Plantes et nature Bewertungen 

Antwort von Plantes et nature

11. Jan. 2026

Chère Madame,

Merci pour votre avis.

Je comprends votre déception, toutefois je me permets de rappeler que, suite à votre commande et à la procédure engagée, votre demande a été examinée puis rejetée par le tribunal de proximité compétent. Cette décision confirme que les éléments reprochés ne relevaient pas d’un manquement de notre part.

Votre avis reflète aujourd’hui un ressenti personnel, mais il ne correspond pas aux faits établis ni aux conclusions rendues par la juridiction saisie. Nous regrettons que cette situation donne lieu à des propos que nous estimons excessifs, d’autant plus lorsque les procédures prévues n’ont pas été respectées.

Conformément aux règles de Trustpilot, nous avons donc demandé la vérification de la conformité de votre avis au regard de l’expérience d’achat réelle et des décisions officielles rendues. Le cas échéant, les éléments du jugement pourront être communiqués afin d’éclairer les lecteurs de manière objective.

Cordialement,
L’équipe Plantes et Nature

Antwort von Plantes et nature

Aktualisiert am 18. Nov. 2025

En effet nous conservons notre position et notre message déjà déposé. Vous mentionnez des propos incohérents. Vous avez livré le 23-10 et vous vous plaignez le 16 novembre. Vous parlez de santé des plantes insuffisantes mais encore une fois nous sommes en automne et c’est vrai que les arbres changent de couleur de feuillage et qu’ensuite les feuilles chutent. Concernant la livraison, oui vous avez été prévenu trois jours avant celle-ci (rien d’anormal de prévenir) et ensuite le transporteur vous contacte avec une procédure à respecter. Pas bougé comme vous le dites, c’est faux puisque dans notre premier message voici ce que nous avons écrit :
En ce qui concerne la garantie, celle-ci est valable un an, comme indiqué très explicitement dans nos conditions disponibles sur la boutique. Si un problème devait se présenter au printemps, nous étudierons votre demande à condition qu’elle nous soit adressée sous la forme d’un message rédigé comme indiqué ci-dessous.
À part si vous pensiez qu’il y avait une garantie et un remplacement avant d’avoir planté les plantes?





Bonjour,

Suite à vos demandes ainsi qu’à notre bref échange téléphonique de ce jour, je considère que le dossier est désormais clos. Vos affirmations sont contradictoires et infondées. Il est incohérent d’affirmer que les plantes seraient de mauvaise qualité alors qu’il s’agit de végétaux à feuillage caduc, dont l’aspect en cette saison est parfaitement normal.

La procédure est clairement établie et vous la trouverez ci-dessous. Personne ne vous a contraint à accepter la marchandise si celle-ci vous paraissait insatisfaisante ; il convient donc d’en rester là, que cela vous plaise ou non.

En ce qui concerne la garantie, celle-ci est valable un an, comme indiqué très explicitement dans nos conditions disponibles sur la boutique. Si un problème devait se présenter au printemps, nous étudierons votre demande à condition qu’elle nous soit adressée sous la forme d’un message rédigé comme indiqué ci-dessous.

Bonjour,

Afin que votre dossier soit pris en charge, il faut nous envoyer ou nous renvoyer un message comme demandé ci-dessous:

Nous transmettre les éléments ci-dessous dans le corps de votre message

Référence de votre commande
Article concerné y compris le conditionnement et la taille
Plusieurs photos du sujet dont un cliché avec un visuel global de la plante (Pièces jointes)

*Attention le dossier ne sera pas traité si le courriel n’est pas rédigé comme demandé


https://www.plantes-et-nature.fr/content/42-garanties-de-reprise-et-livraison-pdf

Antwort von Plantes et nature

10. Okt. 2025

Bonsoir,

Merci pour votre avis. Concernant votre demande, avez-vous bien respecté la procédure de réception ?
À savoir : vérifier l’état du colis en présence du transporteur.

Tout colis accepté sans réserve ne peut faire l’objet d’un remboursement si l’article n’est pas retourné.

Si vous ne pouvez pas transmettre de photos via cette plateforme, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@plantes-et-nature.fr

Bien cordialement,
L’équipe Plantes et Nature

Concernant l'état du sujet je suis très surpris car vous trouverez ci-dessous l'historique avec le nombre de fois où vous avez été contactée par le transporteur:
DESTINATAIRE AVISE 08/10/25 08/10/25 à 16:47
DESTINATAIRE AVISE 07/10/25 à 14:29 07/10/25 à 14:36
DESTINATAIRE AVISE 06/10/25 à 13:12 06/10/25 à 13:23
DESTINATAIRE AVISE 03/10/25 à 10:22 03/10/25 à 10:33

Lors de l'envoi de votre message sur l'adresse indiquée il faudra rédiger un message comme ci-dessous:
Bonjour,

Afin que votre dossier soit pris en charge, il faut nous envoyer ou nous renvoyer un message comme demandé ci-dessous:

Nous transmettre les éléments ci-dessous dans le corps de votre message

Référence de votre commande
Article concerné y compris le conditionnement et la taille
Plusieurs photos du sujet dont un cliché avec un visuel global de la plante (Pièces jointes)

*Attention le dossier ne sera pas traité si le courriel n’est pas rédigé comme demandé

Antwort von Plantes et nature

4. Okt. 2025

Bonjour,
Merci pour vos achats. Concernant vos remarques, nous vous avions déjà apporté une réponse, mais permettez-moi de réexpliquer :
CERCIDIPHYLLUM japonicum (Arbre au caramel, Katsura) : comme toutes les plantes à feuillage caduc, il est tout à fait normal que les feuilles jaunissent, sèchent puis tombent à cette période de l’année.
CERCIS canadensis ETERNAL FLAME® (Gainier du Canada) : même constat, son feuillage caduc suit le même cycle naturel.
En ce qui concerne les arbres que vous jugez très abîmés, je rappelle que la procédure de réception de la marchandise est précisée dans le porte-document joint à la facture : le colis doit impérativement être vérifié en présence du chauffeur.
Cordialement Plantes et nature

Antwort von Plantes et nature

16. Sept. 2025

Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant le colis que vous avez reçu :
Un autocollant rouge bien visible indique clairement qu’il est impératif de vérifier le colis en présence du transporteur.
Une notice explicative est également jointe dans le porte-documents avec la facture. Celle-ci est concise et très simple à suivre.
Pour rappel, vous trouverez toutes les informations détaillées dans le document suivant :
👉 Garanties de reprise et livraison (PDF)
Il est donc difficile d’ignorer ces indications.
Bien cordialement,
Plantes et Nature

Antwort von Plantes et nature

Aktualisiert am 6. Juni 2025

Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis. Désolé LOL nous ne connaissons pas ce terme. Nous venons de regarder les échanges de messages personne ne vous dit qu’il n’y aurait pas de geste commercial? Par contre on vous a demandé de rédiger un message d’une certaine façon pour que votre demande soit traitée. Voir ci-dessous votre message et notre message envoyé et il me semble que cela ne correspond pas à notre demande. Dernier point si les plantes étaient abîmées pourquoi ne pas avoir respecté la procédure indiquée sur l’emballage à savoir « Colis à vérifier en présence du transporteur ».

un arbre dans cet etat en magasin, je ne l'aurais surement pas acheté,je vous ai envoyé la facture.
la reference de la commande mjpajurgk reference du noisetier den

fallait le preciser sur votre site arbre a moitié mort !!!
je ne commanderais jamais plus chez vous


Bonjour,

Afin que votre dossier soit pris en charge, il faut nous envoyer ou nous renvoyer un message comme demandé ci-dessous:

Nous transmettre les éléments ci-dessous dans le corps de votre message

Référence de votre commande
Article concerné y compris le conditionnement et la taille
Plusieurs photos du sujet dont un cliché avec un visuel global de la plante (Pièces jointes)

*Attention le dossier ne sera pas traité si le courriel n’est pas rédigé comme demandé

Antwort von Plantes et nature

4. Juni 2025

Bonjour
Ce monsieur doit-être très frustré d'ailleurs cela est vérifiable puisque à chaque fois qu'il met un avis celui-ci est négatif. Il met un avis négatif sur notre site, il met un avis négatif chez notre confrère Promesse de fleurs....5 avis rédigés et cela doit représenter 5 avis négatifs avec des messages qui n'en finissent pas. Même la plateforme Trustpilot a enlevé son avis tellement ses propos étaient mensongers et diffamatoires. Je ne vais pas m'étendre avec cet personne car nous avons lancé une procédure juridique contre lui avec un cabinet d'avocats. Nous avons aussi lancé une procédure contre lui avec la DGCCRF...Tout cela va prendre du temps mais de temps en temps il faut aussi que les commerçants se battent contre ce genre de client qui en plus pense connaître le monde de la pépinière sauf qu'il lui manque beaucoup de connaissance.
Plantes et nature

Antwort von Plantes et nature

18. Mai 2025

Bonjour,
En effet je confirme que vos propos sont mensongers. Voir le premier message du client ci-dessous:
Bonjour,
Je viens de récupérer mon colis. Je n'en reviens pas de constater en l'ouvrant que vous avez cassé la branche principale pour que l'arbre rentre dans le carton : ce n'est pas V' professsionel et moi, en tant que professionnel, je dois assumer auprès du client. C'est extrêmement regrettable et je suis déçu.

Quand un client soit disant professionnel donc en théorie une connaissance des plantes pense que notre équipe a cassé l’arbre exprès pour que celui-ci rentre dans un carton je peux vous assurer que nous avons du mal à comprendre. C’est bien connu qu’un commerçant dégrade des articles avant l’expédition pour gérer un litige derrière. Quand on confirme aussi qu’il n’y a aucune incidence sur le futur du sujet surtout sur une petite branche non maîtresse de 10 cm puisque en tant que professionnel cette personne devrait savoir que la taille de formation est obligatoire avant la plantation pour garantir la reprise du sujet. Navré ce n’est pas de la mauvaise foi mais nous n’avons pas pour habitude de nous laisser faire par des propos stupides et agressifs dès le premier mail.

Plantes et nature