River island Bewertungen 5 400

Wenn man etwas retourniert, sieht man sein Geld nie wieder! Plus, man zahlt auch noch 11€ fürs Retourelabel!!

die Retoure ist die schlechteste Erfahrung die ich je machen musste! Furchtbare Kommunikation, absolut keine Lösung in Sicht und Geld leider auch noch nicht da. Muss ich per Paypal einklagen, eine totale Entäuschung, würde nicht empfehlen dort zu bestellen, obwohl die Kleidung eigentlich recht guter Qualität ist. Meine erste und letzte Erfahrung mit River Island.

Ich habe öfter dort bestellt. Die Rücksendung ist mit 11 € sehr teuer. Ich hatte was zurückgeschickt und einen Monat nichts gehört auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sie erst mein Geld zurückerstatten, wenn ich den DHL Einlieferungsbeleg zusende. Diesen hatte ich nach einem Monat nicht mehr. Ich konnte jedoch die Sendungsnummer mitteilen, was nicht ausreicht. Ich finde dieses Vorgehen echt lächerlich. Da wird dem Kunden die Schuld gegeben, wenn etwas schief läuft.

Ein Stern ist noch zuviel für diese Retouren-VERBRECHER!!!

Ich habe im Dezember einen Mantel retouniert und dafür das von RI bereitgestellte Label (für 11€ Kosten) benutzt!
Seit dem 27.12. gibt es keine Updates mehr...
Und seither erlebe einen UNTERIRDISCHEN Kundenservice!!!!
Kaum zu glauben, dass ein Markengeschäft so katastrophalen Service leistet.
Da sind selbst einige Chinashops besser als River Island!!!

Obwohl ich 3 TrackingScreenshots (2x DHL, 1xRI) und das Retourenlabel mit den benötigten Information wie Absender/Empfänger/Sendungsnummer) vorlegen kann, besteht der Kundenservice auf die Einlieferungsbescheinigung.

Das soll angeblich belegen, dass das Paket von mir abgegeben wurde...so hirntot muss man erstmal argumentieren!!!
Im Tracking steht es genauso: "Das Paket wurde vom Absender in die Packstation eingelegt...Datum/Uhrzeit"
Und die EinlieferungsbestätigungsEmail-welche ich nach 1 Monat nicht mehr habe-hätte auch nichts anderes besagt.
Normaler Menschenverstand könnte schlußfolgern, dass ohne Abgabe auch kein Tracking erfolgt!!!
Und dass das Paket es wohl auch nicht mit DHL nach Nettetal geschafft hätte (wo sich dann die Spur verlor), wenn ich es nicht eingeliefert hätte?!?!

Und jetzt soll mir eine Rückerstattung verweigert werden, weil ich eine Einlieferungs-Email nach einen Monat nicht mehr habe, obwohl ich die Retoure klar anhand des Trackings (sogar von River Island Account) beweisen kann???
Das ist Diebstahl!!!!

NIE, NIE, NIE, NIE WIEDER werde ich bei diesem Drecksladen bestellen!
Und ehrlich Leute, spart euch den Ärger!
Bestellt woanders!!!

Ich habe jetzt keinen Mantel mehr, keine Rückerstattung und für den Dreck auch noch 11€ Rücksendekosten bezahlt.

Kundenservice mag zwar nicht immer ganz oben stehen, wenn man bestellt, aber wird umso wichtiger, wenn mal etwas nicht passt.

FINGER WEG!
LASST ES BLEIBEN!

ICH KANN EUCH NICHT INTENSIVER DAVON ABRATEN HIER ZU BESTELLEN...

Bekomme keine Rückerstattung!
Habe alles ordnungsgemäß retourniert es wurde auch erfolgreich zugestellt habe den Beweis mit Sendungsnummer trotzdem kommt immer wieder eine neue Ausrede. Manchmal wird mit gesagt ja ich bekomme die Rückerstattung es kann bis zu 10 Tage dauern aber nach 10 Tagen habe ich immer noch nichts ich werde das Geld nun über PayPal einklagen und wenn das nicht reicht werde ich meinen Anwalt einschalten! Auf jeden Fall werde ich hier nichts mehr bestellen das ist sicher!

Ich würde am liebsten 0 Sterne vergeben!
Paket nie erhalten! Wurde mir anscheinend zugestellt , kein Liefernachweis keine Unterschrift von mir vorhanden. RiverIsland ist nicht interessiert daran sich mit DPD in Verbindung zu setzen . 170€ bezahlt keine Ware erhalten.
Der Kundenservice ist sehr schlecht. Ich werde ständig mit der gleichen vorgefertigten E-Mail abgewimmelt und mir wird noch empfohlen das ich mir ja Rechtsbeistand holen kann.
Ich bestelle NIE WIEDER

Leider kam der Artikel beschädigt bei mir an.
Ich habe Kontakt zum Kundenservice aufgenommen und musste trotzdem 10,45 € für die Rücksendung zahlen.
Ich bin gespannt, ob der Artikel auch zurückgenommen wird, bislang ist die Erfahrung leider sehr negativ.

FINGER WEG!! Ich warte seid 5x Wochen auf eine Erstattung meiner Retoure im Wert von knapp 300€!! Auf Nachfrage von Kundendiensten wird immer wieder eine Verschleierungstaktik angewendet wie z.B. die Nachfrage nach der Bestellnummer welche mit angegeben wurde und sogar im Betreff der Email steht oder die Angabe zur Rückgabe. River Island euer Ernst? Ich musste über euer Portal sogar noch für Rückgabe bezahlen und kann es jederzeit einsehen ihr aber angeblich nicht? Ich habe das Gefühl hier betrogen zu werden und habe Dank Rechtsschutz nächste Woche einen Termin beim Anwalt.

So schade! Habe hier früher oft bestellt, aber jetzt kostet jede Rücksendung 11€!
On top wird diese Info in keinster Weise vorher auf der Webseite beschrieben!

ich habe eine hose in meiner größe bestellt. habe ein wenig mehr für den versand bezahlt, damit sie früher ankommt, weil ich sie für eine bestimmte anlass gebraucht habe. hat nicht geklappt, kam später an. schade. die hose ist eigentlich wirklich sehr schön, aber leider viel zu groß. woran das liegt weiss ich nicht, ich habe die größe bestellt, die ich eben immer trage. ich wollte sie dann umtauschen gegen eine kleinere. hier der haken: ich soll für die retoure 12 euro bezahlen! das war nirgends angegegebn vorher. dazu kämen ja dann nochmal der versand für die neue, kleinere hose. das summiert sich ja derart, das es sich gar nicht mehr lohnt. schrecklich nervig!

Ich habe ein Mantel, ein Stirnband und eine Uhr retourniert. Habe nur das Geld für den Mantel zurückbekommen. Rücksendung hat knappe 14 Euro gekostet. Nach vielem Schreiben bekomme ich immernoch mein Geld nicht zurück. Sehr schlecht. Nicht zu empfehlen!

Katastrophe mein Paket wurde beschädigt auf dem Weg zu mir und einfach zurückgehalten in Holland.
Ich warte seit Wochen auf die Lieferung, jedesmal schreibt der Kundenservice was anderes, mal heißt es sie bekommen, die Ware es ist auf dem Weg zu Ihnen und ein anderen mal heißt es, sie bekommen ihr Geld zurück, wenn die Ware bei uns im Eingang verbucht wurde.
Keine Wiedergutmachung stattdessen soll ich noch warten weiterhin …
Ich soll unverschuldet einfach warten, obwohl ich weder Ware,je in der Hand hatte noch für den Schaden am Paket verantwortlich bin.
Ich habe noch nie so ein schlechten Service, der schon an Unterschlagung grenzt erlebt.
Ein andres mal wurde behauptet ich hätte ,das Paket zurück geschickt obwohl laut Sendungsverfolgung das Paket nie in Deutschland war.
Die liebe DPD hat einfach angeben, Empfänger hat Ware zurück retournieren.
Empfänger also ich lebe in Deutschland und nicht in Holland wo das Paket zuletzt war und retourniert wurde angeblich von mir.
Fehler passieren aber diese unverschuldet auf Lasten vom Kunden ausbaden ist mehr als dreist.
Und bis heute habe ich weder Ware erhalten noch mein Geld aber dafür Kopf schmerzen für Monate.
Der ganze Theater für eine Bestellung pet Express Lieferungen auch noch.
Lieber River Island Sie haben eine kaufstarke Kundin mehr verloren und das in einer weltweiten Rezession.
Das war meine letzte Bestellung, da lobe ich sogar no Name Internet Shops auf insta, die definitiv professioneller arbeiten.

So schade! Habe hier früher oft bestellt, aber jetzt kostet jede Rücksendung 11€ ! Habe jetzt insgesamt 16€ für umsonst ausgegeben, da die Qualität unterirdisch war! War definitiv das letzte Mal! Wirklich schade!

Unglaublich, wo gibt es das bitte, dass man für eine Retoure (weil etwas leider nicht passt) knapp 17 Euro bezahlen muss. Das ist eine völlige Frechheit. Nie wieder bestelle ich dort etwas.
Sollte bitte keiner machen.

Entsetzlich. Versuchen zu vermeiden!

Habe fast 20 EUR an Versandkosten für die Retoure (weil die Kleidung absolut nicht den Größen entspricht) nach UK bezahlt und nun weigert sich River Island die Zollkosten zu zahlen, dass soll auch noch ich erledigen.

Kann jedem nur abraten dort zu bestellen!

Achtung, nichts bestellen oder nur das, was man sicher behalten kann/ möchte! Ich habe bei River Island bestellt und möchte gerne etwas zurück senden. Die Return Instruktionen sind so gehalten, dass man meint, der Versand sei kostenfrei. Ich kenne das so auch von anderen englischen Versendern (Asos), die Warenlager in Deutschland haben. Nun hat sich herausgestellt, dass ich die Waren auf eigene Kosten retounieren muss. Dank des Brexit gibt es nur ein Unternehmen (UPS), die die Retoure nach UK bringen würden. Hier muss man allerdings Zolldokumente ausfüllen, die ich alleine ohne Unterstützung von River Island unmöglich ausfüllen kann. Ein Bekannter ist in der Logistikbranche und meinte, fur einen Endverbraucher fast unmöglich. Ich brauche Infos zum genauen Empfänger (RI hat unzählige Tochterunternehmen und auf meinen Dokumenten steht kein genauer Unternehmensname), die VAT number des Unternehmens sowie die Tariff Number der Produkte. In unzähligen Emails an den Customer Service habe ich versucht, die Infos für die Rücksendung zusammen zu bekommen. Hier wäre ich auf Unterstützung von RI angewiesen. Aber sie weigern sich, mir zu helfen und stellen sich dumm. Man wird mit allgemeinen Floskeln abgespeist oder an die deutschen Zollbehörden verwiesen - ein Witz!!! Hier wird offensichtlich auf Zeit gespielt und gehofft, dass die Waren nicht zurück geschickt werden (können). RI sollte seine Waren nicht mehr über die eigene Seite anbieten, wenn sie nicht fähig sind Retouren anzubieten/ abzuwickeln.

Ich würde gerne weniger als ein Stern geben! Das sind echte Abzocker!!

River Island kümmert sich gar nicht um die Kunden aus Deutschland!! Ich habe wirklich keine Worte. Die Retoure funktioniert gar nicht..laut River Island sollte man erstmal das Retourenlabel über Aramex generieren, lustigerweise wenn man es versucht kommt eine Fehlermeldung..ich habe schon mehrmals versucht. Wenn das aber beim 100 Mal klappt wird das Paket zwar normal über DHL verschickt aber kommt angeblich gar nicht an River Island an!!! Und so habe ich mein Geld verloren..und ganz schön viel Geld. Ich werde jedem abraten bei River Island zu kaufen!!! Es gibt verschiedene bessere Shops wie Asos, About You oder Zalando wo alles perfekt funktioniert..
River Island - nie wieder!!!!

Man kann aus Deutschland nichts zurück schicken, weil River Island sich nicht um die britische Zollabwicklung kümmert. Die Retoure (Bestellung 70948919) lag laut der Sendungsverfolgung wochenlang beim britischen Zoll herum und jetzt wird sie wieder zurück geschickt, weil River Island die Zollgebühren nicht bezahlt hat. Wenn keine Rückzahlung erfolgt werde ich Anzeige erstatten gegen River Island.