ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 247

Das Beatmungssystem arbeitet sehr gut und zuverlässig. Probleme entstehen meistens mit dem Sitz der Maske, was leicht korrigiert werden kann wenn man nicht gerade schläft. Die Maskensitzanzeige arbeitet zuverlässig, leider bekommt man die Information erst, wenn man wach wird. Schön wäre es, ein Signal zu bekommen, wenn die Maske während des Schlafens verrutscht oder eben nur vorher beim Maskentest. Es ist etwas mühsam die Maske während der gesamten Schlafdauer zu tragen. Auszeiten sollten berücksichtigt werden.

Bei Rückkehr von einer Reise - das Anschlusskabel ist
liegen geblieben.
In der Filiale in Köln wurde mir sofort von einem jüngeren Mitarbeiter geholfen.
Freundlich, kompetent und nach einem Telefonat kam er mit der Mitteilung:
das Kabel ist für mich kostenlos.
Wunderbar, soviel Kundenorientierung.
Schade, dass das nicht alle so erleben

Ich bin seit 2012 Nutzer eines CPAPgerätes. Technisch bin ich sehr zufrieden. Der telefonische Kundendienst wurde sukzessive schlechter. Außerdem wird bezüglich Versand,Verpackung, ect.mit Ressourcen umgegangen, als gäbe es kein Morgen. als vor kurzem mein Gerät defekt war, wurde es sehr zügig in ein neues Gerät umgetauscht. zuerst kam der Wasserbehälter in einem ziemlich großen Karton für so ein kleines Teil. Danach kam das Gerät selber auch wieder mit sehr viel Papier mit Werbung und so weiter. Der Schlauch war falsch, obwohl Ressmed eigentlich wissen müsste, dass ich einen beheizbaren Schlauch habe.Also kommt der Schlauch extra, natürlich wieder in einem zu großen Paket, mit einer Bedienungsanleitung in über 30 Sprachen.Ich finde das ist ein ungeheuerlicher Ressourcen Missbrauch.

Ich wurde in der Filiale Hamburg kompetent und freundlich bedient. Die Mitarbeiterin Frau Ostermann gab sich sehr viel Mühe und lies keine Fragen offen.

Nachdem ich mehrere Jahre ohne Probleme das Airsense 10 Autoset genutzt hatte, macht das Gerät nun erhebliche surrende Geräusche. An Schlaf ist kaum zu denken, auch Ohrenstöpsel helfen nicht wirklich, da der Schall ja leider auch seinen Weg durch Schlauch und Nasenpolster findet. Vermutlich ist es die Turbine. Die telefonische Antwort von Resmed lässt mich schlucken. Es sei überhaupt kein Gerät mehr vorrätig und die Lieferzeit "unbestimmte Zeit" lang. Überdies sei ja die Politik schuld an allem, die letztlich verhindere das Resmed entsprechende Geräte vorhalten könne. Lächerlich! Interessant ist auch, dass man neue Resmed-Geräte bei Drittanbietern innerhalb weniger Tage geliefert bekommt. Wa soll das blöde Theater also? Ich habe ca. 80 Atemaussetzer pro Stunde und kann nicht Wochen oder Monate ohne funktionierendes Gerät durchhalten wie telefonisch vorgeschlagen. Soll man sich monatelang wegen Schlafentzug arbeitsunfähig melden? Was glaubt diese Firma eigentlich? Man sollte Ihr die Zulassung entziehen! Es gibt ja auch einen gültigen Miet-Vertrag inkl. Wartung mit der Krankenkasse der hier nicht eingehalten wird! Dazu kommen dann diese aberwitzigen Ausreden. Es sei noch erwähnt das man mir ganz am Anfang vollmundig Ersatz innerhalb von 24h versprochen hatte, sollte das Gerät mal kaputtgehen... Glücklicherweise war ich erstmal finanziell in der Lage mir aus eigener Tasche ein temporäres Ersatzgerät bei einem Drittanbieter zu beschaffen. Aber was ist mit denen die nicht hunderte Euros dafür berappen können? Die Technik von Resmed ist Top - der "Service" unverantwortlich und eine Frechheit!

Leider bin ich auf die Hilfsmittel und somit auch auf ResMed angewiesen. Der schlechteste Service ever. Ich warte seit Monaten auf ein Sauerstoffgerät, mit dem ich mobil bin, es passiert NIX. E-Mails werden ignoriert, am Telefon wird sich entschuldigt und sofortige Hilfe versprochen. Alles nur BLABLA. Ohne mobile Sauerstoff Versorgung bin ich ans Haus gebunden und kann auch nicht wieder arbeiten gehen, inzwischen platzt mir der Kopf und ich beschimpfe die armen Mitarbeiter*innen am Telefon (die sind i.d.R. echt nett und können nichts dafür). Leute, wenn Ihr die Wahl habt: auf keinen Fall ResMed!

Es wird Zeit, dass ich mich für den perfekten Service bedanke! Seit vielen Jahren! Über 20 Jahre!
Sei es Informationsfragen oder Ersatzteilbestellungen, ja sogar Kulanzanfragen werden am Telefon sehr freundlich, kompentent beantwortet und zurück bleibt stets ein nettes Gespräch und es wird wahnsinnig schnell geliefert!
Was soll ich noch schreiben, ich bin begeistert von Red Med und kann es nur weiterempfehlen!!! Wenn es 6 Sterne geben würde, dann würde ich 6 Sterne vergeben!
Vielen herzlichen Dank!

Hilfreiche und gute Beratung.Sehr nette Mitarbeiter.Ich bin super Zufrieden. Ich bekomme immer Hilfe,was ich Super finde ! Ich bin froh mich für ResMed entschieden zu haben .Großen Dank an den telefonischen Service !!!

Der Kundendienst ist mehr als schlecht. Jedes mal ein anderer Mitarbeiter den man immer wieder alles von neuem erzählen muss. Es wird versprochen sich zu kümmern aber man hört nie wieder etwas.
Wenn möglich sollte man die Firma meiden.

Ich habe mit resmed in den vergangenen 4 Jahren auch leider nur schlechte Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeitenden am Telefon in der Zentrale sind "bayerisch bärbeißig", alles andere als freundlich. Sie scheinen Kunden als potentielle Feinde zu sehen. Auch bei mir mehrmaliges Durcheinander mit Mahnungen zu Dingen, die von mir entweder nicht bestellt wurden oder nie ankamen. Unflexibilität bei Adressänderungen etc. Und nun drakonische Strafen, wenn man nicht innerhalb von 14 Tagen nach Papierpost-Brief seinen Chip am Gerät ausliest. Das ist wirklich kein kundenorientiertes Konzept, verehrte Schnarch-Vermeider aus Martinsried....

Warum? ResMed ist einfach nur Schrott, kein Support, kein Kontakt nichts.
Das scheißteil AirSense 11 Elite/AutoSet aufschwatzen lassen. Mit Verbindung nur Probleme.
Ganz einfach, weil Ihr es einfach nicht gebacken bekommt mein Gerät einzupflegen, kein kontakt, nichts, keine Nachfrage, obwohl Datenschutz alles abgegeben wurde verbindet sich mein Gerät nicht.
Nach nur 50 Arbeitsstunden, stellenweise klacken im Betrieb, pfeifen quietschen, was wieder weg geht.
Display lose läast sich unten an der Kante eindrücken, (schon getauscht) gleiches Problem wieder.
Support, 2 Anrufe und ich habe 5 Meinungen, keiner weiß bescheid, wir kümmern uns drum, bla bla bla.
Vom Außendienstler nur einmal was gesehen, dann nie wieder obwohl vereinbart wurde das er sich melden soll. Nichts.
Dann noch der beh. Schlauch, egal was man da einstellt sammelt sich Wasser im Schlauch, ergo abbruch nach 3h.
Die App ist so schrottig programmiert, nichts funktioniert.
Verbindung AirSense11 mit der App funktioniert garnicht. ResMed sagt liegt am funknetz, ja nee ist klar. Habe hier 5G+. Laut anleitung soll das AirSense11 sich mit 2G verbinden. nur das 2G Netz ist tot? und dann noch Vodophone. Faceroll.
Werde Das Teil in Karton stecken und auf Dachboden werfen, dann sag ich schxxß drauf auf meine Schlafapnoe. Schönen Tag noch, Saftladen

Erstmal Danke das es so ein Gerät gibt,Gott soll diesen Menschen senen,belohnen!!
Habe das neu und bin voll zufrieden, Danke!
Kundenservice in Mönchengladbach sehr freundlich
Danke,weiter so!

Ich möchte einmal Danke sagen, an den Kundenservice. Meine Maske war gerissen und somit war ein erholsamer Schlaf nicht mehr möglich. Somit rief ich bei der Hotline an, ich kam sofort durch. Die Dame war sehr hilfreich, zuvorkommend und nett. Und schon am nächsten Tag war meine Maske bei mir, Super. Das es nicht immer so schnell gehen kann, ist mir auch klar, und ich wurde auch darauf hingewiesen, dass es bis zu 7 Tage dauern kann. Aber ich war glücklich als ich sie schon am nächsten Tag hatte. Vielen Dank und machen sie weiter so.

Habe bis jetzt nur positive Erfahrungen gemacht,tel.Kontakt schnell und hilfreich,keinerlei Beanstandungen meinerseits,immer alles zu vollsten Zufriedenheit gelaufen!!

Es ist aussichtslos, einen Mitarbeiter in Chemnitz zu kontaktieren. Entweder ist diese Außenstelle gar nicht besetzt, oder man verhindert gleich in der Zentrale, dass man persönlich vorsprechen kann. Was machen Personen, die kein Internet haben?

Umgang mit Patienten eine Katastrophe, Störhotline an Feiertagen nicht hilfreich, Notdienst wägt im wirtschaftlichen Interesse ab, ob gefahren wird oder nicht. Patienten werden im Stich gelassen und Pflegepersonal nicht geschult.

Seit November 22 liegt eine ärztliche verordnung vor.dann bekommt man eine Rechnung und hinterfragt das ganze.seit 16.02.23 ruft man im wöchentlichen Rhythmus an.man bekommt aber nur erzählt die Verordnung liegt nicht vor.diese wurde dann per Fax und per Post 2x gesendet.und immer liegt nichts vor.heute dann erfahren,dass dieses Rezept vermutlich falsch ausgefüllt wurde.warum bekommt man das beim 1.telefonat nicht mitgeteilt?
Man schickt ne Rechnung raus und damit hat es sich.und keiner informiert einem daß dieses Rezept vielleicht ein Fehler hat.
Der Laden ist ein Witz.
Sucht euch einen anderen Anbieter.
Mit dem habt ihr nur Probleme

Nachdem ich schon das AirSense 10 habe und sehr zufrieden bin, habe ich mich für den Urlaub für ein AirMini entschieden.
Dazu bin ich in Leipzig in das ResMed Geschäft am Brühl gegangen.
Dort wurde ich sehr freundlich und kompetent von Frau Fedunyszyn beraten. Zur Probe erhielt ich eine Maske mit Nasenkissen. Da ich damit sehr gut zurecht kam, habe ich mir das AirMini bestellt.
Ich kann dieses Geschäft und den Service nur empfehlen.
Peter Großer/Leipzig

Meine alte Air Sense 9 war nach 12 Jahren defekt geworden. Ich habe daraufhin einen Kostenvoranschlag für ein neues Gerät angefordert. Geliefert wurden 2!! Geräte, aber kein Kostenvoranschlag. Nach mehrmaligem Hin und Her mit einer absolut inkompetenten Hotline, hatte ich keine Lust 2 Geräte bezahlen zu müssen und habe daraufhin beide Geräte zurückgeschickt. Der erste Kostenvoranschlag war dann falsch, da er keine (vorhandenen) Sonderkonditionen mit der KV aufwies, den 2ten konnte ich dann endlich einreichen, es gab grünes Licht von der KV und ich bestellte das neue Gerät schriftlich. Nach 4 Wochen ist das neue Gerät immernoch nicht da. Heute mal angefragt , Aussage "Sie haben das Gerät doch schon im November bekommen". Ich kann soviel Dilettantismus einfach nicht fassen. Besser einen vernünftigen Versorger suchen.

Fünfeinhalb Monate keine Hilfe! Finger weg!
Bei meinem AirSence 10 heizte die Geräteplatte extrem die Befeuchtereinheit auf. Ich meldete im Juni 22 dies. Mitarbeiter meinte Befeuchter weglassen, es komme das neue Airsence 11 das wäre besser. Warten sie bis 15.09.22 dann ist das Gerät lieferbar. Weitere 5 Anrufe, 3 Mitarbeiter haben das Anliegen gar nicht weiter gegeben. Bei 2 Mitarbeitern wurde es weiter gegeben und heute wurde mir mitgeteilt ich würde ein Ersatzgerät bekommen, wieder ein Airsence 10. Eine Beschwerde an die Geschäftsleitung blieb unbeantwortet! Die letzte Mitarbeiterin war unverschämt.
Liebe Anwender-innen lasst Euch von einem anderen Anbieter versorgen, dieses Unternehmen ist nur auf Gewinn aus, Kundenservice ist ein absolutes Fremdwort.Die Beschwerde an die Geschäftsleitung wurde nicht mal beantwortet. Ja, der Fisch stinkt vom Kopf her.