Prosegur Alarms Portugal Bewertungen 

Muito profissionais, foram muito céleres na resolução do meu problema.

O senhor que veio instalar o alarme foi muito simpático e profissional e explicou muito bem como funciona tudo.

Estou super satisfeita. Grata pelo vosso desempenho.

Boa relação qualidade/preço

Obrigada pelo alerta de falta de luz, caso contrário tinha ficado estragado tudo o que estava no frigorífico

O serviço Prosegur Contigo é excepcional!
Extremamente útil para estarmos mais seguros no exterior, óptimo para crianças e idosos.

Empresa que transmite confiança na segurança da minha família. O facto de termos proteção interna e externa, é algo que valorizo, bem como rondas móveis.

O meu alarme disparou e eu estava a muitos quilómetros de distância e eles enviam la um homem deles. Na aplicação recebi a informação que estava tudo bem o que me tranquilizou...

tive um problema com o meu sistema de alarme, que foi rapidamente resolvido pela equipa de Gestão de Clientes.
bastante satisfeito com a ajuda que obtive.

Após várias abordagens por um comercial da Prosegur, em Junho de 2023 decidimos instalar um alarme da Prosegur na moradia onde residíamos. Esse comercial fez-se então acompanhar por um sénior da empresa que apresentou a melhor solução para o imóvel e que, antes de passarmos à assinatura de documentação, nos informou que nos vincularia um contrato de fidelização de 24 meses. Dada a sua simpatia e, na base da confiança, o contrato foi assinado sem ler os detalhes. Infelizmente, a minha Mãe faleceu no final de 2024 e, por razões pessoais, tivemos que vender a moradia. Contactámos a Prosegur no sentido de nos informarmos sobre como proceder em relação ao alarme e fomos informados da duração do contrato: 36 meses! Ficámos estupefactos e revoltados com a atitude de falsa fé do profissional da empresa. Foram apresentadas 3 alternativas: (1) mudança de titularidade, mas os compradores do imóvel tinham como oferta associada ao crédito bancário a instalação de um alarme de empresa concorrente, por isso, teve que ser descartada; (2) alteração de morada, em que pensámos mas constatámos não ser viável na nossa nova morada; (3) resolução do contrato, com pagamento subsequente do valor em falta até ao final do mesmo e não tivemos alternativa. Foi enviada, nesse sentido, carta assinada à Prosegur no dia 05 de Março, via e-mail, que confirmou a sua recepção e, até ao momento, continuam a debitar a quota mensal, sem prestar qualquer serviço, pois os novos proprietários da moradia retiraram os equipamentos da Prosegur para instalar os da Securitas e, em nenhum momento, a Prosegur nos contactou a informar que os referidos equipamentos foram mexidos, pior ainda, retirados. Este mês decidimos cancelar o débito directo na tentativa de resolver de vez este assunto e, finalmente, foi-nos enviado sms e e-mail "noreply" com entidade e referência MB para pagamento da mensalidade de Junho. Espero contacto pessoal e NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA a ninguém!

Excelente serviço!
Técnico Impecável, App 5 Estrelas!!

O meu alarme disparou devido a entrada de assaltantes no jardim de casa e graças à rápida resposta do vosso vigilante, não tiveram tempo de roubar nada. Muito obrigado

Fique longe da Prosegur. Sou cliente desde 2012 e finalmente rescindi meu contrato devido à má qualidade de serviço e comunicação. Agora considero a Prosegur uma empresa de segunda categoria com um atendimento ao cliente patético e suporte técnico ainda pior. Desde julho de 2024, continuo pagando por um serviço que não funcionou devido à falta de responsabilidade, apontando dedos em vez de consertar o problema. Tecnicos não sabem cumprir a hora marcada. Tornou-se quase impossível entrar em contato com o atendimento ao cliente e quando há contato, tudo o que você recebe é desculpas apos desculpas sem assumir que tem culpa da qualidade de serviço ao cliente.

Um dos piores serviços que já vi na minha vida, a vários níveis. Sinto-me enganado.

Fiz um contrato há uns anos com eles e foi acordado comprar os equipamentos, no entanto, após rescindir com eles, afirmam que foi em regime de aluguer e querem os equipamentos de volta. Eles afirmam que o valor que paguei na altura foi o valor da instalação. Estamos a falar de 600€! No entanto o contrato não indica regime de aluguer, dá para interpretar para os dois lados. Fui ver a fatura original e também é ambígua! Mas tem lá um pormenor interessante, eles fizeram um “desconto” de 623€+IVA, ou seja, segundo eles, a instalação custaria 1113€! Eu só consigo classificar isto com um abuso e um engano. A proposta comercial também é ambígua mas refere garantia de 2 anos, o que pressupõe compra.

Além deste engano, o custo mensal do serviço deles é também só por si um abuso porque eles não fazem nada na prática. O que eu paguei a estes senhores durante estes anos todos daria para comprar vários sistemas de alarme topo de gama.

Finalmente, o equipamento deles é de tão má qualidade que está sempre a disparar com falsos alarmes e não dispara muitas vezes quando nos esquecemos de o desligar. E negam problemas de forma arrogante se contactarmos o serviço técnico, que também é pago e demora imenso a atender.

A Prosegur presta o pior serviço que já vi e age de forma pouco transparente.

Excelente produto, é muito mais que um alarme, excelentes profissionais em todos os setores .

Worst company ever
Zero customer service … do not use this company ever !

Camera: does not work properly
Loyalty program friends: never got my points
Customer service: never know what to do

One month trying to fix my camera, today I put the technician and their own customer service to talk to each other coz I am truly tired of nonsense and the result was neither could solve my problem, the customer service was reluctantly to escalate my issue to a supervisor despite me explaining to her that we are in this rodeo for a month!!! She kept on blaming the technician and told me “there is nothing I can do from here”I asked if she thinks is normal that the technician also could not help me and maybe she wants to get to the supervisor? And she was really not helpful!! I have now 1 external camera doing zero job and I am still paying for it.

I will just take a break from it today and tomorrow I am calling to just cancel the whole thing.Very poor quality technology services.

Em contacto telefónico no dia 24/12, ficou agendado para hoje, 30/12 das 9h às 13h, a remoção do material da empresa. Nem apareceram nem comunicaram!
Na linha das atitudes já demonstradas e aqui denunciadas anteriormente!
Nada fiável esta empresa!

Uma vergonha de empresa a todos os níveis.