reuter.de Bewertungen 736

Wir haben von Axor einen Unterputz Wasserhahn verbaut, diese ist nach ca 1,5 Monaten beschädigt gewesen - der Lack ist abgegangen.

Dies habe ich Reuter gemeldet. Die Konversation besteht nun bereits seit dem 23.6.25 und jedes Mal wenn ich schreibe und frage wann unser neuer Auslauf kommt, erhalte ich die Antwort „nächste Woche“, „in KW so und so“, „anbei die herstellermeldung, der Auslauf geht dem Kunden Ende der Woche zu“ - die letzte Kommunikation war am 21.1.26.

Ich würde diese Laden NIEMANDEM empfehlen, kauft eure Sachen woanders.

Inkompetenz und Unfähigkeit des Bestellsystems wird mit Einbehalt der Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

Bestellung abends um 26.02.2026 um 20:48 Uhr ausgelöst. Storniert um 21:06 Uhr

Support per Mail mehrfach kontaktiert. Paket wurde am Folgetag um 16:38 Uhr versendet. Die Kompetenz im Lager anzurufen bzw. ein Paket aufzuhalten, scheint nicht vorhanden zu sein.

Das Paket sollte nicht angenommen, sondern als Annahmeverweigerung behandelt werden. Mir würden keine Versandkosten entstehen. E-Mail Bestätigung am Fr 27.02.2026 08:00 Uhr. Man beachte, das Paket wurde erst am Nachmittag 16:38 Uhr tatsächlich verschickt.

Heute haben wir den 10.03.3026 Das Paket wurde in der letzten Woche zurück geliefert. Bisher habe ich keine Rückerstattung des Produktes inkl. der mir auferlegten Versandkosten bekommen.

PayPal wurde eingeschalten.
Eine solche absolute Inkompetenz habe ich bisher bei keinem Verkaufsunternehmen im Internet festgestellt. Daher kann ich nur jeden warnen bei Reuters GmbH etwas zu kaufen.

Preislich machen Sie viel Werbung, aber auch da findet man die Angebote bei lokalen oder anderen Händlern günstiger.

Finger weg!

Hinweis: Vielleicht auf die Reaktion der Bewertung wurde der volle Kaufpreis erstattet. Auch inklusive der Versandkosten, welche auf der Rechnung zur Erstattung nicht aufgeführt wurden.
Trotz der Umstände/Bemühungen und Zeitaufwände meinerseits, kann ich das Unternehmen nicht weiter empfehlen

Reuter lehnt Umtausch und Gewährleistungsanspruch ab! Wir haben im September 2025 einen hochwertigen rivea falttür Duschaufsatz (Glas) von Reuter bestellt und durch unseren Handwerker gemäß Montage Anleitung einbauen lassen. Leider tritt nach jedem Duschen Wasser aus im Bereich der Gelenke. Wir haben dies im Oktober bei Reuter reklamiert mit Videonachweis. Reuter lehnt sowohl ein Treffen mit einem Sachverständigen als auch dem Umtausch ab. Außerdem haben wir von einem sehr ähnlichen Fall mit dem gleichen Artikel gehört. Wir können die Fa. Reuter definitiv nicht weiter empfehlen!!!!

Vorsicht!!: Alle Preise vergleichen!!
Teilweise überhöhte Preise, zB "Hansgrohe Universalgriff Dusche" für
74 €. Bei amazon exakt dergleiche für 40€.
HandtuchHeizkörper 1.000 €.
Bei anderem Lieferanten exakt der gleiche für 800 €.
Keine Rüchknahme nach 14 Tagen!!!
Kundenservice: na ja!!

Ich hatte positive Erfahrung, habe falsche Toilette bestellt, habe reklamiert und vollen Preis zurück erhalten, neue bestellt kaputt angekommen. Reklamiert kriege neue geliefert. Bin zufrieden

Bei meiner als Premiumprodukt angepriesenen, hochpreisigen Armatur ist nach 2 Jahren und 1 Monat das Innenleben durchgerostet und einfach abgebrochen. Die beworbene 5-Jahres-Garantie spielt plötzlich keine Rolle mehr – stattdessen wird auf die abgelaufene gesetzliche Gewährleistung verwiesen.

Die 5 Jahres Garantie wurde von Reuter versprochen. Dennoch verweist Reuter an den Hersteller, der schon seit zwei Monaten einfach nicht antwortet. Nach Gespräch mit einem Anwalt, ist Reuter verpflichtet die 5 Jahre Gewährleistung einzuhalten. Ungeachtet dessen, entzieht sich Reuter jeglicher Verantwortung.

Frau Richter hat uns bei unserer Bestellung äußerst aufmerksam und vorausschauend unterstützt. Sie hat frühzeitig erkannt, dass wir versehentlich ein falsches Produkt ausgewählt hatten, und uns direkt darauf hingewiesen. Dadurch konnten wir unnötige Retouren und zusätzlichen Aufwand komplett vermeiden.

Dank ihrer kompetenten und engagierten Beratung lief die gesamte Bestellung reibungslos und einwandfrei. Wir sind mehr als zufrieden und sehr dankbar für diese professionelle Unterstützung. Absolut empfehlenswert.

Ich habe am 29.01.2026 eine Kopfbrause bestellt. Leider verzögerte sich der Versand durch DHL. Nach ca. zwei Wochen bekam ich dann ein Paket aber leider mit einem falschen Produkt. Nach mehreren Anrufen ( erst sollte ich per Mail ein Foto schicken, was ich auch getan habe, hat aber niemanden bei Reuter interessiert) habe ich dann endlich ein Rücksendeedikett zugesendet bekommen, mit dem Hinweis, dass mein Artikel umgehend nach Erhalt versendet wird. Der Artikel ist am Donnerstag früh um Uhr bei Reuter zugestellt. Am Freitag Nachmittag nochmals angerufen mit der Bitte um zügige Bearbeitung. Heute ist Montagnachmittag und es ist immer noch nichts passiert. Damit warte ich fasst vier Wochen auf meinen bestellten Artikel.
Das hat nichts mehr mit Kundenservice zu tun.

Unsere Badewanne ist während der Lieferung verloren gegangen. Kooperation und Kommunikation von Seiten Reuter Fehlanzeige! Es wurde behauptet wir hätten einen Liefernachweis unterschrieben. Mehrmals habe ich gebeten, mir diesen bitte zuzusenden, da ich mir nicht sicher war, ob evtl. dubiose Geschäfte von Seiten der Spedition stattfinden. Mir wurde dieser nie zugesendet! Wenn dort angerufen konnte mir keiner helfen. Super peinlich für das große Unternehmen und auch kritisch zu bewerten, dass Unwahrheit bzgl. Unterschrift erzählt wurde. Mittlerweile ist die Badewanne da, aber das liegt eher an der Spedition und nicht an Reuter.

Am 14.02. (Sa.) haben wir online eine Spüle bestellt - zur Selbstabholung im Zentrallager in Mönchengladbach. Am 16.02. (Mo.) früh erhielten wir per Mail die Bestätigung, dass die Ware zur Abholung bereit ist, und die Info, man solle möglichst tel. oder per Mail einen Abholungstermin vereinbaren, um Wartezeiten zu vermeiden. Anruf dort am selben Morgen, sehr freundliches Gespräch, Abholtermin noch für denselben Vormittag vereinbart. Vor Ort klappte auch alles reibungslos, innerhalb weniger Minuten wurde die Ware zur Verfügung gestellt. Preislich vergleichsweise - zumindest dieser konkrete Artikel - auch top. Die Bewertungen hier sind wohl durchwachsen, daher waren wir zunächst auch etwas skeptisch, haben aber eine absolut positive Erfahrung gemacht!

Absolut desolat und unseriös! Am 2. November Artikel bestellt, die alle laut Website innerhalb von 1-2 Wochen lieferbar waren. Bezahlung per Vorkasse. Lieferung erst am 11. Ferbruar! Und dann auch noch unvollständig - Waschtischunterschrank ohne Schubladen. Leider keinerlei Hilfe durch den Kundenservice - man solle eine Email schreiben. Auf diese gab es seit Tagen keine Antwort. Ganz schlechtes Gefühl bei dem Laden!

Unsere Erfahrung mit der Reklamationsbearbeitung bei Reuter ist leider sehr enttäuschend.
Aus unserer Sicht liegen Sachmängel vor, für die die Herstellergarantie (5 J.) greift. Dennoch wurde der gesamte Vorgang als „Kulanzfall“ dargestellt. Dieser Ansatz ist für uns nicht nachvollziehbar, da es bei berechtigten Mängeln nicht um freiwillige Kulanzleistungen, sondern um eine sachgerechte Nacherfüllung geht.

Seit über zwei Monaten bemühen wir uns im zahlreichen E-Mail-Verkehr um eine Lösung. Unser Anliegen war klar definiert.: Wechsel auf einen Keramikwaschtisch mit passenden Unterschränken innerhalb derselben Serie. Entsprechende Varianten existieren laut Hersteller. Angeboten wurde jedoch ausschließlich ein Unterschrank, der wiederum nur mit einem Mineralgusswaschtisch nur kompatibel ist – obwohl genau dieser ebenfalls beanstandet wurde.

Abschließend erhielten wir die Mitteilung, dass das Kulanzangebot „klar definiert“ sei, nicht erweitert werde und keine weiteren Stellungnahmen erfolgen würden. Damit wurde der Vorgang einseitig von Reuter beendet, ohne dass eine sachgerechte Lösung erzielt wurde.

Ein solches Verständnis von Kundenservice überzeugt uns nicht. Daher bestellen wir künftig anderweitig.

Nach anfänglich unerfreulichen Antworten vom Kundenservice, wurde mir dann doch ein sehr gutes Angebot gemacht. DANKE dafür !!

Die Lampe gefällt uns sehr gut, weniger gut ist die Lieferzeit, fast ein ganzer Monat. Das ist unerfreulich, denn die Bestellung wurde nur gegen Vorkasse aufgenommen und es hieß ursprünglich, dass rasch geliefert würde.

Sehr kompetente Beratung durch den Mitarbeiter Sven Pöhling, reibungsloser Ablauf und sehr nette Kollegen in Düsseldorf.

Wir haben vor 12 Monaten acht Waschtische gekauft. An allen Waschtischen platzt mittlerweile der Lack ab und die Kanten sind nicht sauber gearbeitet, sodass Quellschäden entstanden. Der Kundenservice verweigert jegliche Reklamation und spielt auf Zeit. Einzige Möglichkeit die einem bleibt ist der Rechtsweg.

Ich habe ein Designablaufventil bestellt. Nach wenigen Monaten lief es an. Offenkundig war die Verchromung nicht korrekt. Ich habe es angezeigt und Fotos übermittelt. Reuter hat ohne Probleme umgehend ein neues übersandt. Unabhängig von dem anfänglichen Ärgernis funktioniert der Service super. Und das Ventil selbst ist sehr schick. Danke noch mal an den Service

Wir haben unser Bad saniert und ich habe unsere gesamte Sanitärausstattung dort bestellt. Je nach Produkt habe ich mal top Preise erwischt, mal durchschnittliche, aber imer im Rahmen, die Qualität ist sehr gut, die Beschreibunge ausführlich und zutreffend. Preis-Leistung ist sehr gut, v.a. den Service möchte ich hervorheben, ich haben einige Produkte zurückschicken müssen, da falsch bestellt, das hat problemlos funktioniert. Das über 2 Jahre wurde ein defektel Teil ausgetauscht, ob wohl keine Garantie mehr drauf war. Ersatzteile habe ich problemlos bekommen. Für mich ist Reuter die Nummer 1 in diesem Bereich - weiter so und Danke!

Wir haben mit der Firma Reuter leider eine äußerst negative Erfahrung gemacht und können eine Bestellung dort nicht empfehlen. In unserem gesamten Haus wurden hochpreisige Armaturen und Duschsysteme der Marke Mariner sowie Sanitärprodukte von Antonio Lupi verbaut.

Bereits nach weniger als sechs Monaten traten massive Qualitätsmängel auf. Die Mariner-Armaturen sind stark gefleckt, verkalkt und teilweise undicht – trotz installierter Entkalkungsanlage. Teilweise fehlten Dichtungen, andere Bauteile waren bereits verkratzt, obwohl alles neu und fachgerecht montiert wurde. Auch die sehr teuren Antonio-Lupi-Produkte zeigten gravierende Mängel: undichte Toiletten, dauerhaft nachlaufendes Wasser, starke Verkalkung sowie sich lösende Markenzeichen.

Mindestens ebenso enttäuschend war der Kundenservice. Die Mängel wurden frühzeitig gemeldet, jedoch über Monate hinweg nicht gelöst. Zusagen blieben folgenlos, Verantwortung wurde weder von der Firma Reuter noch von den Herstellern übernommen. Selbst eine direkte Kontaktaufnahme mit Herrn Reuter blieb ohne Reaktion.

Fazit: Bei diesen Preisen erwarten wir hochwertige Produkte und einen professionellen Umgang mit Reklamationen. Beides haben wir hier nicht erlebt.
Unsere klare Empfehlung: Finger weg von der Firma Reuter.

Es steht eine grössere Renovation unseres Badezimmers an. Wir haben Waren für einen grösseren Betrag online bei Reuter.de bestellt und sogleich mit Kreditkarte bezahlt. Dies frühzeitig da wir 3-4 fache Lieferzeit gegenüber den Angaben von Reuter eingeplant haben.
Es kam dann ein E-Mail mit keinen konkreten Lieferinformationen aber folgendem Satz.

"Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Information zum voraussichtlichen Liefertermin. Wir bitten Sie um Verständnis, dass eine Lieferzeitanfrage frühestens nach 10 Tagen und nur per E-Mail möglich ist."

Ich habe mich dann bei Reuter gemeldet und konkrete Lieferdaten angefragt und bekam zur Antwort.

"Die beim Hersteller bestellten Artikel werden voraussichtlich Ende der ‌Kalenderwoche‌ 9 in unserem Logistik-Center eintreffen."

Dies bedeutet Faktor 5 - 10 gegenüber den Angaben auf der Reuter Internetbestellseite (an Lager/sofort lieferbar oder lieferbar in 1ner oder 2-3 Wochen)!!!

Ich habe dann die heute aktuellen Lieferdaten der Artikel welche wir bestellt haben auf der Reuter Internetbestellseite geprüft.

Zu meiner Überraschung stehen da immer noch genau dieselben Lieferdaten zu den Artikel wie bei unserer Bestellung die auch auf dem "reuter.com_de-ch_shopping_cart_print_" aufgeführt sind.

Was ich daraus schliesse darf sich jeder selber vorstellen.

In unseren Fall bedeutet dies dass wir einen erheblichen finanziellen Verlust erleiden, da die Renovation viel später ausgeführt wird als geplant.

Also wenn sie zuverlässig planen und dann noch grössere Renovationsarbeiten haben, Finger weg von Reuter.de!!!!