Samsonite Bewertungen 94

J’ai une valise Samsonite depuis plus de 10 ans. Cet été, une roulette s’est cassée à l’aéroport. Le service après-vente du site Samsonite m’a envoyé la roulette, les vis et les clés Torx nécessaires pour la réparer, GRATUITEMENT, et j’ai pu faire la réparation moi-même !

Je suis ravie :
1. Je n’ai pas eu besoin de me débarrasser de ma jolie valise — c’est écologique et cela prolonge la vie du produit.
2. Je n’ai pas eu besoin de me déplacer dans une grande ville pour la faire réparer (3 heures aller-retour !).
3. Et surtout, la satisfaction de l’avoir réparée moi-même.

Merci à Samsonite pour ce service efficace et responsable. Si je dois racheter une nouvelle valise, je vérifierai que ce type de service est bien proposé. Bravo et merci !

Sac à dos acheté en avril 2023 pour près de 200 euros. Deux ans plus tard, la couture de la poignée se défait, les fermetures lâchent les unes après les autres et les languettes cassent aussi...
J'ai fait les démarches de demande de réparation sur leur site comme proposé, samsonite me répond que mon sac n'est plus sous garantie.... à ce prix-là, on s'attend à avoir une meilleure qualité ET des garanties plus longues ...
Sac à dos très pratique mais je changerai de marque pour mon prochain.

A fuir : aucun SAV

N'allez pas acheter chez Samsonite ...même sous garantie, ma fermeture s'est cassée ils n'ont jamais voulu m'échanger ou me rembourser le produit.
( ils m'ont demandé de leur écrire ce qui s'est passé, et leur seule répons est qu'il sont désolé que je soit insatisfaite ). Au prix de leur valise : des voleurs !!!!

La fermeture éclair de mon sac, renvoyé sans réparation après exactement 1 mois. Mon sac, modèle Urban Eye, que j'ai acheté au magasin Samsonite d'Adana, m'a été retourné aujourd'hui, exactement un mois plus tard, sans avoir été réparé... C'est ce qu'ils m'ont dit en m'appelant, je n'ai pas encore récupéré le sac.

La fermeture éclair du sac a commencé à se coincer et, ne voulant pas la forcer et la casser, je l'ai rapporté en toute confiance là où je l'avais acheté. À quoi sert maintenant cette carte de garantie mondiale et de réparation que vous m'avez vantée avec tant d'éloges ? Vous justifiez cela en disant qu'« aucun défaut de fabrication n'a été trouvé lors de l'inspection ». Suis-je un expert en maroquinerie ? Comment pourrais-je connaître les défauts de fabrication ? La fermeture éclair est cassée ! Je vous l'ai donné pour qu'elle soit réparée. Et en retour, on me donne une excuse ridicule, indigne d'une telle marque.

Que signifient les mots « réparation » ou « retouche » ? Vous ai-je demandé de remplacer mon sac ? La fermeture éclair se coince du côté droit du sac, elle ne s'ouvre ni ne se ferme... À quoi sert le centre de réparation ? Je vais devenir fou, c'est quoi ce travail !

J'attends un retour avec une solution définitive. Je vous prie de ne pas me faire perdre mon temps avec le Comité d'Arbitrage des Consommateurs ou d'autres procédures... C'est un sac pour lequel j'ai payé 7500 lires, c'est vraiment dommage. Devrais-je le donner au cordonnier du coin pour la fermeture éclair ?

Très mauvaise expérience au Samsonite Outlet McArthurGlen Roubaix le samedi 20 septembre.
La vendeuse "Sandra" (si c'est son réel prénom, elle arborait des tatouages sur l'avant-bras droit) s’est montrée hautaine, peu professionnelle, soufflant constamment et multipliant les mimiques désagréables. Alors que les autres clients recevaient sourires et explications détaillées, je n’ai eu droit qu’à un accueil froid et condescendant.
Refus de fournir une facture intracommunautaire malgré mes demandes claires, tentative de vente forcée d’accessoires présentés comme « obligatoires » et même regards moqueurs avec ses collègues.
Ce magasin m’avait été recommandé, mais je déconseillerai désormais à quiconque d’y aller. Une telle attitude entache sérieusement l’image de Samsonite.

Matériel de qualité (j'ai plusieurs valises, trolley, accessoires de la marque) mais SAV déplorable.
Réparations extrêmement chères alors que sous garantie.
Dommage

Super réactifs et professionnels - un grand merci à Siel qui a été absolument formidable !

Très contente de mes valises. Et ravie du SAV.
J'ai eu une charnière cassée dans un aéroport et Samsonite à récupéré ma valise à mon retour via UPS et ils me l'on relivrée réparée gratuitement moins de 15 jours après.
Mer i

Charnières cassées d’une Cosmolite sous garantie. SAV très efficace. Commande passée le 22/07/2025 et réception le 25/07/2025 de deux charnières de rechange avec les tournevis torx : réparation faite en 15 minutes facilement. Merci !

J’ai dû remplacer une roue de ma valise. J’ai tout rempli en ligne, et quelques jours plus tard, j’ai reçu la bonne pièce de rechange dans la boîte. Tout est redevenu comme avant. Excellent service.

Poignée cassée sur une valise achetée 3 ans auparavant . Le vendeur m’a renvoyé sur le site de la marque. Pièce commandée et reçu 1 semaine après. Elle est changé et c’est reparti. Le tout sans aucun frais, c’est ce que j’appelle du service efficace. Bravo.

Je viens d’installer la nouvelle charnière envoyée par Samsonite. J’avais retrouvé ma valise endommagée après mon dernier voyage 😢 à présent elle est comme neuve ou presque. Heureux d’avoir pu prolonger sa durée de vie et de l’emporter avec moi en voyage ! ☺️ Merci 🙏

3 jours après avoir commandé 4 roues pour ma valise samsonite la commande était livrée et conforme à mes besoins. Bravo pour votre réactivité .

Je suis ravie. J’ai pu facilement commander les pièces sur le site et je les ai reçues une semaine après gratuitement. Ma valise est à nouveau fonctionnelle. Merci Samsonite.

Le service garantie est extrêmement efficace. Je recommande !

Ce n'était pas explicite ni simple sur le site web, mais après un échange mail avec le sav qui a rappelé très rapidement par téléphone, la pièce a été envoyée et reçue sous 10jours. Conforme à l'échange téléphonique et facile à remplacer dès réception aujourd'hui. Merci beaucoup.

Très contente d’avoir pu remplacer une des roulettes sur ma valise Samsonite qui était encore complètement fonctionnelle à part ce détail. C’est parti pour de nombreux kilomètres encore!

Commande facile. Délai d’envoi respecté. Pièce d’origine. Je n’hésiterai donc pas à commander via ce site si nécessaire.

Purchased 2 Sansonite case costing approximately £300 each with a 10 year warranty.
Within 18 months one cracked and split in the wheel area, nothing to do with the airline handling.
Advised by Sansonite to send to their approved repairers at a cost of £30 to me. The repairer said it was my negligence and wasn’t covered.
A year later exactly the same thing occurred with my other bag.
I feel it is a manufacturing weakness around the wheel area and Sansonite do not want to know, they haven’t even asked for photos!

Posted this review and approximately 5 weeks later Sansonite posted an apology and suggested I send details to their customer service team, I did and of course no response! Same old same old Sansonite

Further 2 weeks has gone by and still no response, I even emailed Sansonite CEO and no response there either!!
Sansonite team, if you do read this please do as you mentioned above and help me get my one time use £700 cases repaired or replaced please?

It’s now July and Samsonite... Read more

Ma valise à été réparée en un temps record et à moindre frais !