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Das Unternehmen macht es unmöglich eine Retoure zurück nach UK zu schicken.

Am 02. Juli hat der Prozess die Retoure anzumelden begonnen, nun am 01. August habe ich immer noch keine Möglichkeit meine Rücksendung zu versenden und die Frist ist mittlerweile abgelaufen.

Mehrere Male wurde mir ein Link zur Retourenanmeldung innerhalb von UK geschickt, jedes Mal antwortet eine neue Person, die Möglichkeit zur Retoure wurde noch vor dem Ablauf der Frist restricted. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass man mir meine Retoure ja wohl nicht aufgrund von Fristablauf verwehren kann, wenn es nicht meine Schuld ist, dass ich mich nicht ins richtige (internationale) Portal einloggen konnte und jedes Mal Tage bis Wochen vergehen, bis man eine Antwort erhält wurde ich geghosted und habe bis jetzt keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

englisches unternehmen. nur schlecht seit nicht mehr in der EU nur stress

Ich habe in zwei unterschiedliche Bestellungen jeweils zwei Kleider für einen bestimmten Anlass bestellt.

Eine der Lieferungen habe ich mit DHL retourniert. Diese ist seit dem 15.06.24 bereits laut Sendungsverfolgung bei River Island eingegangen. Die zweite Bestellung kam leider zu spät bei mir an (ich war bereits im Urlaub) und wurde an den DPD Pick Up Shop geliefert und von da auch wieder retourniert.

Ich habe mich an den Kundenservice gewendet, da bis heute immer noch keine Rückerstattung erfolgt ist.

Man wollte Sendungsnachweise haben und diese habe ich nun mehrmals dem Kundenservice zukommen lassen. In Form von Screenshots und auch die Sendungsverfolgungsnummer in einer E-Mail.

Auf meine letzte E-Mail, in welcher ich zwei Screenshots angehängt habe, einmal von der DHL Sendungsverfolgung und einmal von Rebound River Island, der Seite über welche man die Retoure anlegt, wurde mir nur geantwortet:

Abbi (River Island Customer Services)
9 Jul 2024, 08:29 BST
Hi Jessica,
Thank you for you reply. I'm so sorry to learn that you have not received your refund for a return, this is not the usual standards.
I'm afraid that the email you provided us with is the Rebound confirmation, this is not a direct link to the tracking therefore it can not be used as valid proof of return. Could you please provide us with the email receipt that you would have received from DHL at the time of drop off?
As soon as we have this infomration, we will be happy to help you further. I look forward to hearing from you!
Best,
Abbi
Team RI

Ich habe bereits mehrere E-Mails erhalten, in welchen gesagt wird, dass es sich nicht um die "usual standards" handelt aber mir wird auch nicht geholfen sondern es kommt mir sogar mittlerweile so vor als würde man versuchen Zeit zu schinden oder mir meine Rückerstattung nicht zu zahlen.

Update:
Ich habe mittlerweile einen Konflikt auf PayPal mit Käuferschutz geöffnet. Hier wurde mir von RI mitgeteilt, dass man eine Rückerstattung am selben Tag terminiert hat, ich jedoch den Konflikt schließen muss damit ich mein Geld erhalte. Auf PayPal habe ich gelesen, dass man einen einmal geschlossenen Konflikt nicht mehr öffnen kann. Ich habe zu diesem Zeitpunkt den Einlieferungsbeleg bei PayPal hinterlegt, welcher der geforderte zweite Beweis meiner Retoure ist.
Anschließend habe ich eine E-Mail, welche meine Retoure bestätigt von River Island und auch von ReBound erhalten aber auch jetzt habe ich noch keine Rückerstattung erhalten.

Meine Artikel habe ich am 14. Juni retourniert. Die Bestätigung, dass meine Retoure eingegangen ist habe ich am 11. Juli erhalten. Heute ist der 16. Juli und ich habe noch immer keine Rückmeldung oder Rückerstattung erhalten.

Selbst nach dem weiteren geforderten Beweis, welcher hier in der Antwort von RI erwähnt wird, habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe eine Hose bestellt, die bei anderen Händlern in meiner Größe nicht mehr verfügbar war. Nach Erhalt der Bestellung fiel mir auf, dass es die falsche Hose war. Früher waren Retouren über die Webseite kein Problem und das Rücksendeetikett war beigelegt. Als ich die Retoure online beantragen wollte, wurde der Preis für die Retoure mit fast 12,- Euro veranschlagt! Hätte ich das gewusst hätte ich dort niemals bestellt! Jetzt habe ich eine falsche Hose, die ich nicht haben wollte! Ich werde nicht mehr auf RI bestellen!

Überwiegend schlechte Qualität trifft auf schlechten Service außerhalb Englands. Es steht nirgends, dass die Retoure etwas kostet.

HÄNDE WEG VON RIVER ISLAND ONLINE BESTELLUNGEN
Leider muss ich ja einen Stern vergeben.
Retour war als kostenlos deklariert, aber:
Tatsächlich funktioniert der Rückversand mehr als umständlich über aramax, welchen man extra bezahlen muss!!!
Das ist ein unfassbar schlechter Kundenservice und ich fühle mich als Kunde ziemlich verarscht!
Außerdem finde ich es sehr irreführend mit dem beigefügten Etikett!

Ich habe direkt über RiverIsland bestellt, da ich eine schöne Bluse über Asos gefunden habe, die in meiner Größe nicht mehr vorhanden war. Über die Lieferkosten mit Bestellung war ich mir im Klaren, soweit so gut. Dann aber auch erstmal 3 Wochen warten müssen, bis geliefert wurde.
Mit der Qualität der Produkte bin ich glücklich, wirklich sehr schön. Leider musste dennoch einiges zurück, da es einfach nicht ausgeschaut hat oder zu spät kam.
Und dann: Das Ärgernis Retoure! Bei der Bestellung haben sie noch geworben mit kostenloser Retoure - ja aber nur in GB und Irland und das war überhaupt nicht kenntlich. Retoure kostet je nachdem wohl immer so zwischen 10 und 20€. Das Retourenmanagement über RI finde ich nicht günstiger und vorallem nicht einfacher, zudem geben sie Pfund and und kein Euro. Ich werde ab jetzt Produkte von RI nur noch über Asos o.Ä. bestellen. Schade!

Die Kleidung ist sehr schön und hochwertig, doch das die Rücksendung 18€ kostet ist eine unverschämtheit. Auf der Homepage ist dies nicht ersichtlicht und meiner Meinung nach durch die Beschreibung wie die Retoure funktioniert verschleiert. Sehr schade aber so werde ich nicht mehr dort bestellen!

Hatte mir eine Bluse und einen Pullover bestellt. Wollte die Bluse zurückschicken, weil die Farbe nicht mit der auf der Internetseite angegebenen Farbe übereinstimmte. Dachte die Retoure wird easy! Faslch gedacht!. Mega Aufwand für eine simple retoure. Ausserdem zahlt man fast 20euro drauf!!!!!!! Also lieber über zalando oder asos bestellen! Auf keinen Fall direkt über river Island.

2 Sterne gehen an die Produkte und deren Qualität.

River Island scheint über den Jahreswechsel die AGBs geändert zu haben und übernimmt keine Kosten für Retouren mehr. Diese sind nun kostenpflichtig. Leider ist hierzu auf der Homepage kein sichtbarer Hinweis angebracht worden und somit für den Verbraucher und Kunden auf den ersten Blick überhaupt nicht sichtbar. Man schaut nicht ständig in die AGBs eines Onlineshops, vor allem dann nicht wenn man zuvor bereits dort als Kunde bestellt hat.! Ich bin echt verärgert!
Order Number: 52210030

Wurde schnell geliefert, Produkte stimmen und sehen super aus. Ein angenehmes Kauferlebnis, ohne Probleme. Empfehle ich gerne weiter.