J’ai commandé depuis le 7 juin , aucune suivie j’essaie de les contacter no found comme si le site n’existait pas. Trop nul j’avoue je sais pas si j’aurai un jour ma commande car j’ai plus d’espoir j... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
La note de 2 est amplement méritée. J'ai commandé un TS imprimé en octobre 2025 pour offrir à Noel. Une premiere fois le design a été validé sans mon accord, J'ai donc refusé le premier envoi. Ensuite... Mehr ansehen
Les articles sont de bonne qualité ! Pas encore offert mais je suis sûre qu'ils vont plaire. Points forts : rapidité, bonne relation client, réponse aux questions, demandes de modification prises... Mehr ansehen
Commande n*14585 passe avec aucun suivi ni réponse des mails… J espère l’a recevoir tres vite sinon je signale à ma banque et porte plainte pour site frauduleux !
Unternehmensdetails
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Frankreich
- rubyquality.com
2,6
Mangelhaft
165 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Un service client inexistant malgré mes…
Un service client inexistant malgré mes nombreuses relances, à fuir !!
Après une session design poussive j'ai finalement dû faire la proposition via IA moi même. Une fois ma commande validée, il se passe 2 semaines et je n'ai toujours pas de communication m'informant de l'état de ma commande et encore moins d'un lien de suivi de ma livraison... Je les relance par email et Instagram mais je ne reçois aucun retour.
Je comptais offrir ce pull pour Noël et je me retrouve avec aucun cadeau à mettre sous le sapin...
Est ce qu'on m'a volé mes 55€?!
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Rubyquality
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des éléments factuels à votre avis, car plusieurs affirmations ne reflètent pas la réalité du suivi de votre commande.
🔹 Concernant le service client et le travail de design
Vous avez échangé plus de 20 messages avec notre équipe design via le chat dédié. Chaque message a reçu une réponse, généralement en moins d’une heure, avec plusieurs propositions.
Vous indiquez que la session de design a été « poussive », tout en précisant avoir finalement proposé vous-même un visuel via IA. Nous tenons à clarifier un point simple : vous avez validé ce design de votre propre initiative.
Si une génération par IA vous convenait davantage, tant mieux : l’objectif est que le client soit satisfait du rendu final. Il n’y a donc aucun fondement à blâmer nos designers lorsque le design retenu est celui que vous avez vous-même choisi et validé.
À noter également que, si le design ne vous convenait pas, plusieurs alternatives étaient possibles avant validation : nouvelle proposition, changement de designer, nouvelle photo ou annulation de la commande.
🔹 Concernant les délais et le suivi
Nos délais sont clairement indiqués avant commande : 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, pour des produits personnalisés fabriqués à la demande.
Vous avez validé votre design le 8 décembre. À la date de votre avis, seulement 6 jours ouvrés s’étaient écoulés. La commande est donc strictement dans les délais annoncés et actuellement en fabrication, ce qui explique l’absence de lien de suivi d’expédition à ce stade.
Un suivi de fabrication est disponible sur le site, et un suivi de livraison est automatiquement transmis dès l’expédition.
🔹 Concernant l’accusation de “vol”
Parler de “vol” alors qu’un produit personnalisé est en cours de fabrication, suite à une validation explicite de votre part et dans les délais annoncés, est inexact.
🔹 Concernant les réponses
Nous vous avons répondu par email et via nos canaux officiels. À l’inverse, certains de nos messages sont restés sans réponse de votre part.
Enfin, nous précisons que nous ne sollicitons pas les avis via Trustpilot. Nos avis clients vérifiés sont collectés via notre outil interne (Lux), qui comptabilise plus de 5 000 avis, dont une très large majorité en 5 étoiles.
Nous invitons également les lecteurs à considérer l’historique public des avis : certains profils utilisent exclusivement ces plateformes pour laisser des avis négatifs, ce qui ne reflète pas nécessairement une expérience représentative de notre service.
Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la réception de sa commande, dans le respect des délais et conditions annoncés.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality
Graphiste génial qui écoute nos envies
Graphiste génial qui écoute nos envies, n’hésite n’hésite pas à refaire le dessin si l’initial ne nous convient pas, il est rapide aussi pour la création du dessin. La qualité est top la réception du colis est assez rapide pour le travail effectué, les prix sont abordable, la qualité est la ! J’en ai commandé deux en tout et je ne suis absolument pas déçu bien au contraire c’est un magnifique cadeau pour Noël ou les anniversaires ça fait toujours plaisir
12. Oktober 2025
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Superbe experience
Superbe experience , merci beaucoup pour le super design
14. Dezember 2025
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Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience, personne ne me répond, la taille n’est pas du tout correct et je ne reçois aucune réponse peut importe le nombre de messages laissés !
10. November 2025
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Vraiment déçue
Vraiment déçue !
En commandant sur le site français Ruby Quality, je pensais acheter un produit français de qualité, justifiant un prix plus élevé.
Quelle déception ! Le tee-shirt et le sweat reçus proviennent en réalité de Chine, avec l’étiquette indiquant clairement Made in China, produits de très mauvaise qualité en plus (coutures défectueuses, tissu extrêmement fin)
De plus, j’ai dû relancer le service client après plus d’un mois sans aucune nouvelle de ma commande.
Je regrette vraiment cet achat : le rapport qualité-prix est inexistant. Je déconseille vivement ce site et ses produits
20. November 2025
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C’est juste parfait !
C’est juste parfait ! Une livraison rapide et un produit de qualité, je suis très contente de mon achat et je n’hésiterai pas à repasser commande :)
1. Juli 2025
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Super cadeau de fête des pères
Très beau pull qui était un cadeau pour mon père. Ce dernier l'a beaucoup aimé et a tout de suite reconnu la photo, il était très touché. Le premier design est prêt rapidement et les modifications aussi sachant qu'ils ont bien pris en compte tout ce que nous souhaitions dans les détails. Je rachèterai ici !
15. Juni 2025
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Tout était parfait
Tout était parfait, service client très reactif et résultat impeccable !
18. Juni 2025
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J’ai commandé pour l’anniversaire de…
J’ai commandé pour l’anniversaire de mon chéri, j’ai pleuré quand j’ai vu le rendu 🥹 C’est hyper bien fait et ça a trop de valeur sentimentale. Bravo à l’équipe
11. Juni 2025
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Tellement contente
Tellement contente ! Le service client m’a conseillé pour le choix de la photo et le résultat est parfait. Mon sweat ne me quitte plus.
12. Juni 2025
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Commande facile
Commande facile, service client au top (ils m’ont même proposé une retouche du design avant validation). Mon sweat est unique et super quali. Merci RubyQuality 🙏
12. Juni 2025
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Qualité Chinoise
Délai de livraison long.
Il parle de fabrication française alors que le colis vient directement de Chine.
Qualité du pull très limite!! et taille très petit !
Juste la broderie est sympas,
Aucun geste à la suite d'un mail envoyé pour mon mécontentement
Bref passez votre tour....
Au vu du prix payé je regrette vraiment mon achat... À la base prévue pour un cadeau je n'ose même pas l'offrir
12. Juni 2025
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Antwort von Rubyquality
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, mais nous souhaitons clarifier plusieurs points importants.
Tout d’abord, aucun produit ne provient de Chine. Il est vrai que nos pulls peuvent être fabriqués dans d’autres pays d’Europe, mais toute la personnalisation — et en particulier la broderie — est bien réalisée en France, comme cela vous a été confirmé.
Dans votre tout premier message, vous indiquiez d’ailleurs que la qualité du pull était parfaite. Ce n’est qu’après notre refus de retour, en raison du caractère personnalisé du produit (clairement indiqué dans nos conditions), que vous avez soudainement remis en cause cette qualité. Vous avez aussi affirmé que la taille était trop petite, alors qu’un guide des tailles clair est disponible sur la fiche produit.
Malgré tout cela, nous avons tout de même proposé un bon de réduction de 60 % pour vous permettre de recommander à moindre coût. Il est donc regrettable de voir un avis aussi dur, qui semble davantage motivé par une déception personnelle que par une réelle mauvaise expérience.
Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez reprendre cet échange de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Rubyquality
Je suis contente de mon produit
Je suis très contente de mon produit et de la qualité et rapidité des échanges. Après un certain temps et une disparition de produits, j’ai eu une nouvelle édition gratuitement et l’ai enfin reçu ! Merci !
1. Mai 2025
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Envoie rapide
Envoie rapide, produit de qualité, très bel effet! Attention parfois mails dans les spams !!
5. Mai 2025
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Sweat très sympa
Malgré une première livraison retardée, la commande a finalement été livrée avec un service client à la hauteur.
Produit conforme avec un rendu très sympa
14. Mai 2025
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J’ai demandé à faire broder une photo…
J’ai demandé à faire broder une photo de moi et de ma sœur et le résultat est vraiment très ressemblant, j’adore ! Envoi et réponses rapides, je recommande à 100%
9. Mai 2025
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Superbe qualité
J'ai reçu mon pull rapidement, la broderie et magnifique et la matière du pull et très confortable et c'est une bonne qualité, je ne regrette pas dutout cet achat et je vous recommandes le site pour vos sweat à personnalisé!!
12. Mai 2025
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Commande conforme à la photos
Commande conforme à la photos que je leur ai envoyé sans modification le pull de bonne qualité. Je suis très très satisfaite de la commande passé chez Rubyquality merci à eux pour leur beau travail ☺️
7. April 2025
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amazing dankeşün
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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