reuter.de Bewertungen 736

Es wurden falsche Artikel geliefert, die wir einlagern mussten. Zudem mussten wir uns auch noch selbst um die Rücksendung kümmern. Die bestellte Duschabtrennung hat Monate Lieferverzug.

Das ist meine zweite Bewertung für reuter.de, aber ich finde, sie ist absolut verdient.
Ich hatte bereits im Jahr 2024 bei Reuter bestellt und war damals schon zu 100 % zufrieden.
Auch die Bestellung in diesem Jahr (2025) hat mich – ehrlich gesagt – begeistert.

Ich hatte Bademöbel bestellt, bestehend aus mehreren Artikeln.
Leider hatte ein Schrank Lackschäden.
Ich habe daraufhin das Online-Formular auf der Website ausgefüllt.
Nach ein bis zwei Tagen wurde ich gebeten, Fotos der Schäden zu schicken – das habe ich gemacht.

Und was passiert dann?
Ich bekomme eine E-Mail, dass ein neuer Schrank zugestellt wird.
Ich musste nur kurz bestätigen – und drei Tage später stand der neue, einwandfreie Schrank schon da!

Kein Stress, keine Diskussionen – so muss ein Onlineshop funktionieren.
Einfach perfekt!
Ich kann Reuter.de nun schon zum zweiten Mal uneingeschränkt empfehlen!

Ich bestellte eine Monoblock Badewanne mit Verkleidung sowie Abflusset. Bei der Installation fiel auf das der benötigte Flexschlauch fehlte. Anruf und Gespräch mit einer netten Dame des Kundendienstes die mich bat eine Mail zu schreiben. Dies tat ich und schlug sogar vor das gesamte Abflusset erneut zu kaufen. Ich erhielt per Mail dann die Antwort das ein Flexschlauch für die Installation nicht erforderlich sei. Auf erneute Mail mit dem Hinweis das der Flexschlauch beim Abflusset dabei sein sollte (zumindest nach Pictogramm) gab man mir den freundlichen Tip diesen doch im örtlichen Fachhandel zu erwerben. Dies ist jedoch nicht ganz unproblematisch da viele Hersteller ein eigenes System nutzen, so zumindest die Aussage meines Installateurs. Ergo, danke für nichts. Mit freundlichen Grüßen Dr. M. Jobmann…….Sehr nett formuliert die Antwort, aber es spricht eher für Desinteresse und mangelnde Kundenpflege die man nicht schön reden kann.

Topp - gute Online Beratung und super schneller Versand

Wir haben Ware im Wert von mehreren tausend Euro bestellt. Zwei Heizkörper wurden versehentlich falsch bestellt, wollten wir umtauschen. Der Kundenservice verweigerte jedoch die Rücknahme mit der Begründung, die Ware würde „im Lager sonst versauern“. Leider lagen wir außerhalb der zweiwöchigen Frist. Insgesamt sehr enttäuschend – Kundenservice quasi nicht vorhanden. Generell die Mitarbeiter vom Kundendienst sehr unfreundlich am Telefon. Schade wir werden dort nicht mehr bestellen.

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nicht anschließen. Ich wurde perfekt, schnell, freundlich und kompetent beraten. Alles bestens! Vielen Dank an das Service-Team!

Alles Top!
Sehr nette und kompetente Beratung am Telefon, einfacher Bestellshop. Sie geben klar an, ob ein Produkt lieferbar ist, oder ob es länger dauern kann. Ich habe alles zurn vereinbarten Termin bekommen.
Die Lieferung war einwandfrei, die Ware war sicher verpackt. Ich kann Reuter sehr empfehlen.

Wir haben zwei Keramik-WCs bestellt, welche zerbrochen angeliefert wurden. Ersatz wurde zwar intakt bereitgestellt, allerdings hat sich Reuter geweigert, für den Abtransport der zerstörten ersten Lieferung zu sorgen. Wir mussten die beiden 20 kg schweren WCs selbst zum Wertstoffhof fahren. Unsere mehrmalige Bitte nach einer Aufwandsentschädigung wurde konsequent abgelehnt. Entsetzlicher Kundenservice. Ich kann nur davor warnen, hier zu bestellen.

Ich kann nur sagen bitte hier nicht kaufen! Sie haben keine Möglichkeit nach der Rückgabefrist, einen Artikel zurück zu geben oder zu tauschen auch nicht mit Kostenübernahme und Portogebühren. Nach dem ich ein teures Waschbecken gekauft habe und der Installateur mich versetzt hat, habe ich festgestellt das mein Waschbecken nicht passt. Ich wollte eigentlich nur mein Waschbecken tauschen natürlich mit Kostenübernahme evt. Mehrpreis und Porto. Eine so freche Absage per E-Mail und telefon habe ich noch nie bekommen. Ich werde in Zukunft nur mehr bei Bernstein kaufen, Gleicher Preis und Ware freundlicher Service und sehr kulant.
K. Huber

Hatte aufgrund vieler negativer Bewertungen Bedenken bei Reuter zu bestellen.
Habe für ca 6000€ eingekauft: alles hat perfekt funktioniert, die Lieferschätzung lag eine Woche daneben, was absolut tolerabel ist.
Kann ich also sehr empfehlen.

Bestellt wurde ein Burbad Eqio Waschtisch mit Spiegelschrank über 1.200€. Die Lieferzeit bei der Bestellung wurde mit 1-2 Wochen angezeigt. Bei der Auftragsbestätigung waren es plörtlich 4 Wochen. Nach telefonischer Nachfrage wurde mir eine 3 Wöchige Lieferzeit genannt. Kurze Zeit später wurde mir per Email eine kürzere Lieferzeit zugesagt. Nach erneuter telefonischer Nachfrage wurde mir wieder eine deutliche längere Lieferzeit von 5 Woch zugesagt. Auf der Reuter Webseit kommt nun der Hammer mit 6 Wochen Lieferzeit. Fazit ein absolut unzuverlässiger Lieferant bei dem ich nie wieder bestellen werde!

Meine Erfahrung mit Reuter ist durchweg positiv!
Ich hatte zwar das Problem, dass ein Artikel, ein Teil einer Duschwand, vom Hersteller falsch verpackt war, die Artikelnummer auf dem Karton passte, der Artikel hatte aber nach dem Auspacken die falsche Farbe.
Die Duschwand wurde vor über einem Jahr geliefert, wurde jedoch anstandslos sofort abgeholt und Ersatzgeliefert, ohne dass ich mich um etwas kümmern musste.
Das ist Top Kundenservice!

Für unseren Bad Umbau wurden aufgrund der Planung die notwendigen Teile zusammengestellt, sie sollten perfekt passen. Als Lieferant wurde Reuter Bad Shop ausgewählt, da es ein Inhaber geführtes Unternehmen mit offensichtlich hervorragendem Service ist - zumindest als Versprechen auf der Web Page. Bei der Bestellung hat auch alles sehr gut funktioniert, besonders gut ist der Aufbau der Web Page bei der Teileauswahl mit direktem Link zu Zubehör und Info was passt und was nicht. Auch der angeschlossene Download von Montage Anleitungen ist sehr Positiv. Nach der Bestellung wird noch einmal von erfahrenen Mitarbeitern geprüft ob alles zusammenpasst. Es wird auch auf Rückgabe Möglichkeit Wert gelegt. Wie das funktioniert findet allerdings zunächst wenig Beachtung, man möchte ja nichts zurückgeben. Die Lieferung klappt problemlos. Die Ware wird natürlich überprüft, alles ist unbeschädigt und wie bestellt vorhanden. Der Umbau ist noch nicht abgeschlossen, die Teile werden erst mal eingelagert.
Leider stellt sich dann nach der Fertigstellung des Bad Umbaues heraus daß ein Hänge - Unterschrank um wenige Zentimeter nicht mehr an die Wand passt. Ich denke, kein Problem, man kann ja Rückliefern. Dann kommt die Überraschung - unter Rücklieferung wird bei Reuter nur ein Widerruf einer Bestellung betrachtet und diese Bestellung darf nicht älter als zwei Wochen sein. Nun, die Bauverzögerung ging länger und nach der Lieferung war ja alles noch so wie geplant verwendbar.
Trotz mehrfacher Anfrage zur Rücklieferung eines Schrankes in schriftlicher Form und auch per Telefon wird eine Rücknahme abgelehnt. Das passt nicht zu dem auf der Web Page vermittelten Kundenfreundlichen Serviceverhalten. Das ist nach dem Motto - Verkaufen und vergessen. Ich habe noch einen weiteren Bad Umbau in der Planung, werde mich aber hier für einen anderen Lieferanten entscheiden, obwohl die Lieferung in Ordnung war, nur eben der Kundenservice nicht wirklich vollständig.

Update nach Kommunikation mit Fa. Reuter.
Wenn sie sich sicher sind daß sie keinen After Sales Service benötigen können sie dort einkaufen. Wenn nicht würde ich einen anderen Lieferanten suchen.
Zunächst muss man sagen beziehen sich alle Ablehnungen der Rückgabe eines Artikels auf das gesetzliche Widerrufsrecht. Das ist aber hier nicht gefragt. Ich möchte den Auftrag nicht widerrufen. Klar ist, dann ist man von der Kulanz eines Unternehmens abhängig. Diese gibt es hier nicht. Ein Auszug aus der Antwort von Reuter an mich zeigt das:
Fakt ist, dass wir bei den empfindlichen Waren, zu denen eben auch Möbel zählen, eine Rücknahme eher ablehnen. Ein Privatverkauf ist in diesen Fällen mit weniger Aufwand und Risiko verbunden. Nicht selten mussten wir früher erleben, dass keine Versicherung abgeschlossen wurde und hochpreisige Ware völlig zerstört bei uns eingetroffen ist.
Trotz des Angebotes, die Ware persönlich vorbei zu bringen, ist es in Ihrem Fall leider so, dass es sich nicht um einen gängigen und regelmäßig verkauften Artikel handelt. Neben der unnötig belegten Lagerfläche würde so wieder das Risiko von Serienanpassungen und auch Farbabweichungen entstehen.
Es bleibt daher dabei, dass wir die Rücknahme der Artikel ablehnen. Bei Artikeln wie z.B. die Armaturen würden problemlos zurückgenommen werden. Hierbei ist es irrelevant, ob Sie eine Verrechnung mit neuen Aufträgen o.Ä. wünschen.

Ich frage mich wie die Ware zu mir kam ? Wurde doch auch verschickt ? Ich muss da auf den Satz aus meiner Bewertung zurückgreifen : Verkaufen und vergessen. Insofern habe ich der ersten Beurteilung nichts hinzuzufügen und auch nichts zu entfernen. Ich hoffe daß die Geschäftsleitung von Reuter sich darüber und auch über die restlichen Kritiken die sich alle um den After Sales Sevice drehen mal Gedanken macht.
Ich werde jedenfalls nie wieder dort kaufen und auch allen die ich kenne abraten. Und ich kenne viele....
Eigentlich wollte ich noch einen Stern abziehen - geht leider nicht.

Wir haben über Reuter Badmöbel und eine Duschwand mit einer Pendeltür bestellt. Bei den Badmöbel lief zum glück alles gut aber bei der Duschwand kam 1. ein falsches Modell mit zwei Pendeltüren an und 2. welche zudem auch nicht passten, da diese zu kurz waren.

Die Reklamation wurde zwar aufgenommen, doch die Abwicklung war sehr enttäuschend: Über Wochen hinweg erhielten wir ausschließlich immer die gleiche Standardantwort, dass man eine Anfrage an den Hersteller gestellt habe und noch auf Rückmeldung warte.
Ohne unsere ständigen Nachfragen wäre gefühlt nie irgendeine Information gekommen.

Besonders frustrierend war, dass Reuter selbst über die zweite Lieferung des Herstellers anscheinend nicht informiert war. Auch hier kam nur nach dem genaueren Hinterfragen, dass sie wieder eine Anfrage an den Hersteller gesendet haben. Danach gab es keinerlei Kontakt mehr seitens Reuter, nicht einmal die Nachfrage, ob die Lieferung nun passend ist. Sowas habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Wir sind einfach nur froh, dass
Zumindest bei den Badmöbeln alles glatt lief. Da die Duschwand nun gekommen ist (anscheinend ohne das Wissen von Reuter, wobei demnach ja irgendwo eine Kommunikation stattgefunden haben muss?!) und nun auch passt, traue ich mir hier diese Bewertung abzugeben.
Wir können nur jedem soviel dazu sagen: Bestellt ruhig bei Reuter, aber hofft inständig, dass alles glatt läuft und keine Reklamation notwendig ist. Denn für uns war die Abwicklung eine reine Katastrophe.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei Reuter! Die Abwicklung war schnell und unkompliziert, und die Lieferung kam pünktlich und sicher verpackt an. Besonders positiv fand ich, dass ich telefonisch problemlos einen individuellen Liefertermin mit der Spedition vereinbaren konnte – das hat alles noch stressfreier gemacht. Absolut empfehlenswert, ich werde hier auf jeden Fall wieder einkaufen!

Wider der allgemeinen Meinung ist das Service meiner Erfahrung nach sehr gut.

Sehr rasche Beantwortung von Reklamationsanfragen. Im vorliegenden Fall wurde der Austausch ein defektes Teils der Serie Neoro-Spiegel innerhalb von zwei Tagen veranlasst.

Nicht einmal einen Stern ist der Kundenservice von Reuter wert! Meine Bestellung hat doppelt so lange gedauert wie ursprünglich zugesagt – ein absolutes Desaster. Mehrfach musste ich beim Kundenservice nachhaken und Druck machen, damit die Ware überhaupt geliefert wird. Statt Unterstützung oder Verständnis zu zeigen, wirkten die Mitarbeiter gleichgültig und nahmen mein Anliegen nicht ernst. Für mich ist das völlig inakzeptabel. Das war das erste und definitiv auch das letzte Mal, dass ich bei Reuter bestellt habe. Nie wieder!

Wir haben unser Bad komplett renoviert und alles bei Mega-Bad bestellen wollen. Insgesamt 14 Produkte – alle mit 1-2 Wochen Lieferzeit! Nach 10 Tagen haben wir dann mal angerufen und nachgefragt, warum die Bestellung noch nicht verpackt/versendet wurde. Da wurde uns dann mitgeteilt, dass 2 der 14 Produkte noch nicht bei Mega-Bad angekommen seinen und da es sich um eine Sammelbestellung handele auch nur alles zusammen verschickt werden kann! Die 2 fehlenden Produkte seien auch frühestens in 4-6 Wochen lieferbar! Keine Info – nix! Ich habe dann 5 Tage hintereinander jeden Tag dort angerufen und versucht Mega-Bad zu bewegen, zumindest schon mal die anderen 12 Produkte zu versenden und für die 2 anderen Produkte Ersatz zu finden. Ohne Erfolg! Es war generell eine Zumutung bei der Telefonhotline durchzukommen! Die Warezeiten waren immer > 5 Minuten und teils wurden dann sofort wieder aufgelegt! Nachdem die Umbestellung der 2 Produkte dann endlich geklappt hat, gab es auch hier erneut Probleme mit der Lieferzeit, obwohl die Produkte unter „sofort Lieferbar“ vermerkt waren! – Wir mussten letztendlich die ganze Bestellung stornieren! Haben dann alles bei Reuter Bestellt (4 Bestellungen), dass hat ohne Probleme funktioniert und alles wurde binnen 10 Tagen geliefert! Der Telefonservice ist bei Rückfragen sofort dran gegangen und konnte uns direkt weiterhelfen!

Ich möchte gar nicht in Details eingehen, kurz gefasst insgesamt eine unmögliche Einrichtung , nie wieder!!!

Die negativen Bewertungen können wir nicht bestätigen. Unsere Bestellung (Komplettausstattung für ein Bad) war tadellos, innerhalb von 1,5 Wochen vollständig und gut verpackt angekommen. Unsere Bestellung wurde sogar nochmal geprüft und uns Hinweise gegeben, wo wir etwas nicht bedacht hatten und darauf hin haben wir unsere Bestellung nochmal angepasst. Wir sind mega zufrieden.