Razer Bewertungen 3 861

Grauenhafter Support.

Wollte an meinem 1 Jahr alten wolverine ultimate Controller den trigger button RT austauschen, da er gebrochen ist.

Habe den Support sicher 5 mal erklären müssen das ich einfach nur ein Ersatzteile möchte das ich auch bezahlt hätte wenn es sein muss.

Muss wirklich davon ausgehen das den Leuten bei razer langweilig ist. Hab in meinem Leben noch nie so lange mit einem Hersteller diskutieren müssen bis er auf den Punkt kommt.

Ergebnis ist. Sie schicken nichts raus. Sie Reparieren nix in der gesetzlichen Gewährleistungszeit.

Stattdessen soll ich ihn nochmal kaufen.

Razer sollte im Duden als Beispiel für Kapitalismus geführt werden.

Nie wieder Razer!

230316-002424

Also ich kann mitfühlen mit den Negativ Rez. Viel gelaber nichts Passiert. Die Marke Razer ist für mich gestorben. Schlechteste Support Ever

Razer? Nie wieder. Ich habe mir über Razer.com eine Basilisk V3 Pro bestellt. Nach nicht mal sechs Monaten hat diese ultra teure Maus zeitweise Aussetzer. Die Zurücktaste und Mausrad reagieren manchmal nicht. Das habe ich an Razer mitgeteilt und wollte natürlich die Garantie in Anspruch nehmen. Als Antwort kam, ich soll das Ganze mal filmen, so dass man gleichzeitig sehen kann, wie ich die Maustaste betätige, aber auf dem Bildschirm keine Reaktion erfolgt? Wie zur Hölle soll ich das anstellen? Wie gesagt, der Fehler tritt sporadisch auf. Soll ich jetzt jeden Tag ewig filmen, bis es wieder passiert. Vor allem, mit welcher Kamera??? Mit dem Handy? Damit soll ich die Maus und meinen relativ hoch an der Wand hängenden Monitor gleichzeitig draufbekommen? Wie wollen die erkennen ob ich die Zurücktaste überhaupt betätige? Lächerlich! Diese Form von Kundenabwimmeln im Garantie-Fall ist das Allerletzte! Razer? Nie wieder!

Ich würde jedem abraten bei Razer zu kaufen.
Ich habe statt meines bestellten Produkts (razer core x chroma) ein Gerät von 150€ niedrigerem Wert aus der gleichen Kategorie erhalten. Diesen Fehler habe ich noch am selben Tag gemeldet (per Chat, da es leider keinen telefonischen Kundenservice gibt). Dennoch hat es fast zwei Monate und zahllose Emails gebraucht, bis seitens Razer eine Rücksendung veranlasst wurde. Nach weiteren zwei Wochen wurde mir mitgeteilt, dass kein Austausch gegen das richtige Gerät möglich sei, da keins auf Lager wäre. Stattdessen wurde mir angeboten, anstelle des bestellten und bezahlten Geräts das billigere zu nehmen, also der ursprüngliche Grund für die Rücksendung! Blanker Hohn!

Bis heute ist das Produkt auf der Website verfügbar und angeblich innerhalb von zwei bis drei Werktagen lieferbar. Man könnte jetzt spekulieren, dass sie nie vorhatten das richtige Produkt zu versenden...

Nach kaum einer weiteren Woche und mehrerer Emails (mittlerweile mit bestimmt über 10 verschiedenen Mitarbeitern) hatte ich dann auch tatsächlich das Geld zurück erhalten, die verlorene Zeit und Nerven jedoch nicht...

Also vorne weg gleichmal... Das Konzept der Maus ist fantastisch. Die Umsetzung ist aber unterdurchschnittlicher Qualität. Wenn du gerne und viel Gaming magst, dann sind Razerprodukte nicht dein Freund, auch wenn sie es nach außen so verkaufen. Ich wünschte ich hätte das damals schon gewusst. Also meine erste Naga Pro ist nach kürzester Zeit mit technischen Problemen umgetauscht worden, nach sehr langwierigem Umtauschverfahren. Dummerweise ist das Ersatzgerät nach nicht einmal nach einem halben Jahr nun auch kaputt. Irgendein Plastikstück im inneren ist abgebrochen. Nun liegt die Maus nicht mehr unter der Garantie. Sie bieten zwar an, diesen Fall als "Ausnahmefall" zu behandeln und es gegebenenfalls doch umzutauschen, unterstützen möchte ich Razer leider aber auch generell nicht mehr. Wenn mein Ersatzgerät nach einem halben Jahr auch defekt ist, im gleichen Monat wie die Garantie ausgelaufen ist, mal dazu gesagt, dann hab ich natürlich auch keine Lust durch das ganze Verfahren wieder und wieder durchzumüssen. Geld zurück gibt's aber aus Prinzip nicht, außer die 2 Wochen, zu denen sie als Online Händler verpflichtet sind. Alles in allem können sie mir so viele Ersatzgeräte zusenden, wie sie wollen.
Ich bin ehrlich, ich finde es unerhört, dass die Garantie 2 Jahre vom Kauf des ursprünglichen Gerätes gilt, obwohl man zwischendurch ein nagelneues Gerät erhalten hat, welches doch die gleiche Qualität besitzen und versprochen bekommen sollte, wie das erste.
Sie unterstützen hier jedoch ausschließlich Umweltverschmutzung und zeigen wieder und wieder das Kundenservice und Qualität hier klein geschrieben werden.

Teuer, unseriös, kundenfeindlich, inkompetent und miese Qualität - Dafür steht Razer inzwischen!

Rücksendungen alle auf eigene Kosten und eigener Verantwortung in die Niederlande!

Also 13 EUR +

Kein deutscher Support.

Rückzahlung erst nach Eingang der Ware + 3 Werktage für das Lager plus 17 Werktage für die Rückzahlung... Laut RMA Mail...

Jeoch!

Nun nach 1,5 Monaten immer noch kein Geld zurück erhalten!
Paypal Käuferschutz eingeschaltet.
Nun tut sich wieder was..

Also = > Finger weg von Razer!

Produkte bzw. Treibersoftware und Service mies!
Unseriös und nahezu betrügerisch!

Soll es denn wirklich was von Razer sein, dann nur über Amazon Prime kaufen, damit man den Ärger umgehen kann...

Auf keinen Fall in deren Onlineshop kaufen!

Man muss leider immer mindestens 1 stern geben . Aber könnt ihr mir mal verraten wie ein 550€ gaming stuhl nach 6 Monate schon 2 makken hat ? Digga was für Bambusrohre benutzt ihr für die stühle . Der stuhl von meiner oma ausm ersten Weltkrieg ist besser . Echt entäuscht von so einem Schrott. Das einzigste was gut ist sind die Tastaturen der rest is kompletter müll . Weiß nicht mit chinashrott ihr da oben arbeitet . Digga die rollen von meinem stuhl sind einfach die Stange hochgegangen und kommen nicht mehr runter bruder der schiss hat fast 600€ gekostet bruder 600 ücken alter schallerts bei euch ????!!!

Ich finde die Gamingprodukte von Razer mega nice. Sehen cool aus und haben eine gute Qualität. Ich selber habe das Headset Razer Blackshark V2 Pro(2 Monate) und die Maus Razer Basilisk V3(halbes Jahr). Beides Top Produkte! Eines ist sehr nervig Razer Synapse muss immer Updates herunterladen und bei mir funktioniert es gerade nicht mehr.

Ich habe einen Razer Blade 17 Pro von 2019, bei dem sich der Akku aufgebläht hat. Nachdem ich diesen ordnungsgemäß entsorgt habe, habe ich mich zwecks Erastz mit dem Support in Verbindung gesetzt.

Zuerst kontaktierte ich den deutschen Support. Nachdem geklärt war, dass ich die Batterie selbst ersetzen kann (4 E-Mails) wurde mir unaufgefordert mitgeteilt, dass der Ersatz 99€ inkl. Versand kostet. Ich habe zugestimmt und wurde zur Fachabteilung weitergeleitet.

Jetzt hat mich der englischsprachige Support kontaktiert und genau die gleichen Fragen auf englisch gestellt. Nachdem ich versichert habe, dass ich die Batterie eigenständig einbauen kann, wurde mir wieder 99€ inkl Versand als Preis mitgeteilt. Danch ging es ein weiteres mal zu einer Fachabteilung.

Nun wurde mir seitens dieser Abteilung mitgeteilt, dass ich für 150€ + Tax. einen neuen Akku erhalten kann.

Anscheinend wurde mit vorher zweimal unaufgefordert falsche Informationen mitgeteil um dann später die Katze aus dem Sack zu lassen.

Das ist unverständlich - zumal bei einem Gerät, dass locker in der Apple-Preisklasse spielt. Da kann man definitiv einen professionellen Support erwarten. Den gibt es bei Razer offenbar nicht - nicht empfehlenswert.

Grauenhafter Kundenservice! Ich warte seit Wochen auf die Bearbeitung der Retoure. Nichts passiert und ständig die selben E-Mails! Absoluter Scam! Vorsicht!

Update: 18.02.2022
Natürlich bekomme ich hier genau die gleichen, vorgefertigten Nachrichten wie alle anderen. Sieht unten! Vorsicht vor diesen Scam Laden!

In der vergangen hatte ich 3 Produkte von Razer alle sind sehr schnell kaputt gegangen, was für mich heißt das die Qualität von den Produkten von Razer sehr gering ist.

Hab mir das Kraken v3 X gekauft und musste mich schon bei der Installation zusammen reißen, dass ich es nicht direkt auf den Boden schmettere. Das Headset ist zu leicht, zu klein, zu aufwendig zum Installieren und die Einstellmöglichkeiten sind bei Razer Synapse 3 KOMPLETT FÜR DEN MÜLL!!!!!!!!
Man hat null Einstellmöglichkeiten bezüglich Bass oder Surround Sound sind NULL gegeben. Man kann seine Einstellungen nicht mehr so flexibel und individuell bearbeiten wie bei Synapse 2.
Nicht zu empfehlen! Razer ist gestorben!

Einfach unglaublich. Habe nun mehr als 2 Stunden dafür investiert, nur um eine Garantie für eine Gaming Maus im Wert von 24 Euro zu beanspruchen. Habe Rechnung, Bilder, Beweise usw. eingereicht und nun seit Tagen keine Antwort mehr. Nie wieder kaufen wir etwas von Razer. Hat uns gereicht. Komplett schlechter Service wenn es um Reklamation bzw. Garantieansprüche geht.

Auch die anschließende Kontaktaufnahme aufgrund der Antwort von Razer hat nichts gebracht.

Finger weg von Razer - Designerladen und Hobby-Ingeneure
Habe mir vor mehreren Jahren einen Razer Blade 15 Laptop gekauft (2500€!), weil er mich Designtechnisch sehr angesprochen hatte und die Specs auch gut aussahen. Der Laptop wird als kleinster und kompaktester "Gaming Laptop" der Welt angepriesen - hab als Maschinenbauingenieur noch nie eine größere Fehlkostruktion für 2500€ gesehen. Der Laptop wird bis zu 60-80°C heiß bei Uraltspielen wie Guild Wars 2 oder CoD auf medium Settings und bringt dadurch den Elektrolyten im Akku dazu zu verdampfen, wodurch sich der Akku aufbläht und getauscht werden muss - falls es einem auffällt. Falls nicht, wird der Akku dadurch irgendwann platzen und man ist giftigen Gasen wie beispielsweise Flurwasserstoff ausgesetzt. Akku musste bei mir schon 2 mal getauscht werden obwohl die Lüfter regelmäßig geputzt werden. Der Laptop ist lediglich als Workstation ohne Akku zu gebrauchen.

Fazit:
Der Laptop sah schick aus und ist sehr handlich, wurde nur leider offensichtlich nie getestet. Die Kühlung kommt auf diesem engen Raum einfach nicht hinterher und der Laptop ist dadurch unbrauchbar. Der Laden sollte mal ein paar mehr Ingenieure einstellen und nicht nur Designer.

Hatte auch mal eine Gamingmaus von Razer - genau das gleiche in Grün. Design Hui - Konstruktion Pfui, nach 2 Monaten Kaputt.

Achja da war nochwas:
Inkompetentester Kundenservice den ich je erlebt habe!!! Die Jungs und Mädels sind unterirdisch, man hat das Gefühl man redet gegen eine Wand. Oder mit 13 jährigen. Jede Mail kommt von jemand anderem, bisheriger Chatverlauf wird einfach ignoriert, Mails gehen in die USA und dann irgendwie an die Kollegen in Deutschland die offensichtlich nicht mehr wie 2 Leute sein können, da sie 1,5 Monate Brauchen um 15 Schrauben aufzudrehen und einen Akku zu wechseln.

Nie wieder!

72 Stunden Wartezeit???? Soll ich in der Zeit vergessen, dass ich ein Problem hatte oder was? Es kann doch nicht so lange dauern, eine Mail mit dem Rücksendeschein zu schicken und die Maus zu ersetzen

Dieser SHOP IST ABSOLUTER BULLSHIT. SUPPORT = HUAN.

Man will per Giropay bezahlen oder mit Razergold geht beides nicht!
Lasst die Finger davon spart 20€ mehr und kauft euch vernüftige Sachen.

DRECKSLADEN Danke !

Support ? Kennt Razer das Wort? Ich schreibe seit Wochen wegen eines Falls wo ich selbst auf die Lösung gekommen bin , dies mitgeteilt habe und Razer Antwortet mit mir : Bitte schicken sie uns ein Video.. Sind da überhaupt Menschen an der anderen Leitung? Ich habe nicht den Eindruck! Selten so unfähige, sorry dumme Antworten erhalten. Wenn ich meinen Job so machen würde... einfach unverschämt und null Ahnung. Wenn jemand Support Anfragen startet ob man Hilfe erhält, so benötigt man selbst Hilfe weil man durchdreht vor soviel Unfähigkeit

Eure Antwort : ello Daniel,

Thank you for bringing this to our attention. Our sincerest apologies for the inconvenience. As checked, it appears that the video file you have attached to your previous email is not viewable and so our Escalations Team have to request it from you again. We completely understand where you are coming from but please be assured that the team is doing their best to assist you. If you need further assistance, you may reach out to us at feedback razer.co with your case number, the clip of the issue and link to this post for our reference so we can forward it to the team. We would also appreciate it if we can communicate in English so we can better assist you ... ist EXAKT das gleiche geschwafel wie man es von euren " Technikern" per Email erhält. Normalerweise müsste man darüber ein Buch schreiben Überschrift: Razer der Wahnsinn mit den Techniker Bots

Tastatur um 180 Euro gekauft - angeblich ein Spitzenmodell. Kurz nach Ende der 12-monatigen Garantie gibt das Lautstärkenrad den Geist auf. Handauflage wurde noch nie verwendet sondern in Originalverpackung aufgehoben. Jetzt nach 14 Monaten nach dem Kauf erstmalig verwendet und schon defekt das Oberteil löst sich ständig aus der Halterung.

Antwort von RAZER: "Die Defekte fallen nicht in die eingeschränkte Garantie." Was ist eine eingeschränkte Garantie? In der EU gelten 24 Monate - auch für solche US-Buden. - Keine Antwort mehr.

FINGER WEG - Selbst eine 20Euro-Tastatur ist von höherer Qualität.

2 Support Mitarbeiter bisher. Das Problem, die Schritte, das Vorgehen, die Rechnung und Alles wurde mehrfach durchgegeben. Und trotzdem werden vom Support die gleichen Fragen wieder und wieder gestellt.
Ohne ein sinnvolles Ergebnis zu liefern. Noch immer nicht. Weder wird ein RMA eingeleitet, noch wurden Schritte von Seiten Razer für eine Fehlerbehebung empfohlen.
Das Ganze geht nun seit Weihnachten so.

reiner müll den ihr da kauft . habe mein stuhl seit einem jahr armlehen konnte ich einfach abnehmen geht nicht mehr fest digga ich habe für den schrott 450 euro bezhalt , nie wieder wird da was bestellt reiner müll