Soad est une conseillère agréable et professionnelle qui a répondu à mes demandes. Merci pour sa gentillesse et sa patience. S'agissant de SANTIANE, je me permets toutefois de rappeler que ce qui int... Mehr ansehen
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J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a ré... Mehr ansehen
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Bonjour Mme FALL que j ai eu au tel très professionnelle, patiente et a su me donner les informations nécessaires dont j avais besoin Merci à elle et bonne continuation Cordialement
Je déplore des méthodes de vente agressives et un manque de professionnalisme flagrant. Ce courtier a exercé une pression immédiate pour empêcher une lecture attentive du contrat, allant jusqu'à remet... Mehr ansehen
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Santiane.fr est le leader du conseil en assurance santé online. Notre comparateur vous permet de trouver en quelques clics la mutuelle adaptée à votre profil et à votre budget. Nos conseillers spécialisés sont également à votre disposition par téléphone pour vous aider à affiner votre choix. Vous pourrez ensuite souscrire le contrat qui vous convient directement en ligne sur notre site, ou avec l'aide de l'un de nos conseillers. Avec la signature électronique 100% sécurisée, vous souscrivez au contrat de votre choix sans bouger de chez vous ! Santiane.fr vous permet également de comparer et de souscrire une assurance prévoyance, obsèques, dépendance, ou une mutuelle santé chiens & chats.
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Bon conseiller et résoud rapidement ma…
Bon conseiller et résoud rapidement ma demande; Merci Monsieur Georges
24. April 2026
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parfait rien a dire
23. April 2026
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Information
Bonjour
Mme FALL que j ai eu au tel très professionnelle, patiente et a su me donner les informations nécessaires dont j avais besoin
Merci à elle et bonne continuation
Cordialement
23. April 2026
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EXPLICATION DE MME CHAIMAA.SA
23. April 2026
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PB DE CONNEXION A MON ESPACE SANTE RESOLU PAR MADAME KHADIDIATOU WAGNEME
PB DE CONNEXION A MON ESPACE SANTE
22. April 2026
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Soad est une conseillère agréable et…
Soad est une conseillère agréable et professionnelle qui a répondu à mes demandes. Merci pour sa gentillesse et sa patience.
S'agissant de SANTIANE, je me permets toutefois de rappeler que ce qui intéresse l'adhérent c'est de savoir le reste à charge. La grille des prestations est indigeste et peu transparente pour quelqu'un qui n'est pas de la partie. Il y a encore des progrès à faire lorsque l'adhérent souscrit au contrat. Cela éviterait les surprises, les désillusions et donc les mécontentements ensuite. Il faut illustrer avec des exemples concrets, c'est ce qui nous intéresse en tant qu'adhérent. Enfin, le parcours est un peu compliqué lorsqu'il faut activer le contrat...
23. April 2026
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J’ai eu une personne tres sympa
J’ai eu une personne très compréhensive.
M’a donné des bonnes explications monsieur Mamadou D. Vraiment très sympathique
23. April 2026
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le commercial m a vendu du reve ,et ma…
le commercial m a vendu du reve ,et ma souscrit une garantie de base en me prometant que tot etait pris en charge
22. April 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
J'avais un souci sur mon contrat…c'est résolu !
J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a résolu mon problème bien plus rapidement qu'en adressant un mail.
22. April 2026
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Antwort von Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Antwort von Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je me suis faite arnaquer par la…
Je me suis faite arnaquer par la mutuelle Santiane, et je tiens à prévenir les autres.
Lors de la souscription, une vendeuse a joué sur la proximité et même sur la sympathie en faisant des remarques personnelles sur mon prénom pour me mettre en confiance et me vendre une offre soi-disant “avantageuse” qui n'étais autres que 140 euro par mois . 14 jours après la signature, le montant a changé : je me retrouve aujourd’hui à payer 190€ par mois, seule avec mes 3 enfants.
J'était bloquée, car il faut attendre 1 an pour résilier. Pendant ce temps, les remboursements sont très insuffisants :
Orthodontie : 195€ de la sécurité sociale, seulement 175€ de la mutuelle
Lunettes pour ma fille : 149€ (premier prix avec verres) très mal remboursées
Vaccins et autres soins : quasiment rien
Impossible également de reprendre contact avec la vendeuse malgré le mail qu’elle m’avait donné. On m’explique que le service commercial et le service client sont différents… pratique pour ne pas assumer !
Autre mauvaise surprise : un pack de prévoyance ajouté sans réel consentement, reconduit automatiquement. Résultat : engagement jusqu’en 2026 sans possibilité de résiliation.
Je suis en colère face à ces pratiques. Manque de transparence, promesses non tenues, et sentiment d’avoir été manipulée.
À fuir absolument
9. April 2026
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Bonjour Coralie,
Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec nos commerciaux. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale.
Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s).
Si votre insatisfaction perdure, afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
Pire l’assurance du monde.
Pire l’assurance du monde.
Les arnaqueurs qui veulent pas résilier mon contrat suit à l’affiliation de la mutuelle d’entreprise. Ils m’ont fait plusieurs aller retour sur la format de ma demande juste pour temporiser de temps pour que je payes plus longtemps que possible. Résultat: deux moi pour résilier mon contrat (la première demande envoyé en début mars. Puis aller-retour - et ensuite la confirmation de la résiliation de contrat que a partir de fin d’avril)
Mauvaise foi - en plus le service client pas de tout orienté client friendly et bienveillance.
A éviter à tous prix
2. April 2026
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Antwort von Santiane.fr
Bonjour Julia Mandrychenko
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Aucune réponse précise concernant les…
Aucune réponse précise concernant les remboursements de soins dentaires. Le conseiller dit qu'on ne peut pas joindre l'intermédiaire Viamedis pour avoir une réponse. Le montant des soins à rembourser équivaut à un mois de salaire et on ne connaît toujours pas la date de remboursement de la part mutuelle. Pas sérieux du tout.
2. April 2026
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Bonjour Rocchi,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le remboursement de vos soins dentaires.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
a fuire
a fuire, incompétence, oublie des remboursements, on doit sans arrêt réclamer notre dû, j'avais le plus haut contrat de santé et j'étais remboursé que dale, franchement n'y allez pas
20. Jänner 2026
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Antwort von Santiane.fr
Bonjour Portier,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de remboursement.
La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps.
Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes :
- Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : ww
Following financial hardship I had to…
Following financial hardship I had to cancel my mutuel and associate health care with this company.
They REFUSED to cancel one of the policies until the year end, leaving me to pay for 12 months and are now bombarding me with no payment messages as I cancelled the direct debit.
I confirmed my current financial status with them and they show ZERO compassion for a change in circumstances.
I am now simply replying to emails and causing them administrative costs to continue a dialog with me.
Over time the amount of money they will have to spend in order to continue to reply to me will add up and cost them in the long run - it is all I have and will continue causing them headaches until they cancel the policy.
Poor poor service, slow response but always there to take the money. 100% AVOID
17. Jänner 2026
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Antwort von Santiane.fr
Bonjour Chev Chelios,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le refus de résiliation de votre contrat.
Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Antwort von Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je déplore des méthodes de vente…
Je déplore des méthodes de vente agressives et un manque de professionnalisme flagrant. Ce courtier a exercé une pression immédiate pour empêcher une lecture attentive du contrat, allant jusqu'à remettre en cause le sérieux de ma démarche. Ses propos étaient totalement déplacés et le contrat proposé était un peu cher par rapport aux offres trouvées ailleurs. Méfiez-vous de leurs méthodes.
9. März 2026
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Antwort von Santiane.fr
Bonjour Maite,
Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec nos commerciaux. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale, si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
LA PIIIIIIRE MUTUELLE QUI PEUT EXISTER…
LA PIIIIIIRE MUTUELLE QUI PEUT EXISTER !! FUYEZ !!!
Je viens de raccrocher au nez d'une conseillère tellement qu'elle était désagréable ! J'ai dû lui demander de mieux parler une première fois, mais elle est restée désagréable j'ai fini par raccrocher... et pourtant je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs et à penser du mal des gens. Mais là je n'ai qu'une hâte c'est de terminer ma première année pour changer de mutuelle.
C'est très cher pour les prestations, remboursement médiocre, avec une augmentation de 5€ sur les mensualités en cours d'année. Pas d'autre choix que d'accepter de toute façon puisqu'il est impossible de résilier avant la fin de la première année...
2. März 2026
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Antwort von Santiane.fr
Bonjour Christina Olivier,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos échanges téléphonique avec l'une de nos conseillères.
Concernant vos échanges téléphoniques, je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Vous nous faites également part d'une insatisfaction liée à l'augmentation de vos cotisations et souhaitez résilier votre contrat.
Je vous informe qu'annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs.
Cette année, l’augmentation est notamment liée à différents facteurs :
-La répercussion de l’augmentation des tarifs des soins et des médicaments ;
-La plus grande part de remboursement à la charge des organismes de complémentaires Santé sur des équipements médicaux liée en grande partie à l’entrée en vigueur de la dernière phase de la réforme sur le 100% Santé depuis le 01/01/2021 (audioprothèses, prothèses amovibles, inlays-onlay, etc.) ;
-L’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux ;
-L’avancement de l’âge des bénéficiaires (selon le produit).
Tous les ans, Santiane prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché.
Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
mon fils a changer de mutuelle
mon fils a changer de mutuelle , la nouvelle mutuelle as fait le necessaire courrier en recommander et ils ont prelever quand meme , et au tel il disent qu il n ont pas recu la letttre alors que j ai recu la photocopie de l accuse de de reception qu eje leur ai envoyer par mail maintenant il me demande la lettre soit disant qu il y avair rien a l interieur ? on marche sur la tete , nous avons bloquer le compte bancaire et c est pas fini ce sont des escrocs !on vas pas en !rester la
17. Februar 2026
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Antwort von Santiane.fr
Bonjour Françoise Marie,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation du contrat de votre fils.
Afin de pouvoir intervenir sur son dossier, j'invite votre fils à effectuer une réclamation par le biais de notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Nous n'aurions jamais du souscrire avec…
Nous n'aurions jamais du souscrire avec eux.
Dès le départ, le conseiller qui nous a accompagné pour le choix de l'assurance était incompétent (l'incompétence semble généralisée chez eux), aucune connaissance des lois et il nous donnait des fausses informations. Après des heures, nous avons souscrit car la responsable a pris le relai et nous a elle bien conseillé.
A chaque fois qu'on fait une demande sur le site, on obtient des réponse à côté (à croire que les personnes qui traitent les demandes ne savent pas lire). Quand on les appelles avec des questions, les répondants sont tout aussi incompétents en plus d'être désagréable.
Bref nous résilierons le contrat dès que possible ! A fuir
J'ajoute que leur plateforme n'est pas du tout ergonomique. Quand on fait une demande, et qu'on nous demande des compléments d'informations (ce qui arrive systématiquement puisqu'ils ne savent pas lire) il n'y a aucun espace pour répondre, il faut faire une nouvelle demande. Si on répond par e-mail aucun retours. Bref ils adorent faire perdre du temps à tout le monde un enfer
16. Februar 2026
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Antwort von Santiane.fr
Bonjour Perrine Poupaud,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction relative aux échanges que vous avez eu avec certains de nos conseillers.
Concernant vos échanges téléphoniques, je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
En ce qui concerne la qualité des réponses apportées par nos conseillers clients, sachez que nous mettons la priorité à la formation interne régulière afin que nos agents puissent être en mesure de vous apporter le conseil et l’expertise nécessaire à la résolution d’une majorité de vos problèmes qu’ils soient d’ordre juridiques, réglementaires ou simplement technique.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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