. Phoenix Reisen verweist auf Lufthansa, die Lufthansa auf Phoenix … usw. Es ist keine Hilfe von Phoenix hier zu erwarten - enttäuschend die Sache

Wir haben eine Nilkreuzfahrt gemacht. Die Organisation von Mohamed an Bord war perfekt. Jeden Tag gab es einen genauen Plan für den nächsten Tag. Es hat an nichts gefehlt. Alles war sehr sauber, das Personal unglaublich zuvorkommend und freundlich, das Essen sehr abwechslungsreich und sehr gut. Unser Reiseleiter Aladin kompetent, strukturiert, souverän und witzig. Besser kann es nicht sein. Kompliment.

Wir fahren seit vielen Jahren mit Phönix, sowohl auf dem Meer, als auch auf verschiedenen Flüssen und sind immer sehr zufrieden. Nach insges. über 50 Kreuzfahrten kennen wir die Unterschiede und fahren nur noch mit Phönix. In diesem Jahr gehen wir auf Konzertreise und machen eine Flusskreuzfahrt von Stralsund aus. Für 2027 ist die nächste Konzertreise bereits gebucht.
Herzlichen Dank an Phönix.
Ursula Graf aus Erftstadt

Wir hatten ja mit Phoenix und der MS Deutschland nicht wirklich gute Erfahrungen gemacht,dazu müssen und möchten wir schreiben.Es gab seitens Phoenix ein sehr konstruktives Gespräch und ein persönliches Entgegen kommen,dies haben wir bisher so nie erlebt und wir waren dankbar dafür.
Die Reise war sehr gut,vor allem aber muss geschrieben werden das sowohl Fritz Pichler als auch Roberta sehr Gäste orientiert waren und in keinster Weise den "Fernseh Star" mimten,sie nahmen sich Zeit um Fragen zu beantworten oder auch geduldig Fotos zu zu lassen.
Das Essen war wirklich ein Hochgenuss,der Service ohne Fehl und Tadel ob im Restaurant,in der Lounge oder auch im Spezialitäten Restaurant,welches sonst wohl als Bistro gedacht ist,in dem hatte jeder Gast ein Abendessen zu geniessen welches durch Fritz Pichller kreirt war,es war wirklich traumhaft.
Der fehlende Stern ist durch einen etwas unschönen Vorfall die Rezeption betreffend,wir hatten eine berechtigte Reklamation und die anwesende Rezeptionistin meinte dies mit einem unnötigen Kommentar abzutun.
Wir haben nun in 2026 3 Hochseekreuzfahrten und 1 Flusskreuzfahrt ausstehend,da wir seitens Phoenix eine zufriedenstellende Lösung erhielten.

Vom 15.12.25 bis zum 17.12.25 habe ich zum dritten Mal an der Flusskreuzfahrt zu den Weihnachtsmärkten von Köln-Bonn-Rüdesheim nach Koblenz teilgenommen.
Die Fahrten im Jahr 2023 und 2024 habe ich in sehr guter Erinnerung, weshalb ich mich auch in diesem Jahr für eine Kurzreise mit Phoenix entschieden habe.
Leider verlief die Reise nicht wie erwartet.

-An Bord: unmotiviertes Personal. Eine Dame im Service hat permanent Kaugummi gekaut und Blasen damit gemacht.

-Die Portionen beim Essen, sind sehr klein geworden.

-Lippenstift am Glühweinbecher und nicht sauberes Geschirr ist auch noch zu erwähnen.

-Die Kabine war nicht vernünftig gereinigt.
Haare auf dem Boden, die Seifen/Cremespender schmutzig.

-Die Betten wurden nicht gemacht.
Apropos Betten: darunter haben wir am Abreisetag noch eine angegammelte Banane gefunden...

-Lieblose Weihnachtsdeko und ein kleiner Weihnachtsbaum, wo nicht mal die Beleuchtung angemacht wurde.

-Der Slogan "Willkommen an Bord, willkommen zu Hause" passte diesmal so gar nicht.
Denn willkommen haben wir uns nicht gefühlt.

Der Reiseleiter hat am Abend der Ausschiffung und auch am folgenden Morgen erklärt, dass man am Abreisetag ab 7 Uhr frühstücken kann und die Kabinen bis 9 Uhr zu nutzen wären.
Und er hat sehr deutlich darauf hingewiesen, das bitte auch zu machen und das Personal seine Arbeit machen zu lassen.

Leider waren die Betten abgezogen, als wir gegen halb acht wieder in der Kabine waren, so dass man sich da nicht mehr draufsetzen mochte.
Auch die Handtücher waren schon weggeräumt, so dass die Kleidung zum Händetrocknen herhalten musste.

Insgesamt war diese Reise enttäuschend.

+ Eine Stunde nach dem Start in KÖLN wurde mitgeteilt, dass der Aufenthalt in BASEL ( Highlight der Reise ) entfällt. Das hätte bereits vor Beginn der Reise mitgeteilt werden müssen, um die Passagiere, die Silvester in dieser Stadt etwas geplant hatten, die Möglichkeit zu geben, die Kreuzfahrt zu stornieren. Wo bleibt die EHRLICHKEIT Kunden gegenüber ?
+ Obwohl alle Passagiere gleich benachteiligt wurden ( BASEL AUSGEFALLEN ), wurden zwei verschiedene Reduzierungen ( 100 und 150 € ( NUR FÜR NEUBUCHUNGEN ) angeboten. GERECHTIGKEIT sieht anders aus.
+ TISCHRESERVIERUNG FÜR SILVESTER UND NEUJAHR : obwohl erst ab 1700 Uhr reserviert werden konnte, waren um 1712 Uhr kaum noch Tische frei ( wohlgemerkt, 203 Passagiere an Bord ); Ein Wunder des Vitamins B ?????
+ Nach drei Tagen waren keine Sprudelwasserflaschen mehr auf Lager. Hallo !
+ Nicht genügend Sitzgelegenheiten in der Panorama-Lounge bei Veranstaltungen wie Cocktails, Bingo oder Auftritte. Großer Kampf um die Plätze.

Von Jahr zu Jahr haben bei Phoenix Reisen Werte wie Respekt der Kunden, Ehrlichkeit und Gerechtigkeit immer mehr an Bedeutung verloren. Maximale Optimierung kann schädlich sein.

HUBERT - Jean

Wir hatten die Adventsfahrt Weihnachtsmärkte von Köln nach Straßburg mit der MS Alisa gebucht . Leider ist die Fahrt nicht so gewesen wie wir uns das gedacht hatten . In Mannheim lag das Schiff irgendwo und man musste einiges gehen und hatte dann nur 2 Stunden Zeit , am 17.12. waren wir für 9.00 Uhr in Straßburg geplant aber leider erst wegen Wartezeiten an der Schleuse erst um ca. 11 Uhr in Straßburg . Am nächsten Morgen um 09:00 Uhr Weihnachstmarkt in Mainz dieser machte allerdings erst um 11 Uhr auf dafür sind wir aber schon um 13 Uhr weitergefahren .Abends Weihnachtsmarkt Koblenz . Die Alisa wurde 2023 in Betrieb genommen . Die Kabinen sind groß genug und modern . Leider habe ich nicht eine Nacht richtig gut geschlafen , das Brummen vom Schiff hörte man sogar in den Kabinen (Saturndeck Kab. 217) ausserdem surrten die Scheiben . Direktor sagte mir das brummen käme nicht vom Motor sondern das wären Vibrationen. Es ist nicht unsere erste Flußkreuzfahrt gewesen und wir haben auf der Donau immer ruhig geschlafen sogar bei offenem Fenster .Schade das ist ein schönes Schiff aber wir würden es wegen der Laustärke nicht nochmal buchen . Essen ist wirklich super , Das Personal unheimlich freundlich und hilfsbereit und alles Top sauber

Es war unsere erste Kreuzfahrt überhaupt und wir waren begeistert. Mit der Amera haben wir Norwegen besucht und wurden dabei zu jeder Zeit perfekt betreut. Jeder auf dem Schiff war unglaublich freundlich und auch die Guides in den Städten bzw. zu den Ausflügen waren sehr kompetent und haben viel aus eigener Erfahrung, aber auch über geschichtliche Ereignisse berichtet. Das Lächeln und die Aufmerksamkeit aller haben uns den Alltag vergessen lassen. Auch wenn die Nordsee manchmal etwas rau war und kaum Polarlichter zu sehen waren, haben uns die nicht beeinflussbaren Umstände nicht gestört.

Die Sauberkeit, der Kabinenservice, die Veranstaltungen, die Entspannungsmöglichkeiten, aber auch das vielfältige Essensangebot waren bestens. Aufpassen muss man allerdings, dass man nicht zum Kaffeejunkie wird. Gegen ungewollte Gewichtszunahme hilft das bordeigene Fitnessstudio, wobei dort dann scheinbar die einzige Personenwaage des Schiffs zu finden ist. seltsam …

Vielen Dank an das gesamte Team der Amera für den wunderbaren Kurzurlaub. Wir wünschen Euch eine ruhige See jetzt auf der Weltreise. Bis hoffentlich bald mal wieder …

Es wäre eine perfekte Kurzreise gewesen, hätte der Reiseleiter etwas bessere Laune gehabt.
Wir haben eine Adventstour auf der Amelia gemacht und es war angefangen bei der Kabine, über das Essen, bis hin zum Servicepersonal einfach perfekt.
Wenn da nicht der schlecht gelaunte Reiseleiter gewesen wäre. So ein arrogantes und unfreundlichen Auftreten haben wir auf noch keiner Kreuzfahrt erlebt. Auf eine einfache Frage hat er völlig unangemessen reagiert. Da hätten wir mehr Professionalität erwartet.
Dadurch bekam die Reise leider einen bitteren Beigeschmack.

Tolles Team . Gute Küche. Erfahrene Begleitung.

Wir haben eine Flusskreuzfahrt mit der Adora von Phoenix gebucht
Habe nicht erwartet das es auch "Kellerverliese mit Lichtschacht" als Kabinen gibt.
Dann noch eine Kabine am direkten Übergang zum Personalbereich, also frühestens Aufstehen garantiert.
Außerdem wenig Platz außerhalb der Kabinen verfügbar wenn im Winter der Außenbereich nicht nutzbar ist.
Wir haben schon andere Schiffe gehabt wo das anders aussieht

Wir buchen seit Jahren unsere Kreuzfahrten mit Phoenix Reisen; bisher immer auf der MS Artania. Das Schiff ist mit 1.200 Passagieren übersichtlich, die Bordsprache ist deutsch und die Verpflegung, die Kabinen und das gesamte Servicepersonal sind toll und superfreundlich.

Phoenix Reisen Bonn ist allerdings weniger zu empfehlen. Es ist jetzt innerhalb von zwei Jahren zum 2. mal vorgekommen, dass eine im Katalog als entspannte Reise nach Norwegen beschriebene plötzlich zu einer Partyreise/Spendenreise mit Karnevalsband bzw. "Schlagerstars" umdeklariert wurde. Und in beiden Fällen hielt es Phoenix Reisen Bonn nicht für relevant, die Passagiere, die die Reise unter anderen Voraussetzungen bereits gebucht hatten, darüber zu informieren.

Auf Kritik reagiert Phoenix Reisen leicht "verschnupft".
Auszug aus der Antwort:
"Es kommt letztlich immer auf den "Grad der Veränderung", die uns dazu bewegt unsere Gäste im Vorfeld einer Reise zu informieren. Und wir glauben unsere Gäste inzwischen so gut zu kennen, dass diese kleineren Anpassungen kein Kopfzerbrechen bereiten."--- "Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht der Ansicht sind, dass sich das Wesen dieser Seereise durch das zusätzlich angebotene Unterhaltungsprogramm wesentlich verändert hatte."

Da Kreuzfahrten mit Phoenix Reisen nicht gerade zu den preisgünstigen Reisen zählen, ist der Umgang mit den Kunden nicht gerade guter Stil.

Der auf dem Schiff empfundene "Wohlfühlfaktor" wird so zunichte gemacht.

Das kann nicht der Phoenix-Standard sein. Und wenn doch, dann sollte Phoenix Reisen Bonn das mal überdenken.

Wir sind zurzeit auf der MS Alina es ist ein Hochgenuss was das Essen angeht,service Kräfte sind alle mit der Note 1 zu bewerten. Diese reise werden wir mit sechs Leuten nicht vergessen und nächstes jahr wieder buchen.

Kommen gerade von der 10-tägigen Reise 4 Tage Kairo und 7 Tage Steigenberger Minerva zurück.

Das Hotel in Kairo Concorde El Salam, angeblich 5 *, war eine einzige Katastrophe. Schmutzig, Personal sehr unfreundlich, wenn geduscht lief das Wasser ins Bad und stand unter Wasser.
Zum Frühstück musste der Kaffee selbst an der Maschine geholt werden, ohne Schlangestehen und ohne Tassen verlief das Frühstück. Personal schaute lieber weg!

Zuerst wurden wir von der Reiseleitung Hani Hamid, Dynastie Travel Service, im Auftrag von Phoenix Reisen, auf deutsch "abgezockt" um 22.30 Uhr nach langer Reise und Verspätungen.

1. Trinkgeld sofort zu bezahlen
2. Alle Ausflüge sollen sofort gebucht werden
3. Wurde ein Ablaufprogramm gegeben, wonach sich
überhaupt nicht gerichtet wurde.
Der uns zugeteilte Reiseführer MOHAMED, älterer
Herr, hat uns gezwungen, morgens um 7.15 Uhr
zu den Ausflügen bereitzustehen.
Außer das er ständig PHOENIX rief, 2 Minuten Foto
und versucht, seine Provisionen zu kassieren und
er nur über die anderen Reiseleiter geschimpft hat,
sollte er doch lieber in Rente gehen. Damit wäre
vieles erledigt

Das Schiff ist ebenfalls alt, allerdings sauber und Personal freundlich. Der Reiseleiter Farrag war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit.

Allerdings würde ich bei Phönix Reisen nie wieder buchen.

Wir haben vom 28.10.2025 bis zum 02.11.2025 eine Flusskreuzfahrt von Frankfurt bis Basel unternommen.
Alles war so toll, wie wir es nicht erwartet hatten. Von der Einschiffung bis zu den gebuchten Ausflügen, alles hat prima geklappt und war besten von der Reiseleitung organisiert. 5 Sterne.
Auch für die tägliche Verpflegung, es war SPITZE !!

Wir waren von 6.10. bis 19.10. mit der Artania rund um Großbritanien unterwegs. Besonders ist das immer sehr hilfsbereite und freundliche Peronal zu erwähnen. Besonders ansprechen möchten wir unseren Kabinensteward.Dieser immer fröliche und hilfsbereite Mensch hat uns sehr beeindruckt, aber auch die Kellner aus allen Bereichen möchten wir nicht vergessen - alles super! Als einzigen negativen Punkt sprechen wir mal die Pazifik Lounge auf Deck 9 an: In ungefähr einem Viertel des Raumes darf geraucht werden, mit zum Teil erheblichen Geruchsbelästigungen. Wir haben diesen Raum deshalb nicht nutzen können - schade!

Gebucht war eine Reise bestehend aus Nilkreuzfahrt mit einem First-Class Schiff und mit anschließendem 5-Sterne Hotelaufenthalt in Hurghada im Picklalbatros Palace, Meerblick. Jeweils eine Woche.
Nun zur Realität, ohne zu verschlimmern oder beschönigen:
Beginnend mit dem Flug, einer Billigfluglinie, namens FlyUp aus der Ukraine. Das Flugzeug selber in einem sehr schlechten Zustand und die Sitzplätze sehr schmutzig. Es gab 1,5 Stunden Verspätung, weil das Reinigungsteam nicht pünktlich da war (Aussage des eigenen Personals).
Dadurch waren wir 15 min zu spät zum Transfer am Flughafen und mussten eine Nacht ins Hotel. Durch diesen Umstand war am Morgen auch kein Frühstück möglich, da wir schon um 05:30 Uhr abgeholt worden sind. Dann, nach 4,5 Stunden Transfer, aufs Schiff und gleich zum 1. Ausflug, da die restlichen der Reisegruppe schon warteten. Das ist Stress pur.
Kurz zu den Ausflügen: Der Guide war ok, allerdings wurde täglich (stündlich) wieder was umgeworfen, sadass wir zwischendurch 1,5 Tage gar nichts machten und andere Tage ein Mega Programm hatten. Und das auf einem Schiff, welches umzingelt ist von anderen Schiffen am Liegeplatz. Und es ist oben, auf dem Deck, kaum auszuhalten wegen den permanenten Dieselabgasen der anderen Schiffe. Die Diesel laufen Pausenlos! Das Zitat „es kann zu Geruchsbelästigungen kommen“ ist hier maßlos untertrieben.
Ich huste jetzt noch, 3 Tage nach der „Kreuzfahrt“.
Zu den Schiffen: Wir hatten die Sarah 2.
Ein Schiff, welches seine Blütezeit wohl vor 40 Jahren hatte.
Alles war alt und hatte den morbiden Charme einer Kulisse eines Agatha Christi Krimis.
Unsere Kabine hatte den Komfort und Einrichtung eines 2-3 Sterne Sterne Hotels im Spanien der 80er/90er Jahre. Tageslicht gibt es nicht, da immer ein Schiff maximal 1 Meter neben dir liegt. Also ist es faktisch eine Innenkabine. Die Speiseräume auch sehr Antik. Teilweise langes Anstehen am Buffet. Qualität der Speisen war ausreichend. Wer wie ich das Frühstück liebt, wird sehr enttäuscht.
So die Realität.
Nun zum Hotel, das Picklalbatros Palace:
Alles sauber und gute Mitarbeiter. Alle sind stets bemüht.
Gebucht mit Meerblick. Bauartbedingt gibt es maximal nur seitlichen Meerblick. Hatten wir bemängelt und uns wurden auch andere Zimmer angeboten. Aber wie schon erwähnt, überall nur seitlicher Meerblick. Warum diese Kategorie (Meerblick) überhaupt angeboten wird, keine Ahnung (es gibt auch Zimmer zu buchen mit seitlichem Meerblick ?? ). Eine Suite ist leider nicht frei, sonst hätten wir den Aufpreis bezahlt.
Alles sauber, mit „Landeskategorie“ 5 Sterne. Mehr geht hier offensichtlich nicht. Denkt bitte nicht an Sterne in Deutschland! Da wären eventuell mit einem Augenzwinkern 3 Sterne angebracht.
Die Speisehallen haben die Lautstärke und Einrichtung einer Großkantine. Und das Essen ist ok. Nicht mehr und nicht weniger.
Fazit:
Wenn man einmal die Tempelanlagen sehen möchte, ok, aber senkt eure Erwartungen! Für das Geld, wir reden hier für 3 Personen mit allem drum und dran schon 5-Stellig ist es einfach nicht angemessen.
Versucht im vornherein ein modernes Schiff zu bekommen (von denen es auch viele gibt bei anderen Veranstaltern) und macht die Erholung, welche man definitiv braucht, woanders.
Eine Anmerkung noch, bereits am 3. Tag bekam ich Pharaos Rache zu spüren (wie viele andere auch aus unserer Gruppe) und musste unterwegs Toiletten aufsuchen, die meiner Vorstellungskraft noch nicht mal in einem schlechten Traum reichten.
Jetzt, nach einer Woche wird es mit Medikamenten langsam besser.
Als Nächstes geplant war mit Phönix einmal eine Kreuzfahrt zu machen, da die Schiffe kleiner sind. Sonst waren wir überwiegend mit TUI (MeinSchiff) unterwegs. Der Service dort tadellos, aber leider nur noch Riesenkreuzer. Nun denken wir eher über Hapag Lloyd nach, um auf Nummer sicher zu gehen.
Liebes Phönix-Team, ihr bemüht euch ja, aber bleibt einfach bei der Beschreibung einigermaßen bei der Realität, damit nicht falsche Erwartungen produziert werden.
Selbiges habe ich auch schon an euch geschrieben.
Die Lust auf Ägypten ist bei uns allen drei jetzt schon auf ewig verloren. Und wir freuen uns auf den Rückreisetag.

Wir haben eine Nilkreuzfahrt ab Luxor nach Assuan für 7 Tage gebucht. Die Durchführung war rundum sehr gut. Die Reiseleitung war kompetent und die Organisation perfekt.
Das Schiff war sauber und frisch renoviert. Das Essen sehr gut und hygienisch einwandfrei präsentiert.
Wir hatten eine Deluxekabine im Oberdeck gebucht und bekommen.
Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.
Die Durchführung der Ausflüge war professionell geplant und durchgeführt. Wir hatten immer klimatisierte moderne Reisebusse zu den Ausflügen und einen guten sicheren Fahrer.
Die Reiseleitung war fachlich hervorragend und hat uns auf der ganzen Reise begleitet. Sie kümmerte sich stets um unsere Gruppe und war sehr hilfsbereit.
Wir können den Anbieter Phoenix Reisen in jeder Hinsicht sehr empfehlen und würden in jedem Fall wieder bei diesem Veranstalter eine Schiffsreise buchen.

Wir haben seitens Phoenix auf unsere Bewertungen Antwort erhalten, daher möchten wir die Bewertung erhöhen.
Seitens Phoenix wurden unsere vorgetragenen Anmerkungen zu vergangenen Reisen umfassend beantwortet und zu unserer Zufriedenheit geklärt,wenn jedes Unternehmen so handeln würde wäre es schön.
Wir haben allerdings auch Phoenix die notwendige Zeit gelassen zu reagieren und diese wurde seitens des Unternehmens eingehalten.