KLAFS Bewertungen 

Wir haben die Sauna Easy bei Klafs in München gekauft. Dort wurden wir sehr gut beraten.
Die Sauna wurde dann von der externen Firma ADL montiert. Wir waren mit dem Monteur sehr zufrieden. Die Sauna war in wenigen Stunden aufgebaut und Herr Babovic hat uns dann auch noch in seiner netten freundlichen Art Eingewiesen. Er hat dann auch noch festgestellt, dass beim Ofen eine kleine Abdeckung fehlte was er dann sofort im Protokoll dokumentiert hat. Das Fehlende Teilt wird uns per Post noch nachgereicht.
Von Auftragsvergabe bis zum Einbau war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit !!

Freundliche und kompetente Beratung in Hamburg, perfekte Terminierung. Sehr positiv, dass der Aufbau nicht durch ein Montageteam sondern durch einen sehr freundlichen und kompetenten Tischlermeister erfolgte. Dementsprechend gut verlief die Montage.

Super zufrieden mit Sauna & Monteur. Alles ging schnell, sehr gute Arbeit!

Der Kauf unserer Sauna war ein tolles Erlebnis in der Ausstellung. Netter und kompetenter Verkäufer. Lieferung und Montage haben hervorragend geklappt. Sehr ordentlich und sauber. Wir sind sehr zufrieden.

Freundlich und schneller, sauberer Aufbau. Erklärung der Anlage war professionel. Gerne wieder.

Aufgrund meiner auf Trustpilot beschriebenen ursprünglich negativen Erfahrung mit dem Service von KLAFS, setzt der Kundenservice von KLAFS seit November alle Hebel in Bewegung, um einen komplexen Fehler des Dampfbads wieder zu beheben. Das verdient Anerkennung und damit fünf Sterne.

Von Anfang bis Ende super/top.

Unglaublich aber wahr.
Mir wurde eine technisch unausgereifte S1 Sauna verkauft.
Diese wurde unprofessionell aufgebaut. Danach fand eine technische Betreuung ohne Know-how statt. Das ist auch bis heute beim Klafs Vertriebspartner Gervi nicht vorhanden. Immer wieder kam es zu Betriebsstörungen. Die Sauna musste letztlich elektrisch komplett von Klafs umgebaut werden. Nach dem Umbau ist sie immer noch nicht perfekt. Aber lesen Sie weiter….

Über 5 Monte musste ich auf die Saunareparatur meiner S1 warten. Es wurden mindestens 5 fest zugesagte Instandsetzungstermine von Klafs und Partnern nicht eingehalten. Es kamen einfach keine Techniker. Die Termine wurden noch nicht mal zeitnah abgesagt. Stundenlang wartete ich vergebens.
Bei Klafs in Köln hat man mir geraten, meine S1 beim Vertriebspartner Gervi - Belgien zu kaufen. Das sei unkomplizierter und es wird schneller geliefert.
Nach Kauf der Sauna erfolgte ein höchst unprofessioneller Aufbau. Danach kam es immer wieder zu Betriebsstörungen. Tagelang war die Sauna außer Betrieb. Durch das fehlende Know-how von Gervi war die Instandsetzung schwierig. Dazu kam noch, dass ich ein Produkt gekauft hatte, das unausgereift und im Betrieb störanfällig war.
Bedingt durch die immer häufiger auftretenden Betriebsausfälle wurde die Sauna zur Technik-Ruine. Nach 5-monatigem Stillstand wurde diese komplett von Klafs umgebaut. Der Antrieb, die Steuerungen und andere Komponenten wurden gegen verbesserte ausgetauscht.
Nach dem Umbau ist das Display der Saunasteuerung auf der Saunafront so platziert worden, dass das Display nun fade und kontrastlos erscheint. Die Tastenknöpfe der alten Saunasteuerung sind noch an der linken Außenseite zur Saunafrontseite sichtbar. Die fast 26.000 € teure Sauna sieht jetzt zusammen-gefröckelt aus.
Nach dem Umbau duckt sich der Vertrieb von Klafs ganz weg. Der (Managing Director Wellness) erwies sich für mich als Ansprechpartner in der Kommunikation als schwierig. Mein Eindruck ist, dass dieser dem ganzen Geschehen eher hilflos gegenüber steht. Seine Zusagen hat er vielmals nicht eingehalten.
Bis heute gibt es, wie telefonisch vereinbart, kein klärendes Gespräch zur Schadensbegrenzung. Mit einem „vergeltsgott“ ist es nicht getan. Das hatte ich auch telefonisch kommuniziert und er hatte mir zugestimmt.
Nachdem die Sauna umgebaut wurde hatte ich den (Technical Support Manager) informiert, dass dieses alles Mal reibungslos verlaufen ist. Auch habe ich ein Lob für die Techniker ausgesprochen. Nach Jahren erstmals Leute, die was von der Sauna verstanden haben. Angesprochen auf die nunmehr überflüssigen Tastenknöpfe und das mangelhafte Display erfolgte bisher keine Reaktion, obwohl mir der technischer Support zusicherte wurde: „Sollten Sie in Zukunft Fragen oder auch Probleme mit der Sauna haben, können Sie mich jederzeit konstatieren“.

Alles Top.

Monteur super freundlich.

Einweisung kompetent

Wir werden wohl nie eine Klafs-Sauna haben, denn alle Versuche, zumindest einen Kostenvoranschlag zu bekommen sind bis jetzt gescheitert. Zunächst haben wir uns an den Klafs-Vertreter in Mallorca gewendet, der uns vor Ort sehr kompetent beraten und auch schon alles ausgemessen hat - dann auch nach dreimaliger Nachfrage kein Angebot. Zweiter Versuch in der Wiener Klafs-Zentrale: Wieder fast dasselbe, tolle Beratung, alle Daten aufgenommen, und dann nichts mehr, auch auf Nachfrage nicht ("Das wird über die Deutsche Zentrale abgewickelt"). Schade, denn gefallen hätte uns die Klafs-Sauna sehr.

Wir können Klafs nicht empfehlen.
Die Planung war gut. Das war aber auch schon alles. Der Aufbau der Sauna war eine Katastrophe. Der Monteur ist ohne Einweisung, mit dem Hinweis gegangen "das macht der Verkäufer/Berater". Der kam nachdem ich einige Zeit später (2 Wochen nach Montage-Ende) eine eMail an KLAFS bezüglich des katastrophalen Aufbaus und der fehlenden Einweisung geschrieben habe. Bei der dann stattgefundenen Einweisung wurden einige Mängel gefunden, die behoben werden sollten. Außer der Ankündigung, dass die Mängel behoben werden, ist bisher nichts passiert. KLAFS hat einen großen Namen, mehr aber auch nicht. Wir können nur davon abraten, eine KLAFS Sauna zu wählen. Unsere Erfahrung mit der Montage, dem nachgelagerten Kundenservice und der Abarbeitung von Mängeln ist eigentlich noch nicht einmal 2 Sterne wert. Die gibt es nur wegen der guten Planung.
Ich bin mir sicher, dass es wesentlich bessere Sauna Anbieter gibt als KLAFS. Das was KLAFS an Service bietet, ist aber auch nicht wirklich schwer zu übertreffen.
Die Zeiten in denen man sich auf einem großen Namen ausruhen kann, sind vorbei.

Vielleicht eine schlechte Charge erwischt?? Nach einer 2 Sterne Bewertung, für einen aus meiner Sicht unzureichenden Duft, nun ein Saunaduft der schon eher an meinen Qualitätsanspruch heranreicht. Die alte Bewertung habe ich mal stehen lassen, das Unternehmen hat sich aber vorbildlich verhalten.
Der Saunaduft entspricht nicht ansatzweise meinen Vorstellungen . Die Intensität ist mit den, sonst von mir verwendeten, nicht zu vergleichen. Für den Preis von ca. 65.-€ hätte ich wesentlich mehr erwartet. Wir haben seit 15 Jahren eine Sauna, und da kennt man sich mit Düften aus, dieser ist leider ganz weit unten angesiedelt. Schade

Simple, einfache Benutzung der Homepage ohne viel Schnickschnack. Vertrauensvoller, kompetenter Service und gelieferte (nicht nur versprochene) Qualität made by Klafs.

Perfekte Planung bei Klafs in München-Garching durch Herrn Kunkel. Extrem kompetent, vom ersten Moment überaus sympathisch sowie verlässlich. Der Aufbau durch den Trupp Sammy war das Beste was ich in den letzten Jahren an Handwerkerleistungen erlebt habe. Wir haben Sep.2023 unsere Saune einbauen lassen und können nach der ersten Wintersaison nur gutes berichten. Tolle Verarbeitung, super Materialien, insgesamt ein tolles Saunaerlebnis!!

Unsere Erfahrung mit KLAFS war das Beste, was ich während meiner gesamten Umbauphase unseres Hauses erlebte: Von Herrn Illigmann wurde ich umfassend, ehrlich und sehr geduldig beraten. Trotz Änderungswünsche meinerseits hat Monteur Sammy diese nicht nur perfekt umgesetzt, sondern sich bis zum Folgetag eine geniale Lösung überlegt. So viel Einsatz findet man heute kaum mehr. Und natürlich die Sauna selbst: Mit schwebenden Bänden, dezenter Beleuchtung und Musik in der Kabine ist sie für mich der perfekte Ort, meinen ganzen Streß abzubauen und meine Muskeln zu entspannen.
Diese Sauna ist übrigens bereits die zweite, die wir von KLAFS gekauft haben. Zum Glück!!

Schnelle Lieferung in bester Qualität.

Vor wenigen Tagen wurde unsere Sauna Easy eingebaut. Die Beratung in Böblingen und vor Ort durch Herrn Dutschmann war umfassend und eingehend, sämtliche alternativen Modelle/Ausführungen konnten besichtigt werden. Die Lieferung erfolgt pünktlich, der Einbau problemlos, zügig und professionell durch Herrn Skuratowicz. Es erfolgte eine ausführliche Einweisung in die Funktion, in sehr freundlichem Umgangston.

Ende März wurde unsere Sauna eingebaut. Die Beratung zuvor durch Herrn Benna in Sch.Hall war sehr gut, umfangreich und individuell auf uns abgestimmt! Wir konnten zusammen mit ihm unsere Wunschsauna planen.
Die zugesagte Lieferzeit wurde perfekt eingehalten!
Der Monteur, Herrn Martin Skuratovicz war pünktlich da, hat seine Arbeit sehr ruhig, ordentlich und sehr sauber gemacht, er war äußerst freundlich, hat uns alles perfekt erklärt. Wir empfehlen die Sauna sowie den Service und die Montage von Klafs gerne weiter.
Mittlerweile konnten wir schon einige erholsame Sauna Stunden genießen.

3 Wochen Wartezeit und kein Feedback bei Reparaturbedarf und das trotz 20 Erinnerungen.
Beim Verkaufen toller Kundenservice, aber Service ist eine Katastrophe.
Ergänzung:
Die Erinnerung zur Reparatur habe ich schon mindestens 3 x mal zusätzlich info @ klafs.de geschickt.
Ich glaube nicht, dass es nun mehr Erfolg bringt.
Reagiert wird leider erst bei öffentlicher, schlechter Bewertung.
Traurig.

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