Reolink Bewertungen 

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Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Der Support ist sehr um eine Problemlösung bemüht. Die Frage, weshalb die Aufzeichnungen in der Micro-SD und der Cloud nicht immer deckungsgleich sind konnte jedoch nicht zu meiner Zufriedenheit bean... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

SFTP fehlt komplett. Kameras übertragen kein Bild mehr auf unsere Website. Haben mittlerweile 13 Reolink Kameras. Entwicklungsabteilung muss SFTP Protokoll dem Firmware Update hinzugefügen. Alle Kunde... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich habe schon einige Überwachungssysteme ausprobiert. Die Wlan Kameras von Reolink mit der dazugehörigen Software sind im Vergleich sehr einfach zu installieren. Auch bei einem Problem gab es kompet... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich habe eine Doorbell mit Chime gekauft und die konnte ich nicht verbinden. Nach einem kurzen E-Mail Kontakt mit dem Support von Reolink und ein paar Fotos stellte sich heraus, daß meine Firmware ver... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Elektronikunternehmen

Vom Unternehmen geschrieben

Reolink is rated as a global innovator in smart home security and camera solutions since 2009. Trusted by more than 2,000,000 families and featured in top-tier media, including CNET, Business Insider, MakeUseOf, PCMag, etc., Reolink delivers reliable, easy-to-use, professional, and budget-friendly security products for home and business worldwide.


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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Hände weg von Akku-Kameras von Reolink

Von den Akku-Kameras von Reolink kann ich nur abraten. Sie sind sehr "einbrecherfreundlich", da sie erst nach ca. 10 Sekunden anfangen zu reagieren. Da könnte schon alles gelaufen sein. Lt. Reolink "wachen sie erst nach einer bestimmten Zeit auf um nicht "unnötig Strom zu verbrauchen. Leider steht davon absolut nichts in der Beschreibung.
Wenn man das erst nach einer Weile merkt, da bei gespeicherten Aufnahmen NICHTS zu sehen ist (wegen der 10 Sekunden "Aufwachphase") hat man das nächste Problem, da Reolink nur maximal 4 Wochen die Geräte zurück nimmt.
Ich kann von die Akku-Kameras nur dringend abraten.

29. Juni 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Kunde. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Unser Tenichal-Supportteam arbeitet bereits mit Ihnen zusammen, um Ihr Anliegen zu klären.
Könnten Sie uns bitte zunächst das Modell Ihrer Kamera nennen? Meinen Sie, dass die Kamera Bewegungen erst nach und nach erkennt? Haben Sie sichergestellt, dass die Kamera korrekt installiert ist?
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Extrem enttäuschender Garantiefall – Support versteht den eigenen Vorgang nicht

Ich bin mit dem Support von Reolink extrem unzufrieden. Der gesamte Garantiefall war für mich unnötig kompliziert, schlecht organisiert und sehr frustrierend.
Ausgangspunkt war eine defekte Kamera. Ich wollte lediglich eine einfache und faire Austauschlösung im Rahmen der Garantie. Stattdessen entwickelte sich daraus ein chaotischer Vorgang mit ständig neuen Missverständnissen.
Der Ablauf war wie folgt:

Meine ursprüngliche Kamera war defekt.
Als Ersatz wurde mir zunächst eine falsche Kamera geschickt – eine E1 statt einer E1 Zoom.
Dieses falsche Gerät habe ich anschließend zurückgeschickt.
Danach habe ich endlich das korrekte Austauschgerät, also eine E1 Zoom, erhalten.
Zusätzlich wurde später vereinbart, dass ich das alte Gerät für 25 € behalten kann.

Eigentlich hätte der Fall damit klar und abgeschlossen sein müssen. Stattdessen versteht der Support den eigenen Vorgang offenbar bis heute nicht richtig.
Mir werden weiterhin Dinge unterstellt oder angefragt, die mit dem tatsächlichen Ablauf nicht übereinstimmen. Es wird so getan, als sei noch eine Rücksendung offen oder als hätte ich ein falsches Gerät zurückgeschickt, obwohl genau dieses falsche Gerät ursprünglich von Reolink geliefert wurde. Außerdem wird die PayPal-Abwicklung unnötig verkompliziert, obwohl vorher bereits eine konkrete Vereinbarung getroffen wurde.
Besonders enttäuschend ist, dass ich den Ablauf immer wieder erklären muss. Der bisherige Schriftverkehr scheint entweder nicht richtig gelesen oder intern nicht sauber dokumentiert zu werden. Für mich als Kunde bedeutet das: wiederholte Erklärungen, unnötiger Aufwand, verlorene Zeit und keinerlei Gefühl, dass sich jemand wirklich verantwortlich fühlt.
Ich erwarte von einem Kundenservice, dass ein Garantiefall nachvollziehbar bearbeitet wird und dass interne Fehler nicht auf den Kunden abgewälzt werden. Genau das ist hier aber passiert.
Der Support wirkt unkoordiniert, unaufmerksam und nicht lösungsorientiert. Statt eine klare Lösung zu liefern, entstehen immer neue Rückfragen und Missverständnisse. Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice.
Ich habe inzwischen deutlich mehr Zeit und Nerven in diesen Fall investieren müssen, als bei einem einfachen Garantietausch jemals nötig sein sollte.
Mein Fazit:
Die Produkte mögen grundsätzlich interessant sein, aber der Support in diesem Garantiefall war für mich eine massive Enttäuschung. Nach dieser Erfahrung kann ich Reolink aktuell nicht guten Gewissens weiterempfehlen. Ein Unternehmen sollte im Fehlerfall zeigen, wie kundenfreundlich es wirklich ist – und genau daran ist Reolink in meinem Fall leider gescheitert.

25. Juni 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Nico. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ich habe Ihre Beschwerde an das zuständige Team zur weiteren Untersuchung und Serviceverbesserung weitergeleitet. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne unter support@reolink.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

2WLAN-Kameras gekauft

2WLAN-Kameras gekauft
2 Micro SD Card an Strom angeschlossen. Unmögliche Verbindung mit dem WLAN!
Internetrecherche ergibt: Man MUSS VORHER Kunden informieren das da nichts klappt.
jede einzelne Kamera mit einem LAN-Stecker an das Netzwerk anschließen.
Erste Kamera mal abgebaut und an den Router angeschlossen. Wird nach einigen Versuchen und Resets dann auch angezeigt. Toll, nach 2 Stunden!
Sobald die Kamera vom LAN getrennt wird, alles auf Null.
Der Sinn des Kaufs dieser Kamera war keine Netzwerkkabel legen zu müssen.
Hätte ich das gemacht würde jetzt alles laufen,stattdessen hat man jetzt nutzlose Kameras herumliegen,
Jetzt kann ich die nichts zurück schicken weil die sagen du hast keine Rechnung!!
Mir wurde nie eine Rechnung geschickt.
Sehr Sehr enttäuschend.

13. Juni 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Taulant Bjraktari. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Unser Tenichal-Supportteam arbeitet bereits mit Ihnen zusammen, um Ihr Anliegen zu klären. Könnten Sie uns bitte die Modellnummer Ihrer Kamera mitteilen: Duo 3 WiFi? Falls ja, benötigt dieses Modell für die Ersteinrichtung eine Ethernet-Kabelverbindung. Keine Sorge, ich habe Ihre Beschwerde an das zuständige Team zur weiteren Untersuchung und Serviceverbesserung weitergeleitet. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

4 WLAN-Kameras gekauft

4 WLAN-Kameras gekauft. Montiert, an Strom angeschlossen. Unmögliche Verbindung mit dem WLAN!
Internetrecherche ergibt: Man MUSS VORHER(warum schreibt man dann nicht FETT auf die Verpackung????)
jede einzelne Kamera mit einem LAN-Stecker an das Netzwerk anschließen.
Erste Kamera mal abgebaut und an den Router angeschlossen. Wird nach einigen Versuchen und Resets dann auch angezeigt. Toll, nach 2 Stunden!
Sobald die Kamera vom LAN getrennt wird, alles auf Null.
Der Sinn des Kaufs dieser Kamera war keine Netzwerkkabel legen zu müssen.
Hätte ich das gemacht würde jetzt alles laufen,stattdessen hat man jetzt nutzlose Kameras herumliegen, die keiner anschließen kann.
Kein Support. Keine eindeutigen Videos zur Installation.
Durchgefallen.
Sehr enttäuschend.
Ab jetzt geht dann die Suche nach Experten los, die den Schaden beheben. Anfahrten,Stundenlohn,Materialpauschalen....

19. Juni 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Dimitrios Stefanakis. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Unser Tenichal-Supportteam arbeitet bereits mit Ihnen zusammen, um Ihr Anliegen zu klären. Könnten Sie uns bitte zunächst das Modell Ihrer Kamera nennen? Meinen Sie, dass die Kamera die Verbindung verliert, sobald Sie das Ethernet-Kabel entfernen? Haben Sie sichergestellt, dass die Kamera erfolgreich mit dem WLAN verbunden ist? Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kameras die sich nicht verbinden

Kameras die sich nicht verbinden, sinnlos Bandbreite verbrauchen und die Speicherung unbrauchbar ist

17. Juni 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Dave. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Habe eine Kamera vorab gekauft

Habe eine Kamera vorab gekauft. Würde aach noch 4 nachkaufen. Leider verbindezt sich die Kamera nicht mit der App. Habe dann den Support angeschrieben. Erst gab es Rückmeldung , dann wurde sich nicht mehr gemeldet obwohl ich noch 3 mal nachgefragt habe. Problem mit der Kamera besteht weiterhin. Werde jetzt die Kamera zurückschicken und mir die 5 Kameras von einem anderen Anbieter kaufen.

12. Juni 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Muest. Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unseren Service entstanden sind. Ich habe Ihre Beschwerde an das zuständige Team zur weiteren Untersuchung und Serviceverbesserung weitergeleitet. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Support bei Garantie eine Katastrophe

Bitte nie an den Support bei eine Garantiefall wenden. Es geht sehr lange sie hatten tausend fragen und danach die Antwort wende dich an den Verkäufer. Leider sehr unprofessionell und mühsam.

11. Juni 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Mige Wyss, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns leid, dass unser Support im Rahmen der Garantieabwicklung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wissen, wie wichtig schnelle und effektive Hilfe ist und arbeiten aktiv mit Ihnen an einer Lösung. Unser Ziel ist es stets, eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden, und wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben oder sich über Neuigkeiten informieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@reolink.com – wir helfen Ihnen gerne weiter und arbeiten stetig an Verbesserungen.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Fairer Umgang mit ihren Kunden!

Ich habe auf meinem Grundstück diverse Reolink Kameras installiert (12 Stück). Von der RLC-810A PoE bis Duo-3V PoE über die 843A PoE und zu guter letzt die 823S1 PoE und die Duo Floodlight Poe, sowie die E1 Outdoor SE PoE und zu guter letzt die TrackMix PoE.

Dazu mehrere NVR's, die ich ausschließlich nur OHNE Internet betreibe!

Die kleineren Zicken, die z.B. die 823S1 PoE gemacht hat, ließen sich mit einem Firmwareupdate beseitigen. Die einzige Cam die massiv rumgezickt hat, war die TrackMix PoE. Erst ging sie nur zum Teil, nach Firmwareupdate gar nicht mehr.

Der Weg den die Mitarbeiter bzw. "KI Mitarbeiter" gehen müssen, ist eine vorgefertigte "Abhakliste", die manchmal schon etwas nervt, bis man dann einen "echten" Mitarbeiter an die E-Mailbeantwortung bekommt. Nach dem ich den "Firstlevel Mitarbeiter" abgearbeitet hatte, bekam ich einen absolut kompetenten Servicemitarbeiter zu E-Mailbeantwortung. Nach einigen Testdurchläufen, die leider negativ verliefen, bot er mir sofort einen Austausch des Gerätes an. Da das Porto aus Ungarn etwas kostenintensiver ist, bot er mir sofort an, das Porto von einem Paketdienst meiner Wahl zu übernehmen.

Soweit so gut, Reolink hat nicht erst gewartet, bis sie meine fehlerbehaftete TrackMix PoE erhalten hat, sondern haben fast umgehend meine neue Kamera losgeschickt! 2 Tage später war sie dann da. Angeschlossen, Test... Schei .. Sie lief zwar, aber nur mit stark eingeschränkten Features. Habe umgehend und leicht genervt den Support angeschrieben. Der Firstlevelmitarbeiter hat nun tatsächlich alle Abhakpunkte seiner Liste ignoriert und mich sofort an einen Secondlevel Mitarbeiter weitergeben. 2 E-Mails haben gereicht, um den Fehler zu finden, der Mann war wirklich kompetent! Jetzt läuft meine TrackMix PoE wie sie soll, ohne den geringsten Fehler!

Meine Erfahrung bei Reolink ist die, dass ich mich bisher sehr gut aufgehoben gefühlt habe. Ein "Montagsgerät" kann jeder produzieren, auch in China. Aus meiner Sicht kann ich die Produkte von Reolink nur wärmstens empfehlen. Hatte vorher Eufy Kameras, die mir diverse male gehackt worden sind und Eufy hatte nichts besseres zu tun und mir mitgeteilt, wie sicher ihre Produkte doch sind... Ich habe hier auch eine Bewertung über Eufycameras und Systeme geschrieben, die nicht so nett ausgefallen ist... Auf den Seiten von Reolink nimmt man sich des Themas Sicherheit an und schreiben nicht ganze Loblieder auf ihre Systeme. Dort stehen Tipps, was man tun kann, um die Sicherheit zu erhöhen und wie man feststellen kann, ob man gehackt worden ist. Für einen Hersteller von Sicherheitskameras doch relativ offen, wie ich finde. Bei dem, was ich bisher mit an's Internet angeschlossenen Systemen erlebt habe, ziehe ich es vor, ohne Internetanschluss mein Kamerasystem zu betreiben. Firnwareupdates für Kameras und NVR's kann man auf der Reolinkwebseite herunter laden, diese auf einen USB Stick ziehen und dann via USB Stick und NVR (Recorder) updaten kann.

Handyapps ohne Internet sind dann natürlich nicht nutzbar. Darauf verzichte ich aber durch den massiven Sicherheitszugewinn gerne! Und klar, ich kaufe weiterhin die Produkte dieser Firma, denn die haptische und elektronische Qualität der Geräte ist sehr gut! Dafür sind manche Kameras ausgesprochen schwer, was dann die Montage in luftiger Höhe etwas "erschweren" kann.

Übrigens ein kleiner Tip. Die Auswahl an Kaneras erschlägt einen schon fast. Man sollte sich die Features der Cameras ziemlich genau durchlesen und sehen, ob man dieses oder jenes Modell wirklich brauchen kann oder ein anderes eventuell besser ist. Als Beispiel die 823s Serie, die zum einen nicht die kleinste Kamera ist, sondern schon ein echter "Klopper", der auch tunlichst etwas höher angebracht werden muss. Wie auch immer, ich bin so verfahren und meine Cams passen super zu meinen Anforderungen.

1. Juni 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Keine Garantie / defekt nach wenigen Monaten

Ich hab über den original Reolink Ebay Store eine Refurbished Reolink Argus 3 Pro 5MP gekauft. Nach nicht einmal vier Monaten bricht dauernd die Verbindung was eine Überwachung des Bereichs komplett unmöglich macht. Trotz bestehender Garantie und zahlreichen Emails an Reolink wird dem Problem nicht abgeholfen. Statt dessen wird für die defekte Kamera ein Rabatt von 12 Euro angeboten. Bei einem Kaufpreis von 80 Euro ist dies ein Witz für ein komplett nutzlosese Gerät. Der Händler kommt den Garantiebedingungen nicht nach.
Fazit: Hände weg von Reolink und besser bei einem deutschen Händler kaufen. Hier lassen sich Garantieansprüche wenigsten rechtlich durchsetzen.

25. Mai 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Peter ZiehDirWasAn, vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen. Es tut uns leid zu hören, dass unser Support Ihre Erwartungen bezüglich des Garantieprozesses nicht erfüllt hat.

Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige und effektive Hilfe ist, und arbeiten aktiv mit Ihnen an der Lösung des Problems. Unser Ziel ist es stets, eine faire und zufriedenstellende Lösung zu bieten, und wir wissen Ihre Geduld während dieses Prozesses sehr zu schätzen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Aktualisierungen haben, können Sie uns gerne direkt unter support@reolink.com kontaktieren – wir sind hier, um Ihnen zu helfen und uns zu verbessern.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Finger weg!

Finger weg!
Ich habe eine Reolink E10 Outdoor gekauft. Diese per WLAN mit meiner Fritzbox verbunden und FTP-streaming auf meinen Fritz NAS konfiguriert. Das hat die Kamera auch gemacht....aber leider fehlerhaft. In 98% aller Fälle waren auf dem NAS nur 1KB große Dateien zu sehen. Da ich noch in der Garantiezeit bin,öffnete ich ein Ticket beim Reolink support. In der zwischenzeit hatte ich mich mal im Internet ein bisschen eingelesen. Und das war voll von genau diesem Fehler. Eigentlich hilft nur austauschen. Jetzt ging aber die unendliche Geschichte mit dem Reolink support los. Erst einmal unendlicher einleitungsblabla wie ernst man meine Probleme nimmt..etc.... aber in dieser unendlich langen Form habe ich sowas noch nie erlebt. Als man dann auf den Punkt kegommen ist, bekam ich meine Ticketnummer: 1721616. Ab diesem Zeitpunkt erstreckte sich eine mailorgie über 38 mails in denen ich Angaben machen musste....es war sogar ein video dabei, bei dem ich den Fehler zeigte. Die Herrschaften bei Reolink haben eindeutig die weichklopfen Tour gefahren. Die haben so getan, als wenn sie das erste mal davon hörten. Vielleicht hatte ich aber auch garnicht mit echten Menschen zu tun gehabt. ...keine Ahnung. Jedenfalls habe ich jetzt bei der 38ten mail aufgegeben. Jetzt fangen sie wieder von vorne an. Man würde mir das Teil austauschen, wenn ich den Kaufbeleg und die Seriennummer der Kamera vorlegen würde. ....alles schon längst geliefert....also...von mir....ein klares Finger Weg!
@Reolink: Falls das hier jemand von Ihnen lesen sollte und die Wogen glätten will.... bitte unterlassen Sie jeglichen Versuch der Kontaktaufnahme mit mir. Ich will mit Ihrem Laden in diesem Leben nichts mehr zu tun haben !

Nachtrag: In der Zwischenzeit habe ich ein Refurbished Modell bekommen. Ergebnis...genau das selbe. Verbindet sich nur it dem Wlan wenn der Accesspoint direkt daneben steht. 5 Meter weiter (keine Übertreibung), mit einmal Strom weg und wieder ran....keine Verbindung meht. Mein Handy hat aber an diesem Punkt noch vollen Empfang. Ich melde mich aber jetzt auch nicht mehr bei Reolink. Meine Gesundheit ist mir wichtiger. Fazit: Finger weg! Die können's einfach nicht.

19. Mai 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Herbert Friedrich, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Unser Support-Team steht bereits mit Ihnen in Kontakt, um Ihre Garantieanfrage zu bearbeiten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kauf von 2 Kameras Argus 3 Ultra

Kauf von 2 Kameras Argus 3 Ultra. Gedacht was vernünftiges gekauft zu haben. Aber nein. Beide Kameras der größte Schrott. Bildaufnahmen erfolgen obwohl der Zeitraum nicht vorgesehen ist. Leider hat der Service auch keine erfolgreichen Ideen zur Fehlerbehebung. Es war für mich nur eine ABM Maßnahme. MEGA! Bin auf einen Tausch Der Kamera gespannt. Hier soll man eine Bearbeitungsgebühr und den Rückversand selber zahlen..... Warum?! Der letzte Laden wo ich noch was kaufen würde. Nie wieder.

4. Mai 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Daniela S., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Unser Support-Team steht Ihnen bereits zur Verfügung, um Ihre Garantieanfrage zu bearbeiten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Sehr enttäuschend – Unvollständige Lieferung und der Kunde soll dafür bezahlen

I am extremely disappointed with Reolink and feel compelled to warn other customers. I purchased a brand‑new Argus PT Ultra, only to discover that the Wi‑Fi antenna — an essential component — was missing from the box. Without it, the camera is practically unusable, offering barely a few meters of range.

What followed was even worse: instead of taking responsibility for delivering an incomplete product, Reolink repeatedly pushed the burden back onto me. First, they suggested I should search for a compatible antenna on Amazon or eBay and buy it myself. Only after insisting did they offer a replacement — but with the condition that I must pay for the return shipping, even though they shipped an incomplete package in the first place.

This is unacceptable. A manufacturer should never expect customers to pay to fix the company’s own mistake. The entire process was slow, frustrating, and showed a complete lack of accountability.

_______________________

Ich bin äußerst enttäuscht von Reolink und möchte andere Käufer ausdrücklich warnen. Ich habe eine neue Argus PT Ultra Kamera erhalten, doch die WLAN‑Antenne – ein essenzielles Bauteil – fehlte komplett im Lieferumfang. Ohne diese Antenne ist die Kamera praktisch unbrauchbar, da die Reichweite kaum ein paar Meter beträgt.

Der Umgang mit dem Problem war noch frustrierender: Anstatt Verantwortung für die unvollständige Lieferung zu übernehmen, wurde ich mehrfach darauf hingewiesen, ich solle selbst eine passende Antenne auf Amazon oder eBay suchen und kaufen. Erst nach deutlichem Nachhaken wurde ein Austausch angeboten – allerdings nur, wenn ich die Rücksendekosten selbst übernehme, obwohl Reolink mir ein unvollständiges Produkt geschickt hat.

Das ist absolut inakzeptabel. Ein Hersteller darf seine eigenen Fehler nicht auf den Kunden abwälzen. Der gesamte Prozess war langsam, widersprüchlich und zeigte keinerlei echtes Verantwortungsbewusstsein.

25. Mai 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Midrun. Vielen Dank für Ihr Feedback und unsere aufrichtige Entschuldigung, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Unser Support-Team steht Ihnen bereits zur Verfügung, um Ihre Garantieanfrage zu bearbeiten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

ich habe Reolink Kamera Argus gekauft

es hat mich zwar etwas Zeit gekostet, aber mit Hilfe meines IT Technikers und eines Routerverstärkers läuft die Reolink-Kamera.

Das Reolink-Team hat sich ernsthaft bemüht. Danke dafür, das ist keine Selbstverständlichkeit.

ich habe Reolink Kamera Argus gekauft, 3 h Installationszeit, kein Erfolg.

ich wurde um nähere Infos gebeten. Ja es gab Sprachnachrichten, ich habe mit 2 WLANs und 1 Hotspot probiert 5G und 2G. Über QR Code und über manuelle Eingabe, über iphone und über Macbook. Internet-Technikhilfe sagte mir dann, dass muss an der Hardware liegen und ich soll auf Reolink zugehen.

25. Mai 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Gunther Fürstberger, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Unser Tenichal-Supportteam arbeitet bereits mit Ihnen zusammen, um Ihr Anliegen zu klären.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, bei welchem ​​Schritt Sie nicht weiterkommen? Haben Sie beim Einrichten der Kamera Sprachansagen gehört? Falls ja, teilen Sie uns diese bitte mit. Das ist für uns entscheidend.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Kaufentscheidung

Der Live Support war wunderbar und sehr Hilfreich und hat mir bei meiner entscheidung beim Kauf sehr geholfen.

25. Mai 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe 2025 2 Reolink Kamera

Ich habe 2025 2 Reolink Kamera
RLC-511WA gekauft.
Versehentlich Software Kameras gelöscht.
Alles neu installiert bis Aufforderung
" Passwort eingeben kam".
Fehlermeldung bekommen, also link
PASSWORT VERGESSEN angeklickt.
Kein Passwort erhalten, also anderes Passwort eingegeben , wieder Meldung Passwort falsch bekommen.
Support erneut angemalt, Telefonnummer Reolink bekommen.
Angerufen, offensichtlich KI generierte
Frauenstimme, die bei der Wiederholung meines Nachnamens, 4 Buchstaben lang
Schon nicht mehr in der Lage war diesen richtig zu wiederholen.
Habe Telefonat beendet,
Ich habe jetzt 2 nicht mehr benutzbar Kameras.
Der Kundendienst auch von großen Versendern, benutzen noch Daten aus der " Steinzeit".
KI die große Hoffnung besser, schneller weiter zu kommen, scheitert an 4 Buchstaben. Kundenservice, das ist künstlich und künstlich kommt von Kunst, die Kunst Kunden zu " verarschen" damit man nicht mehr mt echten Kunden reden muss. Amazon, wo ich die Kameras bestellt habe, benutzt ein Handynummer von mir die es schon gefühlte 100 Jahre nicht mehr gibt wird von denen aber weiter verwendet.
Deswegen ist die " Intelligenz " ja auch nur künstlich.
Hätte am liebsten null Sterne gegeben, aber man will ja nicht auf KI Art bewerten.
Bleibt gesund und munter und vor allem
ECHT, nicht künstlich. 20

20. Mai 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Karsten, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Sollten Sie weiterhin keinen Zugriff auf die Kamera haben, empfehlen wir Ihnen, diese auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, um ein neues Passwort festzulegen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne unter support@reolink.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich bereue diesen Reolink- Kauf zutiefst....

Meine im April 2026 gekauften Produkte:

Reolink 4K 16-Kana WiFi RLN12, NVR mit WiFi 6 und 2,4/5 GHz Dualband WLAN, integrierte 2TB HDD,4× RLC 811WA ( W430)

Meine Erfahrungen
Meine Bewertung

Ich habe eine Station RLN 12W und zusätzlich vier W430 (RLC 811WA) Kameras im Set gekauft.

Ich habe die WLan Kameras mit Netzwerkanschluss zeitnah an Ihre vorbereiteten Standorte installiert.

Zu Anfangs sah alles ganz gut aus. Bei der Installation bemerkte ich, dass in der Festplattenstation im Menü eigenartige Netzwerknamen standen, die nichts mit Reolink und auch nichts mit mir zu tun hatten.

Auch die Kamera-Namen und Netzwerknamen waren mit fremden Standorten und Bezeichnungen benannt.

Datenschutz?
Das sollte man bei Kunden-Retouren doch löschen, wenn der Kunde es vergessen hat oder?

Das Netzwerke funktionierte nicht. Ich musste darauf hin alles neu überschreiben.

Wenn man die Fakten auflistet, erkennt man, dass das alles ungeprüfte Rückläufer von anderen Kunden sind.

Die Geräte wurden von Reolink-Kunden- Rücksendungen eingesammelt, nicht kontrolliert und an den nächsten Kunden einfach weiterverkauft.

Hier setzt Reolink gnadenlos auf Dreistigkeit und Profitgier.
Service warum denn?
Geht auch so!
Datenschutz wozu!

Das war noch nicht alles!

Danach bemerkte ich, dass die Firmware der RLN12 Station veraltet war (02.2025).

Einige Funktionen, wie Bewegserkennung und "Pre Record" wollten nicht richtig arbeiten.

Ich versuchte ein Update zu machen und schon kam das Nächste Problem!

EIne fehlermeldung, dass der Server nicht erreichbar war.

Ich versuchte umgehend den Support zu kontaktieren. Und meldete meine Probleme

Der Support antwortete mir schriftlich.

Achtung jetzt kommts...!!!
Er antwortete mir...
"Er habe keine zeit"!!
Ich solle Ihm Bilder senden.
Das tat ich umgehend.

Das mit den fremden Kamera-Namen und den anderen Einträgen in der Station wurde erst garnicht vom Support beachtet, als wenn da nichts gewesen wäre.

Auch nach 10 Tagen Wartezeit, kam trotz Bilder-Zusendung keine Antwort mehr.

Ich bereue diesen Reolink-Kauf zutiefst.

Ich hätte mir die Kameras von Annke bei Amazon kaufen sollen.

Das ist ein großer direkter Konkurrent von Reolink, nur deutlich preiswerter und mit Amazon Service
den ich dringend gebraucht hätte.

Eine ähnlich gute Austattung wie Reolink aber zum halben Preis. Dann hätte ich mehr Euro- Reserven gehabt!

Wenn Ihr also Reolink kaufen wollt, vergesst den unwilligen Support. Es geht Reolink nur um Verkaufszahlen und nicht um den Kunden. Das war absolut spürbar.

Achtet bitte unbedingt auf "guten Zustand und den Inhalt und die SW-Menü- Einträge überprüfen.
Ansonsten ohne Kommentar widerrufen und eine Alternative kaufen!

2x Kameras Set Ebay
02-14472-8xxxx, 21-14444-3xxxx

Gruß
Roger

20. April 2026
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Antwort von Reolink

Hallo Roger Ryan. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Unser Tenichal-Supportteam arbeitet bereits mit Ihnen zusammen, um Ihr Anliegen zu klären.

Meinen Sie, dass Sie nach dem Firmware-Update Ihres NVR nicht mehr darauf zugreifen können? Ist Ihr Gerät mit demselben Netzwerk wie der NVR verbunden?

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@reolink.com. Wir helfen Ihnen gerne schnell und umfassend weiter.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Qualität der Produkte fragwürdig. Support hält zusagen nicht ein und ist stets bemüht. Kommunikation fehlerhaft und schwierig.

Habe insg. 4 Kameras von Reolink. Alter von allen weniger als 7 Monate.
Leider war nun 1 Kamera nach 6 Monaten defekt und ich habe versucht, über Reolink direkt, einen Garantiefall daraus zu machen.

Es folgten viele Fragen und Reolink wollte Beweisvideos. Da die Kameras alle im Haus sind und private dinge aufnehmen war mir das nicht ganz recht und ich habe eine Aufnahme, die den Fehler zeigt, bearbeitet um unsere Privatssphäre zu wahren.

Dann hat man das ganze als Fehler anerkannt und ich sollte auf meine Kosten!!! die Kamera einsenden.
Aber nur als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung. Die Kamera hatte rund 60€ gekostet. Ein geforderter Versand kostet aber rund 6€ bei den üblichen Versendern.
Die Versandkosten wären dann gut 10% des Warenwerts gewesen.
Das habe ich abgelehnt. Auch unter der Tatsache das ich zwischenzeitlich 3 Kameras von Reolink zuhause hatte die alle WLAN Fehler hatten oder erst gar nicht angingen. Zum Glück konnte ich diese immer jeweils zurücksenden.

Ich habe dann erklärt das ich die defekte Kamera über den Verkäufer (Amazon) reklamiere da ich nicht einsehe die 10% des Warenwerts an Versandkosten zu tragen.

Und zudem habe ich auch meinen Unmut klar gemacht das die Qualität der Kameras wohl offensichtlich eher schlecht einzustufen sind. Und wie gesagt selbst die Kosten zu tragen im Garantiefall sind ein NoGo für mich!

Für mich war der Fall eigentlich erledigt aber man bestand darauf das ich Reolink doch noch eine Chance geben sollte.

Man bot mir einen "großzügigen Rabatt" an.
Dieser Rabatt, 15-30% in der Theorie, aber war dann quasi immer auf Mondpreise oder Preise bezogen die gar keinen "Straßenpreis" berücksichtigt haben.

Auch dies habe ich Reolink klar gemacht das ich das nicht einsehe.

Daraufhin wollte man mich auch bitten von einer Rezension beim Verkäufer abzusehen und wollte mir 50% Rabatt gewähren.
Da aber wieder auf Mondpreise die so nirgendwo zu finden waren.
Nach erneutem Einspruch meinerseits wurde dies als Fehlkommunikation deklariert.
Dann wollte man mir, auf ein von mir genannten Model, auf den Straßenpreis den Rabatt gewähren.

Leider stellte sich dann aber heraus das ich die volle Summe hätte in Vorkasse gehen sollen und dann Reolink mir die Hälfte zurückerstattet.

Ähm Nein danke. Bei diesen ganzen "Fehlkommunikationen" und der guten Qualität werde ich das Risiko welches ich mit Reolink sehe, definitv nicht mehr einsehen.

Ich muss wirklich schauen ob ich nicht alle vorhanden Reolink verkaufe und mir was anderes zulege.
Ich habe wirklich angst um meine Investitionen.

15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Reolink

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