annulation de commande
Apres avoir effectué une commande, je reçois un mail après deux jours pour me dire que ma commande à été annulé pour soit disant une "erreur de tarif " , je remarque alors une différence de 30 euro sur le même article (aucunes autres explications). Ce n'est pas très commercial d'annulé une commande effectuée et payée et d'ensuite changer le tarif, => résultat à déconseiller, rendez vous directement chez un concessionnaire Suzuki, vous perdrez moins de temps et serez mieux servis !
Antwort von Pieces Suz
Bonjour,
Nous sommes désolés de la déception occasionnée par cette expérience.
Après vérification, nous constatons effectivement que votre demande adressée à notre service client n'a pas reçu de réponse, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Concernant votre commande, celle-ci a dû être annulée à la suite d'une erreur de tarification détectée sur l'article concerné. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, une commande peut être annulée lorsqu'une erreur manifeste de prix est constatée. Le remboursement a bien entendu été effectué intégralement.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Toutefois, nos tarifs sont basés sur les tarifs officiels communiqués par Suzuki, de la même manière que ceux appliqués par le réseau de concessionnaires. Cette situation résulte d'une erreur ponctuelle que nous regrettons sincèrement.
Nous vous renouvelons nos excuses pour l'absence de réponse à votre message ainsi que pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Le Service Client
