Primrose Garten Bewertungen 

Wir haben im Juli einen Brunnen bestellt und per Kreditkarte gleich bezahlt. Der Artikel war erst Mitte/Ende August lieferbar . Leider wurde dieser nach der langen Lieferzeit an einen anderen Empfänger zugestellt. Hierfür kann die Firma sicherlich nichts.
Ende August haben wir mehrmals den überschrittenen Liefertermin angemahnt und die Aussage erhalten, dass sich die Speditionsfirma bzgl. des Anliefertermins meldet.

Unsere Bestellung wurde an einen namensgleichen Empfänger in einem Vorort zugestellt und ist nur wieder aufgetaucht, weil dieser sich bei mir gemeldet hat.

Aufgrund unserer Intervention wurde der bestellte Artikel dort abgeholt und an unsere Adresse geliefert. Leider war der Brunnen in der Verpackung total beschädigt und unbrauchbar.

Einen Ersatz konnte uns die Firma vor Oktober nicht liefern, sodass wir vom Kaufvertrag zurückgetreten sind. Obwohl wir nachweisen konnten , dass der Artikel unterwegs ist bzw. abgeholt wurde wird der Kaufpreis nicht einmal auf Kulanz vorzeitig erstattet.

Das ist kein kundenfreundliches Verhalten. Aber den Kaufpreis gleich bei Bestellung trotz langer Lieferzeit einziehen!
Dafür das der Artikel nach England zurückgeht kann der Kunde nichts.

Ich habe einen Brunnen mit Wirbel und LED-Beleuchtung bestellt. Dieser Brunnen sah auf den Bildern toll aus und es gab ihn auch nur bei dieser Firma zu kaufen. Allerdings waren die Bewertungen für diesen Brunnen schon vor zwei Jahren schlecht, u.a. wegen fehlendem Netzstecker usw. Ich hatte gehofft, daß der Anbieter zwischenzeitlich aktiv geworden wäre und den Brunnen nachgebessert hätte, leider Fehlanzeige. Der Brunnen kam an und schon beim Öffnen vielen mir die ersten Glassplitter entgegen. Die Glaskugel war in tausend Stücke zersplittert. Als Zubehör gab es ein Kabel, auch wieder ohne Netzstecker und obendrein hingen am anderen Ende unisolierte Drähte heraus. Damit konnte man den Brunnen nicht mal an irgendwas anschließen. Zum Glück hatte ich den Kauf über Paypal erledigt, denn auf meine Mail über das normale Kontaktformular bekam ich keine Antwort. Über Paypal wurde der Konflikt eröffnet. Ich bekam dann auch recht zügig eine Antwort. Man wollte mir einen Ersatz schicken, allerdings wieder ohne Netzstecker. Zudem bot man an, mir bis 15 EUR zu erstatten, wenn ich den Brunnen beim Elektriker richten lassen würde. Natürlich nach Vorlage der Rechnung.
Darauf habe ich dankend verzichtet. Ich mußte dann abermals eine Nachricht schicken, dieses Mal in weniger freundlichem Ton, bis man mir schließlich den Kaufpreis inkl. Transport erstattete.
Da sich die Rückabwicklung des Kaufes insgesamt verhältnismäßig einfach gestaltete, wohl aber nur wegen der Abwicklung über Paypal, vergebe ich den einen Stern. Mehr hat diese Firma nicht verdient. Ich würde dort nie wieder kaufen, egal was.

Achtung! Retoure gehen nach Großbritanien und veranlassen entsprechend Kosten! Auch wenn die Webseite ganz auf deutsch ist befindet sich die Firma im Ausland und sie gibt keine Hinweise bei Bestellung dass die Retoure ins Ausland gehen...

Kundendienst ungenügend. Bestellungen sollen in 3 bis 5 Tagen geliefert werden. Bei meiner Nachfragen nach 4 Wochen (!!) wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht geliefert werden könnte, da eine Kreditkartenwarnung vorliege. Dabei war der Betrag längst von meiner Kreditkarte abgebucht. Es werde nach einer Nummer gefragt, die weder meine Kreditkartenfirma noch meine Bank liefern konnte. Darauf habe ich dann den Auftrag storniert. Mal sehen, ob ich das Geld zurückbekomme. Auch ja, das Ganze hat mal eben über einen Monat gedauert.

Bin sehr begeistert.Hat alles super gepasst.Montag Abend bestellt mit Vorkasse und Freitag war der Parketdienst bei uns.(Österreich)
Ware war gut verpackt und der Brunnen sieht super aus .Es gab keine Mängel weder bei der Inbetriebnahme noch optisch.

Ich hatte einen Gartenbrunnen bei Primrose bestellt. Da der Brunnen nicht auf Lager war, stand der Hinweis: Lieferbar ab.... , es waren 7 Tage. Nach Ablauf der Zeit fragte ich bei Kundenservice nach den Stand der Dinge. Nach deren Aussage werde der Brunnen in 3-5 Werktagen geliefert. So war es dann auch, der Zusteller rief mich 2 Stunden vorher an und ich erhielt meinen Wunschbrunnen in einem großen Karton in dem er sicher verpackt war. Würde immer wieder bei Primrose bestellen.

Warte schon seit 3 Wochen auf unsere Makise es wird immer behauptet das sie in Zustellung ist und sich der Spediteur bei uns meldet was bis dato aber nicht passiert ist. Habe nun Paypal eingeschaltet damit ich mein Geld zurück bekomme rechne nicht damit das ich die Markise noch bekomme. Auch am Telefon bekam ich keine Auskunft weil ich Paypal eingeschaltet habe die wollten das ich den Konflikt schließe und dann bekomme ich eine Auskunft was ich natürlich nicht gemacht habe.
Nie mehr wieder werde ich hier kaufen

Nie wieder wir warten jetzt schon eine Woche auf unsere Markise haben jeden Tag angerufen
weil wir Urlaub haben und nächste Woche wieder arbeiten müssen dann keiner die Markise annehmen kann
Uns wurde am Telefon immer die Auskunft gegeben sie wird heute noch zugestellt aber sie konnten uns keine Telefonnummer der Spedition geben auch keine Kontakt Person nehnen
Bis ich es selber in die Hand genommen habe
und ich dabei feststellen musste das die Markise noch gar nicht bei der Spedition eingetroffen ist
also man wird nur verarscht mal schauen wann wir unsere Markise bekommen und wie
weil unser Urlaub ist zu Ende

Sehr unfreundlich, Ware blieb am Zoll...
Die Primrose hat nicht alle Dokumente mitgeschickt. Deshalb blieb die Ware am Zoll. Emails von mir wurden nicht beantwortet, Telefon 2 x aufgehängt. Kundenanfragen werden ignoriert. Keine Ahnung wo die Ware nun ist und wann und ob diese geliefert wird. Man bekommt keine Infos und diese bemühen sich auch nicht.. schade

NIE WIEDER!
Man erreicht die Firma weder telefonisch noch per Mail. Ware wird zugesagt und kommt dann einfach nicht. Ich versuche jetzt mein Geld über PayPal zurückzubekommen.

Wir haben einen Brunnen bestellt, Edelstahl für den Garten. Der Brunnen war zerbrochen bei Lieferung, benutzt und nicht mehr richtig verpackt. Wir wollten die Ware zurückschicken und stellten fest, dass wir sie nach Großbritannien schicken mussten für 75,00 €!!!! Unsere Versuche zur Klärung scheiterten, wir mussten Paypal einschalten, um unser Geld überhaupt wieder zu bekommen und sind zuletzt auf den Rücksendekosten sitzen geblieben. Am Telefon würden wir bezüglich der Übernahme der Rücksendekosten falsche Angaben gemacht, wir haben die Kosten nicht erstattet bekommen, obwohl die Ware kaputt war bei Lieferung. Wir könnnen nur davon abraten, hier zu bestellen. Also Achtung!

Bei Primrose wurden 2 verschiedene Brunnen bestellt. Einer hielt leider nicht so lange Zeit durch. Ich habe das Problem geschildert, kurz noch Bilder hinzugefügt. Sofort wurde mir Ersatz angeboten. Aufgrund falscher Zuordnung wurde zunächst nicht die richtige Ware an mich geschickt. Die Retourenabwicklung war etwas umständlich: Termin mit Abholer ausmachen (zufällig klappte es bei mir mittags trotz Vollzeitjob), dann Wartezeit von ca. 3 h einplanen. Der Mitarbeiter kam überpünktlich, Warenübergabe war komplikationslos. Es gab keine Probleme, die Lieferadresse zu ändern und nun funktioniert der Brunnen wieder einwandfrei. Klare Kaufempfehlung.

Bestellung bei Primrose.de getätigt - nichts ahnend, dass sich bei diesem Betrieb um ein Unternehmen mit Sitz in England handelt! Wie auch Website mit deutscher Adresse, deutscher Beschreibung, Servicehotline in Deutschland und Versandgebühren, welche auf nationalen Versand schliessen lassen. Versand erfolgte später als zugesichert und absolut minderwertig (in einer Mülltüte) verpackt. Bei Anfrage der Retoure dann das Spektakel, dass diese vom Kunden gezahlt werden muss und nach UK erfolgen sollte. Somit bleibe ich nebst Ärger auf knapp 17 Euro Versandgebühr sitzen! Absolute Frechheit und ein wahrlich inkorrektes "Handeln"!
Fazit: Never ever und absolut NICHT empfehlenswert!!!

Wir haben am 26.07.16 eine Markise bestellt, 4 Tage später haben wir eine eMail erhalten, das diese am 02.08.16 geliefert werden soll. Jedoch passierte dieses nicht, daraufhin habe ich nach der Spedition gegoogelt und dort angerufen, diese haben noch gar kein Auftrag erhalten. Also wieder bei Primrose angerufen, ich soll doch nicht etwas Geduld haben, es wurde bestimmt nicht erfasst bzw. wurde die Waren bestimmt zurück ins Lager gepackt( dazu muss ich sagen, ich hatte bei PayPal einen Zahlendreher in der Nummer). O.k. verstanden, also bei Primrose richtige Nummer hinterlegt. Heute habe ich mich durch ganz Deutschland durchtelefoniert und einzelne Speditionen angerufen, ob meine Ware bei denen Liegen könnte. Nirgends ist meine Ware. Wieder bei Primrose angerufen, die würden sich drum kümmern und rufen heute noch zurück. Nachdem kein Anruf kam, riefen wir nochmal an. Die Dame am Telefon unterstellte meinem Mann, das wir daran Schuld sind, das unsere Ware noch nicht da ist, da wir ja alles falsch gemacht haben zugleich schrie sie ihn so an, so dass ich jedes Wort von ihr am Telefon mitgehört habe. Das Telefonat wurde unterbrochen. Daraufhin gleich wieder da angerufen. Neue Dame am Telefon und auch sie unterstellte uns, das sie uns angerufen habe, wir jedoch nicht rangegangen sind. Ich habe kein Anruf erhalte lt meinem Handy in der Anrufliste. Fr. K.... griff sofort meinen Mann an, er soll sie als Lügnerin darstellen und läßt meinen Mann nicht zu Wort kommen.

Das war das erste und das letzte mal, das wir hier bestellt haben. Haben wir morgen kein Anruf von der Spedition zwecks Lieferung der Markise, hole ich das Geld von Paypal zurück.

Heute 08.08.16:
wieder bei Primrose angerufen, da sich noch immer keine Spedition gemeldet hat. Die Dame am Telefon sagte heute, das sie sich drum kümmern würde und mir dann eine Mail zukommen lassen würde! Die eMail kann nicht falsch sein, da ich ja schon eine Mail von ihnen erhalten habe! WO BLEIBT MEINE WARE?????

Ich habe einen kleinen Brunnen bei Primose bestellt. Die bestellte Ware kam zwar innerhalb einer Woche ( statt der versprochenen 3 Tage) an, jedoch kann man die Ware vollkommen vergessen. Der Stromanschluss war jedenfalls mit einem Stecker versehen der nicht für deutsche Steckdosen geeignet war. Ein Adapter lag nicht bei. Die Ware habe ich gleich reklammiert, mir wurde angeboten dass ich die Ware auf meine Kosten nach Großbritanien zurücksenden (17 € Versandkosten) kann oder das mir ein Adapter geschickt wird. Habe mich dann für letzteres entschieden, da ich den Brunnen an sich sehr schön fand. Der Adapter kam dann innerhalb einer Woche und ein paar Tage an. Tja und nun der Adapter ist so billig gefertigt, dass der Adapter nicht mal in die Steckdose passt. Darauf hin wurde mir dann nur mitgeteilt, dass ich den Stecker mal richtig reindrücken soll. Haha witzig, er passt nicht, da der dritte Kontaktstift im Weg ist. Nun warte ich vergebens auf Antwort durch den Kundenservice. Die Artikelbeschreibung im Shop hätte m.E. auf solch ein Hindernis hinweisen müssen.
Ich bin auf jedenfall sehr enttäuscht vom Umgang mit dem Kunden. Wie man sieht bin ich wohl auch nicht allein. Daher einmal und nie wieder. Bin mit der Reklamation noch nicht durch, höre ich nichts mehr gehts zum Anwalt.

Nachdem meine vielen Emails unbeantwortet blieben, traf dann völlig überraschend die bestellte Pumpe ein- und diese war beschädigt, d.h. der Aufsatz für den Schlauch war gebrochen, die Pumpe kam ohne Kabel und war offenbar gebraucht. Auf meine Mängelrüge mit Fotos wurde überraschenderweise sofort geantwortet, also braucht Primarose doch nicht 3 Werktage und mir eine neue Lieferung zugesagt, die defekte Pumpe sollte ich zunächst behalten, die liegt noch immer bei mir. Ich habe mir die Nerven gespart und nicht mehr nachgefragt und bin auf Urlaub gegangen.
Die neue Pumpe kam während meines Urlaubes: ein völlig neues Modell und originalverpackt mit Kabel. Super habe ich mir gedacht und dann das Solarpaneel, das ich ursprünglich auch gewünscht hatte dann doch noch bestellt, wieder gegen Vorauszahlung. Diese VZ wurde am 11. Juli getätigt (ich habe extra meine Mutter gebeten das Geld für mich zu überweisen während meiner Abwesenheit
Als ich nach meinem Urlaub zurückkam, war wie gesagt die Erstpumpe da, nicht aber das Paneel, ich hatte ersucht die beiden Dinge zusammen zu versenden. Auf meine Email Rückfrage, wo das Paneel bleibt wurde mir von Frau Parkas per Email mitgeteilt, dass man den Zahlungseingang zwar in der Buchhaltung registriert, aber die Ware nicht versendet wurde, aber man würde das am nächsten Tag nachholen. Als ch 2 Tage später per Email nach der Tracking Nummer fragte, bekam ich keine Antwort. Ich sendete dann das gleiche Email jeden Tag an primerose, ohne eine Antwort zu erhalten. Nach über einer Woche entschloss ich mich doch mal da anzurufen. Eine Dame nahm meinen Anruf entgegen und erklärte mir, dass sie jetzt nicht nachsehen könnte , weil die Tastatur ausgefallen wäre, warum hebt sie dann ab. Nach meinen Erfahrungen mit Primarose war ich nicht überzeugt und äusserte meinen Unmut, Die Dame legte auf und wollte wieder anrufen, was sie auch tat. Zu meinen Vorwürfen meinte sie wie ja viele andere Rezensenten anführen, sie tut sich das nicht an und legte den Hörer auf und meinte man würde mich per Email verständigen, ich erhielt 2 Tage später dann ein Email mit der Tracking Nummer, die Ware wurde erst Tage nach meiner ersten Nachfrage versendet und die Lieferzeit betrug somit mehr als 3 Wochen. Und das Solarpaneel war offenbar gebraucht wies Abnützungsspuren auf und war unsachgemäss verpackt, auf meine Mängelrüge mit Fotos, teilte man mir mit, dass man ein neues Paneel schicken würde, so auf das warte ich jetzt, ich schreibe keine Emails mehr, ich warte ob das Schicksal mir ein neues Paneel schenkt, und nach den vernichtenden Kritiken hier, die alle den völlig inkompetenten und unfreundlichen Kundenservice ansprechen, werde ich jetzt zunächst mal bei Amazon Primarose als miesen Lieferanten melden und hoffen, dass ich nie wieder was von denen brauchen werde.
Wie die zu den Bewertungen von feefo kommen, lassen wir mal dahingestellt

Ja lutsch mir den Popo, Wie ist es möglich, man bestellt Montag Vormittags einen Kaskadenbrunnen aus England und am Donnerstag plätschert der schon munter vor sich hin.
Vor der Bestellung telefonisch Kontakt aufgenommen um Zahlungsmöglichkeiten zu besprechen. Leider konnte man am Telefon keine Auskunft geben wie der bestellte Brunnen von hinten aussieht, im Internet findet man nur ein Foto. Ware trotzdem bestellt und entspricht der Beschreibung die man im Netz findet.
mfg Erich

Wir haben eine Deckenhalterung für unsere Markise gekauft. Nachdem die Halterungen in einer einfachen Verpackung (Plastiksack) geliefert worden sind, waren beide Halterungen komplett verkratzt. Eine Anbringung ist somit nicht möglich, da die Halterungen sofort rosten würden.
Daraufhin haben wir Primrose Garten sofort kontaktiert. Es wurde mitgeteilt, dass wir eine Ersatzlieferung erhalten würden. Die vermackten Halterungen sollten wir vorab erst mal behalten.
Eine Woche später war es soweit. Die Lieferung kam und die Halterungen waren wieder komplett vermackt. Für 80,00 EUR erwartet man hier etwas anderes.
Die Ware wurde wieder reklamiert. Wir wollten unserer Geld zurück. Tja leider müssen wir jetzt die Versandkosten für die 1., sowie die Ersatzlieferung bezahlen. Somit für zwei Pakete! Rückerstattung erhält man nur 50 %. Unfassbar wie frech das Unternehmen ist. Nach Rückfrage, warum wir überhaupt die Versandkosten für so eine furchtbare Ware bezahlen müssen, wird nicht reagiert und ignoriert. Wir raten dringest von einem Kauf ab! Auch wenn andere Bewertungen gut sind, sind wir auf das Unternehmen rein gefallen!

Antwort auf die Stellungnahme von Primrose:
Ich habe, nachdem ich Paypal eingeschaltet habe, meinen Kaufpreis zu 100% von Ihnen erstattet bekommen. Jedoch musste ich bei der Erst- sowie Zweitlieferung die kompletten Versandkosten bezahlen. Ich habe diese nicht erstattet bekommen. Bitte nehmen Sie hierzu Stellungnahme. Warum muss ich für beide Lieferungen, die reklamiert worden sind, Versandkosten bezahlen? Gesetzlich sind Sie verpflichtet, dies zu erstatten. Es ist einfach nur unverschämt.

Wir haben bei Primrose-Garten einen Bambusleisten Sichtschutz für 34,99 € gekauft, dieser wurde auch geliefert. Er entspricht in keinster Weise dem angebotenen Produkt. Abfall trifft es schon eher was da verarbeitet wurde. Da man die Rücksendekosten selber tragen muß und die Ware unter Speergut läuft überlegt man sich die Ware zurückzusenden. Unserer Meinung nach bewußt so von der Firma Primerose-Garten gemacht, da die schon wissen was für Schrott sie verkaufen. Einen Tag später wurde dieser "Abfall" für 13,99 € angeboten!! Als wir daraufhin die Firma angesprochen haben, die groß mit Best-Preis-Garantie auf der Internetseite wirbt (sollte bei Primrose-Garten anfangen), wurde nur abgeblockt. Die Kommunikation ist sehr Kundenunfreundlich! Nach Verlangen des Geschäftsführers oder Zuständige Person für Deutschland gibt sich eine Frau B..... als zuständige aus die keineswegs als Vorbild fungiert. Wenn sich so jemand Zuständige / Vorgesetzte nennt, dann Gute Nacht! Wie diese Firma seit 12 Jahren Gartenhändler sein kann ist fraglich? So etwas gehört vom Markt!! Die Konkurenz ist groß und mit Sicherheit besser!! Also Finger weg!!

Am Sonntag bestellten wir den Grill und am Mittwoch ist er gekommen.

Super verpackt, Schrauben etc. nach Sorte eingeschweißt und brauchbare Montageanleitung für den Aufbau.

Alles in allem - für den Preis - empfehlenswert.