ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 247

Ersatzteilversorgung klappt überhaupt nicht. Leider hat Resmed das Design des Nasenkissens verändert. Das Neue Nasenkissen, passt sich leider nicht mehr optimal an, Luftaustrittöffnungen passen nicht auf die Nase, das Gummi saugt sich beim tief einatmen an der Nase an, was wiederum zu Erstickungsanfälle führt. Selbst wenn das Kissen in der benötigten Position festhält, strömt mehr Luft aus den Auslassschlitzen als in die Nase. Die Folge ist, das der Unterdruck im Mund nicht mehr stimmt und im weiteren Verlauf, man wieder dort ankommt, wo man vorher war- Schlaflosigkeit bzw, Ermüdungen während des Tagesablaufes. Im Ergebnis ist also jegliche Hilfe und Theraphie verloren gegangen. Leider sieht der Kundenservice dieses Problem nicht, kann aber auch keine andere Lösung anbieten. Veruche nun seit 6 Monaten eine andere Maske mit anderen Kissen zu bekommen- Fehlanzeige, Erst findet man die Bestellung nicht, dann doch aber das Produkt hat Lieferengpässe, dann kümmert man sich darum, geht unverzüglich aus dem Lager raus ,,bla bla bla ,,, leider passiert nichts. Der Kunde, dem ein ärztlich verordnetes Theraphiegerät benötigt, wird von Resmed, welche Ihre Kosten vollständig von den Kassen erstattet bekommen, einfach mit seiner Krankheit sitzen gelassen. Ich werde mich jedenfalls bei meiner Kasse darüber beschweren und den Anbieter wechslen. Resmed, euch sollte man die Zulassung für sowas entziehen.

Eine absolute Frechheit!
Ich habe für meinen Mann vor Monaten ein Kissen bestellt und per PayPal bezahlt. Das Kissen kam an, soweit alles gut (mal davon abgesehen dass er es nicht nutzt, weil er es unbequem findet).
Zwei Monate später bekam ich plötzlich eine Mahnung für das Kissen. Ich habe an den Kundenservice geschrieben, dass ich das Kissen per PayPal bezahlt habe. Angeblich hätte ich zwei Kissen bekommen (ich habe nur eins bestellt) und bekam dann einen Ablieferbeleg mit zwei Paketen am selben Tag.
Ich habe dieses zweite Kissen niemals bestellt und niemals erhalten. Auch nach mehrmaligem hin und her keine Lösung gefunden. Heute habe ich erneut die zweite Mahnung bekommen. Ich habe noch nie etwas vergleichbares erlebt und kann jedem nur abraten, dort etwas zu kaufen.

Ich bin langjähriger Kunde und habe mir jetzt - zwecks Nutzung im Urlaub- das Air Mini gekauft.
Es wurde nicht nur gesagt, dass es im Gegensatz zu
dem normalen Gerät sehr laut ist; sondern man mußte dies auch bei Empfang bestätigen. ( Umtausch ausgeschlossen)
Aber das Hauptproblem: Bei dem AirMini ist ein
starres Maskenteil verbaut ( es gibt nur eine Maske)
Da ich sehr druckempfindlich bin, stört mich dieses beim Schlaf so sehr, dass ich darüber aufwache.
Bei meinem normalen Gerät habe ich eine Swift-Fx-Maske, die sehr anschmiegsam ist.
Ich wollte lediglich diese Maske auch für den AirMini nutzen. Zahlreiche Telefonate führten nicht zum Erfolg.
Es gibt einfach keinen Adapter. Auch bei einem Besuch ( 25 km ) in der Niederlassung, wurde mir nicht geholfen. Ich kann nicht verstehen, dass man hier auf Kundenwünsche nicht eingeht und einen Adapter fertigt. Das Gerät hat € 1.200,- gekostet und so ein simples Teil fehlt. ( Für die Schlauchverbindung ( Schlauch/Maske) gibt es ja auch einen Adapter.
Letztendlich habe ich im Baumarkt für 38 ct. ein solches erworben.
Ich bin seinerzeit durch meine private Krankenversicherung an die Firma geraten.
Zumindest die telefonische Kontaktaufnahme verläuft zumeist unfreundlich.

Ich würde das Gerät nicht mehr kaufen!

Sehr unfreundlicher Telefonservice. Die bestellte Ware wegen Verschleiss, wird einfach nicht geliefert.
Z.B. Filter gibt es statt 10 bestellten nur 2 Stück, es ist lachhaft, da es hier nur um geringe Beträge geht.
Komplettnaske bestellt die Mitarbeiterin schickte nur das Maskenkissen. Einige Teile wurden gar nicht geschickt.
Abnormal unfreundliche Dame am Servicetelefon gegenüber schwer kranken Patienten, ich habe einst im Verkauf gearbeitet und versuchte immer zu meinen Kunden freundlich zu sein, aber bei Resmed funktioniert das nicht mehr.
Diese Dame hatte ich schon einige Male in der Leitung, immer dasselbe Theater...echt schlimm so behandelt zu werden, eine Frechheit. Gibt es bei Resmed keine Personalschulung?

Heute 30 Km umsonst verfahren weil der Laden in Magdeburg zu hatte obwohl im Netz als geöffnet angezeigt wird,ist nicht das erste Mal

Jedes Jahr Probleme mit Ersatzteilen / Schlauch und Maske /.Vor zwei Wochen Rezept weggeschickt.Eine Woche später Telefonisch mit Online gesprochen.Antwort" meine Bestellung verlässt heute das Haus, ich kümmere mich darum, versprochen. Heute 5Tage danach immer noch nichts gekriegt.Das ist leider jedes Jahr das gleiche.Eigentlich schade,das Gerät ist o'kay aber Service eine KATASTROPHE.

Leihgerät funktionier zwar technisch gut, aber Nachbestellungen für Verschleißartikel, die im Preis inkludiert sind, sind extrem schleppend. Hotline ist regelmäßig überfordert und verweist auf online Kontakt. Die lokale Filiale telefonisch zu erreichen ist praktisch unmöglich. Wenn man zum äußersten greift und dort unangemeldet vorbeikommt wird man unfreundlich und heranlassend behandelt.
Habe zusätzlich zum Leihgerät ein mobiles air mini Gerät gekauft. Sehr laut, ( wurde mir bestätigt, dass sich schon viele Kunden darüber beschwert hätten), eine Akku Versorgung war zunächst nur für einen völlig inakzeptablen Preis von über 600€ angeboten worden und gibt es jetzt gar nicht mehr, damit ist das Gerät für seinen Zweck nur bedingt einsetzbar.
Finger weg von Resmed! Typische US Abzockerfirma! Es gibt Alternativen.
Bin nicht nur Patient, sondern selbst Arzt und kann Fehlverhalten im Bereich der Versorgung mit Hilfsmittel durchaus einschätzen.

Ich warte seit 3 Wochen auf ein Ersatzgerät nachdem mein bisheriges Beatmungsgerät defekt ist. Der Luftbefeuchter wurde geschickt, das dazu gehörende Gerät nicht. Da ich angeblich kein "Notfall" bin wurde ich nur vertröstet auf Lieferschwierigkeiten.
Leute ich will keine Rolle Pflaster sondern ein verordnetes und von der Krankenkasse bezahltes neues Gerät und zwar sofort!
Wenn eure Firma nicht liquide ist und neue Ware nur gegen Barbezahlung im Voraus bekommt, dann meldet einfach Insolvenz an. Ich bin stocksauer, so geht man nicht mit Patienten um!

Maskenkissen ging nach ca. 2-3 Wochen kaputt.
Seit 5 Monaten erzählen mir verschiedene Mitarbeiter, dass ich ein Ersatz bekomme. Nichts ist geschehen.

ich habe ein Set bestellt und nur einen Artikel aus dem set erhalten. Rücksendeung wurde kostenfrei verweigert. Immer nur vertröstet bei nachlieferung.

Nach Konfliktlösung und zuspruch von Paypal bekam ich Mahnungen erst über die ganze Summe dann über einen Teilbetrag. Mir wird der Artikel den ich nicht so bestellt habe in Rechnung gestellt wo die Rücknahme verweigert wurde.

Gespräch mit Vorgesetztem wurde vertweigert und der Support hat mir selbst geschildert das es normale Praxis in dem unternehmen ist.

In meinen Augen handelt es sich hier um keine seriöse firma es wird wegen einem 12 Euro Artikel auf einen Rechtsstreit hinauslaufen

Vorsicht Fake Shop
gelieferter Artikel stimmte nicht mit Lieferschein überein
Bestellter Artikel kostet 59€ gelieferter Artikel kostet 18€
Lieferung zurückgesand.5 Wochen später noch keine Antwort von Firma erhalten.

Bin privatversichert mit keiner 100%-igen Erstattung. Ich habe das Gerät 'gekauft' und es wurde gesagt, ich könne es innerhalb von 6 Monaten zurückgeben. Als ich das dann machte, hieß es, das Gerät sei nur gemietet, der Preis war die Miete für ein halbes Jahr. Weder in Lieferschein und Rechnung noch in dem Beratungsgespräch war von Miete die Rede. Ich bezeichne das als Betrug.

Support antwortet auf Mail nicht. Wenigstens eine Bestätigung zum Erhalt der Mail wäre schön.
Allein gelassen

Sehr schlechter Kundenservice,
Buchhaltung konfus,
Telefon Service nicht vertrauenswürdig, versprechen viel, halten nichts.

Der Telefonservice ist super. Die Damen und Herren sind sehr nett und nehmen sich viel Zeit. Ich habe schon sehr oft mit dem Service telefoniert und kann nur sagen, weiter so.

Schneller Termin, Kompetenz, Freundlichkeit, alles bestens.
Hier ist man richtig für Beratung und Aufklärung. Danke

Ich kann den Shop definitiv nicht empfehlen. Es ist jetzt schon das 2. Mal, das man von Resmed keine fachlich korrekten Aussagen bekommt.
Ausserdem versuchen Mitarbeiter herauszufinden, welches Gerät man benutzt. Wenn man das nicht nennen will wird einem mitgeteilt, das man nicht helfen kann. Eine Bestellnummer ist vorhanden interessiert die MA aber nicht. Angeblich ist das Geburtsdatum nicht korrekt obwohl man es onlline einsehen kann und dort korrekt steht. Liebe Resmedleitung. Sie sollten Ihr Personal in Sachen Kundenkontakt, Programmbenutzung zu einer intensiven Schulung schicken. Man fühlt sich regelrecht verkohlt. Schade das Ihr Unternehmen so unfreundliche, unsachliche Mitarbeiter:innen beschäftigt. So verlieren Sie Ihre Kunden

Hallo. Also die beratung war gut,allerdings stellte ich fest das ich unter erstickungsangst unter der maske leide. Ich habe auch aus beruflichen zwecken den konverter für 119 euro bestellt. Nun nach 3 wochen wo für mich feststeht das ich das gerät nicht nutzen kann wollte ich diesen neuwertigen konverter (4xbenutzt) zurückschicken, da meint die fa. Resmed das ginge nur nach 14 tagen.
Absolut unverständlich für mich und nicht nachvollziehbar. Natürlich werde ich auf Anfragen bezüglich resmed verständlicherweise allen nur von dieser firma abraten.
Mfg frank debus

Ich war mit der Beratung sehr zufrieden der Mitarbeiter von der Firma ResMed war sehr sehr freundlich ist auf meine Fragen eingegangen die ich gestellt habe und hat auch auf alles eine Antwort gehabt deswegen 5 Sterne