Razer Bewertungen 3 861

Für mich das dümmste Unternehmen in Sachen Keyboards! Man soll einen Hardware Reset durch die Tasten Kombi Feststelltaste + Esc + Space gleichzeitig gedrückt halten und dabei das Usb Kabel einstecken!!! Versucht das mal viel Erfolg ! Wie DUMM muss man sein das mit so einer Kombi zu machen ! War meine letzte Tastatur von denen! Sry bin alleine zuhause und kein Octopus oder man muss den PC neben der Tastatur parken^^ Der Menüpunkt Tastatur resetten hätte auch gereicht mit einem Passwort, mal als Anreiz für diese dunklen Kerzen!

Der Support ist eine Katastrophen wirst noch beschuldigt ein Betrüger zu sein

Hier bei Razer glauben wir, dass es unsere Pflicht ist, die Sicherheit unserer Kunden zu schützen. Zum Schutz Ihrer Daten können wir für Ihr Gerät keine RMA bereitstellen.

Wir sind der Meinung, dass eine oder mehrere der folgenden Informationen nicht mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmen:

1. Produktregistrierung
2. Kaufbeleg
3. Adressinformationen

Zu diesem Zeitpunkt schließen wir Ihren Fall ab. Razer verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber gefälschten oder manipulierten Informationen und kann Ihnen daher keinen Service bieten. Ihr Fall/Anspruch wurde abgeschlossen.

Tastatur Defekt. Razer Blackwidow V4 Pro. Bei GameStop gekauft. GameStop selbst hatte die Tastatur nicht mehr auf Lager und mich daher an Razer weitergeleitet für einen Umtausch. Nach ungefähr 15 Mails mit dem Kundensupport und einer Woche hin-und her wurde mir angeboten die Tastatur einzuschicken. Die Website war aber Defekt und das Versandlabel konnte nicht generiert werden. Jetzt muss ich mich weiter damit rumschlagen. Nie wieder.

Nie wieder werde ich mir etwas von Razer kaufen. Mein 1. Notebook - ein Razer Blade Stealth 13 - wurde nach 2 Jahren defekt. Der Akku blähte sich bei normaler Nutzung auf. Davor gab es immer wieder Probleme mit der Bluetooth-Verbindung. Die war einfach weg. Treiber aktualisiert und auch neu installiert. Half nichts. Nach dem Zurücksetzen des Betriebssystems ging es dann wieder ein halbes Jahr. Mein 2. Notebook - ein Razer Book 13 - wurde jetzt nach 1,5 Jahren kaputt. Der Bildschirm funktionierte nur in einem bestimmten Winkel. Jetzt funktioniert er gar nicht mehr. Die Foren im Internet sind voll mit dem Problem. Die Verbindung Bildschirm und Morherboard ist durch. Ersatzteil gibts natürlich nicht. Ich habe mich an de Support gewendet. Der ist übrigens eine Frechheit. Unzählige E-Mails mit Fristen. Oft kommt einfach so ein E-Mail, obwohl man die vorangegangene Frage mittels Rechnung, erneuter Fehlerbeschreibung und Hochladen eines Videos in die Cloud bereits beantwortet hat. Deren automatische Fill-In-Funktion funktionierte auch nicht immer. Plötzlich hatte ich es mit einem Herrn $incidents.assigned.acct _ id! zu tun. Man muss also innerhalb einer gewissen Zeit antworten, ansonsten wird der Case geschlossen. Man erhält auch zwischendurch eine solche E-Mail. Wenn Du das nicht innerhalb blabla beantwortest, passiert blabla. Das 3. Produkt ist eine Tastatur, welche ich im Büro verwende. Dort löste sich nach kurzer Zeit die schwarze Lackierung an Shift-, Leer- und der M-Taste ab. Man bekommt für viel Geld nur minderwertiges Klump. Viele haben das gleiche Probelm und der Support verlangt, obwohl man das Zeug dort gekauft hat, alle Informationen über das defekte Notebook. Das ist ein versteckter Mangel und der ist zu beheben. Sollte sich wider erwarten die Geschichte noch zum positiven wenden, werde ich einen Stern mehr geben. Bislang geht die Hin- und Herschreiberei schon 5 Tage.

Ich bin mit der Hardware von Razer immer sehr zufrieden gewesen. Doch die Software macht immer Probleme, daher habe ich das Autoupdate ausgestellt und der Kundensupport von Razer ist unter aller Schublade.

Ich habe dort Nachrichten hingeschrieben und die copy pasten mir mehrfach einfach genau denselben Text auf verschiedene Nachrichten. Soetwas freches habe ich noch nie erlebt.

Edit:
Nachdem ich mich ordentlich beschwert habe, hat der Support sich sofort darum gekümmert, dass ich eine neue Maus bekomme und hat nicht länger meine Nachrichten ignoriert.
Die Ersatzmaus kam schnell an und funktioniert perfekt. So wie ich von meiner alten gewünscht hätte...

Vielen Dank Razer, aber wegen des anfänglichen ignorierens bleibe ich bei 4/5 Sternen

Mein Notebook hatte leider einen Display Fehler nach fast 2 Jahren, mein erster Kontakt war sehr freundlich. Mit dem Versand ging alles auch sehr gut. Es wurden nur im Reklamierungsprozess 5 mal die gleichen Fragen gestellt, vom Formular über den Web Chat 2 (!) mal dann erneut per Mail 2 (!) mal. Das war etwas nervig, aber aushaltbar. Mir wurden viele Informationen über den Status zugetragen. Noch habe ich meinen Laptop nicht zurück, sollte ich ihn aber repariert zurückerhalten belasse ich die Bewertung so.

Bei meinem Laptop hat das Display einen Sprung. Ich habe den Fehler dem Support gemeldet, und die Seriennummer meines Laptops bekanntgegeben. Ich musste über 100 Euro dafür bezahlen, damit ich den Laptop überhaupt zur Reparatur einschicken "darf". Ich bekam dann, nachdem meine Angelegenheit "bearbeitet" wurde, ein Angebot für einen Displaytausch: Zusätzlich stolze 786 Euro für Ersatzteil und Arbeitszeit. Ich bezahlte prompt, und bekam *danach* die Rückmeldung, dass das Ersatzdisplay nicht mehr verfügbar ist. WTF? WIESO LÄSST MAN MICH DEN LAPTOP ÜBERHAUPT EINSCHICKEN UND MICH 100 EUR ZAHLEN, WENN DAS DISPLAY NICHT LAGERND IST? WIESO LÄSST MAN MICH DANN *NOCHMAL* 786 EURO ZAHLEN; UND SAGT MIR *DANN* ERST, DASS ES KEIN ERSATZDISPLAY GIBT? Man bietet mir ein Ersatzlaptop an, allerdings mit US-Tastatur. Als ich sage, ich möchte ein Laptop mit Deutscher Tastatur, wird mir angeboten, dass das neue Laptop "umgebaut" würde. Mein Problem: Es sind fast schon zwei Wochen vergangen und ich habe kein Vertrauen mehr. Weil ich das Laptop dringend benötige, sage ich dem Support, dass mein Laptop einfach ohne Reparatur umgehend (zwar mit Sprung in Display, aber dennoch verwendbar) wieder an mich zurückgeschickt wird . ABER SEITDEM WARTE ICH MITTLERWEILE SEIT ZWEI WEITEREN WOCHEN DRAUF, DASS MAN MIR MEINEN LAPTOP EINFACH UNREPARIERT WIEDER ZURÜCKSCHICKT; ABER RAZER MACHT ES EINFACH NICHT! Die Kommunikation mit dem Support ist sinnlos und eine Qual. Jede Anfrage wird erst nach 24 Stunden beantwortet, aber ohne, dass man irgendetwas erfährt. Man wird einfach nur vertröstet. Ich bin jetzt 900 Euro ärmer, und habe keinen Laptop mehr. Ich habe *überhaupt* keine Ahnung, wann ich ihn wieder bekomme. Die Gebühr, die man am Anfang bezahlt, bekomme ich lt. Razer sowieso nicht mehr, und ein Supportmitarbeiter meinte sogar, es müsse geprüft werden, ob ich die bereits bezahlte Arbeitszeit für die nicht durgeführte Reparatur zurückbekäme. HÄNDE WEG VON RAZER!

Schlechte Firma, noch schlechterer Kundensupport.
Headset wird nicht erkannt, nach mehreren Stunden des Ausprobierens funktioniert immer noch nichts. Selbst Freunde, die beruflich mit Computern arbeiten, konnten nicht helfen. Und die zwei Mitarbeiter vom Kundendienst antworten einem einfach nicht mehr. Muss mich jetzt auch noch mit der Firma zoffen um mein Geld zurück zu bekommen, bei einem neuen Produkt. Nie wieder, erspart euch den Ärger. Unglaublich dass man 6h Arbeit investieren muss um zu Versuchen, ein verdammtes Headset zum laufen zu bringen, nur um dann vom Kundensupport wie Dreck behandelt zu werden.

Produkt ist Minderwertig wollte es zurück schicken... Die Kontaktaufnahme ist ein Witz oder gar zurück schicken ebenso..
Fühlt sich eher wie Scam an.
Edit.
So zögern es bewusst raus um nichts erstatten zu müssen.
Und Drohung der Einstellung sowieso Zeitlich begrenztes Fenster für Rückgabe..
Sa. die Retour Email endlich erhalten bis Montag Zeit und wenn man 48h nicht antwortet schließen sie das Ticket
Scam hoch 10

Deathadder v3 pro

habe schon das 2 Gerät und ist wieder defekt.
Der Support von Razer ist mindestens genau so schlecht wie das Produkt selber vielleicht sogar schlimmer.

Für alle die dies lesen bitte kauft keine produkte von diesem Hersteller.

Deathadder for 2 years (max.)

ich hab mir einfach noch eine dritte gekauft, weil sie so günstig war - war dann b-ware! jetzt tausch ich diese zum 2. mal aus,

DA DIE GEWÄHRLEISTUNG NACH AUSTAUSCH NEU BEGiNNT -

diesmal funktioniert der mausradklick nicht mehr.

derartig schlecht bewertete unternehmen habe ich vorher nur als betrüger auf trustpilot gesehen.

marketing, plastik, dann personal

warum überhaupt noch unternehmen dieses zeug sogar in ihre einzelhandelsladenketten aufnehmen, ist schon sehr fragwürdig.

Schlechte Produkte, Schlechter Kundenservice.

Produkte gehen nach nicht mal einem Jahr Kaputt, ist auch egal welches Produkt. Dann möchte man diese Defekten Produkte Reklamieren, da man noch in den 2 Jahren Gewährleistung ist, wird aber nicht angenommen..

Haben neue Kopfhörer von Razer in MediaMarkt gekauft, nach 6 Monaten ist ein Teil zwischen Bogen und Kopfhörerschale bei anziehen gebrochen, kann nur sagen es wird anscheind sehr billiges Plastik verwendet, wenn die so schnell, beim verwenden kaputt gehen.

Wer Razer kauft, kauft teuer! Die Qualität ist NICHT besser als bei ASUS, MSI ... Aber der Preis ist völlig überzogen.

Dazu hat Razer den nachweislich miesesten Service ALLER Hersteller. Die sind arrogant und lassen Dich als Kunden regelmäßig im Stich.

Ich werde mir nie wieder ein Produkt dieser Firma kaufen

Eig 0 Sterne, aber diese Option gibt es nicht. Kundensupport hat mir bei einem defekten Produkt, welches schon 2 mal ausgetauscht wurde ein 15% Rabatt auf meinen nächsten Einkauf angeboten. Eine Frechheit.
Zudem wollen Sie mir als erstes überhaupt nichts geben und von Rückerstattung bisher keine Rede. Zum Glück habe ich es bei Amazon gekauft und kann es notfalls dort reklamieren.

Mein Razer Blade 18 (5910€) ist nach 8 Monaten defekt geworden obwohl ich das Gerät selten benutzt habe.
Nach dem 1 Reperatur Versuch (der 39 Tage dauerte) kam das Gerät mit demselben Defekt zurück.
Beim 2 Reparatur Versuch (der 56 Tage dauerte) wurde das Gerät mit minderwertigen Komponenten repariert.
Zudem wurden funktionierende Komponenten auch gegen minderwertige ausgetauscht.
Der Preisunterschied zum Premium Gerät und dem was ich da zurückerhalten habe waren ca. 1800€.

Nun ist das Gerät immer noch bei Razer es kommen immer höffliche Entschuldigungen, die im Endeffekt ein verhöhnen der Kunden ist.
Das Gerät wurde 287 Tage benutzt und ist aktuell 128 Tage bei Razer auf Reparatur!!!
Egal was Razer hierauf noch nett Antwortet.
Das ist eine unmögliche Firma, ich kann nur abraten, die Geräte sind Schrott und der Service ist der schlechteste den ich je erlebt habe, der Umgang mit Kunden einfach nur Katastrophal und macht mich richtig sprachlos.

@Razer: Erspart hier euch hier euren Kommentar, es stimmt eh nicht was ihr schreiben werdet!

Unfassbar einen Stuhl gekauft und nach 1 Jahre löst sich das Leder und sie sagen das ist normaler Gebrauch und geben keine Garantie.

Das ist einfach der letzte Betrug….
Support einfach null vorhanden. Auf emails wird nicht geantwortet stattdessen muss man auf eine Externe seite und dort weiter schreiben. Der Support braucht ewigkeiten und kann nicht 1% Deutsch. Verstanden wird man nie und alles zieht sich wie ein Kaugummi ewigkeiten in die Länge… Nie und nie nie wieder werde ich je mals ein Razer Produkt kaufen, eher im gegenteil ich werde dafür sorgen das niemand in meinem Umkreis sich solche Produkte dieser Marke kauft. Einfach nur grotten Schlecht!

Habe heute ein neues Razer Nommo v2 Pro Soundsystem erhalten und aufgebaut. Allerdings funktionierte das Steuerungsmodul nicht. Ich dachte mir, bevor ich das ganze System wieder abbaue und zurückschicke und ein neues kommen lasse (warum auch, der Rest funktionierte), versuch es beim Kundenservice. Die schicken dir im Austausch ein neues Steuerungsmodul. Nach 30 Minuten Kontakt in dem man sich wie ein Erstklässler vorkam (ob die Anleitung gelesen wurde, etc.), kam die Empfehlung, das Soundsystem wieder zurückzuschicken. Warum funktioniert so etwas bei anderen Unternehmen nur hier nicht? Razer produziert top bewertete Produkte und versaut sich so die Bewertungen...

Mein Notebook (Razer Blade 16, Vollausstattung) ist zum zweiten Mal in der Reparatur. Diesmal schon seit über vier Wochen. Nach Rückfrage wäre das Ersatzteil nicht lieferbar - auf unbestimmte Zeit. Alternative Lösungen sind diskutiert aber nie umgesetzt worden. Ein ständiges „wir leiten ihre Anfragen an das richtige Servicezentrum weiter“ und nach zwei Tagen erhält man eine Antwort, deren Inhalt man bestätigen muss. Nach Rückfragen dazu dann wieder das gleich Spiel. Es geht unfassbar viel Zeit drauf, ohne das ein Ergebnis erzielt wird.

Ich habe 5000€ für ein Endgerät bezahlt, dass aus qualitativen Gründen nicht einsatzfähig ist. Ein Bemühen des Supports ist nicht gegeben.

Was man positiv erwähnen muss, die Mitarbeiter sind sehr nett und geben einem das Gefühl, dass man zur Familie gehört. Aber im Ergebnis fühle ich mich mittlerweile an der Nase herumgeführt.

Feedback(at)razer.com hat bereits eine Mail erhalten, auf die ich mir auch keine Hoffnungen mache.

Die erste Reparatur dauerte 5 Tage was super war. Aber leider wurde mangelhafte Arbeit geleistet- so dass das Gerät nun ein zweites Mal eingeliefert wurde - nach einigen Mails versteht sich (20). Displayschaden.