ReifenDirekt.de Bewertungen 89 151

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe bei ReifenDirekt eine Bestellung aufgegeben (Bestellnummer B566664494) und eine falsche Reifengröße geliefert bekommen (235/40 R19 statt 255/40 R18). Die Reifen sind unmontiert und damit eindeutig ein klarer Fall von Falschlieferung.

Die Reklamation wurde zwar zunächst bestätigt, jedoch habe ich trotz mehrfacher Kontaktversuche über Webformular, WhatsApp und Hotline keinerlei konkrete Unterstützung erhalten. Insbesondere wurde mir bis heute kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, sodass ich die Angelegenheit nicht einmal selbstständig klären kann.

Besonders frustrierend ist, dass man telefonisch und im Chat praktisch ausschließlich bei automatisierten Systemen landet und keinen direkten Kontakt zu einem Mitarbeiter bekommt.

So sollte Kundenservice bei einer offensichtlichen Falschlieferung definitiv nicht aussehen.

Ich hoffe weiterhin auf eine Lösung, aber der bisherige Ablauf ist leider alles andere als kundenfreundlich.

Bestellt hier nicht. Geld weg und keine Ware. Man wird immer nur vertröstet per KI. Anruf, Nachrichten, Mail - passiert nichts.

Nie wieder.
Verkaufen Reifen als neu sind aber drei Jahre alt!!!!!!

Ich habe Reifen für mein Motorrad bestellt. Die Bestellung wurde noch am selben Tag verpackt und ein Tag später an DPD übergeben. Die Reifen kamen schon 4 Tage nach dem bestellen an. Die Reifen sind auch top

Lieferung eines Reifens funktionierte zuverlässig. Diesen habe ich falsch bestellt und wollte den zurücksenden. In den Rücknahmebedingungen steht, dass dies kostenfrei abgeholt wird. Dies ist nicht der Fall und man muss sich um die Rücksendung selbst kümmern bzw. die Kosten selbst tragen. Das ist irreführend.
Nachfragen wurden erst schnell beantwortet, bei der Nachfrage der Rücksendung wurde nicht mehr reagiert. Schwacher Kundenservice

Zum zweiten mal Reifen bekommen welche ich nicht so bestellt habe, welche dringend benötigt werden.
(Kontext: wir haben Reifen für einen Wohnwagen bestellt "Imperial 175 70 R13 82t xl", und uns wurde zwei mal hintereinander "Imperial 175 70 R13 82t" geliefert. Also ohne xl.)
Ich habe es dann nach über einer halben Stunde geschafft mit einem Menschen zu sprechen, die KI konnte mir nicht helfen. Aktuell Fr 14 Uhr, sagte mir die Dame am Telefon, daß sie es dem Lager weiter gibt und sie mir dann am Montag sagen werde das ich die XL Variante bekommen kann.... Hallo, wir warten bereits seit fast 2 Wochen auf die richtigen Reifen. Das interessiert dort aber keinen.
Schade....

Ich habe Reifen bestellt, die nie angekommen sind.
Kann passieren... Jedoch habe ich mehrere E-Mails geschrieben und versucht anzurufen, jedoch habe ich nie auch nur den hauch einer Reaktion erhalten. Absolute Katastrophe! werde da nie wieder Reifen bestellen.

Mitte Oktober habe ich Reifen bei reifendirekt.ch bestellt. Die Bestellung wurde als "versendet" angezeigt, aber nach zwei Wochen ohne Lieferung und endlosen E-Mails mit dem Kundensupport (der mir weder den Standort der Reifen mitteilen noch einen Liefertermin nennen konnte), habe ich storniert und die Rückerstattung gefordert.

Trotz Bestätigung, dass "alles klappt", kamen die Reifen Wochen später an – ich habe die Lieferung abgelehnt, da ich zwischendurch neue Reifen kaufen musste, um nicht mit Sommerreifen durch den November zu fahren. Seitdem versuche ich vergeblich, mein Geld zurückzubekommen. Der Support antwortet nur mit standardisierten KI-Nachrichten, die nichts klären.

Selten habe ich einen so unfähigeren Kundenservice erlebt: Keine Transparenz, keine Hilfe, keine Rückerstattung nach Monaten. 1 Stern! Vermeidet diesen Shop.

Also ich habe am 03.09.2025 4 Ganzjahresreifen bestellt. Vor Kaufabschluss bekommt man das Angebot einer Reifenversicherung bei dem Versicherer Real Garant für 7,90€ pro Reifen. Da ich über dwn Winter viel unterwegs war habe ich diese Versicherung mit gewählt. Alles bezahlt soweit so gut. 8 Tage nach Kauf kamen 1 Reifen an. 10 Tage nach Kauf warte ich immer noch auf die anderen beiden. Also angerufen und dort hat man mir mit sehr schlechtem Deutsch gesagt daa man die fehlenden 2 Reifen stornieren würde und erneut senden würde und eine kleine Entschädigung wurde mir erstattet. Soweit so gut
Die Reifen kamen dann am 18.09.2025 an. Montieren lassen und losgefahren.
Im Februar 2026 habe ich mir dann eine Schraube eingefahren auf der Autobahn in Baden-Württemberg. Also habe ich Kontakt zu Real Garant der Reifenversicherung aufgenommen und einen Link erhalten wo ich alle Angaben machen sollte. Schaden, kaufdatum, Rechnung, Montage eines nachbestellten Reifens etc. Alles gemacht. Und dann kam der Anruf von Real Garant:
Es tut uns leid aber reifendirekt hat die Versicherung am Tag an dem Sie die Abgeschlossen haben bei uns storniert.

Ich bin aus allen Wolken gefallen. Ich habe nie eine Stornierung der Versicherung veranlasst noch bin ich jemals darüber informiert worden. Der Alptraum begann. Ich habe alle Belege, die Police, Überweisungsbelege und Email Verläufe an Real Garant geschickt. Die haben sich umgehend mit Reifendirekt in Verbindung gesetzt und nichts.
Schlussendlich habe Ich eine Anzeige gegen reifendirekt wegen Betruges und Unterschlagung bei der Polizei erstellt um damit etwas Druck machen zu können und das natürlich rechtlich zu klären. Plötzlich kam die Email von reifendirekt:

Es tut uns leid und wir werden selbstverständlich die Erstattung laut Versicherungspolice veranlassen

Schön, aber dad Geld für diw Versicherung habt ihr euch trotzdem unter den Nagel gerissen. Denn Das Geld für die Versicherung hat reifendirekt einbehalten. Schwarzgeld dazu verdient. Was sind denn schon 32 Euro ? Tja bei einem Kunden vielleicht nichts, aber wenn man das bel tausenden Kunden macht die in den 2 Jahren vielleicht nie einen Schaden bekommen ist das mal eben leicht verdientes Geld

Meine Anforderung die Versicherung wieder zu aktivieren oder mir das Geld zurück zu erstatten wurde nicht beantwortet
Daher lasse ich die Anzeige gern bis vor Gericht gehen denn der Versicherer Real Garant ist ist in all dem mein Zeuge.

Wenn ihr die Versicherung dazu wollt, schließt sie am besten bei Real Garant selbst ab und nicht über Reifendirekt denn das ist Abzocke

Wir waren über viele Jahre hinweg zufriedene Kunden und haben bei ReifenDirekt bestellt. Die Bestellungen liefen bisher immer problemlos. Leider hatten wir im letzten Jahr erstmals ein größeres Problem: Unsere Lieferung ist nicht bei uns angekommen. Was dann folgte, war ein sehr langwieriger und unnötig komplizierter Prozess. Die Klärung hat sich über mehrere Monate hingezogen, mit wiederholten Nachfragen, widersprüchlichen Aussagen und erheblichem Aufwand unsererseits. Obwohl der Fall am Ende geklärt wurde, war der gesamte Ablauf sehr nervenaufreibend und aus Kundensicht enttäuschend.

Aus diesem Grund werden wir künftig nicht mehr bei ReifenDirekt bestellen.

Reifen ksmen erst 2 wochen später, einen Mitarbeiter bekommt man nicht ans telefon nur eine blöde Ki und dann sind die reifen zur falschen adresse geliefert worden. Nie wieder bestelle ich hier Reifen.

Lieferung 2-3 Werktage. Nach drei Tagen immer noch nicht da schlechter Kontakt schlechte Information Termin vorab gemacht musste verschoben werden auf unbegrenzt, weil keine Information gab, wann die Lieferung kommt. Nein, danke nie wieder.

Ich habe bei Reifendirekt Kompletträder bestellt. Die Lieferung war jedoch mangelhaft, da die bestellten RDKS-Sensoren fehlten.

Was danach folgte, war eine über mehrere Monate andauernde, unnötig komplizierte und äußerst zähe Klärung.

Eine Lösung für den Einbau der Sensoren sowie die Übernahme der dadurch entstehenden Kosten wurde erst angeboten, nachdem ich bereits den Widerruf des Kaufvertrags erklärt hatte. Ohne diesen Schritt wäre vermutlich gar nichts passiert.

Den Einbau musste ich anschließend selbst organisieren und durchführen lassen.

Ein Teilbetrag (Einbaukosten sowie eine Aufwandsentschädigung) wurde dann zwar erstattet. Ein Restbetrag von 12,78 € (Mehrwertsteuer aus der Einbaurechnung) wurde mir ebenfalls zugesagt und angeblich per PayPal „veranlasst“.

Dieser Betrag wurde jedoch trotz mehrfacher Nachfragen und gesetzter Frist zunächst nicht gezahlt. Auf meine E-Mails erfolgte keinerlei Reaktion mehr. Erst nach Einschaltung einer Anwältin und einem entsprechenden Schreiben wurde auch dieser Betrag schließlich überwiesen.

Besonders ärgerlich ist, dass sich der gesamte Vorgang wegen eines vergleichsweise geringen Betrags über Monate hingezogen hat und nur unter erheblichem eigenen Aufwand sowie rechtlichem Druck abgeschlossen werden konnte.

Positiv ist lediglich, dass das Problem am Ende vollständig gelöst wurde – allerdings erst, nachdem alle anderen Wege ausgeschöpft waren.

Mein Fazit:
Der Ablauf war insgesamt enttäuschend und unnötig kompliziert. Bei Problemen muss man hier offenbar damit rechnen, dass diese erst unter Druck und mit erheblichem Zeitaufwand bearbeitet werden.

Ich würde dort nicht noch einmal bestellen.

Bestellvorgang und Lieferung waren kein Problem, da ich mich mit der Reifengröße versehen habe,habe ich eine Rücksendung beantragt.Das wurde auch akzeptiert aber es hieß das die Reifen abgeholt werden.Allerdings wurden sie 2 mal nicht abgeholt und im System gespeichert das man angeblich 2 weiter Pakete erwartet also leider nicht weiter zu empfehlen...

Ich habe im März dort Reifen bestellt. Leider wurde mir dabei aber der falsche Reifen zugesendet. Völlig anderes Modell und 2 Zoll größer als bestellt.

Ich weiß, das kann mal passieren. Allerdings möchte ich auch eher den Aftersales Service bemängeln. Erst mal, dass es auf der ganzen Webseite keine Telefonnummer zu finden gibt damit man seine Reklamation los werden kann. Oder sie sind so versteckt weil man schon von vornherein Verhindern will dass ein Kunde sich meldet. Über eine Internetsuchmaschine wurde mir dann eine Rufnummer angezeigt. Ja Suchmaschinen finden so etwas auch an den verstecktesten stellen.

Wenn man dort aber anruft kann man sich nur mit einer KI wie chatgpt unterhalten die so tut als wenn sie auch noch auf der Tastatur rum tippt. Dann kommen Sprüche wie "hmmm, da muss ich mal überlegen".

Was ist los mit Euch?

Denkt ihr wir sind doof und ihr müsst uns mit "menschlichen Sprüchen" beglücken?

Ich möchte mich nicht mit einem Roboter unterhalten sondern mit einem Menschen. Sonst würde ich nicht zum Telefon greifen. Auf meinen Satz: "Wie komme ich nun an den richtigen Reifen?" Konnte diese dumme KI gar nichts mehr sagen. Und dann war stille.... lange stille. Ich weiß nach dieser Erfahrung eins. Dort bestelle ich nie wieder! Denn bei Problemen wird man mit einer KI alleine gelassen die so unintelligent ist wie mein Hamster.

Vorsicht!
Es wurde durch Reifendirekt eine Bestellung dreifach ausgeführt. Für die zuviel ausgelösten Bestellungen gibt es keinen Vertrag. Die Stornierung war nur nach umfänglichsten Schriftwechsel mit langem Zeitverzug möglich. Rücksendebelege für (nicht bestellte) Reifen sind kostenpflichtig. Das Forderungsinkasso konnte bislang noch nicht gestoppt werden. Die Rechtschutzversicherung wird wohl einschreiten dürfen. Insgesamt ein unglaublicher Vorgang. Leider nicht zu empfehlen.

Auftragsnummer: RD 56527592
Habe 4 Felgen für meinen Skoda bestellt.
Erhalten habe ich am 13.03.2026 drei richtige und eine falsche Felge.
Am 17.03.2026 habe ich das Problem bei reifendirekt.de per E-Mail gemeldet. Bis zum Zeitpunkt dieser Bewertung (25.03.2026) habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Inzwischen habe ich die fehlende Felge bei einem andern Anbieter bestellt und auch erhalten und kann nun mit einiger Verzögerung die Reifen aufziehen lassen.
Die falsche Felge liegt bei mir und wartet auf Rückmeldung von reifendirekt.de.
Wirklich eine schwache Leistung.

Absolute Katastrophe. Ware kommt viel zu spät, dann nur 3 Reifen und die KI lügt einen an was den Lieferstatus betrifft. Echte Menschen spricht man mit viel Glück im WhatsApp Chat, aber auch auf diese Aussagen kann man sich nicht verlasse

Preisleistung hat gestimmt,auch Info des Transports war top...Lieferung ging sehr schnell.

Lange Lieferzeit, falsche Reifen und keine Möglichkeit es zurück zu schicken geschweige jemanden dort ans Telefon zu bekommen. Kundenunfreundlich Website funktioniert nicht richtig.