Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur Bewertungen 

Réactive, courtoisie, application intuitive et directe et simple d’utilisation.

site tres mal fait - communications inutiles

30 minute d’attente pour que un robot me disent que il y a trop de demande que je devrai renouveler mon appel et ça raccroche ! Pas très sérieux tout ça !
Domage …

Service en ligne pratique et rapide, facile de faire les démarches

Il faut des heures, plutôt des jours, pour joindre un conseiller. Des promesses de remboursement rapides qui ne sont pas tenues dans les délais...

Une expérience particulièrement décevante avec Kereis dans le cadre de la gestion de mon assurance emprunteur.
Tout est dématérialisé, mais le suivi des dossiers et la communication avec les assurés sont extrêmement insuffisants.
J’ai passé plus d’une heure en attente téléphonique sans que personne ne décroche. Je dispose d’une capture d’écran attestant cette attente. Aucun rappel, aucune possibilité d’obtenir des explications claires sur mon dossier.
Les demandes de justificatifs se succèdent, sans véritable visibilité sur leur traitement ni sur les délais d’indemnisation. De plus, aucune notification par e-mail ne m’avertit lorsqu’un nouveau message est disponible sur mon espace personnel.
Lorsqu’une personne est en arrêt de travail et attend une indemnisation, cette situation est particulièrement éprouvante.
La dématérialisation ne doit pas devenir un prétexte à l’absence de service client.
Je considère cette gestion inadmissible. J’attends de Kereis des réponses précises, un interlocuteur joignable et un traitement sérieux de mon dossier.

Chère Diana,
Quel bonheur de vous lire ! Vos réponses me redonnent enfin l'espoir de revoir un jour mes chères montagnes... À moins que la "magicience" de la gestion de votre groupe n'ait décidé de tester ma patience d'alpiniste !
Hélas, je commence à me demander si vos informations ne se sont pas bêtement coincées dans un nœud de la fibre optique. Ou alors, il faut d'urgence planifier une livraison de caféine par hélicoptère ! La pauvre gestion administrative n’arrive plus à ouvrir les yeux. À ce niveau-là, ce n'est plus de la fatigue, c'est une hibernation. À force de passer sa vie en pause-café, elle a probablement perdu le plan d'accès à son propre bureau, laissant ma pile de dossiers prendre la poussière...
Trêve de plaisanterie (ou presque) : je viens enfin de comprendre le secret de cette incroyable lenteur. Kereis n'est en fait qu'un intermédiaire de gestion, un tiers-payeur coincé entre la banque et l'assureur. Et visiblement, l'argent y voyage à dos d'escargot. Le concept est brillant : quand les indemnités sont versées, ce cher groupe semble "garder au chaud" les sommes qui reviennent de droit au contracteur du prêt. Ils font gentiment travailler l'argent, mais bizarrement, les intérêts, eux, oublient de retrouver le chemin de mon compte en banque !
Pour ma part, j’espère de tout cœur que votre collègue finira par retrouver le chemin de son bureau – de préférence un jour de semaine, entre deux week-ends à rallonge et une soirée visiblement très, très arrosée...

j'ai trouvé facilement les information par contre je n'ai pas vu la notion de co-emprunteur. je pourrais en déduire que mon épouse n'est pas assurée

trois étoiles parce que je n'ai pas eu la réponse à une question simple et qu'on me demande de valider des informations que vous avez déjà...

"Courtier" frauduleux qui ne respecte pas ses clients.
Ils ne répondent jamais à messages sur l'application et ne sont pas joignables par téléphone ni email.

J'ai mis 3 étoiles, parce que j'ai eu quelques difficultés à rentrer sur le site, j'avais déjà un mdp avec mon numéro d'adhésion, mais pas moyen de se connecter. Et au "0 974 500 022" les conseillers n'étaient pas disponibles à plusieurs reprises, j'ai donc opter pour simuler à nouveau un "premier enregistrement de client" pour rétablir le contact et formuler ma demande.

Kereis 2078711.
Dossier FLOA 0041244946789001.

Les réclamations ne sont pas traitées. Il faut sans arrêt se répéter pour n' aboutir à rien ! Chaque interlocuteur se rejette la faute et au milieu c'est un client désespéré qui s'épuise ! On m'a prélevé 3 cotisations de prêts alors que j'étais garantie Par l'assurance ITT. Après plus d'un an d'insistance on m'a seulement remboursé 2 mensualités ! Et je me bats actuellement pour récupérer la 3 ème mensualité ! Zéro sérieux ! Zéro professionnalisme ! Par contre ils savent vous envoyer 1 millier de SMS pour que les clients eux, payent leurs échéances ! société d'assurance à fuir absolument ! En plus je suis victime d'un accident du travail, j'ai pris l'assurance ITT qu'on m'avait vendu à l'époque comme formidable ! Aujourd'hui je l'ai enclenché, elle prend que 12 mensualités ! Et comble du ridicule on m'informe que ça Y est je suis au 12 échéances, mais par contre, qu'à partir de janvier 2027 les arrêts ITT seront indemnisés 24 mois ! Et moi aujourd'hui je suis toujours en arrêt et je dois me débrouiller ! Bravo ! Je vais faire de la publicité à cette Compagnie d'assurance !

Mon interlocutrice au téléphone pour me renseigner sur mon interrogation a été d'une très grande gentillesse et d'un professionnalisme sur les renseignements donnés absolument parfait.

Quand il s'agit de prendre leur responsabilités, il n'y a plus personne.

Rapidite
facilite d’urilisation pour le site

L’application est parfaite pour faire parvenir tous les documents nécessaires en temps réel. Les réponses sont validés rapidement.

ayant confié 10000€ à CPS aujourd hui KEREIS en 2016 j'ai récupéré 11043€ en 2026 soit 10 ans plus tard .
Bilan moins de 1% par an de rendement. Je pense que ce genre de société est à fuir car la rentabilité est plutôt dans leur poche que dans celle des clients .

Mon courtier fait très bien son travail et j’aime sa réactivité, en l’occurrence j’ai pas de lien direct avec Kereis

Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement