Très satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS. Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de sup... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Produit de très bonne qualité. Même si certains composants sont cassés, il est très facile de contacter le SAV pour commander des pièces de remplacement. Si le produit est encore dans le délai de gara... Mehr ansehen
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Super SAV de Samsonite. J'ai 3 valises achetées entre 2021 et 2023. Des pièces s'étaient détériorées : serrure et charnières. J'ai trouvé très facilement les pièces sur le sav officiel de Samson... Mehr ansehen
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J’ai pu réparer la roue disparue de ma valise gratuitement et facilement grâce au numéro de série dans la valise, aux tutos sur le site et aux outils fournis avec la roue. Ça a été livré super rapidem... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Rue Joubert 28, 75009, Paris, Vereinigte Staaten
- samsonite.fr
4,0
Gut
94 Bewertungen
Hat 77 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Pièces de réparations gratuites
Après des années, une charnière s'est cassée. J'ai trouvé le site de support qui m'a permis de retrouver rapidement la pièce défectueuse et me l'a envoyé gratuitement. Il y avait également de bons tutoriels. Merci Samsonite pour ce service qui permet de rallonger la durée de vie de nos produits !
19. Dezember 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre site de support vous a permis de trouver rapidement la pièce nécessaire et de prolonger la durée de vie de votre valise grâce aux pièces de réparation gratuites et aux tutoriels. C’est exactement l’objectif de notre service après-vente. Merci pour votre confiance et votre fidélité à Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Aucune explication
Je suis passée en magasin car ma barre de tractation est cassée. On m’a dit qu’il fallait faire une commande de pièce de rechange sur internet et que ce sera livré à domicile.
Inadmissible de réservoir la pièce + les outils, mais pas la notice! Rien sur internet, il faut passer en magasin mais nous n’avons pas tous le temps de faire des allers retours.
Si nous recevons des pièces de rechange à domicile, il serait bien de livrer les explications avec!
19. Dezember 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Laura,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour la frustration rencontrée.
Nous tenons toutefois à vous informer que des vidéos d’instructions sont disponibles sur notre site Support & Go. Elles expliquent pas à pas comment effectuer les réparations soi-même. Il est vrai que nous ne disposons pas encore de vidéos spécifiques pour chaque collection, mais les vidéos actuellement disponibles sont conçues pour aider au maximum et couvrent les réparations les plus courantes.
Nous comprenons néanmoins que l’absence d’une notice papier puisse être contraignante et votre remarque a bien été prise en compte afin d’améliorer notre service.
Cordialement,
Samsonite Europe
PROBLEME RESOLU AVEC VALISE SAMSONNITE
J'ai acheté en janvier 2025 une valise Samsonnite au prix de 245€ chez mes Bagages.com. j'ai rapidement constaté au bout de deux utilisations que la fermeture éclair était défectueuse...
J'ai donc pris contact avec cette entreprise qui m'a dirigée vers le SAV Samsonnite, qui m'oppose un refus de garantie car fermeture eclair non réparable, malgré une garantie de 5 ans !! Donc conclusion : Sociétés malhonnêtes, à éviter.... je vais faire appel à mon assurance juridique et aux sociétés de défense des consommateurs...
Avis mis à jour le 23 janvier 2026
Depuis le 1er janvier je reçois presque quotidiennement des avis informatiques de livraison de la société de transport FedEx mandatée par Samsonnite, société de transport "fantôme" car le dernier avis informatique date de ce jour avec la mention livrée ce jour à 14h30 à monsieur O.Guy ???? Cette société est injoignable, pas de mail où les joindre, encore moins de téléphone. En attendant je n'ai pas reçu mon colis... pour info, cette société a un indice de fiabilité de 1 sur 5 suur Truspilot....
La question est de savoir où a été livrée cette valise ????
Mise à jour FEVRIER 2026
Apres moultes péripéties, SAMSONNITE m'a finalement remplacée ma valise défectueuse au niveau de la fermeture éclair, par une valise similaire.
15. Dezember 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Joelle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Après inspection de votre valise par notre centre de réparation, nous confirmons que, pour des raisons techniques, la fermeture éclair n’était malheureusement pas réparable.
Cependant, l’analyse a également montré que le dommage est dû à un défaut matériel. Dans ce cas, vous avez bien droit à un remplacement conformément à la garantie. Pour pouvoir finaliser cette procédure, nous vous invitons simplement à nous fournir une preuve d’achat valide.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et veiller à ce que votre dossier soit traité rapidement.
Si cette solution répond à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis Trustpilot.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Service Après Vente au TOP !
Le mécanisme de la poignée rétractable de ma valise s’est cassé.
J’ai contacté le service après vente SAMSONITE via le site internet dans le but d’acheter la pièce endommagée, mais finalement la pièce m’a été expédiée gratuitement, avec l’outils nécessaire pour le remplacement, et en moins d’une semaine !!!
Et oui, je l’avais oublié, mais ma valise était garantie 10 ans ! 👍🏼👍🏼👍🏼
Tellement rare de nos jours ce genre de très bonne surprise, merci SAMSONITE !
6. Dezember 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Grégory,
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que le remplacement de la poignée rétractable s’est déroulé rapidement et facilement. Nous sommes heureux d’avoir pu vous rappeler l’avantage de la garantie 10 ans et de vous offrir une expérience positive. Merci pour votre confiance et pour vos gentils mots envers Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Amazing service
Amazing service! Thank you!
Very quick support for my broken wheel.
10. Dezember 2025
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Antwort von Samsonite
Hi Matze,
Thank you for your kind review! We’re happy to hear that you were satisfied with our service and that we could assist you quickly with your broken wheel. Thanks for choosing us!
Kind regards,
Samsonite Europe
Couleur mensongère
J’ai commandé un sac à dos biz2go
Yellow radiant
Sur le site il est jaune flashy ce que je trouvais top
Déception totale à la réception il est ORANGE
Apparemment d’après le service client c’est normal
Un conseil changez les photos pour ma part c’est mensonger
9. Dezember 2025
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Efficacité et service premium !
Efficacité et service premium !
J’ai cassé la poignée de ma valise cabine et je me suis rendu sur le site dédié(SAV)pour commander la pièce.
Site simple et intuitif et la pièce a été livré rapidement avec la petite clef et des vis supplémentaires !
Bravo et merci
26. November 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Fred,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de commander facilement la pièce pour votre valise et que celle-ci vous soit parvenue rapidement avec tous les accessoires nécessaires.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements !
Cordialement,
Samsonite Europe
Excellent
Code cassé mais heureusement Samsonite nous a livré un mécanisme pour remplacer l’ancien. Rapide efficace gratuit et bon pour la planète. Bravo
26. November 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réception rapide et gratuite du mécanisme de remplacement a répondu à vos attentes.
Chez Samsonite, nous faisons de notre mieux pour offrir un service efficace et durable — votre satisfaction et le respect de l’environnement vont de pair.
Un grand merci pour votre confiance et votre message encourageant !
Cordialement,
Samsonite Europe
Simple et efficace !
Simple et efficace !
Service pertinent et rapide !
A recommander !
20. November 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service vous a paru simple, efficace et rapide. Votre recommandation nous touche énormément.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains besoins.
Cordialement,
Samsonite Europe
Samsonite, des bagages d’exception !
Samsonite est pour moi la meilleure marque de bagages.
Et le SAV est irréprochable.
Je reste fidèle à la marque sans retenue.
20. November 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour JM,
Un grand merci pour votre magnifique avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que Samsonite reste pour vous la référence en matière de bagages et que notre service après-vente ait su répondre à vos attentes. Votre fidélité et votre confiance nous touchent énormément.
Nous continuerons à faire tout notre possible pour vous offrir des produits d’exception et un service irréprochable.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils – nous sommes toujours là pour vous accompagner !
Cordialement,
Samsonite Europe
Changement de roue
La valise est sortie de l’aéroport avec une roue en moins. En passant par le site de support, la roue de rechange a été reçue en 1 semaine. Son remplacement était simple et disposait des bons tutoriels.
27. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés d’apprendre que votre valise est arrivée avec une roue manquante, mais ravis de savoir que la demande via notre site de support s’est déroulée sans problème.
C’est un plaisir d’apprendre que vous avez reçu la roue de rechange rapidement et que le remplacement a été simple grâce aux tutoriels fournis. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Bon voyage pour vos prochaines aventures !
Cordialement,
Samsonite Europe
Un exemple de réparabilité!
Ma valise Samsonite est un plaisir de légèreté au quotidien de mes voyages. Malheureusement elle n’est pas éternelle et a vu ses roues et charnières se dégrader au fil du temps. C’est ainsi que j’ai eu l’agréable surprise, en contactant le service après-vente Samsonite, de me voir proposer des pièces détachées à monter moi-même ou un service de réparation, le tout entièrement gratuit! J’ai reçu les pièces 5j plus tard et retrouve une valise comme neuve. Bravo et merci Samsonite! Un exemple à suivre…
3. November 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Guillaume,
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes. Chez Samsonite, nous mettons un point d’honneur à concevoir des produits durables et à offrir des solutions de réparation pour prolonger leur durée de vie.
Nous sommes heureux que votre valise ait retrouvé toute sa jeunesse et qu’elle puisse à nouveau vous accompagner dans vos voyages ! Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
Samsonite Europe
Ma poignée télescopique ne fonctionnait…
Ma poignée télescopique ne fonctionnait plus. Grâce au SAV, j’ai pu la faire changer sans frais supplémentaires. Elle m’a été envoyée dans la semaine et à été très facile à changer ! Je recommande vivement !
31. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Loïc,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu résoudre rapidement le problème avec votre poignée télescopique, et que le remplacement s’est déroulé facilement.
Votre recommandation nous fait très plaisir — merci pour votre confiance !
Bien à vous,
Samsonite Europe
j'ai deux grandes samsonite depuis 20…
j'ai deux grandes samsonite depuis 20 ans !!, les roulettes sont fichues, grâce au site support and go j'en ai racheté des neuves pour 52€ les 8, vraiment abordable...j'en ai une dont la fermeture se dédouble et suis en train de voir pour un enlèvement, je ne veux pas m'en séparer !!! avec une telle qualité je serai morte avant elles ....
27. Oktober 2024
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Antwort von Samsonite
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce magnifique témoignage !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos valises Samsonite vous accompagnent depuis plus de 20 ans — quelle belle preuve de durabilité !
Grâce à notre service Support & Go, nous sommes heureux que vous ayez pu leur offrir une seconde jeunesse.
Nous espérons qu’elles continueront à voyager à vos côtés pendant encore de nombreuses années !
Cordialement,
Samsonite Europe
SAV au top
J'ai ma valise depuis 7ans, elle m'a suivi au cours de mes voyages en Inde, Afrique et Europe. Je l'utilise très régulièrement. Les roulettes sont arrivées en bout de vie le SAV m'en a envoyé des nouvelles gratuitement et rapidement 👍
18. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Remy,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise vous accompagne fidèlement depuis 7 ans à travers l’Inde, l’Afrique et l’Europe, et que notre service après-vente a pu remplacer rapidement et gratuitement les roulettes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Le système du code de ma valise pris en charge rapidement et efficacement
Le système du code de la valise s,est bloqué sans que je puisse accéder à mes affaires alors que j’étais en déplacement professionnel. Je n’ai pas eu le choix que de forcer le système pour avoir accès au contenu de la valise. J’ai fait appel au SAV car ma valise est sous garantie. Après l’avoir envoyée, la réparation a été prise en charge et renvoyée réparée très rapidement. Je suis très satisfaite de cette prise en charge et du suivi très professionnel
1. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous accordez à Samsonite.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec le système de code de votre valise, surtout dans le cadre d’un déplacement professionnel. C’est une situation toujours délicate, et nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu prendre en charge la réparation rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous souhaitons encore de nombreux voyages sereins avec votre valise Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Félicitations pour le service…
Félicitations pour le service après-vente qui nous a envoyé très rapidement une pièce défectueuse (poignée télescopique) après quelques années de service et qui nous a permis de poursuivre l‘usage de notre valise si pratique.
24. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Bert et Val,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous aider rapidement et que votre valise puisse continuer à vous accompagner encore longtemps. Bon voyage !
Cordialement,
Samsonite Europe
Bravo et merci pour ma planète
Une roulette cassette à l’aéroport. En allant sur le site de samsonite avec l’étiquette de la valise j’ai pu commander une roulette gratuitement elle a été envoyée par la poste en 5 jours. Modèle adapté avec la clé de montage. Installation un peu complexe pour réussir à mettre les visses dans l’axe. Mais j’ai une valise fonctionnelle qui peut repartir en voyage. Je m’apprêtais à racheter une autre valise alors c’est une bonne opération. Bravo pour penser la reparabilité par l’utilisateur lui même et merci pour la planète !
22. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Soizick,
Bonjour,
Un grand merci pour votre message positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu réparer votre valise facilement grâce à notre service de pièces détachées.
Chez Samsonite, nous croyons qu’allonger la durée de vie de nos produits est une manière concrète de prendre soin de la planète – et vos mots nous encouragent à poursuivre dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et bon voyage avec votre valise réparée.
Cordialement,
Samsonite Europe
Roulettes de rechange , super
Achat de roulettes de rechange sur le site de samsonite, expédition rapide, changement très facile avec les 2 roulettes usagées ... ma valise cabine est comme neuve !
15. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Aline,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé facilement les roulettes de rechange sur notre site et que leur installation s’est faite sans difficulté. Rien de tel que de redonner une seconde vie à sa valise cabine !
Nous espérons qu’elle vous accompagnera encore longtemps dans vos voyages.
Cordialement,
Samsonite Europe
Je recommande
Très bons produits qui durent dans le temps et service après-vente impeccable. Très bon accueil de la part des employés qui sont aux petits soins.
15. Oktober 2025
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Antwort von Samsonite
Bonjour Carole,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous donnent entière satisfaction dans le temps et que notre service après-vente a répondu à vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux et attentionné, et c’est un plaisir de savoir que cela a été apprécié. À très bientôt !
Cordialement,
Samsonite Europe
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