Reolink Bewertungen 

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
DHL hat anfangs mein Packet verschlampt, daraufhin wurde Reolink angewiesen ein neues zu senden, der Support meinte ich solle 3 Tage warten, Sie würden sich automatisch melden. Nach 3 Tagen keine Reaktion mehr, ich schrieb fast Täglich den Support an. Jetzt nach einem Monat erhalte ich die Nachricht dass Sie den Fall prüfen. Ich habe aber bereits eine Beschwerde über PayPal erstellt und komischerweise binnen zwei oder drei Sekunden den vollen Betrag erstattet bekommen…

super Service, nachdem ich ein kleineres Problem hatte, wurde mir innert 2 Tagen nach dem E Mail Kontakt umfassend geholfen. Jetzt läuft wieder alles top.
Danke Ryan.

very good service & products. highly appreciate the chat function where my questions and issues were solved. thanks!

Ich habe seit ca. 2 Jahren eine Reolink Go PT Ultra im Einsatz. Die Kamera ist eine einzige Katastrophe.
Sie ist zur Überwachung im Pferdestall installiert und erkennt unsere Pferde immer wieder als "unerwünschte Personen" und weckt uns fast jede Nacht auf. Ich habe noch keine Einstellung gefunden um diesen Problem zu beheben. Der Reolink -Support konnte mir auch nicht weiter helfen.
Ein weiteres Problem ist der solarbetriebene Akku. Der Akku entlädt sich innerhalb kürzester Zeit (wenige Stunden) grundlos von 100% auf 0 % und lädt dann auch nicht mehr. Ich muss dann aufs Dach steigen, die Kamera resetten und das Laden funktioniert wieder. Manchmal ein paar Wochen, manschmal auch nur ein paar Tage.
Anfanges hatte ich zu meinen Problemen noch Antworten von Reolink bekommen. Die aber nichts zu meiner Problemlösung beigetragen haben.
Reolink hat sich dann, nachdem ich um Umtausch oder Reparatur gebeten habe, dazu entschlossen nicht merh auf mein Mails zu antworten.
Selbst schiftliche Anfragen per Post blieben unbeantwortet.
Fazit: Nie mehr Reolink!!!!

Ich habe eine fast 2Jahre alte Reolink Mix Track die einen defekt bekommen hat. Über den Chat wurde mir ziemlich schnell geholfen und als Lösung wurde mir eine neue Reolink Mix Track angeboten. Das ganze ging in nicht einmal einer Woche über die Bühne. Es ist einfach ein Top Service. Ich werde weiterhin meine Kameras bei Reolink kaufen.

Schnelle kompetente und zielgerichtete Beratung 👍😃

Bewertung: ⭐(1 von 5 Sternen)
Ich nutze die Reolink Argus Track sowie mehrere andere Reolink-Kameras inklusive Solarpanels seit nunmehr 2 bis 3 Jahren. Bis vor kurzem war ich absolut begeistert und hätte uneingeschränkt 5 Sterne vergeben. Die Hardware ist robust, die Bildqualität top und das Zusammenspiel mit den Solarpanels funktionierte tadellos.
Besonders geschätzt habe ich die Unabhängigkeit: Der Abruf der aufgenommenen Daten über die integrierte SD-Karte lief immer ohne Probleme und war für mich der Hauptkaufgrund.
Das Problem:
Seit Reolink massiv ihre kostenpflichtige Cloud-Lösung bewirbt und anbietet, hat sich die Erfahrung drastisch verschlechtert. Seit dieser Umstellung kann ich meine lokal gespeicherten Daten auf der SD-Karte nicht mehr zuverlässig abrufen. Es wirkt fast so, als wolle man die Nutzer durch technische Hürden in das kostenpflichtige Abo drängen. Es ist extrem enttäuschend, wenn ein über Jahre perfekt funktionierendes System plötzlich in seinen Grundfunktionen eingeschränkt wird, sobald ein neues Abo-Modell auf den Markt kommt.
Fazit:
Tolle Kameras, aber die aktuelle Software-Politik macht die lokale Nutzung zur Qual. Wer keine Lust auf monatliche Cloud-Gebühren hat, sollte momentan vorsichtig sein. Ich hoffe sehr auf ein Update, das den reibungslosen SD-Karten-Zugriff wiederherstellt!

Ich hatte bestimmte Anforderungen an die Kamera die ich kaufen will und habe sehr schnell Antworten bekommen. Sehr empfehlenswert

Ich bin leider sehr enttäuscht vom gesamten Ablauf mit Reolink.

Ich habe mehrere Kameras gekauft und bereits kurz nach Inbetriebnahme traten erhebliche Probleme auf. Seit dem 15.11. war ich über **mehr als sechs Wochen im intensiven Kontakt mit dem Support**, um die Fehler zu beheben. In dieser Zeit wurden unzählige Tests durchgeführt und mehrere Updates bereitgestellt – leider ohne Erfolg. Im Gegenteil: Mit fast jedem Update traten neue Probleme auf, während die eigentlichen Fehler nie behoben wurden.

Zu den Problemen gehörten unter anderem:

* nicht funktionierender Szenenmodus
* fehlerhafte oder ausbleibende Bewegungserkennung
* fehlender Ereignisfilter
* Updates, nach denen die Kameras zeitweise gar keine Aufnahmen mehr gemacht haben
* extrem schlechte Akkulaufzeit (teilweise nur ca. 3 Wochen bei normalen Einstellungen, obwohl deutlich mehr beworben wurde)

Teilweise war mein Kamerasystem dadurch **komplett unbrauchbar**, sodass ich über Tage hinweg ohne funktionierende Überwachung dastand.

Besonders ärgerlich: Während ich kooperativ mit dem Support zusammengearbeitet habe, ist die **30-tägige Rückgabefrist abgelaufen**. Danach wurde sich plötzlich genau auf diese Frist berufen – obwohl ich nachweislich die ganze Zeit versucht habe, die Probleme gemeinsam zu lösen.

Die Kommunikation war insgesamt sehr chaotisch:

* unterschiedliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern
* wiederholte Nachfragen zu bereits geklärten Punkten
* Verzögerungen und fehlende Antworten

Erst nach massivem Druck wurde schließlich eine Rückerstattung angeboten – jedoch zunächst mit Abzügen und zusätzlichen Kosten, was aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt ist.

Positiv hervorheben muss ich allerdings die **Bildqualität und die Nachtsicht**, die wirklich sehr gut sind. Tagsüber wie nachts ist das Bild klar und detailreich.

Aber was bringt die beste Bildqualität, wenn die grundlegenden Funktionen nicht zuverlässig arbeiten und man die Kameras alle paar Wochen von der Leiter holen muss, um sie aufzuladen?

Mein Fazit:
Gute Hardware-Ansätze, aber massive Schwächen bei Zuverlässigkeit, Software und Support. Besonders kritisch ist der Umgang mit Kunden nach langen Supportfällen. Beim nächsten Mal würde ich bei Problemen nicht mehr den Support kontaktieren, sondern die Ware direkt zurückschicken.

Habe eine E1 Outdoor Pro. Das Problem (trotz Umtausch) ist: sie schaltet immer wieder auf Unscharf.
Das nervt.

Schlechter Service, Hinhaltetaktik, extrem schlechtes Updatemanagement (Kameras mussten lt. Support für Firmwareupdate zurückgesetzt werden und die Firmware muss meistens manuell von der Webseite geladen werden, wobei Updates nach meiner Erfahrung oftmals fehlschlagen) und äußerst auffällig, dass viele meiner unzähligen Reolink Kameras (WLAN als auch PoE) kurz nach der Garantiezeit das Zeitliche segnen. Der Support stellt äußerst merkwürdige Fragen, die Bot generiert zu sein scheinen und auf eine Hinhaltetaktik hinausführen. Letztlich mit dem Ergebnis, mit nach der Garantiezeit eine neue Kamera zu kaufen, dazu erhält man dann 40% Rabatt. Wiegt man das Preis-/Leistungsverhältnis ab, so merkt man die Strategie, die dieses Unternehmen verfolgt. Ich werde mich nun nach einem anderen Hersteller umsehen müssen. Von Reolink habe ich die Nase voll.
Noch etwas Technisches: Das Kabelmanagement ist für fest installierte PoE Cams aus meiner Sicht stark verbesserungswürdig. Bringt man Kameras an der Hauswand oder dem Dach-Holz an, braucht man meistens Boxen zum Verstauen des Kabelbaums oder man bohrt extrem große Löcher, damit der Kabelbaum verstaut werden können. Das haben andere Hersteller weitaus besser gelöst, in dem man das LAN Kabel zur PoE Versorgung direkt in die Kamera steckt.

Super KI und Service. Alle Fragen wurden hier exakt beantwortet und die Hilfe war selbsterkärend.
Besser wie am Telefon und meine falsche Bestellung wurde ordnungsgemäß storniert und das Geld in Echtzeit zurücküberwiesen.
Danke dafür und weiter so !!!

Die Auflösung ist super warum ist die Verbindung zum Router so schlecht
Keine 12 Meter entfernt im Haus ich finde das echt schlecht WARUM

Wer sich so ein Müll holt ist aber auch selber dran schuld. All die guten Amazon Bewertungen sind gekauft und das ist die richtige Seite. Diese dreckige Kamera nimmt nichts was man braucht auf, wenn mal was war. Dadurch dass du nur noch mehr verzweifelst wenn du dir ne Kamera kaufst die dann noch nicht mal richtig funktioniert wenn etwas war, kann ich euch bei weitem Herzen nur den Tipp geben euer Geld nicht dafür zu verschwenden. Einfach nur Schrott, lieber kaufe ich mir eine Kamera von einer anderen Firma.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Reolink.

Mein Gerät war defekt (hing im Bootscreen fest), daher habe ich den Support sofort kontaktiert und alle geforderten Informationen sowie mehrere Troubleshooting-Schritte durchgeführt.

Der gesamte Prozess hat sich über mehr als einen Monat gezogen, mit zahlreichen E-Mails und wiederholten Nachfragen meinerseits. Die Kommunikation war langsam und oft wenig hilfreich.

Obwohl Reolink ein 30-tägiges Rückgaberecht angibt, wurde dieses in meinem Fall nicht ordnungsgemäß umgesetzt. Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet habe, wurde der Rückgabeprozess tatsächlich eingeleitet.

Selbst nach Rücksendung und bestätigter Zustellung erhielt ich zunächst weder eine Rückerstattung noch eine klare Rückmeldung.

Ohne den PayPal-Käuferschutz wäre dieses Problem vermutlich nicht gelöst worden. Die Rückerstattung in Höhe von 650,47 € habe ich letztlich über den Käuferschutz erhalten.

Der Kundenservice ist auf diesem Niveau nicht akzeptabel. Das Produkt selbst mag in Ordnung sein, aber der After-Sales-Support ist aus meiner Sicht sehr schlecht.

Man sollte sich auf Verzögerungen einstellen und nach Möglichkeit mit PayPal bezahlen, um abgesichert zu sein.

Ich würde nicht empfehlen, direkt bei Reolink zu kaufen.

dank der schnellen Reaktion und kompetenten Unterstützung konnten die technischen Probleme schnell gelöst werden

Bei Problemen hatte ich sofort einen Ansprechpartner. Wir versuchten den Fehler gemeinsam zu lösen. Leider klappte es nicht. Trotzdem Danke!

Reolink Kamera K4 funktioniert nicht.Das Solardach ist defekt. Kamera zurückgeschickt. Sendungsnummer zugesendet. Empfänger nicht erreichbar nach 10 Tagen habe ich das Paket zurückbekommen. Jetzt habe ich eine defekte Kamera mit zusätzlichen Kosten.
Nie wieder